【文章內容簡介】 徹實施質量方針的具體體現(xiàn)，是公司質量管理的歸宿。. 顧客滿意度本公司按文件化的程序每年對顧客滿意和不滿意程度進行客觀而有效的調查，并將顧客滿意和不滿意程度趨勢的臨控指標形成書面文件，并附以客觀的支持信息。對顧客不滿意的事項，本公司將立即采取糾正措施。本公司發(fā)生以下情況時，由管理者代表在五個工作日內通知認證機構：—克萊斯勒“需要改進”；—福特Q—1廢止；—通用Ⅱ級限制。. 持續(xù)改進在質量、服務、成本和技術等方面進行持續(xù)改進，這是全體員工的責任，也是本公司質量方針的要求。本公司通過管理評審和合理化建議等方式來識別質量和生產(chǎn)率改進的機會，并實施適當?shù)母倪M項目。本公司在適當之處采用如下持續(xù)改進措施和方法：—控制圖（計量值、計數(shù)值、CUSUM）；—實驗設計（DOE）；—限制理論；—設備總效率；—每百萬零件（PPM）分析；—價值分析；—基準確定；—動作/人機工程分析；—防錯；—ISO 9004—2000《質量體系業(yè)績改進指南》中給出的方法。. 組織本公司組織機構圖如下：（見第五頁）. 職責與權限董事長：a） 制定公司質量方針和目標，策劃與建立公司的質量體系；b） 為實施質量體系配備必要的資源；c） 授權處理不合格品成員；總經(jīng)理：a） 實施董事會制定的公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)董事會批準的方案審定經(jīng)營計劃；b） 領導公司全體員工在各項工作中實現(xiàn)預期的質量目標；c） 積極擴大公司在市場上的地位；d） 對公司的贏虧負責；e） 負責組織產(chǎn)品重大質量問題的處理；f） 定期主持管理評審，領導持續(xù)改進活動。生產(chǎn)副總：a） 組織生產(chǎn)和管理工作；b） 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃和管理工作。技術副總：a） 負責公司技術管理工作；b） 組織質量策劃，保證滿足生產(chǎn)能力和驗證產(chǎn)品所需的各種儀器、設備、工裝的配備；c） 組織和協(xié)調新產(chǎn)品開發(fā)、試制工作；d） 負責產(chǎn)品和工藝質量的優(yōu)化改進，確保供貨質量；e） 協(xié)助總經(jīng)理編制和實施公司的技術發(fā)展規(guī)劃；f） 合理配置工程技術人員資源。行政辦：a） 負責人事勞資的管理工作；b） 負責確定公司各類人員的崗位職責和素質要求；c） 負責編制與實施員工培訓計劃，并考核培訓有效性；d） 負責制定公司考核制度，各部門及員工的工作績效考核；e） 負責公司員工滿意度的調查和合理化建議的組織管理工作，并監(jiān)督檢查改進措施的落實 情況；f） 負責公司安全與環(huán)境保護工作；g） 負責總經(jīng)理交付的行政工作。財務部：a） 協(xié)助編制公司經(jīng)營計劃和預算計劃；b） 負責產(chǎn)品成本的核算與計劃的管理工作；董 事 長總 經(jīng) 理管 理 者 代 表外 協(xié) 采 購作 業(yè) 計 劃機 加 車 間裝 配 車 間庫 房機加裝配檢驗外 協(xié) 總 檢售 后 服 務市 場 信 息營 銷秘 書、資 料人 事、車 隊財 務統(tǒng) 計設 備 保 障設計技術開發(fā)制 造 部質 量 部營 銷 部行 政 辦財 務 部工 程 部生產(chǎn)副總經(jīng)理技術副總經(jīng)理c） 從財務角度支持并配合公司質量管理工作；d） 負責公司級各類財務報表的編制工作，并對其進行績效分析。