【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員?！?　　比如某空調(diào)導(dǎo)購(gòu)員與賣場(chǎng)柜組長(zhǎng)關(guān)系很好，有一天來了一個(gè)顧客正在猶豫不知道該買哪個(gè)品牌的空調(diào)好，這時(shí)候賣場(chǎng)柜組長(zhǎng)走了過來說：“其實(shí)我建議您買品牌的，我們家自己用的就是這個(gè)牌子”。顧客聽了這個(gè)建議之后，立馬就下了決定。因?yàn)樵陬櫩偷男哪恐?，他們不自覺地會(huì)認(rèn)為柜組長(zhǎng)（一般衣著有區(qū)別，且有胸牌提示）對(duì)他們提出的建議是公道而中肯的?！?　　又如有些導(dǎo)購(gòu)員與周邊導(dǎo)購(gòu)員的關(guān)系搞得很好，這時(shí)候如果遇到自己忙不開或吃飯、生病等情況，便會(huì)有旁邊的導(dǎo)購(gòu)員過來幫忙，從而使銷量沒有受到影響。　 　　但我們還要提防導(dǎo)購(gòu)員之間的不正當(dāng)關(guān)系，如交換或私分贈(zèng)品，導(dǎo)購(gòu)員曠工的時(shí)候別人替他打掩護(hù)等?！?　　賣場(chǎng)物料管理　 　?。保⒁庹古_(tái)設(shè)計(jì)的搭建和裝修　 　　一般來講，進(jìn)場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)終端銷售的第一步。無論是建店中店、園中園，或是柜中柜，首先是要選對(duì)位置。是靠墻、靠門還是靠角、靠邊，都要以人流量為準(zhǔn)繩，若你的展柜前缺乏人氣或者你是后來者準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)，你就死命往一線品牌專柜靠?！?　　只有進(jìn)入富人社區(qū)，顧客才能多看你一眼。若你與三線品牌為伍，淪入大排檔區(qū)域，顧客就很少點(diǎn)你的菜（測(cè)試：你的展臺(tái)在該賣場(chǎng)是最佳位置嗎？哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置更好？你計(jì)劃什么時(shí)間調(diào)整位置？）。如果你交不起昂貴的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，或者商家在一定時(shí)期給你擠不出好位置，你就得在劃定的位置刻意裝修，如鋪木地板、吊天花頂、移導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、加高展臺(tái)、附加燈箱等，只有上下折騰立體發(fā)展，才能達(dá)到鶴立雞群（測(cè)試：變被動(dòng)為主動(dòng)，向高空和地面發(fā)展你嘗試過嗎？）。　 　?。玻畼悠贰⑿麄鲉雾?yè)、海報(bào)、ＰＯＰ等的擺放和張貼　 　　樣品：樣品的陳列應(yīng)該突出重點(diǎn)，一個(gè)展臺(tái)上都有一個(gè)“黃金點(diǎn)”，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)不約而同地在這一“黃金點(diǎn)”買東西，先由導(dǎo)購(gòu)員觀察所在賣場(chǎng)消費(fèi)者來到專柜之后目光停留的位置，根據(jù)觀察的結(jié)果將主銷型號(hào)或者新品放在消費(fèi)者目光停留集中的地方，并在旁邊擺放主銷或次主銷機(jī)型。調(diào)查表明：顧客的購(gòu)買決定８７％取決于該商品的顯眼度?！?　　陳列的黃金標(biāo)準(zhǔn)是：①陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）；②陳列面積最大；③陳列高度位于水平視線高度，介于胸膛和下頜之間；④陳列地點(diǎn)及位置更多；⑤品種齊全，數(shù)量充足；⑥品類集中，以帶動(dòng)連帶購(gòu)買；⑦按固定順序擺放，給顧客以視覺沖擊；⑧產(chǎn)品正面向外，以傳遞產(chǎn)品及促銷信息；⑨干凈衛(wèi)生、完整無缺；⑩先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品更新?！?　　宣傳單頁(yè)：宣傳單頁(yè)應(yīng)分系列、分類別地?cái)[放在消費(fèi)者容易拿到的位置，并應(yīng)該隨時(shí)檢查是否有消費(fèi)者把競(jìng)爭(zhēng)品牌的宣傳單頁(yè)放在自己的上面。還要對(duì)顧客丟棄在現(xiàn)場(chǎng)的宣傳單頁(yè)進(jìn)行及時(shí)清理?！?　　海報(bào)：要少而精致，隨寫隨換，若是全省全國(guó)大型促銷活動(dòng)，最好統(tǒng)一印刷，畫面設(shè)計(jì)要大膽，主題鮮明、排版科學(xué)，有視覺沖擊力。