【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)，處于低積累、低投入、競爭激烈的發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率還比較低下，中、低端產(chǎn)品市場已出現(xiàn)供過于求的過剩局面，高端產(chǎn)品市場仍然被進(jìn)口產(chǎn)品或外資企業(yè)所占有。然而中小企業(yè)物流業(yè)也還不成熟，資金技術(shù)跟不上，客戶網(wǎng)還很小，他們要想生存就只有打破這種劣勢，物流成本又占約 1/3 的成本，要挖掘更多的潛在利潤，就必須找到物流瓶頸的突破口！就急需國內(nèi)家具企業(yè)發(fā)展自身適合的物流模式，取得競爭力！ 家具企業(yè)物流急需變革國內(nèi)家具業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)統(tǒng)計(jì) 2022 年家具總產(chǎn)值預(yù)計(jì)將超萬億，全國超過6 萬家家具企業(yè)都在努力地開拓市場，但家具行業(yè)卻一直有點(diǎn)不入流，被重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及汽車、家電等行業(yè)。對(duì)于擁有如此巨大產(chǎn)銷量家具業(yè)似乎有點(diǎn)不12 / 33公平，但究其原因，主要還是因?yàn)閲鴥?nèi)家具業(yè)一直沒能產(chǎn)生真正的企業(yè)龍頭。家具企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品特性，大件居多，從生產(chǎn)到銷售過程均需經(jīng)受非常巨大的物流考驗(yàn)，他們的輻射能力始終受到某種約束。但也有不少諸如聯(lián)邦、顧家、曲美、掌上明珠等企業(yè)在全國建立了更多的制造和分銷中心，商業(yè)輻射范圍正不斷擴(kuò)散。物流已經(jīng)成為家具企業(yè)競爭其中一個(gè)最重要的成敗關(guān)鍵點(diǎn)。 家具企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的目標(biāo)隨著家具市場環(huán)境發(fā)生的變化，要求家具企業(yè)逐漸重視起物流發(fā)展。實(shí)踐表明，一個(gè)企業(yè)物流問題解決得好，會(huì)對(duì)企業(yè)競爭力的塑造提供良好的支撐。我國的家具企業(yè)如果不趁現(xiàn)階段物流市場競爭還不算很激烈的時(shí)候完善物流領(lǐng)域，抓好自身物流系統(tǒng)建設(shè)，根據(jù)自身發(fā)展情況制定相應(yīng)的物流決策,并與市場形成良好的契合關(guān)系，那么，在世界經(jīng)濟(jì)越來越全球化的趨勢下，在面對(duì)有著良好物流體系支撐的國外同行競爭的時(shí)候，將會(huì)處于絕對(duì)的劣勢。中國目前有三萬多家家具企業(yè)，競爭異常激烈，加上近年來外資的不斷涌入，市場情況更加嚴(yán)峻，家具企業(yè)只有兩條出路，要么生存發(fā)展，要么死亡。殘酷的現(xiàn)實(shí)要求中國的家具企業(yè)，提高家具企業(yè)的物流管理水平，不斷探索符合中國家具企業(yè)發(fā)展的管理戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)物流的制度化與專業(yè)化，完成業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢資源整合，形成真正的規(guī)?；?。經(jīng)濟(jì)化的企業(yè)運(yùn)作；利用企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和外部機(jī)會(huì)，發(fā)展壯大，擺脫歐美廉價(jià)加工工廠的命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)本土家具產(chǎn)業(yè)鏈。由于物流作為企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)主業(yè)之外的第三方利潤源,日益顯示出其在提升企業(yè)綜合運(yùn)營管理水平中的重要作用。要想實(shí)現(xiàn)整合資源發(fā)展強(qiáng)有力的核心競爭力，企業(yè)必須對(duì)物流業(yè)進(jìn)行開括性的經(jīng)營管理，發(fā)展現(xiàn)代物流。提高物流運(yùn)作效力，減少成本，提高客戶滿意度，形成企業(yè)優(yōu)勢發(fā)展。 企業(yè)物流外包的優(yōu)劣勢分析每個(gè)企業(yè)都有它的核心競爭力，核心競爭力判斷的依據(jù)是:是否具備用戶可感知的價(jià)值；看是否具備專有性；是否具有潛在的擴(kuò)展性。在實(shí)施物流外包的過程中，要明確物流外包是否會(huì)影響到企業(yè)的核心競爭力。