【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上電梯門(mén)，用不銹鋼清潔劑和無(wú)毛絨的布清潔。 注意電梯設(shè)施的完好。綠花清潔 每天清潔花草。 揀去花盆內(nèi)的煙蒂雜物。 及時(shí)剪除枯萎凋謝的花枝。 定時(shí)給花卉盆景澆水。 擦拭時(shí)不得使用沾有清潔劑的抹布。職位任務(wù)Task 12客廁清潔步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips準(zhǔn)備工作 備好清潔劑、抹布、空氣清新劑和“正在打掃”牌。 敲門(mén)問(wèn)訊：“您好！服務(wù)員” 檢查皂液器、烘手器、排風(fēng)、燈光等設(shè)備完好情況。 打開(kāi)排風(fēng)清潔。 當(dāng)有客人在使用時(shí)，立即退出，稍后再打掃。 發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題，及時(shí)報(bào)修并做好記錄。 客廁的門(mén)始終保持關(guān)閉狀態(tài)。 清掃前放上“正在打掃” 牌。清潔和消毒 按順序擦拭清潔面池、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。 清潔恭桶及便池。 揩拭廁所內(nèi)門(mén)窗及墻面。 拖凈廁所內(nèi)地面。 配備卷紙、香皂用品。 及時(shí)清倒垃圾桶。 各班次每天全面清潔消毒一次。 保持恭桶干凈、無(wú)污物、無(wú)水垢。 保持小便池干凈、無(wú)黃跡。 保持洗手盆干凈、光亮、無(wú)水跡。 保持鏡子光潔明亮、無(wú)水跡、污跡、塵埃。 保持地面干凈、無(wú)水跡、無(wú)垃圾。結(jié)束工作 噴灑適量空氣清新劑。 記錄清潔時(shí)間和保修項(xiàng)目職位任務(wù)Task 13走廊清潔步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips地面（地毯） 每天清潔二次，保證無(wú)污跡。 有地毯的走廊，先清除大垃圾，吸塵在早上9：00以后。 走道地面清潔，須掛“小心地滑“牌。地腳線清潔 干凈無(wú)污灰，無(wú)黑印。墻面清潔 干凈無(wú)黑印、無(wú)污跡。 鉛筆印，可用橡皮清除。 黑印、污跡，可在抹布上噴少許清潔劑，直接擦拭。信道門(mén)清潔 無(wú)污跡、無(wú)指印。 檢查閉門(mén)器，是否運(yùn)作正常。消防指示燈清潔 無(wú)污跡、無(wú)指印。天花板清潔 無(wú)手印和蜘蛛網(wǎng)。燈泡清潔 無(wú)指印。 清潔時(shí)，使用干布。樓梯清潔 無(wú)污跡、無(wú)灰塵。鏡子和窗臺(tái)清潔 無(wú)污跡、無(wú)浮灰。職位任務(wù)Task 14杯子清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips準(zhǔn)備工作 收集客人用過(guò)的杯子，集中到指定地點(diǎn)。 準(zhǔn)備好消毒液與消過(guò)毒的杯布。 杯布一定要是光布。清理杯子 清除杯具中的雜物,將杯內(nèi)水倒入水池內(nèi)。 注意不要將雜物倒入馬桶內(nèi)。洗刷 杯具沖洗干凈。 放入專用消毒池內(nèi)浸泡15分鐘。擦拭 將消毒后的杯子放入清洗池，清洗干凈,并用消過(guò)毒的杯布擦干。消毒 將杯子放入消毒柜內(nèi)消毒。 用杯布?jí)|手取出，放入保潔柜內(nèi)待用。 杯具要求明亮干凈。 無(wú)水跡，無(wú)手印，無(wú)破損。職位任務(wù)Task 15客房清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法方法：順時(shí)針開(kāi)始，從上至下，先衛(wèi)生間，后房間；領(lǐng)班休息，主管查房；領(lǐng)班查房，主管必須抽查；退房必查，住客房抽查；抽查住客房不要回避有客房。項(xiàng)目Item標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips布草216。 床單、床褥216。 被套、被芯216。 枕套、枕芯216。 浴巾216。 面巾216。 