張貼在最搶眼的位置，如堆頭上方、展柜背板、商場(chǎng)門柱、電梯入口等。對(duì)于公司統(tǒng)一制作的海報(bào)應(yīng)貼放在專柜空白的地方或者是樣品的空白點(diǎn)（以不要擋住樣品的宣傳點(diǎn)為原則）?！?　?。校希校海校希凶鳛檎故井a(chǎn)品賣點(diǎn)的有力廣告，其主要的功能是營(yíng)造賣場(chǎng)的氣氛，并用無聲但極具個(gè)性化的信息向顧客傳遞產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)信息，以達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。ＰＯＰ的布置空間有３個(gè)，一是產(chǎn)品身上的“衣服”；二是展臺(tái)要穿的“衣服”；三是展臺(tái)邊緣區(qū)域的“衣服”，甚至可以延伸到賣場(chǎng)的通道空間和場(chǎng)外的一些區(qū)域。這３個(gè)空間層次內(nèi)的ＰＯＰ起著不同的作用，邊緣區(qū)域起“疑問設(shè)計(jì)”和“人流導(dǎo)引”的作用；展臺(tái)衣服起到“明確產(chǎn)品主題”或“概念提示”的作用；產(chǎn)品的衣服則起到“功能表達(dá)”的作用。在公司的市場(chǎng)管理部門給出關(guān)于ＰＯＰ的３個(gè)空間的擺放標(biāo)準(zhǔn)之后，應(yīng)該對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和一定頻次的督促檢查?！?　?。常黉N品的管理：任何促銷品都要建立收發(fā)臺(tái)賬。臺(tái)賬的建立不僅能防止促銷品的流失，更主要的是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)促銷品是否發(fā)揮了促銷的作用。促銷品的收發(fā)要嚴(yán)格簽字制度?？偛康截?，零售管理專員要簽收。各地配發(fā)計(jì)劃，經(jīng)理要簽批。托運(yùn)員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員接收要簽字，顧客領(lǐng)取促銷品要登記電話、住址，以便回訪抽查。托運(yùn)要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直發(fā)，為防止延誤促銷戰(zhàn)機(jī)，應(yīng)盡可能減少中間環(huán)節(jié)（測(cè)試：定期檢查促銷品登記與顧客是否一一對(duì)應(yīng)？中間環(huán)節(jié)促銷品的流失率有多大？節(jié)日促銷品節(jié)后到達(dá)終端，問題出在哪里？）?！?　　４）．管理賣場(chǎng)的超微細(xì)節(jié)：只要有顧客流動(dòng)的地方就應(yīng)該有品牌的展示，這種展示一般不講究形式，但要求導(dǎo)購(gòu)員有足夠的促銷意識(shí)。比如在很多大型賣場(chǎng)的內(nèi)部都有一個(gè)小型的倉(cāng)庫(kù)，用以儲(chǔ)備供短時(shí)間內(nèi)周轉(zhuǎn)銷售的貨物。但在銷售旺季時(shí)這些小周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)往往裝得很滿，于是便有一些聰明的導(dǎo)購(gòu)員將貨物直接擺放在自己的展位跟前，但顧客往往不知道這些貨物存放在此的真正原因，還以為是搞促銷呢，于是這些貨物為賣場(chǎng)加強(qiáng)了鮮活的現(xiàn)場(chǎng)感，并起到了很好的促銷和場(chǎng)內(nèi)廣告作用。所以我們說終端競(jìng)爭(zhēng)是展開的系統(tǒng)鏈條的競(jìng)爭(zhēng)，所以我們必須深化、細(xì)化我們的賣場(chǎng)細(xì)節(jié)才能強(qiáng)化我們的競(jìng)爭(zhēng)力。　 　　貨源管理　 　　包括掌握庫(kù)存結(jié)構(gòu)，主銷機(jī)型貨源的保證，提升產(chǎn)品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。　 　?。保莆諑?kù)存結(jié)構(gòu)：通過建立良好的客情關(guān)系（如倉(cāng)管員、輸單員和售后主管等，他們告訴你的一個(gè)信息可能決定你是否獲獎(jiǎng)勵(lì)），掌握本品牌和競(jìng)爭(zhēng)品牌的每天每個(gè)型號(hào)的出貨量，做到心中有數(shù)。　 　?。玻麂N機(jī)型貨源的保證：根據(jù)貨源管理與導(dǎo)購(gòu)員的溝通，掌握主銷型號(hào)的流動(dòng)情況，確保旺季主銷型號(hào)的貨源充足，防止無米之炊。　 　?。