【文章內容簡介】 維護關系。2． 維護人際關系，需要你學會換位思考。了解人的情感需要我們每個人都無法脫離別人而單獨存在，人際關系對我們至關重要。不過，并不是每個人都能夠很好地把握人際關系。有的人高朋滿座、好友遍天下，在人群中如魚得水；有的人卻形影相吊、缺朋少友，處處受排斥，從而對人際交往心灰意冷。其實人際交往能力并非天生，再內向的人通過后天的訓練也可以成為一個處處受歡迎的人。只要你了解了人的情感需要，只要你掌握了人際相處的法則，你就會成為一個關系高手。不受別人歡迎，是因為你沒有照顧對方的感受，沒有讀懂對方的心思。戴爾卡耐基要想成為一個處處受歡迎的人，我們就不能處處站在自己的立場上考慮問題，不去了解別人是怎么想的。當你不顧別人的感受時，對方自然也不會給你好臉色。因此，要想成為一個關系高手，首先要了解人的情感需要。那么，人都有哪些情感需要呢？1．需要尊重得到尊重是人的一種心理需求。這個世界上絕大多數(shù)人都過著平凡的、不為人注意的生活，沒有眾星捧月的迎候，沒有書刊報紙的功德記錄。即使如此，依然不能否定他們存在的價值，每一個人都值得我們尊重。人人都需要被尊重。俄國教育家別林斯基曾說過：“自尊心是一個靈魂中的偉大杠桿。”人人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。不管是位高權重的人，還是職卑人微的人，他們都有受到別人尊重的心理渴望。當人的自尊心得到滿足時，他就會非常樂意與那些讓他獲得尊重的人交往。2．需要關懷人的內心世界是脆弱的。即使在生活中表現(xiàn)得非常堅強同時具有超凡能力的人，仍然需要別人的關懷和幫助。一個小女孩經過一片草地，看見一只美麗的蝴蝶掙扎著飛不起來。小女孩走近一看，原來蝴蝶被荊棘弄傷了。她小心翼翼地為蝴蝶拔掉刺，然后把它帶回家中，敷了藥，然后放它飛走了。晚間，小女孩準備入睡時，忽然出現(xiàn)了一個仙女。仙女說她就是那只被小女孩救的蝴蝶，現(xiàn)在來報恩，讓小女孩許個愿，幫她實現(xiàn)。小女孩想了想，說：“我希望快樂?！庇谑牵膳畯澫卵鼇碓谒吳那募氄Z一番，就消失了。小女孩果然很快樂地度過了一生。她年老時，告訴自己的子孫說：“曾經有一個仙女告訴我說，我周圍的每個人，都需要我的關懷。你們要想獲得一生的快樂，就關懷你周圍的人吧?！泵献釉浾f過：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之?！标P懷他人，會使自己的人際關系更融洽，會使自己的存在更有價值，會使自己的生命更有意義。3．需要理解有人說，人們尋求他人的理解，就像花兒渴望陽光那樣迫切。不錯，每一個人，哪怕是一個敵人，一個傷害你的人，一個侮辱你的人，都需要你的理解。因為他們所擁有的任何一種結果，任何一種行為，任何一種境界，任何一種心態(tài)，都必有其理，都有理所當然的地方。反過來說，當認識到一切皆理所當然時，你就理解他人了，同情心、寬容心自然而然地就會流露出來。此時，對于一切的人和事，你都會充滿歡喜地接受；就算是對自己的冤家，你也會發(fā)現(xiàn)他可愛的一面。所以，無論何時何地，你都要向別人傳達你的理解。這是最迅速、最簡捷的做法。“我知道你的感覺”，或者“我很理解你的心情”，請把這些話記在心里，時刻運用。4．需要幫助一個人的力量是有限的，不可避免地需要別人的幫助。這種幫助不一定都是雪中送炭，但一定是及時之雨，有時，哪怕只是不經意的一句話、一個演講：美籍華裔女物理學家吳健雄毫無成就之時，有一段時期情緒比較低落。此時，她無意中聽到胡適先生的一次演講。正是這個演講給了她鼓勵，使她走出人生的低谷，重拾生活的信心。成名之后的吳健雄曾給胡適先生寫過一封信。