企業(yè)營銷風險管理應用知識(編輯修改稿)
2024-07-19 12:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營銷活動四、EMR營銷環(huán)境風險控制 由于營銷環(huán)境的不斷變化，給營銷帶來許多不確定性，引起不少風險事故，帶來不少營銷風險損失。EMR市場管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面進行綜合分析。營銷的環(huán)境從宏觀上看有：人口、經(jīng)濟、自然、技術、政治法律、社會文化等主要因素，重點考慮企業(yè)受宏觀環(huán)境因素最直接的影響。從微觀上看有顧客、中間商、供應商、企業(yè)內(nèi)部各部門，競爭對手、社會公眾等主要方面，重點考慮企業(yè)與這些單位的聯(lián)系特征及這些聯(lián)系的穩(wěn)定性和波動性。如產(chǎn)品是直接銷售給某一大用戶，還是通過批發(fā)商或零售商間接銷售?顧客是家庭、企業(yè)還是政府部門?供貨商渠道是單一的還是多渠道，是否有合同保證?與競爭對手在市場上競爭是否會出現(xiàn)非正常的產(chǎn)品索賠情況?企業(yè)有何種特殊義務。如政府、顧客或社會公眾的要求。EMR市場管理子系統(tǒng)無需復雜的數(shù)據(jù)和操作，導入分析模版，就可以使管理者經(jīng)驗和對市場的感悟與營銷管理理論有機結(jié)合，快速識別企業(yè)所面臨的風險。環(huán)境分析分析模版競爭分析 五、EMR營銷活動風險控制EMR是企業(yè)營銷資源管理平臺，除管理日常營銷活動外，EMR系統(tǒng)可以幫助企業(yè)從合同的跟蹤管理、客戶資信評價、營銷物流管理、貨款回收控制、銷售服務管理、人員業(yè)績考核等多方面構建一套適合自身特點的營銷風險控制體系?？蛻糍Y信評價 客戶是企業(yè)交易的對象，也是企業(yè)賴以生存發(fā)展的基礎，客戶管理在現(xiàn)代營銷中的地位和作用日益重要。因而加強客戶的管理，尤其是對客戶資信進行調(diào)查評估，并在營銷活動過程中從客戶的日常行為、特征和心理傾向著手，適時地給予風險預警，可以從營銷的開始便防止風險的發(fā)生，保持良好穩(wěn)定的客戶關系?？蛻糍Y信等級評價是一項信息量處理巨大的工作，也是營銷風險管理中的一項基礎工作。這一工作必須借助計算機軟件進行。企業(yè)可以根據(jù)自身客戶的幾種類型，確定評價指標體系和評價方法，利用客戶的資信水平來執(zhí)行信用政策，即企業(yè)在商品銷售中利用賒銷、分期付款等方式的方針和策略。EMR系統(tǒng)根據(jù)客戶類型的不同分別設置不同的評估標準，如對代理商，其資信評估的內(nèi)容主要包括五個方面：一是企業(yè)素質(zhì)，二是資金實力，三是資金信用，四是盈利能力，五是發(fā)展前景。評估內(nèi)容在企業(yè)實際運用中應該采用較嚴密的客戶資信控制制度，通過EMR對每個用戶都建立檔案，系統(tǒng)自動對每個客戶購貨、付款情況進行分類、跟蹤。企業(yè)根據(jù)客戶不同的資信情況、業(yè)務量大小給予客戶相應的信用額度，如果超過規(guī)定的時間(資信天數(shù))不付款或訂貨總量超過信用額度，就應停止發(fā)貨。資信額度的調(diào)整必須由銷售人員提出申請，填寫資信限度申請表，再報告各級經(jīng)理審批同意后交財務部審核并按建立資信額度的原則予以確定，隨著客戶業(yè)務情況的變化和發(fā)展，一般每3個月應對客戶資信情況進行一次分析和調(diào)整，特殊情況需要調(diào)整的，須經(jīng)理和財務總監(jiān)批準。信用等級信用額度運用EMR客戶關系管理系統(tǒng)中的信用管理功能，可以對客戶信用
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