【文章內(nèi)容簡介】 作用。雅虎的CEO丹尼爾羅森維格在接受媒體采訪時說道，“未來的信息社會必須有一個核心的理念，即便RSS技術(shù)眼下并不會為網(wǎng)絡(luò)廣告帶來什么幫助，但是卻能讓所有人更好的分享信息?，F(xiàn)在雅虎已經(jīng)有了50多萬個RSS社區(qū)，其所帶來的人氣流量，就如同711這類便利店與沃爾瑪之間的差別?！彼?，某一天，當(dāng)用戶厭倦了大型超市的繁雜，他便可以通過RSS建立自己的信息便利店。訂閱最新的RSS更新，閱讀喜歡的信息。這種新的閱讀方式也是對一成不變的信息分享的革新。2．開展客戶服務(wù)維護企業(yè)形象在瑞士航空公司市場部，有一名員工的工作就是每天通過RSS抓取Google和博客中與瑞士航空公司服務(wù)相關(guān)的信息。當(dāng)遇到嚴(yán)重的負(fù)面信息之時，公司負(fù)責(zé)人會及時打電話向用戶道歉。借助RSS，更多的商家避免了網(wǎng)絡(luò)“差評”的出現(xiàn)。不僅維系了自己的聲譽，而且不至于讓受到傷害的用戶永久的懷有不良印象。此種客服，正是不斷發(fā)現(xiàn)RSS的功用的成果。RSS營銷在企業(yè)的宣傳方面有一種獨特的吸引力，它可以讓企業(yè)隨時隨地的出現(xiàn)在喜歡它的用戶面前，使得用戶了解企業(yè)的動態(tài)和產(chǎn)品。而企業(yè)也可以充分享受RSS帶給它們的便利，作為企業(yè)營運和發(fā)展的后盾。（三）即時通訊（IM）在企業(yè)營銷活動中的應(yīng)用研究IM是Instant Messenger的縮寫，就是即時通訊的意思[10]。IM軟件可以說是我國上網(wǎng)用戶使用率最高的軟件。這種軟件已經(jīng)不是單純的技術(shù)或工具了，而是一種更為現(xiàn)代的交流方式的象征。根據(jù)這種交流方式構(gòu)建起來的社會關(guān)系，最為深刻的改變了網(wǎng)絡(luò)。MSN、騰訊就是IM最主要的即時通訊工具。1．采用新型交流方式促進(jìn)商務(wù)交流現(xiàn)在的名片不再只印刷公司、職位、姓名和電話。往往還會加入MSN或者號，在商家討論具體事宜或營銷的時候，可以通過文字、語音、視頻聊天，傳送文件，遠(yuǎn)程協(xié)助等應(yīng)用方式進(jìn)行商榷。此外，更為人們所熟知的商務(wù)交流和商品買賣的支付寶也屬于即時通訊工具，為消費者和商家提供了便利條件。2．提供個性服務(wù)增加業(yè)務(wù)收入不得不提的是，社區(qū)增值業(yè)務(wù)為IM軟件增加了收入。社區(qū)增值業(yè)務(wù)是指在網(wǎng)站虛擬社區(qū)的用戶達(dá)到一定的規(guī)模以后，網(wǎng)站通過向用戶提供個性化的服務(wù)來提高用戶的滿意度[11]。目前，國內(nèi)的社區(qū)增值業(yè)務(wù)龍頭就是騰訊的虛擬社區(qū)。騰訊的業(yè)務(wù)包括聊天、空間、電子郵箱、在線網(wǎng)游、休閑游戲、音樂收聽、新聞內(nèi)容等等。例如，用戶想要裝飾自己的空間或者下載音樂，他便要購買Q幣或者包月購買“黃鉆”或“綠鉆”。2009年第一季度，騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)付費包月用戶數(shù)為3,690萬；[17]。這筆收入正是來自于互聯(lián)網(wǎng)收費注冊用戶。利用IM軟件的影響收取社區(qū)增值業(yè)務(wù)費以提供個性化的的服務(wù)，也為用戶提供了展示的平臺。