【文章內(nèi)容簡介】 面，操作系統(tǒng)方面，90%以上的企業(yè)也都使用了WINDOWS操作系統(tǒng)，而在服務(wù)器端，只要不到10%的企業(yè)同時使用UNIX、Linux等操作系統(tǒng)，90%以上的企業(yè)使用數(shù)據(jù)庫軟件。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，大部分規(guī)模以上的企業(yè)建立的內(nèi)部局域網(wǎng)，大部分的企業(yè)接入Internet，光纖接入占90%以上。在信息化投入方面：被調(diào)查企業(yè)2007年信息化投入與銷售收入的百分比有所上升，被調(diào)查的近60%的中小企業(yè)的信息化投入在01%以內(nèi)，將近15%的被調(diào)查的企業(yè)投入達(dá)到了1%2%，極少數(shù)的大型企業(yè)達(dá)到2%3%?？傮w來看，大部分企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)比較完備，可以基本滿足企業(yè)信息化使用。但是冶金企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，在有些崗位可能無須配置個人電腦，所有在人均擁有量上，整體還比較低。另外雖然，大型冶金企業(yè)的信息化投入雖然逐漸增加，但是占固定資產(chǎn)投入比重上升幅度開始減少，甚至下降。綜合相關(guān)情況，我們認(rèn)為這一結(jié)果說明：第一，由于企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)已經(jīng)基本完成，投資重點(diǎn)向軟件和服務(wù)轉(zhuǎn)移。第二，隨著IT產(chǎn)品應(yīng)用范圍的拓展和應(yīng)用水平的提高，企業(yè)對于IT服務(wù)提供商所提供服務(wù)的需求正在逐步細(xì)化和復(fù)雜化、投資日趨理性化，對于服務(wù)價值的認(rèn)可度和接受度也在相應(yīng)提高，對信息化價值的判斷力增強(qiáng)。 信息化領(lǐng)導(dǎo)力水平大多數(shù)企業(yè)對信息化建設(shè)對企業(yè)的推動作用非常認(rèn)同，企業(yè)信息化已成為許多企業(yè)時下的工作重點(diǎn)。絕大多數(shù)大中型冶金企業(yè)都加大了注資力度，設(shè)立了信息化專職部，在90%以上的大中型企業(yè)中設(shè)置了此部門，信息化機(jī)構(gòu)已經(jīng)被企業(yè)看成是企業(yè)的商業(yè)策略合作伙伴或者決策力來源之一。企業(yè)對信息化的建設(shè)比較重視，85%的企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施時有一把手負(fù)責(zé)。同時，盡管時間周期、制定形式都不盡相同，但已經(jīng)有超過80%的企業(yè)制定了成文的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，信息化納入了企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃當(dāng)中，并專門進(jìn)行了信息化預(yù)算，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃水平得到明顯提高，為信息化和業(yè)務(wù)的融合打下了良好的基礎(chǔ)。但是，在中小企業(yè)中，專門設(shè)置信息化部門的比例較低，對信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的認(rèn)同度也不高。調(diào)查結(jié)果表明了中小企業(yè)對信息化作用的認(rèn)知度和重視度仍待提高。 IT服務(wù)管理(1)信息化項(xiàng)目建設(shè)方式采用何種IT實(shí)施策略來推進(jìn)其信息化建設(shè)的問題上，采用自主開發(fā)方式還是選擇成型產(chǎn)品，或者是軟件定制，不同企業(yè)給出了不同的方案。選擇購置成品軟件所占的比例大約在33%左右，完全自主開發(fā)的大約在17%左右，采取混合策略即購買產(chǎn)品又自發(fā)開發(fā)的企業(yè)大約在50%左右。從調(diào)查結(jié)果看，采用完全的自主開發(fā)模式所占的比例較少，這一方面是由于冶金行業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)比較復(fù)雜，如果自主研發(fā)，投入的成本比較高，另一方面也說明企業(yè)對一些關(guān)鍵技術(shù)的掌握不足。圖3 信息化項(xiàng)目建設(shè)方式(2)信息化項(xiàng)目實(shí)施情況極少數(shù)企業(yè)建立了信息化項(xiàng)目管理規(guī)范。大多數(shù)企業(yè)對本企業(yè)信息化建設(shè)的過程和進(jìn)度控制不太滿意，在信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中，大部分企業(yè)表示項(xiàng)目會因?yàn)楦鞣N原因無法按時完成，只要少部分企業(yè)能夠如期完成。導(dǎo)致企業(yè)信息建設(shè)延期的原因主要集中在人才缺乏、企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱以及開發(fā)方的原因。實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制有助于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制，也是國際上確保項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例，但是目前我省冶金企業(yè)在信息化項(xiàng)目中采用過監(jiān)理的比例不足20%，這也是導(dǎo)致企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施延期和超預(yù)算的一個原因。