【文章內(nèi)容簡介】 到尷尬。交談時正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在注視，但注視并非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對方的面部，同時應(yīng)當(dāng)輔以真摯、熱誠的面部表情。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，作出及時恰當(dāng)?shù)姆从场；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。 交談和會見結(jié)束時，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。 在掌握并正確運(yùn)用自己目光語言的同時，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會“閱讀”對方目光語言的方法。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動和意向。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。交談中，目光乜斜，表示鄙夷；目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。目光語言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露。學(xué)會閱讀分析目光語言，對于正確處理社交活動的進(jìn)行和發(fā)展有著重要意義。 ◎甜蜜的事業(yè)——微笑 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。 人的感情是非常復(fù)雜的，表現(xiàn)在面部有“喜、怒、哀、樂”等多種形式，其中，“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用，面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠，是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。 微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國希爾頓旅館總公司董事長康納希爾頓５０多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？” 微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。 微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。 要防止生硬、虛偽、笑不由衷。 要笑得好并非易事，必要時應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練?？梢宰约簩χR子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。還可以在多人中間，講一段話，講話時自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正。 ◎親密的伙伴——肢體語言 肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當(dāng)，會給人以更深刻、更鮮明的印象。好的肢體語言不僅可以很好地表情達(dá)意，而且可以以優(yōu)雅動人的體態(tài)，給人的視覺以美好的感覺，產(chǎn)生“此時無聲勝有聲”的作用。 表情禮儀的表達(dá)方式(2)（一）手勢語 在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢，來表達(dá)自己的意思和情感。久而久之，某個手勢便會成為一種定式，什么手勢表現(xiàn)什么意思，大家心領(lǐng)神會、不言自明。 １．蹺大拇指手勢 中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽(yù)。寓義為：“好！”、“第一！”等。但是在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對方“滾蛋”的意思。中國人在與希臘人交往時，千萬不要用蹺大拇指去稱贊對方，那樣一定會鬧出笑話，甚至產(chǎn)生不愉快。 ２．指點手勢 在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點是很不禮貌的舉動。這個手勢，表示出對對方的輕蔑與指責(zé)。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。 ３．捻指手勢 捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。它所表示的意義比較復(fù)雜：有時是表示高興；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同；有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。 在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時也來上一聲捻指，也會使人覺得不舒服?？傊@是一種很隨便的舉止，慎用為好。 （二）體態(tài)語 體態(tài)語指憑借身體的動作或表情來表達(dá)某種意思、情緒的無聲語言。 １．感謝 在一般的場合，表示感謝，可用點頭來表示。在比較莊重的場合，可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動幾下表示感謝。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點擊桌面，來表示感謝。 ２．高興 成語“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。在正式場合男士樂不可支時會仰身大笑，女士常常掩口而笑，因為女士們以“笑不露齒”為美。突如其來的高興會揚(yáng)起雙眉，同時高興時也會跳起來。歐美人高興至激動時會雙手握拳，向上用力的揮起。 ３．愛撫 愛撫的方式多種多樣，比如長輩對晚輩，成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪庖粜漠?dāng)?shù)氐牧?xí)俗，泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。 ４．親熱 關(guān)系親密的年青同性，會常常摟在一起，女性會挎著胳膊或相互摟著腰；男性會互相摟著肩膀；年青的戀人會把上身靠近對方；父母對嬰幼兒，會常常親吻孩子的臉蛋。對可愛而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時，會在孩子的鼻子上刮一下；若是上級對下級表示親近時，會拍拍對方的肩頭。 ５．安慰、鼓勵 年長者對年幼者，上級對下級，強(qiáng)者對弱者，常用手拍拍對方的肩膀，用力地握握對方的手，同時伴上有力的晃動。 ６．安靜 在人多的場合若需安靜，往往手掌伸開，掌心向下，由上向下慢慢揮動。在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動。也可以用右手食指垂直貼進(jìn)嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來示意大家保持安靜。 ７．稱贊、夸獎、叫好 用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。在欣賞文體節(jié)目時，也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁，叫好時常拍桌子，成語“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。坐著叫好會拍大腿或膝蓋。 ８．憧憬、希望， 當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時，會雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或撫弄胡須。當(dāng)殷切盼望的人或物在遠(yuǎn)方時，會伸直脖子遠(yuǎn)望。英美等國人，常會兩臂下垂，兩手相握，揚(yáng)起頭，目視上方。 ９．同意、贊成 同意、贊成，最簡單的表達(dá)方式就是點頭。在正式的場合，或進(jìn)行表決時，則要舉手表示。在非正式場合，當(dāng)表示“特別贊成”完全同意”時，可以雙手高高舉起。英美等國表示“贊同”時，往往會向上蹺起拇指。 １０．躍躍欲試 兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動幾下也表示這個意思。 １１．打招呼 中國人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點點頭，同時也會揚(yáng)揚(yáng)手、點點頭。美國人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱?，現(xiàn)在已簡化為抬一下帽沿。 １２．告別 在２０世紀(jì)以前，中國人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點頭告別。與孩子告別時多用招手。向上級告別時常微微欠身。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。 歐美人常以“擁抱”“親吻”來表示告別之情。