【文章內(nèi)容簡介】 能力；l 綜合能力：有些活動需要把一些基本能力結(jié)合成綜合能力（特殊能力）才能完成。如數(shù)學(xué)能力、音樂能力、飛行能力、管理能力等等。(1)智力是一種綜合能力(2)個體的智力高低由其先天遺傳和后天環(huán)境交互作用的表現(xiàn)個體在先天遺傳的基礎(chǔ)上，在后天的生活環(huán)境中，所表現(xiàn)出來的運用經(jīng)驗，吸收、儲存及支配知識，適應(yīng)變化、解決問題的能力。有的心理學(xué)家進一步的研究表明，一個人的成功，20%依賴于智力因素，其余的80%都依賴于非智力因素。 廣義的非智力因素包括心理、生理、環(huán)境以及道德品質(zhì)等等許多方面。 狹義的非智力因素主要指心理因素，如動機、興趣、情感、意志、氣質(zhì)和性格等等，這其中最關(guān)鍵的就是情商因素。情商包括五個方面的內(nèi)容p 人的自我意識（認識自身的情緒）p 自我激勵p 情緒控制（妥善管理情緒）p 人際溝通（人際關(guān)系的管理）p 挫折承受能力影響能力發(fā)展的因素主要是先天素質(zhì)、后天教育、社會實踐以及個人努力四方面因素相互作用的產(chǎn)物。(1) 能力閾限原則 (2)能力互補原則(3)能力開發(fā)原則 (4)對能干和肯干加以區(qū)別五、興趣 興趣是人積極認識客觀事物的心理傾向。六、意志自覺確定目的，并支配自己的行為，克服困難，實現(xiàn)目的的心理過程。七、情感人們通過知覺、思維等反應(yīng)客觀事物所產(chǎn)生喜、怒、哀、懼、愛、惡等心理體驗。第三章 群體理論第一節(jié) 群體及其發(fā)展階段第二節(jié) 群體特征第三節(jié) 群體內(nèi)行為第四節(jié) 群體間行為第五節(jié) 團隊管理第一節(jié) 群體及其發(fā)展階段一、群體定義群體就是為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或者兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體特征，群體成員在行為上相互制約。、互相依賴，彼此聯(lián)系在一起，是一個整體。，分工協(xié)作，貢獻自己的力量。二、群體類型小群體相對于大群體凝聚力大，關(guān)系密切；大群體決策慢，群體規(guī)模的增大與個人績效有關(guān)。正式群體：是組織精心設(shè)計與規(guī)劃的有明確目的和規(guī)章，成員的地位和角色、權(quán)利和義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定、正式結(jié)構(gòu)的群體。 非正式群體：是以觀點興趣愛好相似為基礎(chǔ)、以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式的群體。安全需要：通過加入一個群體，個體能夠減少獨處時的不安全感，會減少自我懷疑，增加行動的力量。地位需要：加入一個被別人認為是很重要的群體，個體能夠得到被別人承認的滿足感。自尊需要：群體能夠使成員覺得自己活得有價值。群體成員的身份除了能使群體外的人認識到群體成員的地位之外，還能使群體成員自己感受到自己存在的價值。情感需要：群體可以滿足成員的社交需要。人們往往會在與群體成員的相互作用中感受到滿足。對許多人來說，這種工作的相互作用是他們滿足情感的最基本的途徑。權(quán)力需要：權(quán)力需要是單個人無法實現(xiàn)的，只有在群體活動中才能得到實現(xiàn)。實現(xiàn)目標的需要：為了完成某種特定的目標常需要多個人的共同努力，需要集合眾人的智慧和力量。在這種情況下，主管人員就需要依賴正式群體來完成目標。三、群體形成的階段(forming)階段 群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定，成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。(storming)階段 群體內(nèi)部沖突階段。成員接受了群體的存在，但對于群體的約束仍然予以抵制。(norming)階段 群體成員形成較為密切的關(guān)系，表現(xiàn)出一定凝聚力。(performing)階段 群體結(jié)構(gòu)充分發(fā)揮作用，并已被成員完全接受。注意力轉(zhuǎn)移到完成任務(wù)上。(adjourning)階段—平衡模型l 群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向l 第一階段的群體活動依照管理進行l(wèi) 在第一階段結(jié)束后，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變l 這個轉(zhuǎn)變引起群體的重大變革l 變革后，群體活動又會依照慣性進行第二節(jié) 群體特征一、角色 OB中的角色是指人們對某個社會單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。每個人都需要根據(jù)所處情境的不同扮演不同的角色。 指一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出怎樣的行為反應(yīng)的認識。這種認識是建立在行為者對他人希望的解釋的基礎(chǔ)上的。 指他人對處于某一特定情境的人應(yīng)該如何行事的客觀要求。 當(dāng)個體面臨多種角色期待時，就可能會產(chǎn)生角色沖突。如果個體服從一種角色要求，就很難服從另一種，就產(chǎn)生沖突。