營銷部：a） 制定營銷目標和市場開發(fā)項目目標，組織編制公司中長期、年度經(jīng)營計劃；b） 主持和組織合同評審，確保顧客的要求得到充分的滿足；c） 組織市場調查和分析，銷售產(chǎn)品、交付并做好售后服務工作，掌握顧客滿意度；d） 負責制定和監(jiān)控公司的年/月銷售計劃、生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品試制計劃；e） 負責銷售產(chǎn)品的貨款回收工作。質量部： 質量部是在總經(jīng)理領導下，獨立行使職權的質量保證組織。a） 負責公司質量管理、試驗室、計量檢測和產(chǎn)品質量檢驗工作；b） 組織內部質量審核，防止出現(xiàn)與產(chǎn)品、過程和質量體系有關的不合格品；c） 確認和記錄與產(chǎn)品、過程和質量體系有關的不合格，監(jiān)控糾正和預防措施的實施效果；d） 負責不合格品的控制和管理工作，直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正；e） 協(xié)調并匯總顧客關于質量方面的意見，組織有關部門分析處理；f） 協(xié)調持續(xù)改進活動，推進PDCA循環(huán)；g） 負責統(tǒng)計技術的應用和推廣工作；h） 負責檢驗、測量和試驗設備的管理，組織進行測量系統(tǒng)分析；i） 協(xié)助做好售后服務工作；j） 協(xié)助總經(jīng)理制定公司的質量獎懲制度。工程部：a） 負責實施公司技術管理及產(chǎn)品開發(fā)試制工作；b） 負責產(chǎn)品/項目技術調研、編制可行性分析報告，制定產(chǎn)品開發(fā)計劃；c） 負責產(chǎn)品有關技術文件的編制，保證產(chǎn)品標準在各類文件中的正確體現(xiàn)；d） 負責產(chǎn)品生產(chǎn)過程的策劃，設計、編制控制過程所需的工藝、工裝等技術文件；e） 負責產(chǎn)品/項目設計評審、標準化審核，對圖樣及技術文件的正確性、經(jīng)濟性和完整性負責；f） 實施技術狀態(tài)管理，對狀態(tài)更改的依據(jù)、可行性及執(zhí)行結果負責；g） 組織實施產(chǎn)品工藝技術的重大改進項目，優(yōu)化工藝能力，保證產(chǎn)品質量；h） 負責在產(chǎn)品開發(fā)過程策劃中使用質量技術，追求產(chǎn)品質量“零缺陷”；i） 負責批量產(chǎn)品的工藝、工裝的優(yōu)化改進及顧客工程更改引起的工藝文件及工藝裝備文件的更改。j） 負責公司的設備管理工作，制定并監(jiān)控年度設備維修計劃；制造部：a） 執(zhí)行公司質量體系文件和產(chǎn)品技術文件規(guī)定，嚴肅工藝紀律；b） 執(zhí)行生產(chǎn)計劃，保證并實施作業(yè)計劃，組織均衡生產(chǎn)，保證生產(chǎn)活動有序進行；c） 負責生產(chǎn)現(xiàn)場的安全、文明生產(chǎn)；d） 負責組織產(chǎn)品樣品的試制和生產(chǎn)工作；e） 負責成品庫的管理工作；f） 負責編制公司的采購計劃，確保生產(chǎn)物資的供應；g） 負責供方的選擇和開發(fā)，組織并協(xié)調供方的評定工作；h） 負責采購產(chǎn)品貯存管理工作。. 顧客代表本公司委派營銷部的人員在遵循質量要求的內部職能方面代表顧客需求，如確定特殊特性、制定質量目標、組織培訓、制定糾正和預防措施、進行產(chǎn)品試制和開發(fā)。. 質量責任本公司按照整體原則、無重疊原則和無空白原則制訂組織職務說明書，確定每一崗位的工作責任。對不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程，操作者和檢驗員必須迅速通知質量部。檢驗員和現(xiàn)場管理人員等均有權停止生產(chǎn)以糾正質量問題。. 資源為貫徹質量方針并實現(xiàn)質量目標，本公司致力于技術進步，提高員工素質，優(yōu)化資源配置，有計劃地實施技術改造，確保各類資源能滿足試制、生產(chǎn)和檢測的需要。本公司重視質量投入，著重從以下幾個方面提高資源保證能力，并納入短期、長期經(jīng)營計劃。