【文章內(nèi)容簡介】 Page 10 of 21 職位任務(wù) Task6 系統(tǒng)設(shè)備故障處理流程 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Standard 提示 Tips 發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常 ? 掌握設(shè)備技術(shù)狀況。 ? 分析故障原因，采取緩解措施。 ? 如非一人能力所為的，應(yīng)聯(lián)系另一工程人員共同解決。 ? 對故障原因不是很了解的情況下，不可魯莽行事。 停止系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行 ? 及時(shí)向店長匯報(bào)。 ? 影響客人的居住生活，應(yīng)將情況向值班經(jīng)理反映。 ? 通知客房主管。 ? 如不需要停止運(yùn)行就能維修的系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)在確保工程人員自身安全的情況下進(jìn)行維修，盡量避免給客人帶來不便。 ? 如影響客房服務(wù)員的清潔工作，應(yīng)向客房說明大致修復(fù)的時(shí)間，以便客房安排好工作。 進(jìn)行搶修 ? 查出故障癥結(jié)。 ? 按照系統(tǒng)設(shè)備操作規(guī)范維修。 ? 盡快完成維修。 ? 如故障無法排除，則聯(lián)系相應(yīng)的專業(yè)技術(shù) 人員進(jìn)行搶修。 ? 施工時(shí)要注意消防安全和人身安全。 故障排除 ? 開啟系統(tǒng)設(shè)備。 ? 觀察設(shè)備運(yùn)行的狀況。 ? 向店長匯報(bào)修復(fù)情況。 ? 通知值班經(jīng)理、客房。 ? 確保無異常，工程人員方可離開。 ? 如是系統(tǒng)設(shè)備更新前的預(yù)兆，應(yīng)向店長說明。 加強(qiáng)巡視 ? 增加該系統(tǒng)機(jī)房的巡視次數(shù)。 ? 做好每次的巡視記錄。 ? 在工程交接本上記錄增加巡視的要求，便于其他工程人員執(zhí)行 如家酒店連鎖公司 如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 11 of 21 職位任務(wù) Task 7 崗位制度 需持有電工上崗證。 工作人員必須堅(jiān)守崗位，做到在值班時(shí)間內(nèi)不做與本崗位無關(guān)的事。 絕對服從上級的調(diào)度和工作指令。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班員工無法處理時(shí)，要立即上報(bào)，組織力量及時(shí)搶修。 工程人員接到維修報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，不得延誤。 當(dāng)日不能修復(fù)的客房，由當(dāng)班工程人員向店長說明原因，經(jīng)店長同意后方可定為“維修房”。 工程人員需跟蹤酒店電梯、鍋爐、電配等設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。 需每日進(jìn)行客房計(jì)劃性維護(hù)并記錄。 交接制度 接班人員須提前十分鐘到崗，上班前嚴(yán)禁酗酒。 當(dāng)出現(xiàn)事故或正在維修之中，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。 工程人員下班前應(yīng)將設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，工作進(jìn)度以及重要事項(xiàng)，做好記錄交與接班同事。 檢查儀表、工具，并在交班記錄表上簽名，查看設(shè)備運(yùn)行情況。 交接后檢查出的問題，由交班者負(fù)責(zé)。 應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行交接制度，沒有交接清楚或未交接完畢，不得離崗下班。 安全制度 嚴(yán)格執(zhí)行勞動安全制度，不違章操作，不人為造成事故運(yùn)患。 電梯運(yùn)行中不得擅自開門，非經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的員工不得手動操作電梯。 大功率電器需要使用接電插座，并注意電線負(fù)荷。 不得使用破損接線班，不得私拉私接電線。 重要設(shè)備旁須備有滅火器。 變配電間須備絕緣鞋、 絕緣手套、應(yīng)急燈與滅火器。 在維修保養(yǎng)中，高空、高溫帶電工作一定要及時(shí)采取安全監(jiān)護(hù)工作。 各機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不得存放易燃易爆物品。 無關(guān)人員，一律嚴(yán)禁入機(jī)房；機(jī)房無人職守時(shí)，必須鎖門。 如家酒店連鎖公司 如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 12 of 21 職位任務(wù) Task8 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)域 Area 項(xiàng)目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 客房 客房門 有無變形、開裂、脫漆、污漬 門 牌 有無破損、脫漆、松動 門 鎖 機(jī)械靈活、開閉自如、鎖庫牢固 門 鏡 清晰、牢固、配件齊全 門 套 無變形、開裂、污漬 、脫漆 門 吸 安裝牢固、位置適合、無損壞 門 碰 安裝牢固、位置適合、無損壞 閉門器 開閉自如、適度、牢固 防盜鏈 安裝牢固、無損壞 門合頁 安裝牢固、螺絲齊全、無異聲 浴室門 無變形、開裂、污漬、脫漆、合頁牢固 掛衣鉤 安裝牢固、位置適合 座便器 無開裂、漏水、配件齊全、抽水正常、底邊打膠無脫落 洗面盆 無開裂、漏水、污漬、配件齊全 洗面鏡 無破損、受潮、安裝牢固、配件齊全 恭紙盒 安裝牢固、配件齊全、無開焊 口杯架 安裝牢固、無破損、配件齊全 毛巾浴巾架 安裝牢固、無開焊、損壞 換氣扇 聲響正常、安裝牢固 擋水臺 安裝牢固、無漏水、破損 花灑噴頭 水流暢通、位置適合、安裝牢固、軟管無破損 洗發(fā)液 安裝牢固、位置適合 浴簾桿 安裝牢固、高度適合、無開焊 浴 簾 無破損、配件齊全 龍 頭 開閉、調(diào)節(jié)靈活、水流暢通、無滴漏 截 門 開關(guān)緊閉、無漏水 門 鎖 開閉、機(jī)械靈活、配件齊全、安裝牢固 插 座 接線規(guī)范、安裝牢固、無破損、插拔自如 墻 磚 無破損、顏色一致 吊 頂 頂板平整、齊全 地 漏 排水順暢、配件齊全 熱水器 安裝牢固、供水正常、開關(guān)溫控、漏電工作正常 淺室地磚 無破損、顏色一致 淺室吊頂 無開裂、污漬、檢查口平整 衣 架 牢固、無開焊 踢角線 無開裂、脫漆、污漬 窗簾盒 無開裂、脫漆、污漬、安裝牢固 窗簾桿 安裝牢固、滑動自如 窗 簾 無破損、脫鉤 窗 戶 開閉自如、配件齊全、玻璃無破損 燈 具 無損壞、漏電、安裝牢固、配件齊全、無異聲 燈具功率 門燈 9 瓦、床燈 40 瓦、吊燈 40 瓦、筒燈 9 瓦 如家酒店連鎖公司 如家快捷酒店服務(wù)手冊 Page 13 of 21 維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) ) 區(qū)域 Area 項(xiàng)目 Item 標(biāo)準(zhǔn) Standard 客房 墻 磚 無破損、顏色一致 吊 頂 頂板平整、齊全 地 漏 排水順暢、配件齊全 熱水器 安裝牢固、供水正常、開關(guān)溫控、漏電工作正常 淺室地磚 無破損、顏色一致 淺室吊頂 無開裂、污漬、檢查口平整 衣 架 牢固、無開焊 踢角線 無開裂、脫漆、污漬 窗簾盒 無開裂、脫漆、污漬、安裝牢固 窗簾桿 安裝牢固、滑動自如 窗 簾 無破損、脫鉤 窗 戶 開閉自如、配件齊全、玻璃無破損 燈 具 無損壞、漏電、安裝牢固、配件齊全、無異聲 燈具