二、規(guī)范 所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受的一些行為標志，是群體對其成員行為的共同期望，群體中的每個成員都應(yīng)按這種共同的期望行事。 p 群體中的領(lǐng)導(dǎo)者或某個有影響力的人物所做的明確規(guī)定。p 群體歷史上的關(guān)鍵事件。p 私人友誼。p 過去經(jīng)歷中的保留行為。三、地位是個人在群體中所占有的社會位置。 地位取決于許多因素，如工資、頭銜、資歷、實權(quán)等等。其中一個因素的改變就可引起地位的變化。四、凝聚力 所謂群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。群體凝聚力即指群體成員之間相互吸引相互協(xié)作、為了共同的目標而努力奮斗的團結(jié)程度。 群體凝聚力還可以理解為群體對其成員的吸引力和向心力。l 群體形成時間的長短l 加入群體的難度l 群體規(guī)模l 外部威脅l 以前的成功經(jīng)驗績效規(guī)范：指群體對成員的生產(chǎn)目標和效率的約定。第三節(jié) 群體內(nèi)行為一、群體壓力二、從眾三、群體決策壓力的普遍性一、群體壓力 指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境。壓力產(chǎn)生的核心：需要得不到滿足壓力源：工作超負荷，人際關(guān)系，社會變革加劇，網(wǎng)絡(luò)的影響；來自家庭的，子女教育，照顧老人，家庭矛盾，離異，喪偶等等身體：高血壓、高血脂；心肌梗塞，潰瘍，癌癥。心理：壓抑，神經(jīng)質(zhì)，易激動，緊張，厭煩副作用：情緒低落，缺乏自信，悲觀厭世 自殺，易怒，吹毛求疵行為：食欲下降，失眠，過量吸煙飲酒，濫用藥物壓力變成動力； 多找人傾訴；自己找到壓力的原因，試圖排解；多參加運動； 嚴重者找心理治療l 群體壓力（group pressure），群體對其成員的一種影響力。l 當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時，成員為了保持與群體的關(guān)系，需要遵守群體意見或規(guī)范，感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認可的反應(yīng)。 二、從眾行為 社會心理學(xué)中把個體因群體壓力而產(chǎn)生的行為改變叫做從眾。u 環(huán)境方面：如果某一群體是一個人的參照群體，群體的意見一貫比較一致，群體比較團結(jié)，那么這個人就容易在群體的壓力下產(chǎn)生從眾行為。u 個性方面：如果一個人的能力較差，情緒容易波動，自信心不足，在群體中經(jīng)常要依賴他人，也容易產(chǎn)生從眾行為。三、群體決策：多個人組成的群體進行的決策。u 知識結(jié)構(gòu)互補 性格、氣質(zhì)和決策風(fēng)格上的互補u 年齡、性別，所處階層的合理分布 決策群體的人數(shù)優(yōu)點：集思廣益，博采眾長，同心同德，決策質(zhì)量高。缺點：浪費時間，從眾壓力，少數(shù)人控制，責(zé)任不清，決策成本高冒險轉(zhuǎn)移假設(shè)u 責(zé)任分攤 領(lǐng)導(dǎo)人物的作用 社會比較作用 文化放大u BS法（Brain Storming） 20世紀50年代最早由奧斯本提出，愿意是指精神病人的胡言亂語。u 德爾非法（專家意見法） 最初由美國蘭德公司和道格拉斯公司共同提出的。u 電子會議法 問題通過大屏幕呈現(xiàn)給參與者，要求他們把意見輸入到計算機。優(yōu)點：匿名，可靠，坦率表示自己的真實態(tài)度，不必擔(dān)心錯了會收到懲罰缺點：打字快的與口才好與打字慢地人相比，可以更好的表達自己的觀點。得到的信息不如面對面溝通豐富。第四節(jié) 群體間行為p 一、沖突概念p 二、沖突的過程p 三、沖突管理一、沖突概念：一種對抗性交往的過程。這種過程始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情已經(jīng)或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。就是心理上和行為上的矛盾。 在組織行為學(xué)中，沖突既包括個人間的，也包括群體間的。 沖突本身無所謂好壞，只有從群體績效的角度，才能判斷其價值。 如果沖突是支持群體目標的，并能提高績效，是具有建設(shè)性的，我們就稱其為功能正常型沖突。 如果沖突妨礙了群體績效，是具有破壞性的，我們就稱其為功能失調(diào)型沖突。二、沖突的過程：（1）溝通（2）結(jié)構(gòu)（3）個人因素 競爭（自我肯定但不合作）p 協(xié)作（自我肯定但合作）p 回避（不自我肯定且不合作）p 遷就（不自我肯定但合作）p 折衷（合作性與自我肯定性均屬于中等程度）三、沖突管理解決沖突的技術(shù)問題解決：沖突雙方直接會晤，通過坦率真誠的討論來確定問題并解決問題目標提升：提出一個共同的目標，該目標不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力時不可能達到的資源開發(fā)：如果沖突時由于自有缺乏造成的，那么對資源進行開發(fā)可以產(chǎn)生雙贏解決辦法回避：逃避或擬制沖突緩和：通過強調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱它們之間的差異性折衷：沖突雙方各自放棄一些有價值的東西官方命令：管理層運用正是權(quán)威解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞它的希望解決沖突的技術(shù)改變?nèi)说囊蛩兀?