(3)信息化項(xiàng)目績效考核情況多數(shù)調(diào)查企業(yè)表示無法定量來考核本單位信息化項(xiàng)目效益，沒有信息化績效考核標(biāo)準(zhǔn)。僅僅從定性的角度回答好還是不好，無法用數(shù)據(jù)說明該信息化項(xiàng)目給企業(yè)帶來的效益到底如何。有企業(yè)表示希望能獲得相應(yīng)的信息化項(xiàng)目績效考慮標(biāo)準(zhǔn)。(4)信息化安全情況和運(yùn)維管理在信息化安全方面，大型企業(yè)安全防護(hù)意識很強(qiáng)，90%的企業(yè)都購買了相應(yīng)的企業(yè)級病毒防火墻，能夠進(jìn)行實(shí)時備份，也重視員工安全意識的培養(yǎng)，制定了嚴(yán)格的員工信息安全制度，少數(shù)大型企業(yè)還安裝了郵件加密系統(tǒng)、建立了企業(yè)內(nèi)虛擬專用網(wǎng)。但是大部分中小企業(yè)安全防護(hù)意識比較差，只是簡單實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)備份。同時，運(yùn)維人員數(shù)量有較大增加，反映了企業(yè)對信息系統(tǒng)運(yùn)營管理的重視。 信息化應(yīng)用及其效果情況企業(yè)信息化應(yīng)用及其效果如何，最終體現(xiàn)了企業(yè)的信息化建設(shè)是否成功。在調(diào)查企業(yè)中，信息技術(shù)在生產(chǎn)、管理、營銷等各個應(yīng)用環(huán)節(jié)已經(jīng)普遍應(yīng)用，絕大部分上規(guī)模企業(yè)建立了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)，進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，部分企業(yè)實(shí)施了人力資源管理系統(tǒng)和生產(chǎn)自動控制系統(tǒng)等。部分大中型鋼鐵企業(yè)如濟(jì)鋼、萊鋼、青鋼、日鋼以及南山鋁業(yè)、山東叢林等企業(yè)建立了企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM等，而且收到了明顯的效益。而商務(wù)智能、數(shù)據(jù)倉庫等高端數(shù)據(jù)處理技術(shù)也在濟(jì)鋼等極少數(shù)大型企業(yè)中得到應(yīng)用。但是，冶金企業(yè)電子商務(wù)的開展情況不容樂觀。企業(yè)在各個環(huán)節(jié)信息化建設(shè)的評分對比圖。圖4 信息化各環(huán)節(jié)綜合評分(1)信息化帶來的經(jīng)濟(jì)效益作為企業(yè)來說，更注重的是信息化的財(cái)務(wù)效益——從投資回報(bào)率的需求考慮，希望信息化投資能夠盡快的幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本、擴(kuò)大市場份額或者獲取投資收益。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，冶金企業(yè)在05－07年企業(yè)信息化投入產(chǎn)出比例逐年升高?？傮w來說，企業(yè)信息化投入都得到了很好的收益，而且回報(bào)期較短，見效較快。冶金企業(yè)信息化投入出產(chǎn)出比基本上在1：10左右，而部分大中型企業(yè)的投入產(chǎn)出比最高能達(dá)1：20。但是也有部分企業(yè)的信息化投入比較高，但是投入產(chǎn)出比卻比較低，其中原因可能在于冶金信息化項(xiàng)目投資大、實(shí)施周期較長，在當(dāng)年還沒有看到明顯的收益，但也不排除信息化項(xiàng)目失敗的情況。(2)管理領(lǐng)域信息化建設(shè)情況據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前我省規(guī)模以上冶金企業(yè)中，90%的企業(yè)實(shí)施了辦公自動化OA系統(tǒng)，有55%以上企業(yè)成功或部分實(shí)施了MRPII/ERP系統(tǒng)，80%以上的企業(yè)建立了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，15%的企業(yè)實(shí)施了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有20%企業(yè)應(yīng)用了供應(yīng)鏈管理（SCM）。在企業(yè)信息化管理的高級應(yīng)用中，多數(shù)企業(yè)僅僅是通過計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策作為參考，極少數(shù)的幾家大型企業(yè)實(shí)施了數(shù)據(jù)倉庫、商務(wù)智能等高端的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，如濟(jì)鋼實(shí)施了商業(yè)智能系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)決策支持。(3)生產(chǎn)設(shè)計(jì)過程信息化建設(shè)情況冶金企業(yè)由于行業(yè)的特殊要求，大部分企業(yè)在生產(chǎn)、設(shè)計(jì)等方面廣泛了使用信息技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)過程控制和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。在鋼鐵行業(yè)中，大部分鋼鐵企業(yè)實(shí)施了生產(chǎn)過程的自動化控制，部分大中型企業(yè)實(shí)施了制造執(zhí)行系統(tǒng)MES，但除了濟(jì)鋼、萊剛等大型企業(yè)外，其他企業(yè)的MES應(yīng)用效果不是很理想，而對于中小企業(yè)由于資金、實(shí)力、技術(shù)等原因，暫時未實(shí)施MES，所以MES實(shí)施率比較低，只要不到10%。