常嵘a(chǎn)品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：根據(jù)商家的庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整導(dǎo)購(gòu)員的主推型號(hào)，做好收支平衡，防止庫(kù)存積壓，庫(kù)存結(jié)構(gòu)失衡。 （三）、終端促銷與賣場(chǎng)活化　　１．用媒體把消費(fèi)者拉過來：一個(gè)產(chǎn)品一旦進(jìn)入賣場(chǎng)，無論是想完成短期的銷售目的，還是為了與競(jìng)品對(duì)抗而搞活動(dòng)，運(yùn)用了媒體就要考慮到效果和收益，而不能只是局限于形式。我們說企業(yè)不光要學(xué)會(huì) “割草喂羊”，還應(yīng)該學(xué)會(huì)“把羊趕到草原上來吃草”，因?yàn)檫@樣明顯會(huì)節(jié)省一大筆資源?！?　　２．控制人流占有率與展區(qū)時(shí)滯：長(zhǎng)期的賣場(chǎng)促銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們，中國(guó)的消費(fèi)者都有一個(gè)從眾心理，這就決定了賣場(chǎng)中的第一要素不是賣產(chǎn)品，而是先怎樣聚攏人。展位前只有來了顧客，才會(huì)有與顧客溝通和交流的機(jī)會(huì)，如果顧客沒有到來，一切都是空談。我們?cè)?jīng)給導(dǎo)購(gòu)員提出的第一個(gè)概念性的要求就是“展區(qū)人流占有率”，產(chǎn)品賣得多與少另當(dāng)別論，必須把最大的人流量拿到手，并且要維持住。第二個(gè)要求就是顧客在“展臺(tái)前滯留時(shí)間”，也就是“展區(qū)時(shí)滯”。在不影響銷售的情況下展區(qū)內(nèi)顧客滯留的時(shí)間越長(zhǎng)就越有利于促銷?！?　?。常治鲑u場(chǎng)地形與活動(dòng)開發(fā)：在一個(gè)賣場(chǎng)中，因?yàn)檎古_(tái)的定位，再加上賣場(chǎng)固定的人流入口與出口，基本上決定了這一空間內(nèi)的人流活動(dòng)空間是基本固定的。而通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，很多賣場(chǎng)都是按照產(chǎn)品類別來分類陳列的，如家電商場(chǎng)的電視類、冰箱類和超市系列的洗化類、生鮮類等，并且在每一類產(chǎn)品的陳列區(qū)中一般都有幾個(gè)業(yè)內(nèi)主導(dǎo)品牌組成人氣旺盛地帶。因此，當(dāng)有這些領(lǐng)導(dǎo)品牌搞活動(dòng)的時(shí)候，一些聰明的小品牌也可以隨之沾點(diǎn)葷腥。手機(jī)展臺(tái)雖然多以品牌分，但可以將促銷架擺在競(jìng)品展臺(tái)周圍——只要你和樓面經(jīng)理搞好關(guān)系。　 　?。矗茖W(xué)規(guī)劃生動(dòng)的陳列：可以預(yù)見，未來消費(fèi)者的發(fā)展將明顯呈現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)，產(chǎn)品的追求已不再僅僅局限于滿足基本的功能和實(shí)用性上，而相對(duì)于其他要素來說，產(chǎn)品在銷售的過程中能否給顧客帶來心理上的滿足感和個(gè)性化的需求，將直接影響著購(gòu)買行為的發(fā)生。對(duì)于手機(jī)更是如此。比如我們?cè)诤芏嗌虉?chǎng)發(fā)現(xiàn)有模特展示的服裝要比僅僅掛在架子上的服裝暢銷得多，這些傳統(tǒng)做法都值得我們學(xué)習(xí)?！?　?。担?zèng)品的堆放創(chuàng)意：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多顧客購(gòu)物時(shí)在對(duì)待贈(zèng)品的態(tài)度上都有“買櫝還珠”的非理性化表現(xiàn)。一旦他們初步?jīng)Q定購(gòu)買商品之后，贈(zèng)品的推出必將是促成顧客購(gòu)買的強(qiáng)有力的催化劑。所以，贈(zèng)品在賣場(chǎng)的地位實(shí)際是導(dǎo)購(gòu)員手上的一張王牌導(dǎo)購(gòu)員在堆放時(shí)應(yīng)該充分發(fā)揮贈(zèng)品的“誘餌”作用，要充分讓顧客感覺到這些贈(zèng)品是他購(gòu)物后的“意外收獲”?！?　　６．型號(hào)不全也好辦：一般情況下，顧客還有一種“買漲不買跌”的心里。也就是說，當(dāng)商品頻頻降價(jià)的時(shí)候，顧客反而可能會(huì)持幣觀望，而當(dāng)聽到要漲價(jià)的消息時(shí)反而急于出手購(gòu)買。因此，在缺貨的情況下，聰明的導(dǎo)購(gòu)員一定要善于營(yíng)造一種“饑渴營(yíng)銷”的氛圍。如果某一款商品剛好沒有，則可以找商場(chǎng)的宣傳部（或者是自己動(dòng)手）寫一個(gè)“很抱歉！