【文章內容簡介】 方對另一方的信息一知半解，不能恰當領會。由于人們每個人的情況千差萬別，信息符號代碼系統(tǒng)又是一種文化性的概念和工具，符號代碼系統(tǒng)只有透過人們的學習、理解才能存在于人們頭腦中，并被運用于對信息的理解。因此，人們個體的差異往往會導致人們內在的信息符號代碼系統(tǒng)不能完全一致，因此也就在客觀上留有產(chǎn)生系統(tǒng)差異噪音的可能性?！　∥?，環(huán)境噪音　　環(huán)境噪音指的是在溝通過程中，影響溝通效果的一切客觀外在環(huán)境干擾因素。如當人們用語言進行溝通時，周圍馬達轟鳴，或人聲嘈雜。又如當人們用道具如旗語進行溝通時，天氣大霧或夜色太黑而導致筆者無法看清。又如人們在夜總會或酒吧開具有重大意義和嚴肅認真的內容的公司董事會，等等，都會對溝通的預期效果產(chǎn)生不利影響，使溝通的過程產(chǎn)生噪音。筆者說的環(huán)境噪音中的環(huán)境被嚴格限定在物理環(huán)境，以與社會性的文化性的背景噪音區(qū)別開來。　　六，背景噪音　　背景噪音主要是指在溝通過程中，由于溝通背景因素而產(chǎn)生的溝通噪音，而溝通背景又主要是指溝通過程的心理背景、社會背景和文化背景，而不把物理背景包括在內。顯然，溝通雙方的情緒狀態(tài)、溝通態(tài)度有偏差時，就會導致信息傳遞受損或不順，也就是產(chǎn)生溝通噪音。社會背景指溝通雙方的社會角色關系。不同的社會角色，對應于不同的溝通期望和溝通模式。人們之間為了達成良好的溝通，在溝通時必須選擇切合自己與對方的溝通方法與模式，一旦選擇失誤或出現(xiàn)偏差，溝通的社會背景噪音就會產(chǎn)生。文化背景是人們生活在一定的社會文化傳統(tǒng)與現(xiàn)實中所形成的價值觀、思維模式和心理結構等等的總稱。在美國，文化強調和重視個人價值，而在東方的中國、日本等國家，文化強調和推崇的是集體價值，東西方文化背景不同，也會給他們之間的溝通造成或大或小的干擾和難度，跨國企業(yè)和多元文化企業(yè)中的文化背景溝通噪音因而大量產(chǎn)生。當不同文化背景的溝通主體在一起共事時，溝通不良還會產(chǎn)生人際沖突和文化沖突，這已經(jīng)引起許多溝通專家的高度重視?！　∑?，數(shù)量噪音　　數(shù)量噪音是指在溝通過程當中所傳遞的信息量過大或者嚴重不足，因此而引起的使對方無法及時全部接受、或分清信息主次、或因信息量太大而無法及時達成充分理解、或因信息量太小,而使溝通成為小題大做、浪費時間和物資，溝通的信息缺乏必要的有意義的內容。在企業(yè)管理實踐中，數(shù)量噪音是客觀存在的。我國所說的文山會海就是典型的數(shù)量噪音。在企業(yè)中，有的領導有點芝麻大的小事喜歡開個大會，有的員工有點雞毛蒜皮的事就喜歡找領導匯報兩三個小時，借此推脫自己本應擔當?shù)墓ぷ骱拓熑?，等等，都是信息?shù)量噪音。信息數(shù)量噪音產(chǎn)生原因在于溝通者對溝通的必要性、意義、信息量和溝通頻率缺乏認識和把握。德魯克管理溝通新論（六）：有效一般溝通的十大溝通原理溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一,不僅在管理中占據(jù)首屈一指的地位,而且在其他的人類行為中也扮演著十分重要的、不可或缺的關鍵角色。人類社會及人類社會中的任何一個基本組織,都是由兩個或多個個體所組成的一個群體,溝通是維系組織存在,保持和加強組織紐帶,創(chuàng)造和維護組織文化,提高組織效率、效益,支持、,天下沒有不需要進行溝通的組織。沒有溝通,就不可能形成組織和人類社會。家庭,企業(yè),國家,都是十分典型的人類組織形態(tài)。人類在社會組織如企業(yè)中要實施管理,必須通過溝通,溝通是管理的核心和本質。通過探討一般溝通的定義,過程及其重要要素,我們了解到溝通并不是一個永遠有效的過程。要達成有效的溝通,人們必須遵守一定的原理,只有遵循這些基本原理,人們想要傳遞的信息才能象預期的那樣及時,準確,完整地完成。