在信中，吳健雄回憶了自己聽胡先生演講的往事，并對此表示感謝。胡適在回信中寫道：“我一生到處撒花種子，即使絕大多數(shù)都撒在石頭上了，其中有一粒撒在膏腴的土地里，長出了一個吳健雄，我也可以百分快慰了。 ”可見，一方面，是別人需要幫助；另一方面，如果幫助了別人，也能讓自己感受到“百分快慰”。幫助了別人，快慰了自己，何樂而不為？5．需要同情同情心一般是指對別人遇到的麻煩、煩惱、不快及意外給予真誠的關心，而不是視而不見、麻木不仁、冷漠處之或幸災樂禍。同情心是一種愛，是一種友誼與理解，是平等的而非居高臨下的施予。其實每個人在生活中都會因種種原因，需要獲取他人的同情?？突f：“同情，是所有人類最渴望的東西。孩子會急著展示傷口給你看，來贏得你的同情。其實成人也一樣，總是喜歡談自己真實而虛構的種種不幸，來爭取你的同情。”所以要想獲得別人的歡迎，營造良好的人際關系，請記住要同情他人。6．需要激勵“激勵”意味著向別人提供積極性或以積極性影響別人。而“積極性”一詞的意思是“促使一個人做事或以某種方式行事的內心動力、沖勁或意欲”。所以，激勵涉及如何激發(fā)一個人內心深處的東西即潛能。沒有激勵，人就很難動起來，更不可能鼓起沖勁，也就很難發(fā)揮潛能；相反，如果一個人不停地受激勵驅動，他就能永遠前進。因此，與人相處，你必須學會調動別人內心深處的積極性，使他行動起來，并讓他們發(fā)揮潛能。這樣，他們會不由自主地歡迎你的到來。7．需要贊美需要贊美，是人的天性。威廉詹姆斯說：“人性中最深切的本質，是被人賞識的渴望?！边€有人說：一個人活著就是為了避免懲罰或為了得到獎賞。在某大學中曾經進行過一項實驗，所有學生被分為三組。第一組學生經常受到贊美，第二組學生任其自由發(fā)展，第三組學生除了受批評之外無其他態(tài)度。結果任由發(fā)展的一組進步最小，受批評的一組有一點進步，但是受贊美的一組表現(xiàn)最為突出。由此可見贊美對一個人的積極力量。贊美是對別人付出的一種報償。因此，如果你經常賞識他人，夸獎、贊美他人的話，就會受人喜愛和歡迎?？傊?，上述人類的種種情感需要，如果綜合在一起，就是心理學關于“人的需要理論”中闡述的“愛與被尊重的需要”，這是人類天性中最深層次的渴望，也是人類最強烈的、最基本的非生物欲望。當人們的這種需要得到滿足時，他就自然而然地想與使他得到這種滿足的人交往或生活在一起，并樂意為這個人做一切力所能及的事。人際學堂：1． 盡量滿足別人對于尊重、關懷、理解、幫助、贊美、激勵、同情等方面的情感需求，那么你就掌握了開啟人際關系大門的鑰匙。2． 如果要別人歡迎你，就要讓他感到你很重要。掌握處理人際關系的基本原則專業(yè)的技術是硬本領，善于處理人際關系的交際本領則是軟本領。戴爾卡耐基人人都希望自己能有一個美好的人際關系世界，都希望能擁有多一些朋友，并與他們保持真摯的友誼。盡管每個人可能有不同的交往動機，對朋友的要求與期望也不盡相同，心理學家仍然從研究中得出了幫助別人贏得朋友、保持友誼、避免人際關系破裂的一般原則。1．互動原則社會心理學家通過大量的研究發(fā)現(xiàn)，人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會無緣無故地接納我們、喜歡我們。別人喜歡我們往往是建立在我們喜歡他們、承認他們價值的前提下的。人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠都是相互的。這就是人際交往中的互動原則。這就好比要兩個巴掌一起拍才拍得響。如果只有“一只巴掌”，不但拍不響，還會出現(xiàn)下面的情形：一次，一位教授要到某辦公樓去。