運用行為改變技術(shù)（如人際關(guān)系技術(shù)訓(xùn)練），改變造成沖突的態(tài)度和行為改變結(jié)構(gòu)因素： 通過工作再設(shè)計、工作調(diào)動、建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)和沖突雙方的相互作用模式激發(fā)沖突的技術(shù)運用溝通：利用摸棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平引進外人：再群體中補充一些再背景、價值觀、態(tài)度＆管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個體重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及其他類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀任命一名吹毛求疵者：任命一名批評家，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點不一致第五節(jié) 團隊管理一、團隊與群體的比較群體定義：為了實現(xiàn)某個特定目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組團隊定義：是一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。 群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻的總和。在工作群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績效水平大于個人績效之和。 二、團隊的類型與特征在十幾年前，團隊剛剛盛行，大多數(shù)團隊的形式很相似，一般由來自同一部分的5－12人人員組成，他們每周用幾個小時的時間來碰碰頭，討論諸如如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境等問題。我們把這種團隊稱為解決問題型團隊。 自我管理型團隊通常由10－15人組成，他們承擔(dān)著以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任。一般來說，他們的責(zé)任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息。徹底的自我管理型團隊甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進行績效評估。 多功能型團隊是指為完成某項特定任務(wù)而由來自同一層級、不同部分的員工組成的團隊。三、創(chuàng)建成功的團隊216。 具有對共同目標的信念216。 相關(guān)技能216。 團隊成員有相互信任何依賴感216。 成員擁有一致的承諾216。 自由暢通的信息溝通216。 談判技能216。 團隊自己解決其中的沖突216。 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)216。 工作團隊的規(guī)模216。 成員的能力216。 團隊角色及其匹配216。 建立共同愿景216。 確立具體目標216。 選擇領(lǐng)導(dǎo)和團隊結(jié)構(gòu)216。 清除社會惰化216。 建立恰當(dāng)?shù)目冃гu估與獎懲體系216。 培養(yǎng)相互信任第四章 非正式組織和組織承諾u 第一節(jié) 非正式組織u 第二節(jié) 非正式溝通u 第三節(jié) 正確對待非正式組織u 第四節(jié) 組織承諾第一節(jié) 非正式組織一、非正式組織概念二、非正式組織的成因三、非正式權(quán)力四、非正式組織的特點一、非正式組織概念非正式組織是指存在于正式組織中，是人們在共同工作中所形成的靠感情和非正式規(guī)則聯(lián)結(jié)的群體。 從管理心理學(xué)的角度來講，只要有正式組織的存在，就必然有非正式組織的存在。二、非正式組織的成因p 非正式組織的類型p 消極型 興趣型 破壞型 積極型三、非正式權(quán)力特點：l l l l 四、非正式組織的特點p ，以個人感情為紐帶自發(fā)形成的。p p p 第二節(jié) 非正式溝通一、正式溝通和非正式溝通溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。正式溝通是指由組織規(guī)則制度保證的、程序固定的組織內(nèi)的信息交流。 非正式溝通是指圍繞組織成員間的社會關(guān)系所建立起來的、脫離組織結(jié)構(gòu)的層級次序、主要是以口頭溝通為主的溝通方式。正式溝通渠道非正式溝通渠道優(yōu)點：、可靠性和系統(tǒng)性高 ，評估，追求責(zé)任，脫離企業(yè)的等級結(jié)構(gòu)，傳遞方式靈活，信息反饋基本上同時進行，效率更高缺點：速度慢，效率低要起草整理正式的書面報告，不太便利信息準確性、可靠性和系統(tǒng)性程度較低，或多或少受人為因素的影響，難以追究責(zé)任地位：企業(yè)信息溝通的主體信息溝通的補充渠道，難以消除主要方式：例會制度，報告制度，文件，書面通知談話，座談會，建議措施：建立完善正式的溝通渠道，提供有效的溝通方式應(yīng)加強引導(dǎo)和控制二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)—小道消息的傳播機制：（1）令人激動和不安全的事件；（2）關(guān)系到朋友和同事的事件；（3）最新信息；（4）人們相互接觸的方式和內(nèi)