【正文】 想感情，談心聊天的言語活動。交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。 可以說，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。 交談禮儀的基本要求(1)總之，稱謂的選擇應(yīng)根據(jù)不同的對象，區(qū)別不同場合，以文明禮貌為原則。 有的人對這些稱謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱謂在公共場所不要用，如“老頭”、“老婆”、“小子”等。對小孩叫“小朋友”、“小同學(xué)”等。在醫(yī)院稱“醫(yī)生”和“大夫”，到工廠叫“師傅”，去學(xué)校稱“老師”、“教授”或“同學(xué)”。一般來說，在國內(nèi)，稱謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來選擇。 稱謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會習(xí)慣，這是一個十分重要的問題。◎使用稱謂要規(guī)范 對工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。用職務(wù)呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等。主要有三種形式： 這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如對杜甫，因他當(dāng)過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相”等。不過在書面語言上，文化修養(yǎng)高的人，還是比較講究的，不少仍沿襲傳統(tǒng)的稱謂方法，顯得高雅、禮貌。 有姻緣關(guān)系的，在當(dāng)面稱呼時，也有了改變，如岳父——爸，岳母——媽，姻兄——哥，姻妹——妹等。 在親屬稱謂上已沒有那么多講究，只是書面語言上偶用。對自己親屬謙稱，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。 對別人稱自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝”、“舍”或“小”。 如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。有姻緣關(guān)系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。 對親屬的長輩、平輩決不稱呼姓名、字號，而按與自己的關(guān)系稱呼。親屬稱謂是對有親緣關(guān)系的人的稱呼，我國古人在親屬稱謂上尤為講究，主要有： ◎親屬稱謂 古時男子２０歲取字，女子１５歲取字，表示已經(jīng)成人。過去的人除了姓名之外還有字和號，這種情況直到解放前還很普遍。 如“老李”小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉“、”建華“等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運用場合比較廣泛。 全姓名稱謂有一種莊嚴感、嚴肅感，一般用于學(xué)校、部隊或其它等鄭重場合。全姓名稱謂，即直呼其姓和名。用法大致有以下幾種情況： 姓名，即一個人的姓氏和名字?！蛐彰Q謂 稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。使用稱謂，應(yīng)當(dāng)謹慎，稍有差錯，便貽笑與人。今天的現(xiàn)代禮儀，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來，要在前人的基礎(chǔ)上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱謂的新風(fēng)貌。出當(dāng)事人之間的隸屬關(guān)系。稱謂禮儀是在對親屬、朋友、同志或其它有關(guān)人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語，它能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn) 或者攤開雙手后，同時頭向一側(cè)偏，眼睛也會隨之一閉。也會手臂不動兩手攤開?？嗫喟髸r則會蜷地求饒，磕頭求饒。也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動。１５．告饒 當(dāng)激憤時或要動手時，會捋胳膊挽袖子，女性常會手背叉腰。人往往在憤怒的時候會咬牙切齒，瞪大雙眼，有時還會用力地揉抓自己的頭發(fā)。１４．憤怒、急躁 一般男士常抬手到耳際；有時還要豎向揮動幾下。而日本人則是以鞠躬告別。英格蘭人道別時，常橫向揮手。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。與孩子告別時多用招手。在２０世紀以前，中國人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。１２．告別 中國人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點點頭，同時也會揚揚手、點點頭。１１．打招呼 兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。１０．躍躍欲試 在非正式場合，當(dāng)表示“特別贊成”完全同意”時，可以雙手高高舉起。同意、贊成，最簡單的表達方式就是點頭。９．同意、贊成 當(dāng)殷切盼望的人或物在遠方時，會伸直脖子遠望。當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時，會雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。８．憧憬、希望， 如果坐在桌子旁，叫好時常拍桌子，成語“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。７．稱贊、夸獎、叫好 在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動。年長者對年幼者，上級對下級，強者對弱者，常用手拍拍對方的肩膀，用力地握握對方的手，同時伴上有力的晃動。５．安慰、鼓勵 關(guān)系親密的年青同性，會常常摟在一起，女性會挎著胳膊或相互摟著腰；男性會互相摟著肩膀；年青的戀人會把上身靠近對方；父母對嬰幼兒，會常常親吻孩子的臉蛋。４．親熱 愛撫的方式多種多樣，比如長輩對晚輩，成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。３．愛撫 突如其來的高興會揚起雙眉，同時高興時也會跳起來。成語“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。２．高興 還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動幾下表示感謝。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。在一般的場合，表示感謝，可用點頭來表示。１．感謝 總之，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。它所表示的意義比較復(fù)雜：有時是表示高興；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同；有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。這個手勢，表示出對對方的輕蔑與指責(zé)。中國人在與希臘人交往時，千萬不要用蹺大拇指去稱贊對方，那樣一定會鬧出笑話，甚至產(chǎn)生不愉快。但是在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽。１．蹺大拇指手勢 在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢，來表達自己的意思和情感。（一）手勢語 表情禮儀的表達方式(2) 使用得當(dāng)，會給人以更深刻、更鮮明的印象。還可以在多人中間，講一段話，講話時自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正。要笑得好并非易事，必要時應(yīng)當(dāng)進行訓(xùn)練。 微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。 