當他推開辦公樓的大門就要走進去時，發(fā)現(xiàn)身后有一個人也想進門。于是教授就撐住玻璃門，讓那個人先進去，以免有彈簧的門反彈回來傷人。結果，后面的那位仁兄昂首挺胸，大搖大擺地走了進去，連瞟都沒瞟一眼為他撐門的人，更不用說感謝了。這位教授當時恨不得將門狠狠地砸到那家伙的背上。教授的憤怒是可以理解的。他的憤怒來自于對方對自己友好行為的無動于衷。生活中如果碰到這種人，恐怕大家都會避而遠之，更別提與他交友了。由此可見，在人際關系的建立與維護中，必須首先注意人際互動的原則。2．調衡原則這是指協(xié)調平衡各種關系，使之不相互沖突與干擾。一個人的精力和時間是有限的，建立人際關系的目的是為了滿足需要，不能過多或不足。過多則時間、精力有限，從而疲于應酬；不足則會使自己陷于孤獨苦悶，導致信息閉塞、孤立無援，使自己減小了發(fā)揮能力的機會與范圍。所以要經常協(xié)調，以平衡自己的需要與時間、精力之間的關系。3．平等原則在人際交往的過程中，如果要使別人從內心深處接納我們，就必須保證別人在與我們相處時是平等的。也就是說，要讓別人在一個平等、自由的氣氛中與我們進行交往。如果交往的雙方所處的地位不平等，一方必須受到另一方的限制，那么這種關系就注定不能深入，必定缺乏深刻的情感聯(lián)系。要做到平等，就要尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，做到人格平等。在交往中，要使情感對等、價值對等、地位對等、交往頻率對等。要像對待朋友那樣平等地對待交往對象，雙方共同尋求相互認識、相互理解的方法，做到關心、體諒、理解他人。4．積極原則這是指在人際交往中行為要主動、態(tài)度要熱情。即待之以禮，曉之以理。如在日常工作中，對來訪者，一請坐，二倒茶，三辦事，四送出。這種主動認真的態(tài)度，必有利于消除隔閡，密切關系。積極主動還表現(xiàn)在文明禮貌的語言中，表現(xiàn)在熱情的交往態(tài)度上。熱情比任何暴力更容易改變別人的心意。沒有熱情，人際關系就會變得冷漠而暗淡無光。5．真誠原則真誠是人際交往中最基本的要求，所有人際交往的手段、技巧都應該是建立在真誠的基礎之上。爾虞我詐、欺騙、虛偽、敷衍都是對真誠人際關系的褻瀆。真誠不是寫在臉上的，而是發(fā)自內心的，偽裝出來的真誠比真正的欺騙更令人討厭。6．理解原則主要是指關系雙方在人際交往中互相設身處地、互相同情和諒解。只有相互理解，才能心心相通，才有同情、關心和友愛?！叭酥嘧R，貴在相知；人之相知，貴在知心?！标P系主體雙方要互相了解對方的理想、抱負、人格等情況；了解彼此之間的權利、需要、義務和行為方式；要相互體諒、互相包涵、不斤斤計較、吹毛求疵；要善于“心理換位”思考，這樣，不管是在平常交往，還是在人際雙方發(fā)生矛盾、產生沖突時，都能妥善處理。7．尊重原則人的自我價值感主要來自于人際交往過程中他人對自己的評價與反饋。因此，他人在人們的自我價值感確立方面具有特殊的意義。別人的肯定會增加人們的自我價值感，而別人的否定會直接威脅到人們的自我價值感。根據上述原理，心理學家強調，我們在同別人交往時，必須對他人的自我價值感起積極的支持作用，維護別人的自尊心。8．守信原則就是在人際關系中講求信用、遵守諾言。守信乃處事立世之本，要“言必信”，說真話，說話算數(shù)；要“行必果”，遵守諾言，實踐諾言。在交往中，要不輕諾。不輕諾是守信的重要保證。要保守對方的秘密和隱私，不炫耀和披露大家不知的隱私內情，也不要依據自己的臆想來推測對方如何如何。9．相容原則相容，即寬容，是指寬宏大量、心胸寬廣、不計小過、容人之短、有忍耐性。相容不是隨波逐流，不講原則，容人正是為了把原則性與靈活性有機結合起來，以便更好地與人相處。