【文章內(nèi)容簡介】 公司各部門質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解和實(shí)施。，執(zhí)行《管理評審控制程序》。，執(zhí)行本手冊第六章資源管理的規(guī)定。 以顧客為關(guān)注點(diǎn) 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。公司以增強(qiáng)用戶滿意為目標(biāo)，遵守國家法律法規(guī)滿足合同約定的質(zhì)量要求；在施工過程中及交工后，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會，增強(qiáng)其滿意程度，樹立企業(yè)的良好形象；增強(qiáng)質(zhì)量管理改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平；主要通過以下幾方面的工作確保用戶的要求得到確定并予以滿足： 督促工程部等部門通過市場調(diào)研、預(yù)測，或與顧客的直接接觸來識別顧客的需求和期望，執(zhí)行《項(xiàng)目要求控制程序》。這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系的要求，只有完全滿足顧客需求和期望，才能讓顧客滿意。1) 公司必須滿足有關(guān)工程施工的法律法規(guī)和本行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求；2) 顧客的期望和需求、法律法規(guī)和本行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時間而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的需求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》。3)確保各部門按顧客、法律法規(guī)和國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施工程施工，執(zhí)行《施工過程控制程序》。、收集和分析利用在公司質(zhì)量管理體系的各個管理過程中，建立對用戶意見進(jìn)行收集、分析、處理和改進(jìn)的工作制度和工作程序。 質(zhì)量方針 質(zhì)量管理體系 公司總經(jīng)理在公司質(zhì)量管理體系建立前，應(yīng)組織進(jìn)行公司質(zhì)量管理體系的策劃，質(zhì)量管理體系的總體策劃的結(jié)果體現(xiàn)在公司質(zhì)量手冊及相應(yīng)的質(zhì)量程序文件和管理文件之中。1）本公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量策劃：a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量體系時；b)本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時；c)本公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時；d)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)時。2)質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括：a)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，對過程加以識別，考慮允許的剪裁，并做好明確的規(guī)定和控制；b)識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置；c）對實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期測量、評審的方法；d)根據(jù)測量、評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，重點(diǎn)應(yīng)評審過程活動的改進(jìn)，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性。3) 策劃的更改，原則上通過管理評審研討后由總經(jīng)理確定，以確保質(zhì)量管理體系的完整性得到保持。、權(quán)限和溝通、權(quán)限 。管理者代表負(fù)責(zé)組織各有關(guān)部門對其職責(zé)權(quán)限進(jìn)行討論決定，形成公司管理文件《部門質(zhì)量職責(zé)》和《崗位職責(zé)》。 總經(jīng)理應(yīng)在公司管理層中指定一名成員擔(dān)任管理者代表，無論他在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)使其具有下面的職責(zé)：1） 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；2） 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；3） 在整個組織內(nèi)促進(jìn)對顧客要求意識的形成。4） 就QMS有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 公司總經(jīng)理應(yīng)采取質(zhì)量例會、內(nèi)部刊物或會議通報等各種方式使全體員工都能了解公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，就其有效性進(jìn)行溝通，交流信息、增進(jìn)理解、協(xié)調(diào)行動。各部門應(yīng)提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的有關(guān)信息，執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。5．6 管理評審《管理評審控制程序》的制定、修訂和歸口管理。，對質(zhì)量體系的適應(yīng)性、充分性、有效性進(jìn)行系統(tǒng)評價。