綜合前人溝通研究的一些成果,加上筆者個人一些獨創(chuàng)性的見解,尤其是緊密聯(lián)系溝通的實踐事實,筆者認為,一個完美、有效的溝通過程,必須遵循以下十條基本的溝通原理?！　∫?，有效溝通的真實性原理　　有效溝通的真實性原理,即有效溝通必須是對有意義的信息需要傳遞。沒有有真正意義的信息需要傳遞,哪怕整個溝通的過程全部完整,溝通也會因為沒有任何實質內容而失去其價值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。從經(jīng)濟學角度講,無效溝通是對溝通資源,包括時間和精力、渠道、金錢上的一種浪費,不僅溝通本身毫無意義與價值,有時甚至還產(chǎn)生負效益,即溝通成本大于溝通的產(chǎn)出。一個良好的溝通過程,必須要有富有意義的信息需要溝通,這是溝通能夠存在、成立和有效的內容基礎和根本與首要前提。即有效溝通的內容必須具有真實意義,溝通過內容與過程必須具有真實性,溝通的信息必須是至少對其中一方是有用和有價值的信息?！　《?，有效溝通的渠道適當性原理　　有效溝通必須將有意義的信息,通過適當和必要的溝通渠道,由一個主體送達至另一個主體,此即為有效溝通的渠道適當性原理。有了真實的信息需要溝通,也有一些渠道或通路可以將信息傳送給信息接受者,?因為不同的信息對于傳遞渠道的選擇有要求。真實的信息,選擇了不恰當?shù)那肋M行傳遞,就會產(chǎn)生信息誤讀或扭曲,導致溝通受挫或受阻,有時甚至產(chǎn)生溝通災難。如上司對下級表示友好的方式就因人、因場合而異,如方式選擇錯誤,則可能引起溝通問題?！　∪行贤ǖ臏贤ㄖ黧w共時性原理　　有效溝通的第三條原理是,有意義、真實的信息必須由適當?shù)闹黧w發(fā)出,并通過適當?shù)那纻鬟f給適當?shù)牧硪恢黧w接受,此原理可稱為有效溝通的溝通主體共同適當性或共時性原理。人們要想達成有效的溝通,信息的發(fā)出者和接受者都應該是而且必須同時恰好是應該發(fā)出和應該接受的溝通主體,發(fā)送者和接受者的主體適當或共時性這兩者缺一不可。如信息雖由適當?shù)闹黧w發(fā)出,但接受者不對；或者接受者對了,但發(fā)出者身份或地位不適當,都會導致溝通失敗。只有有意義的信息從適當?shù)闹黧w發(fā)出,并準確地傳送給了適當?shù)闹黧w及時接受,溝通才可能是有效的。　　四，有效溝通的信息傳遞完整性原理　　有效溝通必須由適當?shù)闹黧w發(fā)出,并通過適當?shù)那?完整無缺地傳送給適當?shù)闹黧w接受,此即為有效溝通的信息傳遞完整性原理。信息由適當?shù)闹黧w發(fā)出,通過適當?shù)那纻鬟f,并且也由適當?shù)闹黧w接受了,溝通是否就一定能保證有效完成呢?不一定。這是因為,由于各種原因的影響和各種因素的干擾,被傳遞的信息,有可能在被傳遞過程當中,人為或自然地損耗或變形。如果這種情況發(fā)生,那么,接受者接受到的信息,已經(jīng)不是發(fā)出者所發(fā)出的嚴格意義上的同一信息。既然已經(jīng)不是同一信息,那么,就有可能發(fā)生溝通失誤或誤解信息。因此,筆者認為溝通要完美和有效,信息在傳遞結束時必須仍然保持其內容的完整性?！　∥?，有效溝通的代碼相同性原理　　有效溝通的第五條原理是,所有溝通主體,即所有信息發(fā)出者和信息接受者之間,在傳遞真實信息時,必須使用相同的信息代碼系統(tǒng),即信息在發(fā)出者那是以何種代碼被編碼的,在接受者那也必須以相同的代碼系統(tǒng),對接受到的信息代碼進行解碼。如果雙方所使用的信息代碼系統(tǒng)完全不同或存在較大差異,就會導致接受者對信息解讀無法實現(xiàn)或解讀錯誤,也就是導致溝通失敗。人們常說,我在說A,而你卻在說B。一旦類似錯誤發(fā)生,溝通的過程在形式上是完成與完整了,但在實際上沒有形成有效的信息傳遞,解碼過程出現(xiàn)了斷裂,真正有效的溝通沒有發(fā)生?！　×?，有效溝通的時間性原理　　有效溝通的第六條原理是及時性或者說是溝通過程的時間性原理。