墊巾 布草大小和數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 床上布草干凈平整；無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)、無(wú)破損、無(wú)毛邊、無(wú)明顯變色。 被芯分厚薄按季節(jié)使用，枕芯飽滿。 衛(wèi)生間布草折迭規(guī)范、位置擺放正確、無(wú)破損毛邊、陳舊，柔軟度適中。 同一房間內(nèi)布草不能有色差。 房間窗簾顏色和被套顏色的配套: 蘭色窗簾—紅色被套 紅色窗簾—綠色被套客用品易耗品 浴帽/牙刷/木梳/肥皂 杯墊/紙杯/杯托/茶葉 卷紙/擦鞋紙/拖鞋 便簽紙/鉛筆/垃圾袋 信紙/信封/圓珠筆 質(zhì)量完好，位置擺放規(guī)范。 使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、數(shù)量正確、質(zhì)量符合要求。 無(wú)破損、無(wú)皺褶、干燥、無(wú)灰塵、污漬。衛(wèi)生間 門(mén)/框/鎖/門(mén)鉸鏈/百葉窗 燈/罩/頂/排風(fēng)扇/墻面 鏡面/框/插座/墻上標(biāo)識(shí) 面盆/溢水口/籠頭/塞子/漱口杯/托盤(pán)/玻璃架/皂碟 浴簾/淋浴房/滑桿/浴皂架/發(fā)液/淋浴頭/防滑墊 毛巾架/水箱/恭桶/卷紙架/垃圾桶/地漏/地面 正常開(kāi)啟，無(wú)污跡，無(wú)灰塵。 干凈、無(wú)水跡、運(yùn)作良好。 干凈無(wú)水跡，標(biāo)識(shí)位置正確，粘貼牢固，無(wú)破損。 干凈、衛(wèi)生、干燥，金屬器件光亮牢固、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)。 干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，衛(wèi)生紙按標(biāo)準(zhǔn)折疊，金屬器件光亮牢，設(shè)施運(yùn)作正常。門(mén) 總門(mén)/門(mén)框/門(mén)把手/門(mén)鉸鏈 房號(hào)牌/貓眼/逃生圖 門(mén)鎖/防盜鏈/請(qǐng)勿打擾牌 閉門(mén)器/門(mén)后磁吸 貼面完好無(wú)污跡，鉸鏈無(wú)響聲。 完整清晰，明亮無(wú)污跡。 開(kāi)啟自如，緊固，無(wú)污跡。 吸合正常。職位任務(wù): 客房清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(續(xù))項(xiàng)目Item標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips小走廊 開(kāi)關(guān)/電源插口 走廊燈/頂/風(fēng)口 穿衣鏡/衣架/掛衣桿 衣柜/衣柜門(mén) 衣架數(shù)量正確、擺放整齊；掛衣桿牢固，無(wú)浮灰。 客房正常，無(wú)污跡。電器 電視機(jī)/遙控器/插座/網(wǎng)線 臺(tái)燈/吊燈/燈罩/燈泡/插頭 飲水機(jī)/電熱水瓶/電線 空調(diào)/網(wǎng)罩 日光燈/頂燈 操作正常，放置正確。 無(wú)污跡，無(wú)積灰照度正確。 開(kāi)關(guān)正常，并張貼保質(zhì)期。 運(yùn)作正常，無(wú)積灰。 燈罩內(nèi)無(wú)小垃圾。家具 行李架/飲水機(jī)架 桌面/兩側(cè)/抽屜 托盤(pán)/煙缸/茶葉缸 服務(wù)指南/如家通訊 垃圾桶 完好無(wú)損、清潔無(wú)塵。 貼面完好、無(wú)塵、開(kāi)關(guān)自如。 清潔無(wú)污垢、無(wú)破損。 齊全、正確、整齊、美觀。 內(nèi)外清潔、垃圾袋完好。窗 窗臺(tái)/窗玻璃/窗框 窗簾/軌道/鉤子/窗箱 椅子/沙發(fā)/茶幾 干凈無(wú)積灰、明亮無(wú)裂縫。 無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)脫落。 不松動(dòng)、無(wú)污跡、無(wú)水跡床 畫(huà)/畫(huà)框 床頭板/床架/床角 床頭柜表面/側(cè)面/抽屜/鞋藍(lán) 電話機(jī)/便簽夾子 無(wú)歪斜、無(wú)指印、無(wú)積灰、穩(wěn)定牢固。 