家具企業(yè)在講究新潮實(shí)用的設(shè)計(jì)時(shí)，在材料的采購與發(fā)貨方面也是非常需要重視的。在顧客消費(fèi)要求越來越高，對(duì)家具的缺損或延遲到貨等物流服務(wù)越來越重視，家具企業(yè)的物流發(fā)展還不夠給力的當(dāng)今，何不選擇將一定的非核心業(yè)務(wù)外包給合適的物流合作伙伴，不用擔(dān)心物流配送延遲，材料缺損造成業(yè)務(wù)虧損，如此擁有更有力的競爭優(yōu)勢。來一個(gè)新型家具企業(yè)運(yùn)營模式，即實(shí)現(xiàn)了家具創(chuàng)新也實(shí)現(xiàn)了物流專業(yè)化運(yùn)作，贏得口碑，雙方共贏也未必不是好事。 物流外包對(duì)提升企業(yè)核心競爭力的作用 正確實(shí)施物流外包是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。隨著供應(yīng)鏈的全球化、物流業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，成本越來越高，資本越來越集中。物流外包對(duì)物流13 / 33服務(wù)的需求者來說具有重要的作用。這些作用是物流外包能夠生存和發(fā)展的重要前提具體來說主要有： 有助于企業(yè)利用外部資源、減少資本投入、降低運(yùn)營成本、彌補(bǔ)內(nèi)部不足。如果某企業(yè)沒有物流業(yè)務(wù)所需要的資源、技術(shù)、設(shè)施等，或不能盈利時(shí)，就應(yīng)考慮將物流業(yè)務(wù)外包,巨額投入。許多物流服務(wù)提供商擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟(jì)的完成物流業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí),，保持競爭優(yōu)勢。通過物流業(yè)務(wù)外包，企業(yè)把非特長的經(jīng)營活動(dòng)交給其他企業(yè)完成，這使得傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作方式，在時(shí)間和流程上處于先后關(guān)系的環(huán)節(jié)得到了改變。企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)在空間上是分布式的，但在時(shí)間上卻可以并行。這種并行的作業(yè)模式提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，有利于企業(yè)形成先動(dòng)優(yōu)勢。 外包對(duì)于家具企業(yè)的意義（1）優(yōu)化企業(yè)的資源配置。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，企業(yè)可被視為一個(gè)資源的集合體，隨著競爭的演變，企業(yè)正是通過不同用途的資源配置來獲得競爭優(yōu)勢，即有效地將資源進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃有助于提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)資源是指受企業(yè)控制的并有助于企業(yè)規(guī)劃、實(shí)施戰(zhàn)略的一切資產(chǎn)、能力、組織流程、信息、知識(shí)等。根據(jù)資源基礎(chǔ)理論，物流外包（logistics outsouring）作為企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種主要形式，可作為企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略選擇。物流外包是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式，完全不同于傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)，其目的是通過合理的資源配置去發(fā)展供應(yīng)鏈，打造企業(yè)的核心競爭力。物流活動(dòng)通常屬于企業(yè)運(yùn)營中重要但非核心的要素，物流資源也并非企業(yè)的核心資源。因此，物流外包意義在于使企業(yè)減少在非核心業(yè)務(wù)方面的投入，以達(dá)到企業(yè)內(nèi)更合理的資源配置，通過外向資源配置以減少企業(yè)在物流上的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。（2）降低物流成本。在企業(yè)總成本中，物流成本通常占有很大比例，僅次于制造過程中的物料成本和分銷過程中的批發(fā)零售成本。雖然由于業(yè)務(wù)類型、企業(yè)戰(zhàn)略、地理區(qū)域、產(chǎn)品或材料的重量／價(jià)值比率等的不同，企業(yè)的物流成本構(gòu)成各不相同，但物流成本對(duì)企業(yè)總成本的影響巨大。