任何溝通都是有時間限制的,整個溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢,否則,也會失去溝通的意義。如新聞報道就是典型的案例。在戰(zhàn)爭中,特務或間諜的信息傳遞和有效溝通的及時性尤其顯得觸目驚心。時間上的緊迫性和制約如此突出,有可能導致戰(zhàn)局差之毫厘,失之千里?！　∑?，有效溝通的理解同一性原理　　有效溝通的第七條原理是,在上述所有原理滿足的條件下,信息接受者必須真正了解或體驗或理解信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正意義,筆者稱之為有效溝通的理解同一性原理。是否溝通過程的解碼等過程均無差錯,就能確保信息的真正意義被接受者理解呢?也不一定。每一個接受者都是獨特的個體,他的經(jīng)歷、經(jīng)驗、知識、興趣,希望都會左右他對所解讀的信息的內在意義的理解,理解一旦偏差,溝通的有效性就會產(chǎn)生問題?！　“耍行贤ǖ倪B續(xù)性原理　　有效溝通還必須具有時間和溝通內容與方式上的連續(xù)性,即有效溝通的連續(xù)性原理。這是說,溝通主體之間要達成有效的溝通,人們必須考慮到相互之間溝通的歷史情形,這是因為人類都是依據(jù)自己的經(jīng)驗、情緒和期望對各種情形做出反應的。我們不了解溝通對象的過去,會影響我們預測他現(xiàn)在或將來的行為,而這種預測會明顯影響我們與溝通對象在當下的溝通行為。人們對溝通對象的了解越多越深,人們就越容易找到有效溝通的切入點和恰當方式與途徑。從溝通內容與方式上來講,我們應該對雙方均已熟悉的溝通內容和方式盡量不要發(fā)生了突變,保持一定的連續(xù)性,會有利于溝通對象快速準確理解要溝通的內涵?！　【?，有效溝通的目標性原理　　有效溝通自然也應該具有明確的溝通目的或目標,筆者稱之為有效溝通的目標性原理。沒有溝通目標的溝通,是很難把握與銜量其溝通效果是否與溝通的本意相偏離的。溝通目標、目的不明確,必將造成信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊、含混不清,接受者只能靠經(jīng)驗和場景猜測對方的用意,從而極易導致溝通誤差或溝通失敗。另一方面,不同的溝通目標，一般會對應于不同的溝通方式和溝通行為。如果你想得到你同事的支持,你會特別注意增強和發(fā)展你們之間相互關系中友好、合作的一面,但如果你不想他再上你這來給你增添額外的工作,你可能會想方設法減少友好關系的成分。而這些不同的目的、目標當然會影響溝通的行為與效果。　　十，有效溝通的噪音最小化原理　　有效溝通的最后一條原理,筆者認為,是影響有效溝通的重要因素之一客觀存在于信息溝通過程中的溝通噪音必須盡量減少,即有效溝通的噪音最小化原理。事實上, 無論人們做出多大的努力,噪音總是難以消除殆盡。但這并不意味著我們就無法盡量降低噪音的分貝。跟一個歌唱家的歌唱一樣,周圍的噪音越低,歌唱家的歌聲必然會越清晰,聽眾聽到的歌聲失真的可能性就越小。溝通中信息的傳達是同一個道理。德魯克管理溝通新論（七）：有效管理溝通的十大原理有效管理溝通的真實性原理 　　有效管理溝通必須是有有意義的管理信息需要傳遞,此之為有效管理溝通的真實性原理。如果沒有有意義的管理信息需要傳遞,而整個管理溝通的過程卻全部完整地發(fā)生了,那就是一種管理溝通資源的浪費。嚴重的時候，會成為負管理溝通。管理溝通必須是對有意義的管理信息進行溝通,這是管理溝通成立和存在的根本前提和基礎?！　∮行Ч芾頊贤ǖ那肋m當性原理　　有效管理溝通，也必須將有意義的管理信息通過適當和必要的溝通渠道由一個主體完送達至另一個主體,此即為有效管理溝通的渠道適當性原理。不同的管理信息對于傳遞渠道的選擇是有要求的。正確地選擇適當?shù)臏贤ㄇ烙兄诶硐氲剡M行管理溝通。而錯誤的渠道選擇則會產(chǎn)生信息遺失、誤讀或信息扭曲,導致管理溝通受挫或失敗?！　