【正文】 件及管理制度?！顿|(zhì)量手冊》和《程序文件》隨本公司質(zhì)量方針、目標及公司狀況的變化進行相應(yīng)的修改時，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系實施的完整性。、綜合部是質(zhì)量管理體系日常工作的歸口管理部門，負責(zé)公司文件和記錄歸口管理。適用范圍適用于本公司質(zhì)量管理體系過程的識別和文件、記錄的控制。：自檢、專檢、交接檢。：已完成的單位工程。、顧客：以協(xié)議或合同形式，將其擁有的施工項目交與施工企業(yè)承建的人士或機構(gòu)，包括其授權(quán)人。質(zhì)量手冊編審人員編寫：貫標小組審核：XXX批準：XXX質(zhì) 量 手 冊編 號 范圍、引用標準、術(shù)語版次/修改次B / 0 頁 碼7 / 3適用范圍、本手冊適用于本公司建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；也適用于向顧客證實本公司具有足夠的提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的通信工程項目施工和服務(wù)的能力；以及提供第三方審核機構(gòu)的認證。、手冊的更改或換版，應(yīng)覆蓋所有的受控版本，確保所有受控版本的持有者使用的均為有效版本。手冊的管理、綜合管理部負責(zé)手冊日常發(fā)放、更改和換版等管理工作。用戶的要求和期望是我們不懈的追求.質(zhì)量方針的涵義：始終緊跟時代前沿，掌握先進科學(xué)管理手段，求真務(wù)實，全面創(chuàng)新，優(yōu)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)細節(jié)，以客戶的滿意為我們的最終目標。 驗證不合格項所采取的糾正措施和實施的效果，保守審核過程中涉及的機密。并授予以下職責(zé)和權(quán)限： 根據(jù)內(nèi)審計劃和授權(quán)審核范圍，編寫審核檢查表，收集有關(guān)文件、做好審核前的準備。全體員工必須努力貫徹執(zhí)行。先后與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、廣電等多家運營商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 Q/SW 受控狀態(tài)： Q/SW12010 發(fā)放編號：質(zhì) 量 手 冊(第 B 版)（依據(jù)GB/T504302007 GB/T190012008編制） 編制：貫標小組 審核：XXX 日期：2014年2月25日 批準：XXX 日期：2014年2月25日 20140225 發(fā)布 20140301 實施 XXXXXXXXXXXXXX 發(fā)布目 錄標 題頁 次0 緒章 公司簡介1 質(zhì)量手冊頒布令2 管理者代表任命書2 內(nèi)審員聘任書3 質(zhì)量檢驗授權(quán)書4 質(zhì)量方針和目標發(fā)布令5 質(zhì)量手冊說明6 適用范圍7 引用標準7 術(shù)語和定義7 質(zhì)量管理體系8 總要求8 文件要求9 管理職責(zé)12 管理承諾12 以顧客為關(guān)注的焦點12 質(zhì)量方針12 策劃12 職責(zé)權(quán)限和溝通13 管理評審17 資源管理19 資源提供19 人力資源19 基礎(chǔ)設(shè)施20 工作環(huán)境21 產(chǎn)品實現(xiàn)22 工程實現(xiàn)的策劃22 與顧客有關(guān)的過程23 設(shè)計和開發(fā)（不涉及）24 采購24 施工和服務(wù)提供26 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制28 測量、分析和改進30 總則30 監(jiān)視和測量30 不合格品/工程控制31 數(shù)據(jù)分析32 改進32附錄1（施工）過程流程圖34附錄2 質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖35附錄3 質(zhì)量管理體系過程職能分配表36附錄4 質(zhì)量管理體系程序文件目錄37附錄5 GB/T50430：2007與GB/T19001：2008條款對照表38附錄6 質(zhì)量手冊更改記錄3940 / 42質(zhì) 量 手 冊緒 章公 司 簡 介版次/修改次B / 0 頁 碼1 / 39公 司 簡 介我公司專業(yè)從事光纜（電纜）線路工程、通信管道工程、電話交換工程、移動通信工程、傳輸設(shè)備工程、數(shù)據(jù)通信工程、計算機信息網(wǎng)絡(luò)工程、建筑智能化弱電工程的安裝調(diào)試和維護。