對公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的完成情況予以評價，同時結(jié)合公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，尋找改進(jìn)機(jī)會和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。行政人事部做好評審記錄及評審結(jié)果的實(shí)施記錄。根據(jù)對管理評審的需要，提出《管理評審報告》。，管理評審后應(yīng)提出QMS有效性及其過程有效性的改進(jìn)措施和方向?！豆芾碓u審控制程序》本章相關(guān)文件《項(xiàng)目要求控制程序》《管理評審控制程序》《部門質(zhì)量職責(zé)》《數(shù)據(jù)分析控制程序》《文件控制程序》《施工過程控制程序》《崗位職責(zé)》《質(zhì)量目標(biāo)管理制度》本公司所提供的資源主要是指公司質(zhì)量管理體系的過程實(shí)施和改進(jìn)所需資源，包括：人力資源、辦公設(shè)施、辦公場所及工程施工所需的設(shè)施、設(shè)備、信息和財務(wù)資源等。公司相關(guān)部門應(yīng)識別并提供所需的資源以確保：1）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；2）通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 為有效的實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略的需求，公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理長遠(yuǎn)目標(biāo)和內(nèi)外環(huán)境變化，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；明確員工招聘及錄用、員工培訓(xùn)、薪酬體系、績效考核、員工職業(yè)生涯管理，建立《人力資源控制程序》和《員工績效考核制度》。公司對從事與質(zhì)量管理體系有關(guān)的人員規(guī)定職責(zé)要求，通過培訓(xùn)、資格確認(rèn)等方式，確定并配置在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面能勝任這些工作的人員。、培訓(xùn)和意識1）為確保人力資源滿足要求，行政人事部編制《員工任職要求》，對承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求，并根據(jù)公司人力資源總規(guī)劃和當(dāng)前實(shí)際編制人員需求計劃、招聘計劃、培訓(xùn)計劃、考核計劃、薪酬福利計劃等人力資源業(yè)務(wù)計劃。2)行政人事部應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的的人員需求、招聘、培訓(xùn)、考核等業(yè)務(wù)計劃以及法規(guī)文件要求對工程質(zhì)量相關(guān)的崗位人員進(jìn)行識別、招聘、培訓(xùn)、考核，確保質(zhì)量管理體系相關(guān)人員等滿足規(guī)定要求。3)行政人事部根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)要求和上級主管部門的要求，制定并組織實(shí)施“年度培訓(xùn)計劃”，員工培訓(xùn)應(yīng)包括質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量意識、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，施工企業(yè)質(zhì)量管理制度、專業(yè)技能和繼續(xù)教育等相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)保存全部規(guī)定崗位要求的員工證明材料和資格記錄。建立“員工培訓(xùn)檔案”，記錄學(xué)歷、培訓(xùn)情況、人員能力及經(jīng)歷等內(nèi)容。4)各部門主管每年應(yīng)通過業(yè)績評定、觀察考核等方法評價其培訓(xùn)的有效性及相關(guān)培訓(xùn)人員是否具備其所需的能力。當(dāng)能力仍達(dá)不到要求時，應(yīng)采取其他措施以滿足其需求，如解聘后重新招聘、更換工種； ：行政人事部負(fù)責(zé)設(shè)計合理的薪酬體系，編制《員工績效考核制度》，通過客觀、公正評價員工的工作績效，在提升員工自身工作水平基礎(chǔ)上提升公司整體業(yè)績。 職業(yè)生涯是指員工在企業(yè)或其它組織中連續(xù)從事工作的類別與職務(wù)的發(fā)展軌跡。為使公司擁有一支穩(wěn)定的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，管理層應(yīng)有意識為員工提供較好的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展路徑。相關(guān)文件 《人力資源控制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施《施工設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和施工機(jī)具歸口管理，明確自有或需要新購、租賃和分包方自帶的施工機(jī)具從配備計劃、購置（或調(diào)撥、租賃）、安裝調(diào)試、驗(yàn)收、使用、維護(hù)保養(yǎng)、報廢等環(huán)節(jié)的控制要求.，在施工項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)策劃（如施工組織設(shè)計）中確定施工機(jī)具配備計劃。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動所需的基礎(chǔ)設(shè)施可包括：工作場所和設(shè)施（工地、臨建、辦公場所及應(yīng)具備的水、暖、電等設(shè)施）、設(shè)備和工具（施工機(jī)械、手動、電動工具）、軟件(計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、程序)、支持性服務(wù)（通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施和運(yùn)輸機(jī)械）等。