∮行Ч芾頊贤ǖ闹黧w共時性原理　　有效管理溝通的第三條原理是有意義的即真實的管理信息必須由適當?shù)闹黧w發(fā)出,并通過適當?shù)那纻鬟f給適當?shù)牧硪恢黧w接受,此此原理可稱這為有效管理溝通的雙主體或多主體共時性原理。只有管理信息的發(fā)出者和接受者都是恰當?shù)墓芾頊贤ㄖ黧w,才能并且發(fā)出者和接受者必須同時是適當?shù)闹黧w,這兩者缺一不可。如信息雖由適當?shù)闹黧w發(fā)出,但接受者不對,或者接受者對了,但發(fā)出者身份或地位不適當,都會導致溝通失敗。只有有意義的信息從適當?shù)闹黧w發(fā)出,并準確地傳送給適當?shù)闹黧w接受,管理溝通才能保證有效。　　有效管理溝通的信息完整性原理　　有效管理溝通必須由適當?shù)闹黧w發(fā)出,并通過適當?shù)那?完整無缺地傳送給適當?shù)闹黧w接受,此即為有效管理溝通的信息完整性原理。由于各種各樣的原因和干擾,被傳遞的管理信息有可能在被傳遞過程當中人為或自然地損耗或變形,即管理溝通的信息完整性受損，信息一旦受損，管理溝通當然無法全面、準確地完成。　　有效管理溝通的代碼相同性原理　　有效管理溝通的第五條原理是所有管理溝通主體即所有信息發(fā)出者和信息接受者之間在傳遞真實信息時必須使用相同的信息代碼系統(tǒng),即管理信息在發(fā)出者那邊是以何種代碼被編碼的,在接受者那里也必須以相同的代碼系統(tǒng)來對接受到的信息代碼進行解碼,這就是有效管理溝通的同碼性原理。如果兩者所使用的代碼完全不同或存在較大差異,則會導致接受者對信息解讀錯誤,也就是導致溝通失敗.　　有效管理溝通的時間性原理　　有效管理溝通的第六條原理是管理溝通的及時性或者說時間性原理。很顯然，任何管理溝通都是有時間限制的,整個溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢,否則,也會失去溝通的意義。如當日生產(chǎn)定單下達就是個典型的案例。如果下達不及時，或者收到不及時，管理溝通出現(xiàn)了延誤，都會贊成當日生產(chǎn)時間不夠，進而造成當日生產(chǎn)目標無法完成?！　∮行Ч芾頊贤ǖ睦斫馔恍栽怼　∮行Ч芾頊贤ǖ牡谄咴?是有效管理溝通的理解同一性原理。即在上述所有原理均滿足的條件下,管理信息接受者必須真正了解或體驗或理解管理信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正含義或意義。由于每一個接受者都是個獨特的個體,他的經(jīng)歷,經(jīng)驗,知識,興趣,希望都會左右他對所解讀的信息的內在意義的理解,理解一旦偏差,理解沒有同一，溝通的有效性就會產(chǎn)生問題?！　∮行Ч芾頊贤ǖ倪B續(xù)性原理　　有效管理溝通還必須遵循時間和溝通內容與方式上的連續(xù)性,筆者稱之為有效管理溝通的連續(xù)性原理。即管理溝通主體之間要達成有效的管理溝通,他們必須考慮到他們相互之間溝通的歷史及現(xiàn)狀情形。因為人們都是根據(jù)自己個人的經(jīng)驗,情緒和期望對各種情形做出反應,這些要素使溝通行為具有連續(xù)性。從時間上來講,對溝通對象的了解越多,筆者越容易找到有效溝通的切入點和恰當方式與途徑。從溝通內容與方式上來講,如果溝通的內容和方式發(fā)生了突變,而溝通對象很可能一時對此難于理解接受?！　∮行贤ǖ哪繕诵栽怼　∮行Ч芾頊贤ㄒ哺渌祟惿鐣顒右粯?，應該具有明確的目的性或目標性,筆者稱之為有效管理溝通的目標性原理。管理溝通目標,目的不明確,必將造成管理信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊、含混不清,接受者自然也就只能靠經(jīng)驗和場景猜測對方的用意,從而導致溝通誤差或失敗。而且，不同溝通目標會對應于不同的溝通方式和溝通行為。如果你想得到你同事的支持,你會特別注意增強和發(fā)展你們之間相互關系中友好、合作的一面,但如果你不想他再上你這來給你增添額外的工作,你可能會想方設法減少友好關系的成分,而這些不同的目的、目標當然會