IM營銷改變了傳統(tǒng)的商務(wù)交流方式，使得遠(yuǎn)程交流變成可能，方便了企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和用戶間關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的商榷。（四）社會化網(wǎng)絡(luò)軟件（SNS）在企業(yè)營銷活動中的應(yīng)用研究Social Networking Service (簡稱SNS，社會化網(wǎng)絡(luò)軟件)。SNS 基于六度分隔理論運作，這個理論的通俗解釋是：“在人脈網(wǎng)絡(luò)中，要結(jié)識任何一位陌生的朋友，中間最多只要通過六個朋友就可以達(dá)到目的?！?的背景下，每個用戶都擁有自己的Blog，用戶通過RSS 或者郵件等方式連接到一起，“按照六度分隔理論，每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型網(wǎng)絡(luò)，這就是社會化網(wǎng)絡(luò)(SNS) [8]?！?．利用交友功能擴大營銷圈通過校內(nèi)網(wǎng)，可以看到SNS最大的特征就是建立一個屬于私人的可以和朋友在網(wǎng)上交流的天地，SNS提供給每個用戶建立自己的網(wǎng)頁并能和朋友在網(wǎng)上建立群組并交流的服務(wù)。而每個用戶都擁有自己的朋友，都可以利用SNS擴大自己的朋友圈，形成一個龐大的網(wǎng)絡(luò)。和騰訊一樣，校內(nèi)網(wǎng)中基于SNS的社區(qū)增值服務(wù)的收入也是與日俱增。推而廣之，在這個網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過“朋友圈”建立屬于自己獨特的客戶群并推廣產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)所獲得的效益和口碑也會像SNS所獲得的收益一樣與日俱增。2．利用派生收入增加企業(yè)收益通過與博客、社區(qū)、和電子商務(wù)網(wǎng)站的合作，以SNS為理論基礎(chǔ)的豆瓣網(wǎng)可以用興趣作為交友的橋梁，使得豆瓣網(wǎng)交友更有針對性。朋友之間興趣的討論，可以理解為以產(chǎn)品為媒介的人脈關(guān)系網(wǎng)，通過“小組”或者“友鄰”之間的推薦點擊鏈接到網(wǎng)上商城。在完成交易后，豆瓣網(wǎng)就可以獲得分成。在SNS營銷中，使用鏈接各類廣告、細(xì)分用戶等操作都可以增加企業(yè)的收入。而企業(yè)在增加收入的同時還必須要考慮到如何才不會引起用戶的反感，潛移默化的推廣產(chǎn)品，增加收入。（五）維基百科（Wikipedia）在企業(yè)營銷活動中的應(yīng)用研究維基百科是面向全球推出的一個自由、免費、內(nèi)容開放的百科全書協(xié)作計劃。人人可以修改、編輯、使用和分享其中的任何文章。如今，被稱為“維基人”或“維客”的志愿者們已將其發(fā)展為全球最快和最大的內(nèi)容開放的百科全書，從2001年建立至今已擁有231萬個條目，總登記用戶也超越了1000萬人，潛在價值達(dá)到了上億美元[18]。維客不僅有知識的累積，還有一些專題的知識庫，包括項目管理等常識。1．通過知識索引宣傳企業(yè)維基百科將自己定位為一個包含人類所有知識領(lǐng)域的百科全書，因此在知識的索引方面有很大的價值。其特點包括強大的內(nèi)容建設(shè)、龐大的主題社區(qū)、清晰的知識關(guān)聯(lián)和索引。任何一個知識點都可以與其相關(guān)的知識關(guān)聯(lián)，由此擴展為一個知識庫體系，這種體系不僅比百度更加精確，而且要比百度搜索節(jié)省更多的時間。