，實(shí)施進(jìn)場驗(yàn)收、安裝調(diào)試、使用維護(hù)各項(xiàng)活動。 行政人事部負(fù)責(zé)公司辦公場所、運(yùn)輸、通訊及信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，執(zhí)行《辦公設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定。1) 行政人事部負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的管理和控制，包括：便于員工高效開展工作、交流的工作場所；適宜的溫度、濕度、光線等；衛(wèi)生、清潔度、噪聲等符合相關(guān)規(guī)定的要求。行政人事部不定期對辦公場所進(jìn)行巡查，確保其場所清潔衛(wèi)生和安全有序。2) 工程部負(fù)責(zé)工程施工的工作環(huán)境的管理與控制，包括：安全文明施工、環(huán)境保護(hù)（包括施工現(xiàn)場周圍的各類環(huán)境保護(hù)要求）、勞動保護(hù)等方面，應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)及合同要求。應(yīng)按照工程項(xiàng)目管理要求，明確并做好施工準(zhǔn)備。在施工組織策劃中應(yīng)對工作環(huán)境、生活條件提出要求，明確施工平面布置，圖紙會審、技術(shù)及安全技術(shù)交底、安全教育等工作的要求；定期進(jìn)行項(xiàng)目部工作環(huán)境監(jiān)督檢查，以確保工作環(huán)境持續(xù)滿足施工要求。3）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)確保施工所需的環(huán)境條件（針對每項(xiàng)特定的施工合同或項(xiàng)目，可在施工組織設(shè)計中確定），包括：符合安全文明施工管理制度要求；符合季節(jié)性（冬施、雨施、風(fēng)季、酷暑）施工要求，如防寒、防暑設(shè)施與措施、常用藥品等；應(yīng)保證各施工現(xiàn)場設(shè)置必要的安全設(shè)施、防護(hù)設(shè)備；施工隊(duì)?wèi)?yīng)執(zhí)行正確的工作方法、安全措施；有利于提高工效的施工現(xiàn)場平面布置；施工所必需的溫度、濕度、光線、空氣流動；安全警戒標(biāo)識清晰、醒目等。符合健康和環(huán)保要求的衛(wèi)生（住宿、食堂）、清潔度、噪聲、粉塵、振動、排放標(biāo)準(zhǔn)或要求等。為獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)，公司管理層還需考慮社會因數(shù)、心里因數(shù)給員工帶來的影響，公司管理層通過溝通、安撫、激勵等方式緩解員工壓力，合理安排工作任務(wù)防止員工因過度疲勞出錯，并在各級員工間建立無歧視、無對抗、情緒穩(wěn)定的團(tuán)結(jié)、協(xié)作的工作環(huán)境。 組織的知識、知識管理 內(nèi)部知識包括：知識產(chǎn)權(quán)，圖紙等技術(shù)資料，從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，從失敗和成功項(xiàng)目中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，獲取和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗(yàn)，過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果，數(shù)據(jù)、信息分析的結(jié)果等。外部知識包括：各類標(biāo)準(zhǔn)（管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等），學(xué)術(shù)交流，專業(yè)、行業(yè)會議，從顧客或供方獲取的知識等。 公司知識的管理 .1知識管理的主要步驟：知識的總結(jié)，知識的創(chuàng)造和建立，知識的形成、知識的轉(zhuǎn)移和應(yīng)用，形成“知識積累—創(chuàng)造應(yīng)用形成知識平臺再積累再創(chuàng)造再應(yīng)用形成新的知識平臺”。 2公司知識管理的職責(zé) 公司的知識由各相關(guān)部門組織收集、沉淀、識別、保存、轉(zhuǎn)換、管理、分享。分工如下： a) 技術(shù)質(zhì)量部項(xiàng)目部負(fù)責(zé)圖紙技術(shù)資料（包括軟件），專利 ，產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，外部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，外部相關(guān)研發(fā)等方面的知識；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理工具、質(zhì)量信息及質(zhì)量數(shù)據(jù)分析獲得的結(jié)果、質(zhì)量事故/不合格品分析處理的結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等方面的知識； b) 制造供應(yīng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)、調(diào)試經(jīng)驗(yàn)、售后維修的經(jīng)驗(yàn)或訣竅總結(jié)、產(chǎn)品改進(jìn)總結(jié)，“QC”成果及合理化建議等；負(fù)責(zé)供方信息收集形成的知識、價格談判技巧等方面的知識； c) 營銷部負(fù)責(zé)商務(wù)洽談技巧、同行業(yè)或同類產(chǎn)品的信息資源、顧客意見投訴等方面的知識； d) 財務(wù)部負(fù)責(zé)稅收、社保及成本核算等方面的知識； f) 總經(jīng)辦行政人事部負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)等方面的知識。 