無(wú)污跡、無(wú)浮灰、無(wú)裂縫、穩(wěn)定堅(jiān)固、無(wú)損壞。 撥打正常、無(wú)噪音、無(wú)污漬、電話通話性能良好。其它 臥室頂 墻面/墻角/地腳線 室內(nèi)空氣 無(wú)明顯裂縫、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)浮灰和霉點(diǎn)。 空氣清新，無(wú)異味。職位任務(wù)Task 16客房清潔注意事項(xiàng)房態(tài)標(biāo)準(zhǔn)Standard住客房（OC房 ）1．OC房與VD房清潔標(biāo)準(zhǔn)一樣,但要注意：A、不得亂動(dòng)客人物品。B、對(duì)客人筆記本、文件、報(bào)紙、雜志、畫(huà)冊(cè)、影集、藥品等銷(xiāo)加整理，不要弄錯(cuò)位置，更不準(zhǔn)翻看。C、客人未飲完的飲料和茶，暫不要清洗與調(diào)換，可另外補(bǔ)一個(gè)干凈的紙杯。D、客人隨意攤放的衣服，可整理掛在衣架上/柜內(nèi)；睡衣和內(nèi)衣折迭好放在枕上或枕旁。E、客人原來(lái)開(kāi)的燈、空調(diào)位置不要改變，但需檢查。F、清潔住客房時(shí)，不得隨意接聽(tīng)房?jī)?nèi)電話。G、若房?jī)?nèi)有加床，應(yīng)增加一份客用品。2．如客人在房要向客人表示歉意。打掃結(jié)束應(yīng)征詢客人意見(jiàn)并道別?？辗浚╒C房）主要以檢查物品和設(shè)施為主。房間擦灰，同時(shí)檢查設(shè)施。（如：恭桶水箱、電器燈具等）檢查客用品和布件是否符合標(biāo)準(zhǔn)。（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)更換）如連續(xù)二、三天空房，則要做地面與恭桶清潔。維修房（OOO房）服務(wù)員接到修理房布置通知后，應(yīng)立即到達(dá)指定的客房。將家具物件放好，如大工程應(yīng)搬離現(xiàn)場(chǎng)，用報(bào)廢床單鋪蓋好所有物件，將可拆下設(shè)施拆下，包好放置。留意修理房工程進(jìn)度和房間狀況，并及時(shí)將情況報(bào)告上級(jí)。服務(wù)員接到修理房清理通知后，先檢查維修項(xiàng)目是否完好，如故障還未排出，應(yīng)立即報(bào)告客房主管進(jìn)行登記，并再次報(bào)修。撤掉蓋布并疊放好在后臺(tái)區(qū)域抖凈或送洗，按正常清掃程序進(jìn)行房間整理、檢查。完成后報(bào)客房主管再次檢查確認(rèn)。職位任務(wù)Task 17公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目Item標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips地面、窗臺(tái) 干凈；無(wú)灰塵、污漬，角落無(wú)小垃圾。墻面、吊頂 干凈，無(wú)色差，無(wú)水印；表面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。煙灰缸、煙灰筒 表面干凈，內(nèi)筒定時(shí)清理、清潔。樓梯與客梯地面（地毯） 干凈、無(wú)灰塵、污漬、垃圾。公共衛(wèi)生間 空氣清新無(wú)異味；潔具清潔、衛(wèi)生、干燥。 五金件光亮；鏡子、墻面干凈、無(wú)灰塵、污漬。 地面干凈、無(wú)灰塵、污漬、干燥、無(wú)蟲(chóng)害、地漏清潔無(wú)異味。 臺(tái)面干凈。 皂液/香皂充足。開(kāi)關(guān)、插座和排風(fēng)扇 無(wú)灰塵、污漬。衛(wèi)生紙等客用品 數(shù)量充足，紙托架干凈、無(wú)污漬。職位任務(wù)Task 18計(jì)劃衛(wèi)生與大清潔制定標(biāo)準(zhǔn)步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips制定 根據(jù)《保潔標(biāo)準(zhǔn)》項(xiàng)目和保潔周期標(biāo)準(zhǔn)制訂計(jì)劃衛(wèi)生與大清潔時(shí)期表。 