據(jù)了解，在顧客購買家具時(shí)，由于房間太小或者風(fēng)格需要調(diào)換時(shí)，即時(shí)這種門到門的服務(wù)就此增加的運(yùn)輸費(fèi)用，某些商家就是犧牲顧客的利益為代價(jià)的，這樣不僅有損家具企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，也損害了口碑形象，造成不好的銷售市場影響！如果企業(yè)能夠正確選擇物流供應(yīng)商，結(jié)成較為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈聯(lián)盟，則可以有效利用外向資源配置，共享企業(yè)外的物流規(guī)模效應(yīng)，最終有利于企業(yè)降低物流成本，從而提高企業(yè)的利潤率。例如國內(nèi)家電行業(yè)的小天鵝和科龍兩家大公司每年的物流成本超過 4 億元，占生產(chǎn)成14 / 33本的 4%，州兩家公司都將自己的非核心的物流業(yè)務(wù)外包給安泰達(dá)物流公司，不僅有效降低了成本，而且企業(yè)取得了更好的發(fā)展。（3）提高客戶服務(wù)水平。企業(yè)內(nèi)的物流活動(dòng)通常涉及供應(yīng)鏈的上、中、下游的節(jié)點(diǎn)，物流管理人員除了要平衡和協(xié)調(diào)從接受定單、處理訂單、分揀、貨物、貨物運(yùn)輸直到交付客戶的全程物流活動(dòng)外，還必須平衡和協(xié)調(diào)好各相關(guān)部門的關(guān)系，以期在響應(yīng)速度、訂單完成的準(zhǔn)時(shí)性和訂單交付的可靠性等日標(biāo)上能達(dá)到較高的水平。在當(dāng)前對(duì)客戶服務(wù)水平的要求愈來愈高的商業(yè)環(huán)境下，客戶服務(wù)水平由一系列服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)構(gòu)成，包括物流供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率、準(zhǔn)時(shí)交付率、訂貨完成率、客戶滿意度、完美訂單率、貨損貨差率等，對(duì)于這些指標(biāo)的測評(píng)可以使企業(yè)確立以顧客需求為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提高顧客滿意度和忠誠度的過程中不但能增強(qiáng)行業(yè)競爭力，而且還可以在一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營環(huán)境中及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，從而提高經(jīng)營效率。企業(yè)進(jìn)行物流外包有利于提高客戶服務(wù)水平，物流供應(yīng)商擁有比企業(yè)更專業(yè)的物流技術(shù)和物流管理能力，因此可提供更高水平的客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。其次，企業(yè)外包后不再為繁瑣的物流運(yùn)作而煩心，可以將更多的空間留給顧客，給顧客更多的增值服務(wù)。15 / 333 家具企業(yè)物流外包存在的問題就我國實(shí)際情況而言,由于受到市場環(huán)境中物流外包熱潮的影響,在 3PL 飛速發(fā)展的同時(shí),近幾年似乎也形成了一股不切實(shí)際的物流外包風(fēng)氣。但是,從現(xiàn)實(shí)角度講,物流服務(wù)的供給與需求本身是多樣化的,不同企業(yè)自身所擁有的資源特征、經(jīng)營能力以及經(jīng)營戰(zhàn)略的不同，應(yīng)分別選擇不同的物流服務(wù)運(yùn)營策略。這不僅是有針對(duì)性的提升單個(gè)企業(yè)效益的前提,也是構(gòu)筑規(guī)范的物流外包市場秩序,形成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中物流、資金流以及信息流合理流動(dòng)與銜接順暢,建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源整合平臺(tái)的基礎(chǔ)。 家具企業(yè)物流外包的問題據(jù)報(bào)道某地區(qū)商戶甲某介紹，近兩個(gè)月來，一直把物流業(yè)務(wù)交給某公司發(fā)貨。還有的商戶被該物流公司代收了近4萬元的貨款。經(jīng)調(diào)查得知，此物流公司還代收了40多家商戶的近40萬元的貨款。但此時(shí)物流公司的大門緊鎖，相鄰公司的員工稱，這家物流3個(gè)月前開始營業(yè)。半年來，該地區(qū)附近已發(fā)生6起物流公司關(guān)門卷款的事情。