【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作用。雅虎的CEO丹尼爾羅森維格在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)道，“未來(lái)的信息社會(huì)必須有一個(gè)核心的理念，即便RSS技術(shù)眼下并不會(huì)為網(wǎng)絡(luò)廣告帶來(lái)什么幫助，但是卻能讓所有人更好的分享信息?，F(xiàn)在雅虎已經(jīng)有了50多萬(wàn)個(gè)RSS社區(qū)，其所帶來(lái)的人氣流量，就如同711這類便利店與沃爾瑪之間的差別?！彼?，某一天，當(dāng)用戶厭倦了大型超市的繁雜，他便可以通過(guò)RSS建立自己的信息便利店。訂閱最新的RSS更新，閱讀喜歡的信息。這種新的閱讀方式也是對(duì)一成不變的信息分享的革新。2．開(kāi)展客戶服務(wù)維護(hù)企業(yè)形象在瑞士航空公司市場(chǎng)部，有一名員工的工作就是每天通過(guò)RSS抓取Google和博客中與瑞士航空公司服務(wù)相關(guān)的信息。當(dāng)遇到嚴(yán)重的負(fù)面信息之時(shí)，公司負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)打電話向用戶道歉。借助RSS，更多的商家避免了網(wǎng)絡(luò)“差評(píng)”的出現(xiàn)。不僅維系了自己的聲譽(yù)，而且不至于讓受到傷害的用戶永久的懷有不良印象。此種客服，正是不斷發(fā)現(xiàn)RSS的功用的成果。RSS營(yíng)銷在企業(yè)的宣傳方面有一種獨(dú)特的吸引力，它可以讓企業(yè)隨時(shí)隨地的出現(xiàn)在喜歡它的用戶面前，使得用戶了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品。而企業(yè)也可以充分享受RSS帶給它們的便利，作為企業(yè)營(yíng)運(yùn)和發(fā)展的后盾。（三）即時(shí)通訊（IM）在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用研究IM是Instant Messenger的縮寫(xiě)，就是即時(shí)通訊的意思[10]。IM軟件可以說(shuō)是我國(guó)上網(wǎng)用戶使用率最高的軟件。這種軟件已經(jīng)不是單純的技術(shù)或工具了，而是一種更為現(xiàn)代的交流方式的象征。根據(jù)這種交流方式構(gòu)建起來(lái)的社會(huì)關(guān)系，最為深刻的改變了網(wǎng)絡(luò)。MSN、騰訊就是IM最主要的即時(shí)通訊工具。1．采用新型交流方式促進(jìn)商務(wù)交流現(xiàn)在的名片不再只印刷公司、職位、姓名和電話。往往還會(huì)加入MSN或者號(hào)，在商家討論具體事宜或營(yíng)銷的時(shí)候，可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻聊天，傳送文件，遠(yuǎn)程協(xié)助等應(yīng)用方式進(jìn)行商榷。此外，更為人們所熟知的商務(wù)交流和商品買賣的支付寶也屬于即時(shí)通訊工具，為消費(fèi)者和商家提供了便利條件。2．提供個(gè)性服務(wù)增加業(yè)務(wù)收入不得不提的是，社區(qū)增值業(yè)務(wù)為IM軟件增加了收入。社區(qū)增值業(yè)務(wù)是指在網(wǎng)站虛擬社區(qū)的用戶達(dá)到一定的規(guī)模以后，網(wǎng)站通過(guò)向用戶提供個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提高用戶的滿意度[11]。目前，國(guó)內(nèi)的社區(qū)增值業(yè)務(wù)龍頭就是騰訊的虛擬社區(qū)。騰訊的業(yè)務(wù)包括聊天、空間、電子郵箱、在線網(wǎng)游、休閑游戲、音樂(lè)收聽(tīng)、新聞內(nèi)容等等。例如，用戶想要裝飾自己的空間或者下載音樂(lè)，他便要購(gòu)買Q幣或者包月購(gòu)買“黃鉆”或“綠鉆”。2009年第一季度，騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)付費(fèi)包月用戶數(shù)為3,690萬(wàn)；[17]。這筆收入正是來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)注冊(cè)用戶。利用IM軟件的影響收取社區(qū)增值業(yè)務(wù)費(fèi)以提供個(gè)性化的的服務(wù)，也為用戶提供了展示的平臺(tái)。IM營(yíng)銷改變了傳統(tǒng)的商務(wù)交流方式，使得遠(yuǎn)程交流變成可能，方便了企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和用戶間關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的商榷。（四）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)軟件（SNS）在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用研究Social Networking Service (簡(jiǎn)稱SNS，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)軟件)。