社會化媒體互動營銷蘇寧菁英比賽論文(編輯修改稿)
2025-07-19 19:06 本頁面
【文章內容簡介】 媒體傳播發(fā)展的方向，有利于企業(yè)制定長期發(fā)展戰(zhàn)略。選擇超市消費者，其原因為：這部分群體比較繁雜，包括學生、白領、藍領等各種學歷，高、中、低不同收入的人群，具有全面性。選擇小區(qū)居民，其原因為：小區(qū)中各年齡段的人分布比較均勻，可以全面的了解不同年齡段的人的消費偏好。且由于小區(qū)居民受家庭文化熏陶，一個人的意見，往往就可以代表一家人的意見。目標消費者、消費者常用的社交網(wǎng)站、社交網(wǎng)站上消費者最愿意接受的信息傳遞方式、以及對蘇寧的意見四個方面組成 問卷調查數(shù)據(jù)分析根據(jù)以上問卷的問題和被調查者的填寫情況，做出以下統(tǒng)計： 被調查者上網(wǎng)情況上網(wǎng)情況會不會偶爾比例%7%% 被調查者學歷學歷初中以下高中及中專大學及以上技校比例8%13%64%15% 被調查者年齡年齡18周歲以下18~25周歲26~35周歲35~40周歲 40周歲以上比例5%57%18%14%6% 被調查者常用的社交網(wǎng)站社交網(wǎng)站（多選題）騰訊新浪天涯MSN比例89%76%53%45% 被調查者對蘇寧易購的了解程度是否了解蘇寧易購知道不知道聽說過比例35%14%51% 被調查者常去的家電購物網(wǎng)站家電購物網(wǎng)站蘇寧易購京東商場淘寶其他比例21%49%28%2% 網(wǎng)站上最有效的廣告形式網(wǎng)站廣告形式視頻圖片動畫明星代言優(yōu)惠活動其他比例23%15%9%36%12%5% 網(wǎng)購的優(yōu)點網(wǎng)購優(yōu)點方便便宜時尚品種齊全地域限制小比例25%27%14%22%12% 消費者認為網(wǎng)店最重要的因素消費者認為網(wǎng)店最重要的部分（多選）產(chǎn)品服務信譽其他比例79%67%45%12%根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，（1）在被調查對象中有約530人喜歡上網(wǎng)，其中有520人用騰訊或微博、403人有新浪賬戶、280人又天涯賬戶、238人又MSN?？梢婒v訊網(wǎng)和新浪網(wǎng)的用戶所占的比例是最大的。（2）在又上網(wǎng)習慣的用戶中，有56%的人又過網(wǎng)購經(jīng)歷。而在購買家電或電子產(chǎn)品方面，有很多人不愿意嘗試。而嘗試過的人又有絕大部分傾向于京東商城，其比例約為49%。可見京東商城所占市場份額之大，是強有勁的競爭對手。（3）用戶在進行網(wǎng)購前，網(wǎng)絡廣告中明星代言、視頻廣告和優(yōu)惠活動是最能吸引力的廣告。（4）用戶在購買時最關注的是產(chǎn)品的質量、商店的信譽和服務。（5）蘇寧易購與京東商場的區(qū)別在于其宣傳力度不夠、商品種類不齊全、送貨不及時、沒有質量承諾。（6）部分用戶指出網(wǎng)店經(jīng)營成功根本就是口碑，消費者口碑宣傳便是最好的廣告。 文案調查 文案調查目的蘇寧易購為全國性銷售網(wǎng)站，因此不僅要掌握部分地區(qū)的消費者特征，還要了解全國消費者的整體消費特征。其中包括：（1）全體國民的網(wǎng)絡普及率；（2）全體國民的社交網(wǎng)站訪問情況及比例；（3）消費者對蘇寧及蘇寧易購的認識；（4）消費者接受媒體的渠道；（5）網(wǎng)絡購物的發(fā)展趨勢；（6）消費者最關注及最信賴的網(wǎng)站； 文案調查數(shù)據(jù)分析 互聯(lián)網(wǎng)普及趨勢圖 社交媒體發(fā)展狀況（1）%%，且上升趨勢明顯。社交媒體的發(fā)展速度更是突飛猛進。 網(wǎng)民上網(wǎng)年齡變化圖（2）如圖可見，網(wǎng)民的構成不在單純的以80后和90后居多，而出現(xiàn)網(wǎng)民年齡綜合化的趨勢。因此，網(wǎng)絡目標消費者的確定應包括各個年齡段。 消費者接受媒體傳播的渠道（3）由上圖不難看出，在眾多渠道中網(wǎng)絡媒體傳播占到了50%。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)已成為現(xiàn)代社會信息產(chǎn)地的重要途徑。 網(wǎng)絡應用發(fā)展方向（4）微博、團購、視頻、B2C商城已成為網(wǎng)絡商務應用的主導者，也必將成為今后中國社會化媒體營銷的主流方向。整合4者之間的關系以強化自己，對于蘇寧易購無疑是最有發(fā)展方案。 蘇寧易購在網(wǎng)絡零售商中的排名（5）2010年蘇寧易購闖入全國網(wǎng)上零售商排名前十名。 調研方案可行性及局限性分析可行性分析：（1）問卷調查經(jīng)過設計文件，實地調查，數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)分析四個步驟，并已全部執(zhí)行完成，其可行性已得到驗證。（2）文案調查部分，經(jīng)過多方權威網(wǎng)站的數(shù)據(jù)收集，資料完整性，可信度都非常高?？梢灾С址桨冈O計。局限性分析：（1）由于時間、人員、資金、地域等方面的限制，其調查對象的范圍受到一定局限。容易造成部分信息的偏差。（2）文案更新時間上的局限，最新更新時間為2011年，其時實性有待考量。由于統(tǒng)計者統(tǒng)計角度不同，部分資料帶有片面性。 3 蘇寧社會化媒體營銷現(xiàn)狀中國的社會化媒體營銷還是后起之秀。美國2011年將有80%的企業(yè)采用社會化媒體營銷國外企業(yè)利用社會化媒體做營銷已經(jīng)到了成熟的階段。相反中國的營銷人員似乎還沒有好好的去實施社會化媒體營銷，甚至把它的重要性放在傳統(tǒng)媒體營銷之后。今年，蘇寧易購與國內知名網(wǎng)絡社區(qū)天涯社區(qū)達成深度結盟的戰(zhàn)略合作。雙方通過打通天涯社區(qū)與蘇寧易購專區(qū)底層數(shù)據(jù)庫，將天涯核心資源與蘇寧易購專區(qū)聯(lián)動。蘇寧易購投資千萬于天涯社區(qū)，大膽試水社會化媒體營銷，為實現(xiàn)品牌擴張和銷售額大規(guī)模增長鋪路。但這些只是一個試探，想要真正做好社會化媒體營銷還需要付出更多努力。在天涯社區(qū)中，有關蘇寧易購的負面消息仍然較多，有關于產(chǎn)品質量的，有關于客服人員態(tài)度的，有關于物流速度以及商品運送安全的等等?？梢娞K寧仍尚未被廣大消費者完全接受，并沒有深入人心。需要更加的做好自己的服務，更多的利用社會化媒體與消費者互動溝通。另外，蘇寧各地區(qū)的新浪微博，有好多是直接做銷售或者打折信息。社會媒體中，人們有權利選擇聽誰的，不聽誰的。如果你只是一味地“推銷、推銷
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