此款商品已經(jīng)又一次售空”的海報(bào)，給消費(fèi)者一個(gè)產(chǎn)品熱銷的信息，從而帶動(dòng)整個(gè)品牌的銷售效果?！?　?。罚F(xiàn)場(chǎng)物料新聞：賣場(chǎng)的宣傳物料一般有條幅、吊旗、海報(bào)、宣傳單頁(yè)、機(jī)身貼、立牌等。這些物料是賣場(chǎng)的廣告、賣場(chǎng)的新聞?！?　?。幔畻l幅內(nèi)容最好是宣傳主推機(jī)型或當(dāng)日活動(dòng)，其次是形象宣傳或服務(wù)承諾，條幅的色彩要鮮艷奪目，印刷做工要精細(xì)，文字要精練簡(jiǎn)明，朗朗上口，尺寸要大小合適，懸掛要整齊美觀無折皺?！?　　ｂ．吊旗懸掛不厭其多，少則吊一條一串，多則吊十條八條。若商場(chǎng)同意且收費(fèi)不高，最好是印幾百?gòu)埳锨埓蟮跗?，掛滿全部展區(qū)，甚至整個(gè)商場(chǎng)?！?　?。悖?bào)要少而精致，隨寫隨換，若是全省全國(guó)大型促銷活動(dòng)，最好統(tǒng)一印刷，畫面設(shè)計(jì)要大膽，主題鮮明、排版科學(xué)，并張貼在最搶眼的位置，以產(chǎn)生較強(qiáng)的視覺沖擊力?！?　?。洌麄鲉雾?yè)分產(chǎn)品宣傳單和活動(dòng)宣傳單兩種，產(chǎn)品宣傳單可以用書面參數(shù)彌補(bǔ)口說無憑的不足，從而可以縮短與顧客交易的時(shí)間；活動(dòng)宣傳單是當(dāng)期活動(dòng)的提示和細(xì)則，配有臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的商場(chǎng)可以由專人向行人派發(fā)，無臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的賣場(chǎng)可以在通道、展臺(tái)周圍的墻面上粘貼（但畫面要絢麗精美，否則就成了“牛皮癬”）?！?　　ｅ．“機(jī)身貼”通常是家電產(chǎn)品的“身份證”，多由公司統(tǒng)一印制下發(fā)，機(jī)身貼下發(fā)到賣場(chǎng)時(shí)一定要有圖例指引，讓促銷員依葫蘆畫瓢（測(cè)試：促銷員是賣場(chǎng)的傳播專員，物料即賣場(chǎng)媒體，物料廣告你做到位了嗎？）?！?　?。福訌?qiáng)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的管理：　 　?。幔紫纫?jīng)過培訓(xùn)：讓臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)熟悉公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品賣點(diǎn)?！?　?。猓缓笫菍W(xué)藝：在沒有顧客的情況下，臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)虛心向正式導(dǎo)購(gòu)員學(xué)藝，并在以后的工作中嘗試運(yùn)用，盡快上手。　 　?。悖谌峭祹煟嚎梢岳么蠹覍?duì)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員不甚熟悉的大好時(shí)機(jī)，讓他冒充顧客到競(jìng)爭(zhēng)品牌導(dǎo)購(gòu)員處學(xué)習(xí)導(dǎo)購(gòu)技巧。　 　?。洌谒氖欠止ぃ赫綄?dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)與顧客深度溝通，臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員派發(fā)傳單，引領(lǐng)顧客繳款、提貨、試機(jī)等?！?　?。澹詈笫枪芾砗涂荚u(píng)：如果能夠加強(qiáng)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的管理，將會(huì)對(duì)公司的終端銷售產(chǎn)生“如虎添翼”的威力——他們往往刺激起老導(dǎo)購(gòu)的顯示之心。因此，公司要充分促進(jìn)正式導(dǎo)購(gòu)員與臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的融合，班前要布置工作，收工要總結(jié)考評(píng)，定期在業(yè)績(jī)考核表上給臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員打分，作出工作鑒定。最終使臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員成為賣場(chǎng)的預(yù)備役和正規(guī)軍?！?　?。梗酁樯衿妫海玻埃埃材甑?