【文章內(nèi)容簡介】 16 / 39① 對(duì)影響施工質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)“五大因素”進(jìn)行控制。② 參與工程項(xiàng)目的策劃，執(zhí)行工程計(jì)劃和有關(guān)的工藝規(guī)定。③ 實(shí)施施工中的標(biāo)識(shí)，對(duì)施工中應(yīng)用的物資（包括顧客財(cái)產(chǎn)）進(jìn)行驗(yàn)證并加以保護(hù)。④ 正確使用計(jì)量器具，對(duì)施工過程有關(guān)參數(shù)和質(zhì)量進(jìn)行控制。⑤ 對(duì)施工發(fā)現(xiàn)的不合格作好記錄、標(biāo)識(shí)和報(bào)告，及時(shí)分析原因采取糾正措施。7）市場經(jīng)營部 ① 負(fù)責(zé)識(shí)別和確定顧客的要求。② 組織與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審。③ 負(fù)責(zé)與顧客的溝通。④ 負(fù)責(zé)工程交付和后續(xù)的服務(wù)。⑤ 反饋顧客信息和負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查測量。⑥ 參與分包過程的評(píng)審。8）計(jì)財(cái)部① 負(fù)責(zé)采購和分承包過程的控制。② 參與顧客資信、工程價(jià)格、材料供應(yīng)的評(píng)審。③ 負(fù)責(zé)顧客財(cái)部的歸口管理。④ 負(fù)責(zé)公司材料倉庫的管理。⑤ 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)資源的管理。9）檢驗(yàn)人員① 負(fù)責(zé)采購物資（包括顧客財(cái)產(chǎn)）的驗(yàn)證，施工安裝過程和工程質(zhì)量檢驗(yàn)。② 按檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)正確。③ 做好檢驗(yàn)記錄并保存，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋信息。10）計(jì)量管理員① 負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的日常管理。 ② 負(fù)責(zé)計(jì)量器具臺(tái)賬登錄、計(jì)劃編制、送檢校準(zhǔn)，確保其準(zhǔn)確度。11）內(nèi)審員① 負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施審核。② 整理審核記錄和結(jié)果，寫出書面報(bào)告。質(zhì) 量 手 冊(cè)編 號(hào)管 理 職 責(zé)版次/修改次B / 0 頁 碼17 / 39③ 跟蹤驗(yàn)證糾正措施的有效性。12）市場部業(yè)務(wù)員① 了解顧客的需求和信息，做好產(chǎn)品要求的評(píng)審。② 及時(shí)反饋顧客意見，實(shí)施顧客滿意度測量。③ 做好工程交付后的服務(wù)，增進(jìn)顧客滿意。13）采購員① 按采購計(jì)劃進(jìn)行采購，保證采購物資質(zhì)量和交期符合規(guī)定要求。② A、B 類物資要在合格供方處采購，C 類物資進(jìn)行實(shí)物評(píng)價(jià)、擇優(yōu)采購。14）倉庫保管員① 按規(guī)定做好入庫物資的驗(yàn)證、收發(fā)、保管、標(biāo)識(shí)、記錄。② 按規(guī)定檢查庫存物資的保管情況，做到“三相符”發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告處置。15）施工人員① 熟悉本崗位的工藝質(zhì)量要求，熟練掌握本崗位操作技能。② 嚴(yán)格執(zhí)行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書。③ 愛護(hù)和正確使用設(shè)備和工具，按規(guī)定做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。、職責(zé)溝通最高管理者、各部門負(fù)責(zé)人，通過培訓(xùn)、宣傳和文件發(fā)放等方式將各崗位職責(zé)傳達(dá)至每個(gè)員工，使每個(gè)員工都明確本崗位的職責(zé)權(quán)限，履行自己的職責(zé)努力工作。、管理者代表最高管理者任命副總經(jīng)理XXX為管理者代表，并授于相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限見本手冊(cè)緒章第2頁管理者代表任命書。、內(nèi)部溝通公司通過培訓(xùn)、會(huì)議、文件、公告、宣傳等方式，對(duì)公司質(zhì)量方針的貫徹、目標(biāo)展開、職責(zé)分解、信息反饋等進(jìn)行內(nèi)部溝通，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。、管理評(píng)審最高管理者主持質(zhì)量管理體系的評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。、評(píng)審時(shí)機(jī)A、最高管理者主持管理評(píng)審，以會(huì)議形式進(jìn)行，每年至少一次，兩次間隔時(shí)間不超過12個(gè)月。一般在一次完整的內(nèi)審以后進(jìn)行，由部門負(fù)責(zé)人以上人員參加。質(zhì) 量 手 冊(cè)編 號(hào)管 理 職 責(zé)版次/修改次B / 0 頁 碼18/ 39B、當(dāng)公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變更時(shí)，可隨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。