a) 重視崗位培訓（包括內、外部），持證上崗。加強內部審核；b) 配置或更新生產(chǎn)設備；c) 充實、完善檢測設備和計算機軟件；d) 在生產(chǎn)流程中，為所有班次都配備或委派負責質量的人員。. 管理者代表本公司的管理者代表由董事長在管理層中選擇并委任。本公司的管理者代表有以下職權：a） 確保按照GB/T19001idt ISO9001：2000；TS16949:2002：標準建立、實施和保持質量體系；b） 向董事長報告質量體系運行情況，并作為質量體系改進的基礎；c） 報告有關質量狀況；d） 監(jiān)控質量目標；e） 各部門合作時，控制和協(xié)調質量管理任務；f） 就公司質量體系有關事宜與外部機構進行聯(lián)系；g） 確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。. 組織接口本公司按顧客先期產(chǎn)品質量策劃和控制計劃，建立對在概念開發(fā)、樣品和生產(chǎn)期間的適當活動進行管理的體系。本公司運用多方論證的方法進行決策，并具有按顧客要求的方式（除非顧客放棄）傳遞必要的信息與數(shù)據(jù)的能力。. 管理評審總經(jīng)理每年對公司質量體系至少組織進行一次評審（每年第一季度），以確保質量體系的適宜性和有效性。如果本公司內部/外部環(huán)境發(fā)生變化，總經(jīng)理可酌情增加評審頻次。對評審記錄應予以保存?！芾碓u審包括質量體系的所有要素及其表現(xiàn)以及持續(xù)改進過程的重要部分；—管理評審的部分內容是監(jiān)控戰(zhàn)略質量目標，定期報告與評估不良質量成本；—管理評審會議由質量部負責召集，總經(jīng)理親自主持，也可委托管理者代表主持；—管理評審結果、結論以及改進決定經(jīng)總經(jīng)理簽字后以書面形式下達至相關部門。. 經(jīng)營計劃總經(jīng)理會同有關領導每年準備一份正式的、文件化的、易于理解的、受控的經(jīng)營計劃。經(jīng)營計劃包括長期經(jīng)營計劃（3～5年）和年度經(jīng)營計劃。經(jīng)營計劃基于競爭產(chǎn)品的分析，必要時，基于汽車行業(yè)內外以及本公司產(chǎn)品的基準確定。本公司采取適當?shù)姆椒ㄒ源_定當前和未來顧客的期望，采用客觀的過程來確定信息的范圍、信息的收集和分析，包括收集的頻率和方法。本公司規(guī)定跟蹤、更新、修訂和評審經(jīng)營計劃的方法，以確保計劃在整個公司中得到適當?shù)膶嵤┖蜏贤?。?jīng)營計劃的內容可包括：—與市場有關的問題，包括顧客滿意計劃；—財務策劃與成本目標；—增長預測，包括工廠/設施計劃；—人力資源開發(fā)；—研究與開發(fā)計劃、預算及已有經(jīng)費的項目；—運作表現(xiàn)目標，測量和改進計劃；—健康、安全和環(huán)境問題。. 公司級數(shù)據(jù)的分析和使用本公司將質量、運作表現(xiàn)（生產(chǎn)率、合格率、效率、效果）和關鍵產(chǎn)品與服務特征的當前質量水平的趨勢形成文件，并與競爭對手和/或適用的基準相比較。本公司將數(shù)據(jù)與信息的趨勢與總體經(jīng)營目標的進展進行比較以引導措施并支持：—開發(fā)顧客有關的問題迅速解決的優(yōu)先權；—確定關鍵的顧客有關的趨勢和相互關系以支持狀況評審、決策和長期策劃；—在使用中產(chǎn)生的產(chǎn)品信息及時傳遞至信息系統(tǒng)。. 員工滿意度本公司建立和實施激勵員工達到質量目標和進行持續(xù)改進的程序，該程序包括提高全體員工的質量意識。為提高員工的權益、滿意程度和工作積極性，本公司為員工提供各種服務、設施、活動和機會，包括娛樂、教育、假期、勞動保護等，并考慮有效解決員工的問題和抱怨、生產(chǎn)安全、員工對領導方式和管理層的看法、員工發(fā)展與就業(yè)機會、工作負荷、合作與團隊精神、表彰、利益、溝通、工作安全感、報酬、平等機會等諸多因素，營造和保持良好的工作環(huán)境和氛圍。