SNS 基于六度分隔理論運(yùn)作，這個(gè)理論的通俗解釋是：“在人脈網(wǎng)絡(luò)中，要結(jié)識(shí)任何一位陌生的朋友，中間最多只要通過(guò)六個(gè)朋友就可以達(dá)到目的?！?的背景下，每個(gè)用戶都擁有自己的Blog，用戶通過(guò)RSS 或者郵件等方式連接到一起，“按照六度分隔理論，每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)，這就是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)(SNS) [8]?！?．利用交友功能擴(kuò)大營(yíng)銷圈通過(guò)校內(nèi)網(wǎng)，可以看到SNS最大的特征就是建立一個(gè)屬于私人的可以和朋友在網(wǎng)上交流的天地，SNS提供給每個(gè)用戶建立自己的網(wǎng)頁(yè)并能和朋友在網(wǎng)上建立群組并交流的服務(wù)。而每個(gè)用戶都擁有自己的朋友，都可以利用SNS擴(kuò)大自己的朋友圈，形成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)。和騰訊一樣，校內(nèi)網(wǎng)中基于SNS的社區(qū)增值服務(wù)的收入也是與日俱增。推而廣之，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過(guò)“朋友圈”建立屬于自己獨(dú)特的客戶群并推廣產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)所獲得的效益和口碑也會(huì)像SNS所獲得的收益一樣與日俱增。2．利用派生收入增加企業(yè)收益通過(guò)與博客、社區(qū)、和電子商務(wù)網(wǎng)站的合作，以SNS為理論基礎(chǔ)的豆瓣網(wǎng)可以用興趣作為交友的橋梁，使得豆瓣網(wǎng)交友更有針對(duì)性。朋友之間興趣的討論，可以理解為以產(chǎn)品為媒介的人脈關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)“小組”或者“友鄰”之間的推薦點(diǎn)擊鏈接到網(wǎng)上商城。在完成交易后，豆瓣網(wǎng)就可以獲得分成。在SNS營(yíng)銷中，使用鏈接各類廣告、細(xì)分用戶等操作都可以增加企業(yè)的收入。而企業(yè)在增加收入的同時(shí)還必須要考慮到如何才不會(huì)引起用戶的反感，潛移默化的推廣產(chǎn)品，增加收入。（五）維基百科（Wikipedia）在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用研究維基百科是面向全球推出的一個(gè)自由、免費(fèi)、內(nèi)容開(kāi)放的百科全書(shū)協(xié)作計(jì)劃。人人可以修改、編輯、使用和分享其中的任何文章。如今，被稱為“維基人”或“維客”的志愿者們已將其發(fā)展為全球最快和最大的內(nèi)容開(kāi)放的百科全書(shū)，從2001年建立至今已擁有231萬(wàn)個(gè)條目，總登記用戶也超越了1000萬(wàn)人，潛在價(jià)值達(dá)到了上億美元[18]。維客不僅有知識(shí)的累積，還有一些專題的知識(shí)庫(kù)，包括項(xiàng)目管理等常識(shí)。1．通過(guò)知識(shí)索引宣傳企業(yè)維基百科將自己定位為一個(gè)包含人類所有知識(shí)領(lǐng)域的百科全書(shū)，因此在知識(shí)的索引方面有很大的價(jià)值。其特點(diǎn)包括強(qiáng)大的內(nèi)容建設(shè)、龐大的主題社區(qū)、清晰的知識(shí)關(guān)聯(lián)和索引。任何一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都可以與其相關(guān)的知識(shí)關(guān)聯(lián)，由此擴(kuò)展為一個(gè)知識(shí)庫(kù)體系，這種體系不僅比百度更加精確，而且要比百度搜索節(jié)省更多的時(shí)間。當(dāng)用戶輸入一個(gè)與企業(yè)產(chǎn)品或品牌相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，利用維基的關(guān)聯(lián)搜索同時(shí)顯示與企業(yè)相關(guān)的詞條進(jìn)行企業(yè)的宣傳，可以增加用戶的興趣。例如：在維基中搜索廣告一詞，就會(huì)出現(xiàn)“大型國(guó)際廣告公司”這一條目，這時(shí)有想做廣告的企業(yè)就可以通過(guò)這一條目來(lái)尋找適合的廣告公司。企業(yè)也可以利用維基與百度的競(jìng)價(jià)排名相結(jié)合來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品。 維基的營(yíng)銷2．借助WIKI黃頁(yè)和地圖增加企業(yè)收入在中國(guó)，黃頁(yè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新率還不夠完善[19]。利用群體的力量進(jìn)行黃頁(yè)內(nèi)容的修改和編輯，可以有效解決黃頁(yè)準(zhǔn)確性和時(shí)效性的問(wèn)題。WIKI地圖很好地解決了地圖準(zhǔn)確性的問(wèn)題，企業(yè)可以通過(guò)付費(fèi)服務(wù)來(lái)對(duì)用戶提供準(zhǔn)確的地理信息。利用維基中的知識(shí)庫(kù)，企業(yè)從中搜索準(zhǔn)確有效的信息，再提供給有需要的用戶，同時(shí)收取一定的信息費(fèi)。不但會(huì)增加企業(yè)的收入，在信息可靠的前提下還會(huì)增加用戶對(duì)企業(yè)的滿意度。