、評(píng)審準(zhǔn)備A、管理者代表編制評(píng)審計(jì)劃，內(nèi)容包括：評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員、評(píng)審內(nèi)容及資料準(zhǔn)備要求，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后，提前一周通知參加評(píng)審的部門。B、評(píng)審內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求.，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、審核結(jié)果、產(chǎn)品符合性、顧客反饋、質(zhì)量方針和目標(biāo)完成情況、糾正預(yù)防措施信息、以往管理評(píng)審措施跟蹤、變更需要和改進(jìn)的建議。、評(píng)審輸入信息a）質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性；b）審核結(jié)果；c）顧客反饋信息和顧客滿意度調(diào)查情況，市場情況分析；d）資源需求及滿足要求的程度。e）施工和服務(wù)質(zhì)量滿足要求的程度；f) 工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動(dòng)狀況及發(fā)展趨勢(shì)g）潛在問題的預(yù)測，糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情況；h）工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平改進(jìn)和提高的機(jī)會(huì)；i）以往管理評(píng)審的跟蹤措施；j）可能影響質(zhì)量管理體系的變更；k）其他改進(jìn)質(zhì)量管理體系和工程施工的建議。、評(píng)審輸出信息由綜合辦負(fù)責(zé)起草管理評(píng)審報(bào)告和制定持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃和措施。改進(jìn)的內(nèi)容：a) 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求的有關(guān)的工程的改進(jìn)；c) 根據(jù)需要提供一定的資源。、評(píng)審報(bào)告綜合辦整理評(píng)審會(huì)議記錄，編制管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)管理者代表審核，最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)至各部門。評(píng)審報(bào)告內(nèi)容：評(píng)審時(shí)間、評(píng)審參加人員、主持人、評(píng)審綜述、總體評(píng)價(jià)、存在問題以及糾正和改進(jìn)措施要求。質(zhì) 量 手 冊(cè)編 號(hào)資源管理版次/修改次B / 0 頁 碼19 / 3措施的實(shí)施和驗(yàn)證A、各相關(guān)部門針對(duì)評(píng)審提出的糾正和改進(jìn)措施要求，分析原因，制訂糾正和改進(jìn)措施計(jì)劃，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后組織實(shí)施。B、管理者代表組織對(duì)措施實(shí)施情況的跟蹤驗(yàn)證。、評(píng)審計(jì)劃、會(huì)議記錄、評(píng)審報(bào)告等相關(guān)資料由綜合辦歸檔保存。記錄、部門質(zhì)量目標(biāo)、管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審報(bào)告總則本章規(guī)定了資源提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的控制要求。適用范圍適用于本公司對(duì)資源管理過程的控制。職責(zé)、最高管理者負(fù)責(zé)重大資源的批準(zhǔn)和提供。、綜合辦負(fù)責(zé)公司人力資源的歸口管理。、技質(zhì)部負(fù)責(zé)工程基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的需求識(shí)別和歸口管理。資源提供由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。資源需求由各部門根據(jù)通信工程施工要求和公司發(fā)展目標(biāo)提出，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后提供。、人力資源、崗位能力要求識(shí)別a）確定從事影響工程施工要求符合性工作的各類各級(jí)人員所必須的能力（包括：專業(yè)技能、所接收的培訓(xùn)及所取得的崗位資格、能力、工作經(jīng)歷。）；b）在對(duì)各類各級(jí)人員的能力進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上，適用時(shí)，通過培訓(xùn)或招聘、選配措施以滿足（）條款的要求；c）評(píng)價(jià)所采取培訓(xùn)或招聘、選配措施的有效性；d）公司制定《員工績效考核制度》，定期對(duì)員工績效進(jìn)行考核，將考核結(jié)果作為人力資源管理評(píng)價(jià)和改進(jìn)的依據(jù)。質(zhì) 量 手 冊(cè)編 號(hào)資 源 管 理版次/修改次B / 0 頁 碼20/ 39e）確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性及重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；f）保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。