以客戶需求為己任，求真務(wù)實，全面創(chuàng)新，優(yōu)化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)細節(jié)，客戶滿意為我們的最終目標！法人代表：XXX最高管理者：XXX電話： 傳真: 郵箱： 地 址： 郵政編碼： 質(zhì) 量 手 冊緒 章 頒布令、任命書版次/修改次B / 0 頁 碼2 /39質(zhì)量手冊頒布令本質(zhì)量手冊是XXXXXXXXXXXXXX依據(jù)GB/T 190012008 idt ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系—要求》標準、GB/T504302007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》要求和通信工程施工安裝及維護的有關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)具體情況編制的。XXXXXXXXXXXXXX最高管理者：（簽字）2014年2月25日管理者代表任命書為了貫徹GB/T 190012008 標準和GB/T504302007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》要求。按計劃審核質(zhì)量管理體系活動情況，確定其有效性、符合性。 總經(jīng)理（簽字）： 2014年 4 月 28 日質(zhì) 量 手 冊緒 章 頒布令、任命書版次/修改次B / 0 頁 碼4 / 39授權(quán)書 為確保本公司質(zhì)量管理體系有效運行，并不斷改進，現(xiàn)授權(quán)下列同志負責(zé)履行職責(zé)。質(zhì)量目標三年內(nèi)實現(xiàn)以下目標1）工程竣工驗收合格率達100 %2）優(yōu)良工程≥ 85 %3）顧客滿意度 ≥ 90分質(zhì)量承諾我們向顧客做出以下莊嚴的承諾：公司在接到客戶對工程項目質(zhì)量投訴的二十四小時內(nèi)，我們的售后服務(wù)工程師即可應(yīng)客戶的要求抵達現(xiàn)場服務(wù)。、手冊發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種，受控發(fā)放對象是本公司高級管理人員、各部門負責(zé)人、內(nèi)審員、認證機構(gòu)。、對質(zhì)量手冊的評審由管理者代表主持，每年至少進行一次。、本公司根據(jù)國家主管部門授予的資質(zhì)證書和行業(yè)規(guī)定，并根據(jù)有資質(zhì)的設(shè)計單位提供的工程項目資料，從事通信工程項目施工、安裝，不承擔(dān)工程設(shè)計和開發(fā)，因此根據(jù)標準“”的規(guī)定。：提供物資和提供其支持性服務(wù)的組織或個人。：組織應(yīng)邀作滿足合同要求產(chǎn)品的報盤。：新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。職責(zé)、最高管理者對本公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進負全部責(zé)任，并授權(quán)管理者代表負責(zé)質(zhì)量管理體系建立、實施、保持和改進的組織領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)、檢查考核。質(zhì)量管理體系總要求、公司依據(jù)GB/T50430《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》、GB/T190012008《質(zhì)量管理體系 要求》建立的質(zhì)量質(zhì)量管理體系，形成文件加以實施、保持并持續(xù)改進其績效，以增強顧客滿意，滿足客戶對公司工程施工質(zhì)量不斷提高的需要，有效控制職業(yè)健康安全風(fēng)險，保護員工健康和進入現(xiàn)場所有人員的安全。文件修改按照《文件控制程序》執(zhí)行。、根據(jù)《質(zhì)量手冊》和《程序文件》及《管理制度》，明確過程和運行的控制方法及過程的運行之間的順序和接口關(guān)系。4..、公司如果選擇將影響工程符合要求的任何過程外包，應(yīng)確保對這些過程的控制。對外包過程的控制公司按《分包過程控制規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行。（見本手冊：附錄 4 程序文件目錄）C、作業(yè)文件為第三層次文件，包括：標準、圖樣、工藝技術(shù)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書和有關(guān)的行政管理文件。、文件控制本公司建立《文件控制程序》，由綜合部控制質(zhì)量管理體系文件的編制、審批、發(fā)放、使用、更改、作廢和回收。