本公司將提高員工滿意程度作為一項重要原則，把損傷工作積極性的因素作為頭等大事加以解決。至少每年一次對員工滿意程度和員工對質量目標的理解程度進行抽樣調查，并將結果提交管理評審。. 社會影響. 產(chǎn)品安全性對產(chǎn)品安全性和把對員工、顧客、最終用戶以及環(huán)境的潛在風險降低到最小的方式的應有的注意體現(xiàn)在本公司質量方針和實踐中，尤其在開發(fā)控制和過程控制的程序和實踐中。本公司在識別產(chǎn)品安全性方面的問題，弄清產(chǎn)品故障可能造成的影響以及產(chǎn)品責任對于企業(yè)的后果，并盡可能可靠地避免產(chǎn)品缺陷的同時，對那些需要質量方面特別證明的產(chǎn)品和特性值按規(guī)定程序進行確定、標識和歸檔。本公司不斷提高員工考慮產(chǎn)品安全性的意識，所有對產(chǎn)品的安全性具有重要影響的員工都必須了解產(chǎn)品責任的原則。. 法規(guī)本公司按程序確保符合所有適用的政府、安全和環(huán)境法規(guī)，包括有關材料的貯存、搬運、回收、報廢和處理的規(guī)定。. 相關文件LQ—CI01—01 顧客滿意度調查控制程序LQ—CI01—02 持續(xù)改進控制程序LQ—CI01—03 管理評審程序LQ—CI01—04 合理化建議遞交程序LQ—CI01—05 經(jīng)營計劃控制程序LQ—CI01—06 公司級數(shù)據(jù)管理程序 LQ—CI01—07 員工滿意度調查程序 LQ—CI01—08 產(chǎn)品安全性控制程序 員工崗位責任制. 質量體系 質量體系描述了實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和方法。 質量管理是所有部門和會員參加的管理任務。通過質量管理來實現(xiàn)質量方針和質量目標。為實現(xiàn)規(guī)定的質量方針和目標，本公司按標準建立和保持文件化的質量體系，并使其成為保證產(chǎn)品符合顧客要求的手段。. 質量體系要素質量體系需滿足的要求來自：a） 質量體系標準：—GB/T 19001idt ISO9001：2000—TS16949:2002：b） 顧客特殊要求本公司質量體系是以TS16949:2002：中的質量體系要素為基礎，并結合ISO9001：2000制定的。. 質量體系文件國際標準ISO 9001：2000行業(yè)要求QS 9000零件和過程批準程序顧客特殊要求質量手冊手冊程序文件作業(yè)指導書其它文件顧客參考手冊QS 9000 系列參考手冊國際質量體系要求國際汽車行業(yè)質量體系要求與顧客相關的質量體系要求第一層次規(guī)定包括顧客需求的保證在內的途徑和職責第二層次規(guī)定誰來做、做什么、何時做第三層次回答如何做第四層次信息記錄的提示（如表格、名簽、標簽）等等本公司質量體系在四個不同層次上加以文件化，其序列結構及其與質量體系標準、顧客特殊要求和顧客參考手冊之間的關系如下圖所示：所有質量體系文件應受控。如質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書等?，F(xiàn)場使用的文件必須是有效文件。. 質量手冊本質量手冊描述了質量體系的20個要素，覆蓋了GB/T 19001—2000idt ISO 9001：2000；TS16949：標準要求，并作為本公司質量體系實現(xiàn)、實施和遵守的依據(jù)。. 程序文件必要時，質量手冊中規(guī)定的原則性工作與責任在程序文件中詳細闡述。程序文件應與質量手冊和規(guī)定的質量方針相一致，其范圍和詳略程度應照顧到工作的復雜程度、所用的方法以及開展這項工作涉及的人員所需的技能和培訓。程序文件通過所有相