英格蘭人道別時，常橫向揮手。法蘭西人卻豎向揮手。而日本人則是以鞠躬告別。 １３．道歉 如果是禮節(jié)性的道歉可以點點頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際；有時還要豎向揮動幾下。向師長道歉時，要鄭重地點點頭，用欠身或鞠躬來表示。 １４．憤怒、急躁 人往往在憤怒的時候會咬牙切齒，瞪大雙眼，有時還會用力地揉抓自己的頭發(fā)。當(dāng)急躁的時候會拍大腿、拍桌子或捶頭。當(dāng)激憤時或要動手時，會捋胳膊挽袖子，女性常會手背叉腰。在英美等國，人憤怒急躁到難以忍耐的程度時，常以兩臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。 １５．告饒 也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動。因恐懼而求饒，常是抱頭?？嗫喟髸r則會蜷地求饒，磕頭求饒。 １６．無可奈何 當(dāng)無可奈何的時候，一般會輕輕地?fù)u頭嘆息。也會手臂不動兩手?jǐn)傞_。歐美人表示無可奈何時常聳肩，或同時抬起雙手前臂翻開手掌，有時還要搖搖頭?；蛘邤傞_雙手后，同時頭向一側(cè)偏，眼睛也會隨之一閉。 稱謂的禮儀稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。稱謂禮儀是在對親屬、朋友、同志或其它有關(guān)人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語，它能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn) 出當(dāng)事人之間的隸屬關(guān)系。我們的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場合、不同的情況，在使用稱謂時無不入幽探微，絲毫必辨。今天的現(xiàn)代禮儀，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來，要在前人的基礎(chǔ)上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱謂的新風(fēng)貌。 人際交往，禮貌當(dāng)先；與人交談，稱謂當(dāng)先。使用稱謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有差錯，便貽笑與人。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動中的一種基本禮貌。稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。正確地掌握和運(yùn)用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。 ◎姓名稱謂 姓名，即一個人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況： 全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如：“李大偉”、“劉建華“等。全姓名稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊或其它等鄭重場合。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)摹?名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉“、”建華“等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運(yùn)用場合比較廣泛。 姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如“老李”小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。一般用于在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。 過去的人除了姓名之外還有字和號，這種情況直到解放前還很普遍。這是相沿已久的一種古風(fēng)。古時男子２０歲取字，女子１５歲取字，表示已經(jīng)成人。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對方，一般宜以號相稱。 ◎親屬稱謂 親屬稱謂是對有親緣關(guān)系的人的稱呼，我國古人在親屬稱謂上尤為講究，主要有： 對親屬的長輩、平輩決不稱呼姓名、字號，而按與自己的關(guān)系稱呼。如祖父、父親、母親、胞兄、胞妹等。 有姻緣關(guān)系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。 稱別人的親屬時，加“令”或“尊”。如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。 對別人稱自己的親屬時，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。 對別人稱自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝”、“舍”或“小”。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。 對自己親屬謙稱，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。 隨著社會的進(jìn)步，人與人的關(guān)系發(fā)生了巨大變化，原有的親屬、家庭觀念也發(fā)生了很大的改變。在親屬稱謂上已沒有那么多講究，只是書面語言上偶用?，F(xiàn)在我們在日常生活中，使用親屬稱謂時，一般都是稱自己與親屬的關(guān)系，十分簡潔明了，如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。 有姻緣關(guān)系的，在當(dāng)面稱呼時，也有了改變，如岳父——爸，岳母——媽，姻兄——哥，姻妹——妹等。 稱別人的親屬時和對別人稱自己的親屬時也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。 不過在書面語言上，文化修養(yǎng)高的人，還是比較講究的，不少仍沿襲傳統(tǒng)的稱謂方法，顯得高雅、禮貌。 ◎職務(wù)稱謂 職務(wù)稱謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如對杜甫，因他當(dāng)過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相”等。現(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當(dāng)普遍，目的也是為了表示對對方的尊敬和禮貌。主要有三種形式： 用職務(wù)呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等。 用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。對工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。 職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會計”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。 ◎使用稱謂要規(guī)范 稱謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會習(xí)慣，這是一個十分重要的問題。在社會活動中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。 一般來說，在國內(nèi)，稱謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來選擇。如到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱“同志”，單位內(nèi)部除稱“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。在醫(yī)院稱“醫(yī)生”和“大夫”，到工廠叫“師傅”，去學(xué)校稱“老師”、“教授”或“同學(xué)”。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對長輩可稱“大爺”、“叔叔”、“老伯”等。對小孩叫“小朋友”、“小同學(xué)”等。 當(dāng)前，使用稱謂應(yīng)注意以下幾點： 一是不能把剝削階級道德觀念當(dāng)成社會新潮流，如稱“掌柜的”、財主”、“馬夫”、“少爺”等。有的人對這些稱謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱謂在公共場所不要用，如“老頭”、“老婆”、“小子”等。而這些稱呼在家庭中或親朋好友之間使用，反會產(chǎn)生親昵的效果；三是青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團(tuán)伙”之嫌。 總之，稱謂的選擇應(yīng)根據(jù)不同的對象，區(qū)別不同場合，以文明禮貌為原則。要防止封建主義和其它腐朽思想的侵蝕，努力造成一個良好的社會主義的稱謂新風(fēng)。 交談禮儀的基本要求(1)交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用。可以