、能力、培訓(xùn)和意識(shí)、培訓(xùn)計(jì)劃A、年度培訓(xùn)計(jì)劃由綜合辦根據(jù)崗位能力要求、所需的培訓(xùn)要求、結(jié)合質(zhì)量方針和目標(biāo)要求編制，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。B、專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由各責(zé)任部門提出，經(jīng)管理者代表審核，綜合辦備案后由責(zé)任部門組織實(shí)施。C、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)確定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容、對(duì)象、教時(shí)、教師、考核方式、實(shí)施部門等。、培訓(xùn)對(duì)象從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員。包括：各級(jí)管理技術(shù)人員、施工人員、采購員、`業(yè)務(wù)員、檢驗(yàn)員、計(jì)量管理員、內(nèi)審員以及特殊作業(yè)人員（電工、駕駛員等）。、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)已識(shí)別的各崗位能力要求和所需的培訓(xùn)，對(duì)不同崗位、不同對(duì)象確定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。如：質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)范、崗位技能、管理知識(shí)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。、培訓(xùn)要求A、新員工按崗位能力要求的條件招聘。由綜合辦組織進(jìn)行公司概況、質(zhì)量方針目標(biāo)，質(zhì)量意識(shí)、安全生產(chǎn)和規(guī)章制度培訓(xùn)；由所到部門進(jìn)行崗位專業(yè)技能培訓(xùn)。B、轉(zhuǎn)崗人員由所到部門進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和崗位專業(yè)技能訓(xùn)。D、原崗位員工按“缺什么補(bǔ)什么”的原則，確定所需培訓(xùn)內(nèi)容后實(shí)施培訓(xùn)。E、對(duì)從事檢驗(yàn)、內(nèi)審和特殊作業(yè)的人員，應(yīng)經(jīng)考核取得資格后方可上崗。F、各類人員應(yīng)通過持續(xù)的培訓(xùn)不斷滿足崗位能力的要求，并意識(shí)到本崗位工作的相關(guān)性和重要性，明確如何為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。、培訓(xùn)實(shí)施和有效性評(píng)價(jià)A、采用集中培訓(xùn)或分級(jí)培訓(xùn)，自己培訓(xùn)或委外培訓(xùn)。綜合管理部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)。B、委外培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)征得所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)總經(jīng)批準(zhǔn)后，再辦理有關(guān)培訓(xùn)事宜。C、公司的集中培訓(xùn)，由綜合辦組織實(shí)施?？赏ㄟ^考核、成績匯總、效果分析等方式對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。質(zhì) 量 手 冊(cè)編 號(hào)資 源 管 理版次/修改次B / 0 頁 碼21/ 39D、專項(xiàng)培訓(xùn)由責(zé)任部門組織實(shí)施?？赏ㄟ^理論考核或操作測評(píng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。并將培訓(xùn)后形成的資料提交綜合辦保存。E、綜合辦保持有關(guān)教育、經(jīng)歷、技能和培訓(xùn)及成績的記錄。、基礎(chǔ)設(shè)施公司編制基礎(chǔ)設(shè)施施工機(jī)具管理制度，提供并維護(hù)管理實(shí)現(xiàn)工程施工符合性所必需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，確保工程施工質(zhì)量滿足顧客的要求。管理者代表負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)。根據(jù)通信工程項(xiàng)目施工和安裝特點(diǎn)，本公司工程基礎(chǔ)設(shè)施包括：A、公司辦公場所、工地倉庫、工地辦公場所。B、施工設(shè)備和工具（包括工、量具）、軟件（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）、支持性服務(wù)（水、電、氣供應(yīng)、交付后的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸、通訊設(shè)施或信息系統(tǒng)等）。 技質(zhì)部對(duì)施工機(jī)具的使用、技術(shù)和安全管理、維修保養(yǎng)等應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定的要求。、測量設(shè)備在采購或租賃前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并收集相應(yīng)的證明資料和保存評(píng)價(jià)記錄。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：1 經(jīng)營資格和信譽(yù)；2 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；3 供貨能力；4. 風(fēng)險(xiǎn)因素。