（六），并不是孤立存在的。企業(yè)的決策者應(yīng)當(dāng)竭盡全力將這些應(yīng)用結(jié)合到一起。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)而言，應(yīng)該主動(dòng)了解這些新技術(shù)、新應(yīng)用，而不是閉門造車、墨守成規(guī)、缺乏開(kāi)發(fā)性，甚至還應(yīng)用不規(guī)范的隱形操作。中國(guó)企業(yè)在“透明度”方面往往做得很差，他們總是通過(guò)報(bào)刊、電視或傳統(tǒng)的媒體渠道向用戶宣傳企業(yè)，因此會(huì)給人一種矯揉造作的感覺(jué)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的加速，企業(yè)在遇到負(fù)面信息之時(shí)，即使可以清除對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響的文章，卻難以封住用戶的口。因此，中國(guó)企業(yè)也應(yīng)像國(guó)外的企業(yè)學(xué)習(xí)，勇敢地、赤裸裸地與用戶進(jìn)行交流，知錯(cuò)就改；而在遇到不公的待遇之時(shí)，“申訴”。過(guò)去，企業(yè)和用戶的交流非常不便，僅僅依靠幾條渠道和用戶產(chǎn)生交集，但是，真正的有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)，是具有開(kāi)放性的。只有讓用戶參與到企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)才有可能成功。同時(shí)企業(yè)要開(kāi)放多條渠道，允許并且接受消費(fèi)者全程參與到企業(yè)的運(yùn)作之中。而企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)作著必須對(duì)用戶進(jìn)行深入的了解和調(diào)研，要有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和創(chuàng)新的策略。只有這樣才可能運(yùn)作出成功的電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的模式，利用Blog和RSS相結(jié)合的方式，貼近與用戶間的距離、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和品牌、即時(shí)了解用戶對(duì)企業(yè)的印象發(fā)生轉(zhuǎn)變的原因，準(zhǔn)確提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息加以研究并制定策略。這一點(diǎn)，新浪博客則是其中的佼佼者。企業(yè)博客就可以借鑒新浪博客的成功之處，從而創(chuàng)建屬于自己的滿足大眾用戶的需求，為企業(yè)帶來(lái)利益。當(dāng)IM與SNS結(jié)合之時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，制訂一份詳盡的推廣、銷售、服務(wù)的計(jì)劃，有針對(duì)性地增加用戶的數(shù)量，提升企業(yè)的利潤(rùn)額。還可以在SNS所創(chuàng)造的“朋友圈”之中和用戶一同使用IM軟件進(jìn)行交流，貼近企業(yè)和用戶間的聯(lián)系，使企業(yè)在用戶心中獲得良好的形象同時(shí)也像用戶推廣企業(yè)最新的產(chǎn)品，讓用戶有被重視的感覺(jué)。此處。要善于發(fā)現(xiàn)各應(yīng)用之間的聯(lián)系，及時(shí)尋找一條紐帶以維系企業(yè)的日常運(yùn)作。企業(yè)也必須整合資源，抓住服務(wù)的核心領(lǐng)域，互相溝通，突出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。（七）本章總結(jié)，使得用戶可以隨心所欲的在企業(yè)網(wǎng)站中進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或者只是簡(jiǎn)單的查詢，不論用戶身處何地，都會(huì)讓用戶充分體驗(yàn)到自己做主人的感覺(jué)。在企業(yè)的網(wǎng)站中，帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。從以上的敘述中可以發(fā)現(xiàn)，可是，“孤掌難鳴”，就可以進(jìn)行合作，互相進(jìn)行缺點(diǎn)的補(bǔ)充。由此，商家們看準(zhǔn)商機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和品牌宣傳時(shí)便可以對(duì)準(zhǔn)不同用戶的不同要求進(jìn)行產(chǎn)品的定制，這樣不僅能夠用貼心的服務(wù)突顯現(xiàn)代人的個(gè)性化和人性化，還可以用最簡(jiǎn)便的方式獲得用戶的好評(píng)。 綜上所述, ，為企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中獲得更大的效益。因此，如何更好的利用這一技術(shù)，并將此技術(shù)自身存在的優(yōu)缺點(diǎn)加以揚(yáng)棄便是以下要討論的問(wèn)題。四、使很多網(wǎng)站變得更“小”，作為一種體現(xiàn)用戶參與其中的互動(dòng)技術(shù)，“小”則更能體現(xiàn)出用戶與網(wǎng)站聯(lián)系的緊密性。在此方面，豆瓣