第一章哈佛經理的能力素質(編輯修改稿)
2025-07-19 13:02 本頁面
【文章內容簡介】 的變動，只需要適當地對方案作某些局部的調整，以適應變化的環(huán)境。 但是，對于發(fā)生階段的變化，就需要進行審慎的斟酌，對原先的決策作較大的改動，甚至“推倒重來”。一個優(yōu)秀的領導人才，其非凡的應變能力，往往就表現在對一些復雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”的果斷處理上。從復雜的計劃的修定，到生死攸關的政治斗爭的處置；從微妙的外事活動的安排，到舉足輕重的經濟談判；都需要有機智的應變能力。隨機應變的能力，能使哈佛經理在紛繁復雜的領導活動中，有意識地使領導行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應。但是，“應變”必在不拋棄原則的前提下，根據客觀事物的不斷變化而提供的一切可能條件，盡可能采取科學靈活的“應變”對策，做到“你變我也變”，從而最終達到預定的目標。無原則的靈活“應變”，是圓滑世故、虛偽的政客玩弄的伎倆。現代哈佛經理的應變能力，是建立在科學判斷基礎上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一，在確知無法達到預定目標時能果斷地“剎車”，及時轉移工作重點；在確知再堅持一下就會取得勝利時，能夠頂住壓力，排除各方面的干擾，不惜一切代價去爭取勝利；在已實現預定計劃時，能適時地提出新的可能達到的目標，鼓勵大伙向新的高度挺進；在發(fā)現被哈佛經理和作用對象(即客觀環(huán)境)的情況發(fā)生變化，按照預定決策方案難以實現原來計劃時，能夠審時度勢，急中生智，臨場作出新的最佳決策，將領導活動繼續(xù)引向勝利。 游刃有余的協調能力 疏通、協調能力，主要是指妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關系的能力，工作中哈佛經理需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質是不盡相同的。哈佛經理能否與他們友好相處，互相配合，協調一致。使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，直接關系到領導工作的成敗?，F實中的領導活動中，哈佛經理都需要花很多的時間和精力來處理各種復雜的人際關系。 用來妥善處理與上級、同級和下級之間人際關系的疏通、協調能力。我們認為，概括起來，主要是把握好四個環(huán)節(jié)。 1. 尊重 每一個人都有被別人尊重的欲望，尊重是對一個人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。尊重別人也是一個人優(yōu)良品質的表現，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習慣等等。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會尊重你。相互尊重是疏通、協調各種人際關系最重要的一環(huán)。只有相互尊重，才能打消對方的疑慮，博得對方的信任。工作中，無論是和上級、同級還是下級接觸，都必須盡力尊重對方，這是取得對方信任、幫助和支持的前提。 尊重上級，獲得上級的信任和理解，避免和上級產生“心理屏障”，有效地協調上下級關系，是上級愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。尊重上級，首先表現在“服從”上，對于上級交辦的工作要不折不扣的完成；對于上級提出的意見，即使你認為有所不妥，也應該用適當的方式說明，不能陽奉陰為；自己所作的決策的工作要盡量向上級匯報，讓上級知道，不能處處“架空”上級。要讓上級感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領導出點子，想辦法。 尊重同級表現在相互配合，相互信任。在工作上分清職責，掌握分寸，不爭權奪利，不相互推諉責任；相互配合，不相互無原則指責，甚至相互拆臺；嚴以律己，寬以待人，多看別人的長處，少看短處，對自己多看短處，少看長處。 尊重下級表現在支持下級和肯定下級的工作。對下級的意見和建議要認真聽取、采納；對下級所取得的成績要及時肯定；尊重下級的勞動，對下級的工作要給予支持。 2. 了解 所謂了解，就是應該盡可能周詳地了解上級、同級和下級的長處和短處，并在工作中，揚其所長，避其所短。這是使對方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。 了解上級，就是要了解上級在宏觀上和整體上的指導思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導思想和意圖上的差異；了解上級的工作方式和生活習慣，揚其長，避其短。 了解同級，表現在工作上要相互溝通信息，協調一致。 了解下級，便是要了解下級的工作需要得到什么幫助和支持；了解下級的心理特征和情緒變化，以利于調動其積極性。 3. 給予 在工作中，按對方最希望的方式，給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任……是很重要的。 上級最希望下級圓滿完成自己交辦的工作任務；同級最希望互相之間建立起一種攜手并進的融洽關系，在親密無間的友好氣氛中進行良性競爭；而下級最希望獲得的是上級的“信任”，在困難時刻的有力支持，受到挫折時的熱情鼓勵，以及取得成績后的及時獎勵。 4. 索取 任何領導人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。他必須盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助和合作。這就是說需要“索取”。 在爭取上級支持時，不能隨意、盲目地向上級提出這樣那樣的非份要求，要了解上級能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強人所難，招之被動；在與同級要求配合時，要看這種配合是否給同級帶來麻煩，是否是同級力所能及的；要求下級完成任務時，要弄清下級可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。 左右逢源的語言表達能力 語言表達能力是哈佛經理的一項重要能力，也是一種基本功。語言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風度。哈佛經理在工作中主持會議、制定政策、文件，上傳下達工作指令，接待來訪，參加社交活動，發(fā)表演講和個別交談……都需要語言表達能力。 哈佛經理的語言能力主要表現在語言的分量、語言的邏輯性和語言的幽默感三個方面。語言的分量是由詞意和態(tài)度兩因素構成。詞意是指語言的本意，態(tài)度是指表達時的輕重緩急和所持的表情、情緒。語言的詞意要求語言能準確的表達思想，不要詞不達意，廢話連篇。 哈佛經理需要注意語言分量，貶意的語言分量過重，容易令人傷心，背上思想包袱；如果過輕，則達不到啟發(fā)人、震動人、教育人的目的。反過來，褒意的語言過重，容易使人驕傲自滿；過輕則對人起不到鼓舞作用，也許會令人失望。 哈佛經理語言的邏輯性，就是要使語言嚴謹、有條有理，無懈可擊、令人信服，要做到前后呼應，因果聯系緊密，
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