【文章內(nèi)容簡介】 片有哪些禮儀？（1）位低者先向尊者遞送名片。不可一見面就向尊者索要名片。（2）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向?qū)Ψ?。接受名片有哪些禮儀？（1）雙手承接，并致謝意。（2）接受名片要仔細看一遍，并表示尊重之意。（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面壓上其它物品。登門拜訪在時間上有哪些禮儀？（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。（2）在時間選擇上盡量避開主人用餐和休息時間，（3）臨時拜訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。就餐應(yīng)注意哪些禮儀？（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發(fā)出聲響。（3）嘴里嚼著食物不要和旁邊的人說話。（4）魚刺和骨頭不要吐在桌子上。（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。敬茶有哪些禮儀？（1）敬茶時，要將茶杯放在托盤中端出，并用雙手奉上。（2）茶杯應(yīng)放在客人右手前面。（3）要及時給客人添水續(xù)茶。自助餐的基本禮儀有哪些？（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向排隊，不可逆向行進，更不可插隊。（2）根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，避免面前擺放多個盛滿食物的餐盤。（3）宴請聚會，應(yīng)等同桌所有人取完菜落座后，一起開始用餐。（4）不要將所取食物帶出餐廳。1西餐席位如何安排？第3/7頁（1）女士優(yōu)先。主位請女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右為尊。排定座次，以右為尊。（3）面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。（1贈送禮品有哪些禮儀？（1）撕掉價格標(biāo)簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)。（2）選擇恰當(dāng)時機當(dāng)面贈送，如需要，可向?qū)Ψ浇榻B禮品特色、涵義。（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。1問路應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（1）要理智地選擇詢問的對象。（2）問路的姿態(tài)要謙恭。（3）問路前要有問候語。1騎車有哪些禮儀要求？（1）自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車帶成年人。（3）多人騎車同行不要排成一排占據(jù)道路。（4）進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。1乘坐自動扶梯有哪些要求？應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行。應(yīng)主動照顧老人和兒童踏上扶梯。1乘坐箱式電梯有哪些禮儀？（1）如果沒有電梯司機，主人先上，控制電梯按鈕，引導(dǎo)客人上電梯。（2）如果有電梯司機，應(yīng)讓客人先上電梯，下電梯時應(yīng)請客人先下電梯。1排隊有哪些要求？（1）先來后到，依次排列，不應(yīng)插隊。（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后間距應(yīng)適當(dāng)增大。（3）凡標(biāo)有“一米線”的地方，窗口有顧客，后面的人在“一米線”后依次排隊。1公共場所使用手機要注意什么？（1）不宜旁若無人地大聲通話，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。（2）在會場、劇場、影院、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所應(yīng)自覺關(guān)機或 置于震動、靜音狀態(tài)。（3）不在駕駛汽車時或坐飛機飛行過程中使用手機，不在加油站使用手機?！裾?wù)勀銓ι缃欢Y儀認識與理解●你走在路上，一個男生贊美你漂亮并問你要號碼，你會怎么做？ ●你看上一件衣服的同時，另一個女生也想買，你會怎么做？第4/7頁場景：假如你和父母還有你父母的朋友去吃飯，你該如何表現(xiàn)，從開始到結(jié)束? 要點：稱呼，茶水，談話 動作 走在馬路上，一男子要闖紅燈，假如你作為安工程形象代言人，恰好你在旁邊，你該如何勸導(dǎo)？ 要點：你如何用機智的語言與男子談話，耗掉紅燈的一分鐘時間 寢室禮儀場景：剛開學(xué)，發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了?！蹦阍撛趺崔k，才能解決問題？ 模擬要點：（1）首先要承認錯誤，自己不小心把小李的書弄濕了。（2）誠心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當(dāng)?shù)脑?，可以把自己的新書跟小李換，態(tài)度要誠懇、樂觀。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。商務(wù)接待禮儀 場景：假設(shè)你迎接校藝術(shù)總監(jiān)項老師到魅力青春禮儀風(fēng)采大賽決賽現(xiàn)場當(dāng)評委，你會怎樣做？ 模擬要點：（1）對方下車時，主動幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對方碰到頭。（2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會地點。（3）途中，因?qū)Ψ讲蛔R路，應(yīng)在稍左前方作指引。（4）到達指定地點后，應(yīng)向會議接待說明來者何人，妥善交接。第5/7頁接待禮儀某公司舉行十周年慶典，地點在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。角色：王經(jīng)理 接待人員1名知識點：服飾 禮貌用語 握手 引導(dǎo)賓客乘坐電梯 場景：你家住在一個套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。模擬要點：（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準(zhǔn)備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時間等待好友的到來。（2）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。（3）把好友接引到客廳，問其要喝什么。（4）稍坐休息后，帶領(lǐng)好友參觀家和自己的房間。（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡單介紹你的好友。模擬公眾來訪投訴的接待 一位顧客沖進辦公室，怒氣沖天，因為她上個月剛買的電視機壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見人。模擬演示秘書接待的場景。角色：顧客 秘書知識點：注意接待禮儀的細節(jié)，講究語言藝術(shù)，注意體態(tài)語，把握好表情 電話禮儀 場景：你去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去，請你看一下門，過了一會有電話打進來找王老師。模擬要點：（1）電話鈴一響，拿起電話機首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對方來電的意圖等。（2）向?qū)Ψ秸f明老師不在，問對方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對方回電話。第6/7頁（3）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。社交禮儀 場景：在路邊，有一無業(yè)游民夸你漂亮，并向你索要號碼，你該如何應(yīng)對？ 何妍霏如果你是客車乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。角色：乘務(wù)員小A.，乘客小B 知識點：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào) 場景：在一大會現(xiàn)場，一與會男子執(zhí)意要抽煙，作為在場的禮儀小姐，你如何勸導(dǎo) 12 胡佳面試禮儀： 你從安徽工程大學(xué)畢業(yè)，到康師傅公司去應(yīng)聘，你該如何表現(xiàn)？角色：學(xué)生一名 面試官兩名知識點：三姿禮儀 進門 入座 遞交簡歷自我介紹 離開第四篇：社交禮儀知識社交禮儀知識第一節(jié) 社交的基本原則一、互惠原則二、平等原則三、信用原則四、相容原則五、發(fā)展原則第二節(jié) 社交禮儀一、儀表禮儀一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。②不要在公共場所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過分化妝。二 服飾及其禮節(jié)1．要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；2．要注意個人性格特點3．應(yīng)符合自己的體形三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” 四 中國紳士的標(biāo)志和破綻1．中國紳士的十個細節(jié)：① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。2．中國紳士的十大破綻：① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。二、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品?！?在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情?！?站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)?！?要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。三、談吐禮儀(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正2．在交際中令人討厭的八種行為① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。3．交際中損害個人魅力的26條錯誤◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話◎ 打斷別人的話◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題◎ 不請自來◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范◎ 在不適當(dāng)時刻打電話◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎ 指責(zé)和自己意見不同的人◎ 評論別人的無能力◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨◎ 利用友誼請求幫助◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性◎ 當(dāng)場表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨◎ 表現(xiàn)過于親密的行為4．社交“十不要”◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。