d） 在使用處可得到有關(guān)版本的適用文件。h） 對出于任何原因而保留作廢文件時，應(yīng)進行適當(dāng)?shù)臉俗R。 、本章引用的質(zhì)量管理體系程序文件：、文件控制程序、記錄控制程序質(zhì) 量 手 冊編 號管 理 職 責(zé)版次/修改次B / 0 頁 碼12/ 39總則本章規(guī)定了公司最高管理層對建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的承諾；以顧客為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的原則和要求；對質(zhì)量管理體系策劃的要求；職責(zé)和權(quán)限、內(nèi)部溝通以及管理評審的要求。、管理者代表協(xié)助最高管理者建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。D、為質(zhì)量管理體系建立、實施、保持和持續(xù)改進提供充分的資源。質(zhì) 量 手 冊編 號管 理 職 責(zé)版次/修改次B / 0 頁 碼13/ 39B、通過管理評審，對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審。組織員工努力完成部門質(zhì)量目標從而保證公司質(zhì)量目標的完成。B、識別、確定為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系目標，所需建立的過程和資源。、策劃的程序A、由最高管理者或管理者代表或部門提出質(zhì)量管理體系策劃的需求。質(zhì) 量 手 冊編 號管 理 職 責(zé)版次/修改次B / 0 頁 碼14/39E、相關(guān)部門組織實施策劃形成的文件。使每個崗位的員工都明確本崗位的職責(zé)、權(quán)限和重要性。建立質(zhì)量管理的組織機構(gòu)。⑤任命管理者代表。⑧確保顧客要求得到確定和滿足。④負責(zé)內(nèi)部審核的領(lǐng)導(dǎo)和策劃以及質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò)。④ 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)內(nèi)部審核的組織實施。⑧ 負責(zé)顧客財產(chǎn)的歸口管理。②組織各項目管理部對影響施工質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)“五大因素”進行控制。② 負責(zé)工藝技術(shù)規(guī)范的收集、編制、歸檔，為產(chǎn)的實現(xiàn)提供技術(shù)支持。⑥ 負責(zé)施工安裝過程進度和質(zhì)量的監(jiān)控。⑩ 負責(zé)不合格品控制的歸口管理。④ 正確使用計量器具，對施工過程有關(guān)參數(shù)和質(zhì)量進行控制。③ 負責(zé)與顧客的溝通。8）計財部① 負責(zé)采購和分承包過程的控制。⑤ 負責(zé)公司財務(wù)資源的管理。10）計量管理員① 負責(zé)公司計量器具的日常管理。質(zhì) 量 手 冊編 號管 理 職 責(zé)版次/修改次B / 0 頁 碼17 / 39③ 跟蹤驗證糾正措施的有效性。13）采購員① 按采購計劃進行采購，保證采購物資質(zhì)量和交期符合規(guī)定要求。15）施工人員① 熟悉本崗位的工藝質(zhì)量要求，熟練掌握本崗位操作技能。、管理者代表最高管理者任命副總經(jīng)理XXX為管理者代表，并授于相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限見本手冊緒章第2頁管理者代表任命書。一般在一次完整的內(nèi)審以后進行，由部門負責(zé)人以上人員參加。、評審輸入信息a）質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性；b）審核結(jié)果；c）顧客反饋信息和顧客滿意度調(diào)查情況，市場情況分析；d）資源需求及滿足要求的程度。、評審報告綜合辦整理評審會議記錄，編制管理評審報告經(jīng)管理者代表審核，最高管理者批準后發(fā)至各部門。、評審計劃、會議記錄、評審報告等相關(guān)資料由綜合辦歸檔保存。、綜合辦負責(zé)公司人力資源的歸口管理。、人力資源、崗位能力要求識別a）確定從事影響工程施工要求符合性工作的各類各級人員所必須的能力（包括：專業(yè)技能、所接收的培訓(xùn)及所取得的崗位資格、能力、工作經(jīng)歷。B、專項培訓(xùn)計劃由各責(zé)任部門提出，經(jīng)管理者代表審核，綜合辦備案后由責(zé)任部門組織實施。、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)已識別的各崗