微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國希爾頓旅館總公司董事長康納 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照?！蛱鹈鄣氖聵I(yè)——微笑 目光語言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露。對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動和意向。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情?；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對方的面部，同時應(yīng)當(dāng)輔以真摯、熱誠的面部表情。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。在集體場合，開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”。 見面時，不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。 在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。交流過程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀察對方的目光，探測“虛實”。在人與人之間進行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。 ”這又說明，眼睛語言的表現(xiàn)力是極強的，是其它舉止無法比擬的。眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因為心靈深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。 正確地運用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。梅拉比安把人的感情表達效果總結(jié)了一個公式：感情的表達＝語言（７％）＋聲音（３８％）＋感情（５５％），這個公式是否科學(xué)合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。也可以雙臂向一個方面擺出。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。開始作手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成４５176。在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。１．橫擺式 （二）常用手勢 為宜。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩菘梢越o人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。 左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。 講究舉止的人，就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。一件東西掉在地上，一般人都會很隨便彎下腰，把東西撿起來。不過，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所占位置更重要些，更應(yīng)當(dāng)重視。有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應(yīng)當(dāng)避免。 當(dāng)然僅限于這種場合。女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛；過分的淺座，則有自卑和獻媚之嫌了。我們自己在落座時，不論當(dāng)時心境如何，個性如何，都應(yīng)當(dāng)從禮儀出發(fā)，善于自我控制，做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。對于一個文化修養(yǎng)程度高、自控能力強的人，以上判斷就不一定是準確的。大喜大怒時，性格強悍的人、不拘小節(jié)的人，落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人，落座時動作小而遲緩。 人在落座時，不同的心境、不同的個性，其動作的大小、快慢、輕重各不相同。１．猛坐與輕坐 不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應(yīng)當(dāng)把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。６．重疊式 左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。４．屈直式 在標(biāo)準式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。２．前伸式 其實，這種坐姿常常被采用，因為只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。重疊式還有正身、側(cè)身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。 在標(biāo)準式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。 在側(cè)點式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。７．側(cè)掛式 兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。６．側(cè)點式 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。４．屈直式 在標(biāo)準坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。２．前伸式 坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。１．標(biāo)準式 （一）女子八種優(yōu)美坐姿 對男性而言，更有“坐如鐘”一說。坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。◎坐姿端莊 有人穿高跟鞋走路時，用屈膝的方法來保持平衡，結(jié)果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。 使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時大時小，速度時快時慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)注意防止。 即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身，向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身。引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進門等。與人告別時，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。１．后退步 行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。 步速平穩(wěn)。 步幅適當(dāng)。 步位直。 軀挺。 兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙目平視，收頜，表情自然平和。每個人都是一個流動的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。 以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\用，會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。４．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。 這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。 兩腳可分可并。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