要有謙讓精神，做到有理也讓人；要將心比心，“己所不欲，勿施于人”；要大事清楚，小事糊涂；要嚴于律己，寬以待人。10．適度原則即在人際交往中的一切行為都要得體，合乎分寸，恰到好處。過與不及，皆為不妥。如：自尊、自我表現(xiàn)、忍讓、誠懇熱忱、信任他人、謹慎、謙虛、交往頻率、言談舉止等都要適可而止?？傊莆樟诉@些基本原則，處理人際關系時，你就能游刃有余，在人際交往中如魚得水。人際學堂：1． 掌握處理人際關系的互動、調衡、平等、積極、真誠、理解、尊重、守信、相容、適度等原則，就能在紛繁的人際關系中，抓住問題的關鍵。2． 互動原則是人際關系中最基本的原則，沒有互動就不會自動衍生出人際關系。怎樣提高自己的親和力要使別人喜歡你，首先你得改變對人的態(tài)度，把精神放得輕松一點，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會對你產生喜愛的感覺了。戴爾卡耐基生活中，有的人身上往往有一種魔力，像磁鐵一樣，無形之中在他的周圍產生巨大的磁場，吸引人們不由自主地向他靠近，樂于與他交往。這種力量就是親和力。親和力讓別人向你敞開心靈窗戶、情感大門；讓別人非常樂意接受你作為他的朋友；讓別人心甘情愿地幫助你戰(zhàn)勝你的困難。那么，如何提升這種親和力，使別人愿意和你交往呢？相信下面的這些建議值得你一試：1．要以對待親人的態(tài)度對待別人親人之間當然是休戚與共的，所以，你要讓對方感受到你的親切，就應努力與對方取得共識，保持態(tài)度一致，尋找思想共鳴。親人之間會并肩而坐，因此，與人交談時并坐，會使他人感受到你親人般的溫暖。常說“我們”一詞，會讓人產生親人、同伴意識。以親人之間的稱謂來招呼對方也會讓對方備感親切。如果你在與他人交流時，以“二哥”、“大姨”相稱或者直呼其名，會一下子拉近雙方的距離。此外，還可以適度談論自家私事。如果你把親人之間交談的私事講給他人聽，他人就會把你看做“親人”?？夏岬显诟傔x美國總統(tǒng)時，只有40歲。在和聲名顯赫的尼克松舉行電視辯論時，因為他輕描淡寫地說起了自家的私事“我和我的妻子正在等待著生下新的嬰兒”，便一下子拉近了與美國民眾之間的距離，從而取得了決定性的勝利。2．要讓對方因為你而從內心里笑起來對他人微不足道的優(yōu)點予以夸獎，會讓他從內心里笑起來。這樣，他一定會對你產生好感。也可向對方的家人贈送他們喜愛的禮物。這會讓對方產生你是“親人”的感覺。與人聊天時，多說說小笑話。小笑話是消除緊張感、增進親密度的潤滑油。他人在哈哈一笑之后，不會不對你留下好印象。3．利用暗示指出別人不足暗示是無聲的語言，正所謂“只可意會不可言傳”。一個眼神，一個手勢，一個會心的微笑，一束期待的目光，有時會起到千言萬語所起不到的作用。暗示也是批評的巧妙手段。含蓄、委婉的暗示，會讓生活減少摩擦和不快，會使人與人之間變得更加默契溫馨。4．經常贊美拉近雙方距離建立和保持良好的關系，別忘記經常贊美別人。一句贊美在拉近雙方距離同時，也為良好關系的建立打下了堅實的基礎。贊美除了直接用語言表達外，還有其他的方式。比如，表達自己的思念、喜歡、快樂，但是注意強調是對方帶給你的。這是一種無形的贊美。5．學會溝通打開心門溝通是交際中的橋梁，掌握良好的溝通技巧可避免誤解帶來的傷害。很多時候我們對事物的認識容易停留在自己的理解層面，在發(fā)表自己看法時，容易忽視或排斥他人意見。而溝通則讓我們了解他人的想法，拉近彼此的距離。因此要學會溝通，打開心門，接受他人，開放自己。6．要維護對方自尊心并且為對方著想可以在他人處于困境時，幫他樹立信心，使他走出人生的低谷。也可指出對方所存的潛力。如：“