張貼計(jì)劃衛(wèi)生與大清潔表。 酒店根據(jù)實(shí)際安排清潔時(shí)間表。 樓層可張貼在工作間內(nèi)。 公共區(qū)域可張貼在工具間內(nèi)。實(shí)施 房間大清潔每天做一間，每月做二次。 客房每天做一項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生。 PA每天做一個(gè)區(qū)域的大清潔。 大清潔做的項(xiàng)目計(jì)劃衛(wèi)生不再安排。 根據(jù)各店的實(shí)際情況，制定公共區(qū)域。 服務(wù)員大清潔項(xiàng)目。記錄 每完成一間大清潔、一項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生，登記在實(shí)施記錄表。檢查 大清潔必須檢查。 計(jì)劃衛(wèi)生需抽查。 可協(xié)助客房主管和值班經(jīng)理必須定期檢查。大清潔項(xiàng)目 衣柜門(mén)頂、衣架。 所有抽屜取出，里面及道軌清潔。 所有電線與開(kāi)關(guān)清潔。 所有地腳線（包括家具后面）清潔。 徹底清潔（家具后、床下、沙發(fā)接縫）。 淋浴區(qū)墻磚、地磚全面清潔。 面盆臺(tái)面、恭桶后管道清潔。 面盆塞、浴缸塞清潔。 面盆溢水口清潔。 所有金屬器件清潔。職位任務(wù)Task 19工作間整理要求步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips清理 清除工作間和工作車(chē)內(nèi)不需要物品和垃圾。 把工作車(chē)上每格整理干凈。 如需回收的物品，放到指定的地點(diǎn)。清潔 擦凈布件架每層與頂上。 清洗水池，擦凈墻面，拖清地面。 架頂上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。整理 整理每日必須的客用品及布件。 清潔工作桶，配好清潔劑。 布件整齊擺放在架子上。 工作間內(nèi)張貼《大清潔項(xiàng)目與計(jì)劃衛(wèi)生表》，并且有實(shí)施記錄表。拆清吸塵器 倒清吸塵器內(nèi)垃圾。 擦凈吸塵器內(nèi)壁和外壁，繞好電線，放到指定位置。 可用另一只吸塵器吸凈塵袋與過(guò)濾網(wǎng)。職位任務(wù)Task 20客房鑰匙管理步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips領(lǐng)用 領(lǐng)用人必須在《鑰匙和對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》上寫(xiě)明領(lǐng)用時(shí)間并簽名。 由客房主管發(fā)給服務(wù)員。－發(fā)現(xiàn)領(lǐng)錯(cuò)或有損壞及時(shí)報(bào)告客房主管調(diào)換。使用 非本部門(mén)員工須由領(lǐng)用。 鑰匙的員工負(fù)責(zé)開(kāi)啟。 為住店客人開(kāi)啟房間必須填寫(xiě)《開(kāi)門(mén)單》。 非工作需要不得擅自開(kāi)啟門(mén)鎖。 只有當(dāng)客人持有進(jìn)房證明時(shí)，才能予以開(kāi)啟。保管 鑰匙放在隨身袋內(nèi)。 嚴(yán)禁當(dāng)取電牌使用。 任何員工發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失，必須馬上報(bào)告主管尋找。 嚴(yán)禁外借。歸還日班員工歸還給主管。中班，夜班員工交還給值班經(jīng)理。在《鑰匙和對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》上簽名。 必須與前臺(tái)當(dāng)面點(diǎn)清。 在下班時(shí)必須歸還鑰匙，不得遺忘。職位任務(wù)Task 21對(duì)講機(jī)管理步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips領(lǐng)用 向客房主管領(lǐng)取。 在《鑰匙、對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》上