g) 當(dāng)有必要將有關(guān)知識形成文件化信息時，由總經(jīng)辦行政人事部部組織評審，由責(zé)任部門策劃并編制，并按《文件控制程序》和《記錄控制程序》的要求對文件實(shí)施控制。 知識的保密公司的知識是公司財產(chǎn)，每個員工都有防止公司知識流逝的責(zé)任。公司采取與員工簽訂保密協(xié)議的措施，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定來防止知識流逝。本章相關(guān)文件《員工任職要求》《部門質(zhì)量職責(zé)》《崗位職責(zé)》《員工績效考核制度》《辦公設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》《施工設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》《人力資源控制程序》7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)《項(xiàng)目策劃控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理。并負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)所需的過程實(shí)施策劃，鑒于房建工程項(xiàng)目施工的特點(diǎn)，要根據(jù)具體的項(xiàng)目要求，對產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程及子過程均應(yīng)進(jìn)行識別和策劃，以保證工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求. 工程項(xiàng)目策劃的內(nèi)容應(yīng)與公司的質(zhì)量管理體系其它過程要求一致，應(yīng)包括：1）該項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)2）針對該項(xiàng)目確定所需建立的過程、文件、以及所需的資源和設(shè)施配置3）確定該項(xiàng)目所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動并確定驗(yàn)收準(zhǔn)則4）對過程及其產(chǎn)品的符合性提供信任所必要的記錄。施工策劃內(nèi)容還必須滿足《質(zhì)量規(guī)范》,具體要求見《項(xiàng)目策劃控制程序》，并以文件的形式下發(fā)，實(shí)現(xiàn)策劃的輸出結(jié)果應(yīng)適合于本公司的運(yùn)作方式，一般以《質(zhì)量計劃》、《施工組織設(shè)計》或《施工技術(shù)方案》等形式體現(xiàn)。施工策劃文件由總工辦組織項(xiàng)目部等相關(guān)職能部門共同起草制定，《項(xiàng)目策劃控制程序》。、施工準(zhǔn)備、施工質(zhì)量和服務(wù)控制。施工過程按《施工過程控制程序》進(jìn)行控制?？偣まk負(fù)責(zé)《項(xiàng)目要求控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理。公司建立工程項(xiàng)目投標(biāo)及工程承包合同管理制度。應(yīng)明確公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)、專業(yè)承包方式、工程信息的獲取及評審、資格預(yù)審、招標(biāo)文件獲取與評審、各項(xiàng)調(diào)查、復(fù)核工程量、選擇施工方案、投標(biāo)計算等管理職責(zé)和要求。各相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合招標(biāo)文件評審、招標(biāo)答疑、意向合同及附件等識別用戶的要求，應(yīng)識別和確定如下內(nèi)容：a)發(fā)包方明確規(guī)定的工程項(xiàng)目固有的特性和要求，交付及交付后活動的要求：如工程質(zhì)量、工期、造價、施工過程控制、交付、驗(yàn)收與工程交付后維保服務(wù)等要求； b)發(fā)包方雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；通常為房屋建筑工程的行業(yè)技術(shù)或管理要求；c）國家對工程施工的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求；d）公司根據(jù)自身情況提出的附加要求，如質(zhì)量、工期、進(jìn)度、創(chuàng)杯、標(biāo)化要求等，由公司宣傳資料、與項(xiàng)目部簽訂的內(nèi)部協(xié)議或項(xiàng)目部在施工組織設(shè)計的文件中予以明確。總工辦及時與顧客溝通，了解相關(guān)顧客在工程施工過程的不同階段的不同需求，識別工程施工的最新信息、市場需求、交付后的服務(wù)要求等信息，隨時掌握國家對本行業(yè)的法律法規(guī)要求。將其信息作為編制《工程投標(biāo)書》、《工程施工預(yù)算》、《工程承包合同》的依據(jù)，執(zhí)行《項(xiàng)目要求控制程序》。 總工辦在招標(biāo)投標(biāo)及合同簽訂的過程中，應(yīng)對招標(biāo)公告、投標(biāo)邀請書、資格預(yù)審公告、投標(biāo)人 須知、合同條件、工程量清單、圖紙、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、合同變更等方面要求進(jìn)行評審，通過編制資格預(yù)審文件與投標(biāo)文件、簽訂合同文件等明確其具備滿足合同要求的能力。實(shí)施項(xiàng)目要求評審時間應(yīng)在投標(biāo)書遞交前或合同簽定前，并應(yīng)確保：a）項(xiàng)目要求己得到規(guī)定；b）與前期表述不一致的合同要求已得到解決；c）公司有能力滿足規(guī)定要求。總工辦應(yīng)保存評審、投標(biāo)、和簽約的相關(guān)記錄.合同簽定后（含補(bǔ)充合同），總工辦應(yīng)將合同文本發(fā)送到有關(guān)執(zhí)行部門和管理部門，并負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部及相關(guān)人員就合同文件進(jìn)行正