在冶金企業(yè)中，35%企業(yè)實(shí)施了二維CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，30%的企業(yè)實(shí)施了三維CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，不到10%的企業(yè)實(shí)施了計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）。較少企業(yè)采用先進(jìn)建模與流程模擬技術(shù)(AMT)、先進(jìn)計(jì)劃與調(diào)度技術(shù)(APS)、實(shí)時優(yōu)化技術(shù)(RTO)、故障診斷與健康維護(hù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)校正技術(shù)、動態(tài)質(zhì)量控制與管理技術(shù)、動態(tài)成本控制與管理技術(shù)等高級信息技術(shù)。(4)電子商務(wù)開展情況調(diào)查顯示，90％的企業(yè)擁有了自己的網(wǎng)站，但是有30％企業(yè)的網(wǎng)站僅僅限于宣傳企業(yè)形象，發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息。有少數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息調(diào)查。40%的企業(yè)利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)與外部客戶、供應(yīng)商的協(xié)同，20%企業(yè)有目的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線銷售、在線采購的比例較低，說明冶金類企業(yè)主要商務(wù)活動仍然沿用傳統(tǒng)模式，電子商務(wù)開展情況還處于初級發(fā)展階段。 信息化人力資源情況根據(jù)抽樣調(diào)查顯示，企業(yè)信息部門人才結(jié)構(gòu)，擁有本?？茖W(xué)歷占80％，碩士及以上占5％，其他占15％。人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)形成一個紡錘型的結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)從業(yè)人數(shù)占企業(yè)總?cè)藬?shù)的1％左右。這個比例相對其他行業(yè)來說屬于中等偏下。從最近3年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)內(nèi)擁有本?？埔陨蠈W(xué)歷的人才的比較是逐年上升的。其中信息化開發(fā)人數(shù)和維護(hù)人數(shù)也在不斷增加。另外企業(yè)信息化培訓(xùn)投入也是呈現(xiàn)逐年增加的趨勢，這表明企業(yè)對信息化人才建設(shè)的重視。圖5 信息化人才比例4 山東冶金行業(yè)信息化現(xiàn)狀問題分析　 面對信息化實(shí)施成果的極大誘惑，國內(nèi)許多大中型冶金企業(yè)在信息化建設(shè)中紛紛投入巨資。然而經(jīng)過幾年的持續(xù)建設(shè)，雖然取得了一定的效果，但是我省整體的信息化實(shí)施效果依然不盡如人意，因此不得不對我省信息化建設(shè)中存在的主要問題予以剖析和關(guān)注。 信息化集成度不夠，依然存在大量 “信息孤島”目前，我省不少冶金企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到信息化的重要性，并且在這方面的投入逐年加大。近年來，隨著PLC、DCS、工控機(jī)廣泛應(yīng)用于工業(yè)過程控制，冶金企業(yè)大多加速了工業(yè)自動化的腳步，擁有了良好的生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)備/機(jī)組一級的自動化控制系統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，使得冶金企業(yè)的自動化水平上升到了一個新的臺階。一些冶金企業(yè)從很早就開始建設(shè)ERP系統(tǒng)，近年來ERP在冶金行業(yè)呈大規(guī)模應(yīng)用的良好局面，其中部分企業(yè)已經(jīng)建立起企業(yè)管理信息化平臺架構(gòu)，信息化開始在一些冶金企業(yè)發(fā)揮出強(qiáng)有力的作用，各冶金企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)了大量的生產(chǎn)控制系統(tǒng)、經(jīng)營管理系統(tǒng)。 然而，在冶金企業(yè)的信息化建設(shè)中存在著一個普遍而突出的問題是，企業(yè)面臨大量局部的“信息化孤島”。有的企業(yè)雖然生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)了自動化控制，生產(chǎn)管理仍然是人工作業(yè)；有的企業(yè)缺乏車間/工廠一級的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)，無法幫助生產(chǎn)人員優(yōu)化、細(xì)分和執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)控分析生產(chǎn)執(zhí)行過程；有些企業(yè)沒有實(shí)時的生產(chǎn)過程信息，ERP系統(tǒng)如同空中樓閣，也不能很好運(yùn)行，達(dá)不到企業(yè)資源優(yōu)化的目標(biāo)等等。這說明，企業(yè)的信息化只實(shí)現(xiàn)了局部優(yōu)化，卻沒實(shí)現(xiàn)全局優(yōu)化，利用信息化提高了部門效率，卻沒有達(dá)到提高企業(yè)的整體效益，從而制約了生產(chǎn)效率和效益的進(jìn)一步提升。