選擇這些小物流公司發(fā)貨并代收貨款，商戶們也很無奈的表示，很多客戶都是這些物流公司組團(tuán)帶來的，客戶還指定讓他們送貨，造成了不小損失呢！這時(shí)某家具商城營銷客服主管表示，賣場內(nèi)的配套物流公司不能滿足所有商戶的需求，留給了許多外圍物流公司生存空間。現(xiàn)在看來如果不小心的考量合作商的能力，勢必會(huì)造成損失的。由此縱觀全局物流行業(yè)還處于起步階段，市場的制度還不健全，具體有以下幾點(diǎn)；規(guī)模小，實(shí)力弱，服務(wù)功能不全。除了新興的外資和民營企業(yè)外，大多數(shù)第三方物流企業(yè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期商業(yè)、物資、運(yùn)輸、糧食等部門儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來。條塊分割嚴(yán)重，企業(yè)缺乏整合，集約化經(jīng)營優(yōu)勢不明顯，規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項(xiàng)或分段的物流服務(wù)，物流功能主要停留在儲(chǔ)存、運(yùn)輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)不多，不能形成完整的物流供應(yīng)鏈。物流渠道不暢。一方面，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不合理，有點(diǎn)無網(wǎng)，第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，貨源不足，傳統(tǒng)倉儲(chǔ)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)能力過剩，造成浪費(fèi)；另一方面，信息技術(shù)落后，因特網(wǎng)、條形碼、EDI 等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。人才匱乏，設(shè)施落后，管理水平低。我國物流業(yè)還處于起步階段，高等教育與職業(yè)教育尚未跟上，人才缺乏，素質(zhì)不高。物流設(shè)備落后、老化，機(jī)械化程度不高，無法滿足客戶特定要求。制度不健全。第三方物流市場秩序還不規(guī)范，行業(yè)道德低下，人們的公平競爭、公平交易意識(shí)淡薄。 另外企業(yè)融資制度、產(chǎn)權(quán)制度、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、市場準(zhǔn)入退出制度、社會(huì)保障制度等不能適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的要求，因而限制了第三方物流企業(yè)自16 / 33身的發(fā)展。 企業(yè)物流外包注意事項(xiàng)企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求將對(duì)物流業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)調(diào)查分析有關(guān)資料，提出相關(guān)可能性問題，制定對(duì)應(yīng)的注意事項(xiàng)，有利于防范風(fēng)險(xiǎn)，確保決策實(shí)施。這時(shí)企業(yè)需對(duì)可提供物流業(yè)務(wù)外包或物流業(yè)務(wù)代辦的第三方物流服務(wù)提供商的狀況進(jìn)行考察和評(píng)估后,篩選較優(yōu)的提供商，最后才決定實(shí)施物流外包方案。但為了防止物流外包決策失敗，應(yīng)注意以下幾點(diǎn):（1） 、制訂具體的、詳細(xì)的、具有可操作性的工作范圍。工作范圍即物流服務(wù)要求明細(xì),它對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)定,工作范圍的制訂是物流外包最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),它是決定物流外包成敗的關(guān)鍵要素之一。（2） 、協(xié)助第三方物流服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)識(shí)企業(yè)。企業(yè)在決定是否將物流外包前，應(yīng)讓公司人員正確理解外包理念，并視第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的人員為內(nèi)部人員,一般需要與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商分享公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,讓他了解公司的目標(biāo)及任務(wù),因?yàn)閷?duì)于一個(gè)對(duì)企業(yè)一無所知的人來說,你很難要求他能有良好的表現(xiàn)。