，我在哈爾濱走訪賣場(chǎng)的時(shí)候，看到某冰箱品牌為了向顧客展示其零度保鮮室的保鮮效果，導(dǎo)購(gòu)員極具創(chuàng)意地在保鮮室內(nèi)裝了一滿抽屜水，里面還放上幾根水草，養(yǎng)了幾條金魚，當(dāng)顧客拉開抽屜時(shí)一眼就看到金魚在冰涼的保鮮室內(nèi)悠哉游哉，其保鮮效果頓時(shí)在視覺上達(dá)到了頂峰。如果是我，至少會(huì)給她頒發(fā)“二星級(jí)”獎(jiǎng)勵(lì)。 　　 五、 終端促銷員的培訓(xùn) 作為一名終端銷售人員，如果還沒有為迎接顧客作好準(zhǔn)備，不知道如何與顧客溝通。那么，銷售技巧的掌握勢(shì)在必行。只有通過邏輯的、有意義的方式發(fā)展和促進(jìn)銷售人員的技巧，才能更有效的完成銷售。因?yàn)?，我們需要的是專業(yè)級(jí)的銷售專家。有一句講易行難的話：顧客就是上帝?！吧系邸庇肋h(yuǎn)是對(duì)的，所以不要與上帝爭(zhēng)論是與非。因?yàn)槟愕米锪艘粋€(gè)顧客，那么失去的將是一批消費(fèi)者。所以，我們的終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。顧客服務(wù)的原則：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。第二條：如果錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行！終端銷售的場(chǎng)所很多：商場(chǎng)內(nèi)外、店鋪促銷……形式也多種多樣：咨詢、介紹、贈(zèng)送、打折而我們要面對(duì)的也只有一種人，那就是你的“上帝”：顧客，他們是我們要面對(duì)、了解、滿足的人。商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個(gè)過程是個(gè)連續(xù)的事件，我們還是將它理性的分為五個(gè)步驟，以利用靈活的掌握：第一步——迎接顧客。通過迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利于與顧客的進(jìn)一步溝通。第二步——，來了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會(huì)有意無意地透露自己對(duì)某一產(chǎn)品的某種偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問題，記??！這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。第三步——，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。第四步——。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。第五步—— ，有始有終。滿足顧客的需求從而達(dá)到我們銷售的目的。以下，我們將針對(duì)五個(gè)步驟中的具體情況進(jìn)行詳細(xì)的講解：一. 迎接顧客銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。節(jié)奏緊張的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，人與人最缺乏的就是溝通！迎接顧客便是建立這個(gè)橋梁的第一步。每天有許多顧客走近柜臺(tái)瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費(fèi)者并不能肯定他們需要什么，我們也不知道他們的需要，因此我們必須與他們交談，來了解有關(guān)信息，抓住每一個(gè)可能的介紹機(jī)會(huì)，主動(dòng)地與顧客打招呼記??！微笑！真誠(chéng)的微笑是你贏得顧客的法寶。迎接顧客，也就是與顧客進(jìn)行交談，終端銷售人員積極友好的態(tài)度，對(duì)于開始成功的交談和銷售來說很重要。同樣一個(gè)良好的開端還需要有一個(gè)精心設(shè)置的問題。例1：通常，銷售人員會(huì)問瀏覽的顧客：“您需要什么？”分析：這是例行公事的職業(yè)性口吻！一定要避免！在大多數(shù)情況下，顧客馬上會(huì)敏感的搖搖頭走開或者沉默不語，繼續(xù)低頭看。很少有顧客會(huì)直截了當(dāng)?shù)母嬖V你，他需要什么，除非他已經(jīng)確實(shí)知道他自己需要什么。：“您需要某某嗎？”分析：這種廢話在我們的銷售過程中不允許出現(xiàn)。這種問題對(duì)于一個(gè)隨便看看的顧客來說可能會(huì)嚇一跳，他可能要買，但尚未拿定主意對(duì)于這個(gè)問題當(dāng)然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開。還沒有交談就把顧客