在此次問卷調(diào)查中，我省大型的冶金企業(yè)，如濟(jì)鋼、萊鋼、青鋼、招金、南山鋁業(yè)等已能夠?qū)崿F(xiàn)子系統(tǒng)之間的集成，但是仍有大量企業(yè)雖然構(gòu)建了各種不同的信息系統(tǒng)，但是子系統(tǒng)之間的集成度不夠，數(shù)據(jù)無法很好地共享。 信息化管理覆蓋面不夠目前，山東省冶金企業(yè)基本上都實(shí)施和運(yùn)用了辦公自動化OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)以及設(shè)備和過程控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了日常辦公業(yè)務(wù)的自動化、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的集成以及生產(chǎn)過程控制的自動化，同時部分企業(yè)如濟(jì)鋼、萊鋼等鋼鐵企業(yè)也實(shí)施了MES、CRM、SCM等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息的有效集成。但是，目前，對于大部分山東冶金企業(yè)尚未很好地對外開展電子商務(wù)，對內(nèi)未能實(shí)現(xiàn)高端的決策支持和商務(wù)智能。 信息化發(fā)展水平不平衡我省冶金企業(yè)面對激烈競爭的市場，大部分企業(yè)相繼設(shè)立了信息中心、計(jì)算中心、自動化部門等從事企業(yè)信息化建設(shè)、電子技術(shù)應(yīng)用的機(jī)構(gòu)，所有企業(yè)都開展了計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理、生產(chǎn)過程控制，保障企業(yè)信息化建設(shè)。一般從上世紀(jì)90年代開始，即開始實(shí)施企業(yè)的信息化建設(shè)，經(jīng)過十幾年的信息化建設(shè)，信息化的效益也是很顯著，企業(yè)成本下降，經(jīng)濟(jì)效益有明顯的增長，但是信息化發(fā)展水平不平衡。濟(jì)鋼、萊鋼、招遠(yuǎn)金礦、南山鋁業(yè)等大型冶金企業(yè)，技術(shù)實(shí)力雄厚，信息化建設(shè)起步早，信息化建設(shè)速度快、水平高，信息化項(xiàng)目總投資額大，鋪設(shè)了企業(yè)主干網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施了OA辦公自動化系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、過程自動控制系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了縱向貫通ERPMESPCS即冶金企業(yè)信息化架構(gòu)中的L4L3L2（L1），一定程度上實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)集成和共享，信息化建設(shè)已取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，其信息化工作在同行業(yè)中處于比較先進(jìn)的行列。部分中小型企業(yè)，信息化建設(shè)起步晚，技術(shù)力量薄弱、信息化項(xiàng)目總投資額受限，目前的信息化建設(shè)水平在同行業(yè)中依然比較落后，只是初步實(shí)現(xiàn)了OA和部分的管理模塊，未能完整實(shí)施ERP，更未能實(shí)現(xiàn)冶金企業(yè)信息化的縱向溝通，信息化水平有待提高。 信息化建設(shè)對推動企業(yè)創(chuàng)新力度不夠企業(yè)信息化建設(shè)既是一項(xiàng)技術(shù)革新工程，又是一項(xiàng)體制創(chuàng)新工程。技術(shù)革新是手段、是形式，體制創(chuàng)新是根本、是目的。但是，由于大多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)還處于應(yīng)用的初期，存在舊的管理體制和管理思想的制約，管理流程不清晰，崗位職能不明確。這一時期人們往往更多地注重了企業(yè)的技術(shù)設(shè)備更新和技術(shù)應(yīng)用的普及推廣，主要精力放在了購買和安裝設(shè)備、軟件開發(fā)與應(yīng)用、通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面，而對于信息時代制造業(yè)的組織模式和經(jīng)營模式研究不夠，思想觀念上仍然注重讓信息化手段服從傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，沒有強(qiáng)調(diào)進(jìn)行流程重組以適應(yīng)信息時代的需求，以至于很多冶金企業(yè)技術(shù)環(huán)境改善了，但管理環(huán)境跟不上，最終使信息化很難真正發(fā)揮作用。冶金企業(yè)信息化建設(shè)的目的歸根結(jié)底是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)品更新，提高企業(yè)效率。就目前情況而言，省內(nèi)信息化程度較高的冶金企業(yè)仍然普遍存在著軟件應(yīng)用的低水平和軟件開發(fā)的低層次現(xiàn)象，使企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)自主創(chuàng)新能力并沒有因信息化程度的提高而同步提升。 信息資源的綜合開發(fā)利用程度不高我省冶金企業(yè)信息資源總量不斷增加，質(zhì)量逐步提高，在現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用。但從整體上看，信息資源開發(fā)利用水平仍偏低，滯后于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)