、工作環(huán)境由技質(zhì)部根據(jù)通信工程項(xiàng)目施工的特點(diǎn)，確定生產(chǎn)現(xiàn)場人流和物流的要求（工作時(shí)所處的條件、包括物理的、環(huán)境的和其他因素、如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等）并按《施工和服務(wù)過程管理（程序）制度》規(guī)定要求，組織各施工部門實(shí)施，確保施工現(xiàn)場的規(guī)范、安全，質(zhì)量。過程記錄、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、員工能力評(píng)定一覽表質(zhì) 量 手 冊(cè)編 號(hào)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次/修改次B / 0 頁 碼22 / 39總則本章規(guī)定了如何根據(jù)顧客要求和適用法規(guī)要求，對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審，與顧客溝通，對(duì)工程施工安裝（簡稱施工）過程進(jìn)行策劃，將工程要求轉(zhuǎn)換為施工過程的作業(yè)規(guī)范，適時(shí)提供符合要求的采購物資，實(shí)施所策劃的施工和服務(wù)，以及對(duì)檢測設(shè)備（又稱計(jì)量器具）的控制，滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。適用范圍適用于本公司對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程的控制和管理。職責(zé)、總經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)工程項(xiàng)目的策劃，批準(zhǔn)有關(guān)工藝技術(shù)文件。、工程管理部負(fù)責(zé)具體工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和工藝技術(shù)文件的編著。并負(fù)責(zé)原料及成品防護(hù)的控制。、市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織工程項(xiàng)目要求評(píng)審及與顧客的溝通。、計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)外購物資采購過程和入庫防護(hù)的控制?；A(chǔ)設(shè)施的管理、項(xiàng)目管理部組織各施工隊(duì)對(duì)施工過程人、機(jī)、料、法、環(huán)“五大因素”的控制。、各施工隊(duì)負(fù)責(zé)施工過程作業(yè)現(xiàn)場和物資的防護(hù)。、技質(zhì)部負(fù)責(zé)檢測設(shè)備的控制。、市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)工程交付和組織交付后的服務(wù)。、工程實(shí)現(xiàn)的策劃 根據(jù)本公司電信工程項(xiàng)目施工和安裝的特點(diǎn)，進(jìn)行策劃。策劃程序?yàn)椋汗咀鞒鼋邮茴櫩鸵蟮某兄Z之后。工程項(xiàng)目策劃由總經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)，工程具體組織實(shí)現(xiàn)實(shí)施，其它部門配合，策劃應(yīng)確定該工程項(xiàng)目所需的過程和資源，組織編制實(shí)施計(jì)劃。在對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：A、工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求。B、針對(duì)工程項(xiàng)目確定所需要的過程、文件和資源。C、工程實(shí)現(xiàn)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)活動(dòng)，以及工程項(xiàng)目接收準(zhǔn)則。D、為施工過程及其工程質(zhì)量滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。E、工程施工質(zhì)量管理和技術(shù)措施，進(jìn)度控制措施，及影響施工質(zhì)量的因素分析及其控制措施；質(zhì) 量 手 冊(cè)編 號(hào)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次/修改次B / 0 頁 碼23/ 39F、突發(fā)事件的應(yīng)急措施；G、對(duì)違規(guī)事件的報(bào)告和處理；H、工程施工質(zhì)量管理組織和職責(zé)；I、應(yīng)收集的信息及其傳遞要求；J、與工程建設(shè)有關(guān)方的溝通方式；K、施工企業(yè)質(zhì)量管理的其他要求。L、策劃的輸出形式應(yīng)適用于本公司的運(yùn)作方式。工程施工實(shí)現(xiàn)的策劃由工程管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，工程實(shí)現(xiàn)的策劃由技質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（包括工程施工實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定,并形成文件，并將工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果在實(shí)施前批準(zhǔn)。策劃的結(jié)果應(yīng)按規(guī)定得到外/發(fā)包方的認(rèn)可。，及時(shí)調(diào)整相關(guān)文件并監(jiān)督實(shí)施。、各項(xiàng)工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)工程施工過程與質(zhì)量控制