（3） 、建立沖突處理方案。與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的合作關(guān)系并不總是一帆風(fēng)順的,其實(shí)若彼此的看法能適切的表達(dá),公司將從中獲益良多,所以為避免沖突的發(fā)生,事前就應(yīng)該規(guī)劃出當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)雙方如何處理的方案,一旦有一方的需求不能得到滿足時(shí),即可加以引用并藉之改進(jìn)彼此的關(guān)系。（4） 、不斷進(jìn)行調(diào)整。市場就是戰(zhàn)場,形勢千變?nèi)f化,所以外包后,仍要親自視察和監(jiān)督,因?yàn)槲ㄓ杏H自看到,才知道問題所在,才能及時(shí)得到糾正。（5） 、保持彈性。物流外包的項(xiàng)目應(yīng)該是慢慢擴(kuò)展的,要注意到第三方物流服務(wù)供應(yīng)商所能提供服務(wù)的寬度,讓其保持一定的彈性,以最靈活的方式為公司提供最佳的服務(wù). 總而言之，物流是個(gè)較復(fù)雜的行業(yè)，涉及了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面，要想管理好，僅靠決策是不夠的，更不能盲目的擴(kuò)建，需要的是系統(tǒng)化，專業(yè)化的管理，必要時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行集資重組，從而減少物流開支，提高企業(yè)效益。 家具企業(yè)外包合作中的風(fēng)險(xiǎn)與制約物流外包已為眾多企業(yè)，特別是外資企業(yè)及跨國公司所采用，發(fā)展迅速，但物流外包在實(shí)際運(yùn)作中還存在一些問題。因此，家具企業(yè)在實(shí)施物流外包這種物流形式之前，需要對(duì)物流外包的潛在風(fēng)險(xiǎn)做詳細(xì)的分析，以制定應(yīng)對(duì)策略，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。以免牽制家具企業(yè)的物流系統(tǒng)的發(fā)展，制約家具企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)物流外包的潛在風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面：17 / 33A、物流供應(yīng)商不能履約。在雙方洽談物流合作協(xié)議時(shí)，物流服務(wù)商有時(shí)會(huì)為了獲得物流業(yè)務(wù)，滿足對(duì)方的物流需求，往往會(huì)夸大物流能力。如果外包企業(yè)缺乏有效的外包評(píng)價(jià)機(jī)制，很可能會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商選擇不當(dāng)，一旦物流供應(yīng)商不能履行承諾，就會(huì)造成物流服務(wù)水平下降，重則委托企業(yè)形象受損；市場份額下降。與其他合作方難以建立和維護(hù)信任機(jī)制，危機(jī)其企業(yè)雙方的合作關(guān)系。B、業(yè)務(wù)受控的風(fēng)險(xiǎn)。物流系統(tǒng)本身的復(fù)雜性使得企業(yè)在物流運(yùn)作上無法完全實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的管理，這使得各種物流信息龐雜和瑣碎，物流外包可能會(huì)使信息變得不對(duì)稱，企業(yè)與產(chǎn)品用戶間的關(guān)系被分散，使企業(yè)對(duì)產(chǎn)品最終用戶的信息掌握不夠充分。外包后企業(yè)原有的信息反饋機(jī)制將發(fā)生位移，外包商成為新的反饋機(jī)制的中樞，并成為與產(chǎn)品用戶直接打交道的接洽者，企業(yè)將會(huì)減少甚至失去與客戶直接溝通的機(jī)會(huì)，最后不得不受控于物流供應(yīng)商。如果長期的處于這種缺陷中企業(yè)會(huì)越來越依附于對(duì)方制約其業(yè)務(wù)發(fā)展。C、降低用戶滿意度。企業(yè)過于依賴第三方物流服務(wù)商，又無法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)。從長期來看，由于對(duì)物流活動(dòng)的失控可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動(dòng)之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。D、企業(yè)利益受損。物流活動(dòng)的長期外包，會(huì)使第三方物流服務(wù)商認(rèn)為企業(yè)缺乏專家技術(shù)，因此