論天然氣客戶服務管理(編輯修改稿)
2025-07-20 07:11 本頁面
【文章內容簡介】 業(yè)文化，同時，企業(yè)應當建立一種更加完善的客戶導向的方案和機制。例如，我們的紅馬甲服務小隊就是很好的典型例子，這個優(yōu)秀集體帶著對燃氣服務事業(yè)的熱情，走進燃氣新裝小區(qū)，學校，街道，機關單位等。為公司的燃氣服務品牌做了更為廣泛的宣傳，并很大程度上影響著企業(yè)的客戶滿意度。一個高素質的、充滿活力和優(yōu)質服務觀念的團隊，比任何的先進硬件設施更能創(chuàng)造顧客滿意，進而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。提高企業(yè)的第一線員工的服務意識第一線員工是服務的提供者，又是構成服務內容的一部分，在大多數時候，消費者必須與服務的提供者接觸才能完成購買行為。如在商業(yè)中心設立專門的服務中心現今已成為一種趨勢，服務企業(yè)提供的咨詢、售前、送訂、維修、投訴等服務措施受到了消費者的歡迎，然而，客戶中心的管理人員和擔當這項服務工作的服務人員可能沒有真正認識到這項工作對提高顧客感知服務質量的重要意義?？蛻舴展芾砣藛T可以展開優(yōu)秀評比活動，將一線服務人員的服務態(tài)度評價列入考核機制，聘請禮儀老師對員工的外表、提供服務時的態(tài)度、行為和語言的使用進行指導；提高員工和客戶溝通的技巧以及處理應急情況的能力，定期開展服務專項調查，注重收集客戶留言本上的投訴與建議，做好了一線服務員工這第一道“門面”，從某種程度上說就是做好企業(yè)的“門面”。提高口碑履行優(yōu)質服務加強服務水平燃氣民生建設都是和群眾生活息息相關的。民眾在面對燃氣業(yè)務辦理時，專業(yè)知識不夠，情緒急躁，要求出格都是正常的。客戶與員工在企業(yè)經營活動的參與程度和積極性，很大程度上影響著企業(yè)業(yè)績的高低，可能有人會說我們經營燃氣行業(yè)也算是壟斷領域，不怕顧客不用，這種觀念是錯誤的。天然氣資源是國有資源不屬于個人或者是哪個集體，老百姓有權利享受這樣的清潔能源。隨著燃氣市場化經營的展開，誰能擁有最多的用戶誰就能占據有利的位置。這就要求企業(yè)要始終如“逆水行舟”般地視顧客滿意度為企業(yè)目標的重點，運用各種手段加強售前售后服務、提高服務質量和管理質量，以此提高顧客的口碑、顧客保留率，培養(yǎng)并提高顧客對企業(yè)的忠誠度。因此我認為以下幾點甚為重要：（1）建立標準化的服務流程。企業(yè)提供的每一項服務不應是孤立的和隨機的行為，它應是一個系統(tǒng)的、標準化的服務過程。服務系統(tǒng)一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術來保障工作流程的實現。（2）提供最高顧客讓渡（附加）價值。在現代市場營銷觀念指導下，企業(yè)應致力于為顧客提供盡可能滿意的服務，管理大師彼得杜拉克早就提出，公司的首要任務就是“創(chuàng)造顧客”。顧客的滿意是和顧客判斷那些產品和服務能夠提供最大價值緊密相關的，顧客將從他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品和服務。顧客追求的是“顧客附加價值”最大的產品或服務。河南新飛冰箱廠設立“綠色通道”負責
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