當(dāng)用戶輸入一個與企業(yè)產(chǎn)品或品牌相關(guān)的知識點時，利用維基的關(guān)聯(lián)搜索同時顯示與企業(yè)相關(guān)的詞條進(jìn)行企業(yè)的宣傳，可以增加用戶的興趣。例如：在維基中搜索廣告一詞，就會出現(xiàn)“大型國際廣告公司”這一條目，這時有想做廣告的企業(yè)就可以通過這一條目來尋找適合的廣告公司。企業(yè)也可以利用維基與百度的競價排名相結(jié)合來宣傳自己的產(chǎn)品。 維基的營銷2．借助WIKI黃頁和地圖增加企業(yè)收入在中國，黃頁的準(zhǔn)確性和及時更新率還不夠完善[19]。利用群體的力量進(jìn)行黃頁內(nèi)容的修改和編輯，可以有效解決黃頁準(zhǔn)確性和時效性的問題。WIKI地圖很好地解決了地圖準(zhǔn)確性的問題，企業(yè)可以通過付費服務(wù)來對用戶提供準(zhǔn)確的地理信息。利用維基中的知識庫，企業(yè)從中搜索準(zhǔn)確有效的信息，再提供給有需要的用戶，同時收取一定的信息費。不但會增加企業(yè)的收入，在信息可靠的前提下還會增加用戶對企業(yè)的滿意度。（六），并不是孤立存在的。企業(yè)的決策者應(yīng)當(dāng)竭盡全力將這些應(yīng)用結(jié)合到一起。對于中國的企業(yè)而言，應(yīng)該主動了解這些新技術(shù)、新應(yīng)用，而不是閉門造車、墨守成規(guī)、缺乏開發(fā)性，甚至還應(yīng)用不規(guī)范的隱形操作。中國企業(yè)在“透明度”方面往往做得很差，他們總是通過報刊、電視或傳統(tǒng)的媒體渠道向用戶宣傳企業(yè)，因此會給人一種矯揉造作的感覺。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的加速，企業(yè)在遇到負(fù)面信息之時，即使可以清除對企業(yè)產(chǎn)生不利影響的文章，卻難以封住用戶的口。因此，中國企業(yè)也應(yīng)像國外的企業(yè)學(xué)習(xí)，勇敢地、赤裸裸地與用戶進(jìn)行交流，知錯就改；而在遇到不公的待遇之時，“申訴”。過去，企業(yè)和用戶的交流非常不便，僅僅依靠幾條渠道和用戶產(chǎn)生交集，但是，真正的有競爭實力的企業(yè)，是具有開放性的。只有讓用戶參與到企業(yè)的電子商務(wù)活動中，企業(yè)的商務(wù)活動才有可能成功。同時企業(yè)要開放多條渠道，允許并且接受消費者全程參與到企業(yè)的運作之中。而企業(yè)網(wǎng)站的運作著必須對用戶進(jìn)行深入的了解和調(diào)研，要有自己獨到的見解和創(chuàng)新的策略。只有這樣才可能運作出成功的電子商務(wù)活動。企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的模式，利用Blog和RSS相結(jié)合的方式，貼近與用戶間的距離、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和品牌、即時了解用戶對企業(yè)的印象發(fā)生轉(zhuǎn)變的原因，準(zhǔn)確提供競爭對手的信息加以研究并制定策略。這一點，新浪博客則是其中的佼佼者。企業(yè)博客就可以借鑒新浪博客的成功之處，從而創(chuàng)建屬于自己的滿足大眾用戶的需求，為企業(yè)帶來利益。當(dāng)IM與SNS結(jié)合之時，便會產(chǎn)生一個強大的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)對用戶進(jìn)行細(xì)分，制訂一份詳盡的推廣、銷售、服務(wù)的計劃，有針對性地增加用戶的數(shù)量，提升企業(yè)的利潤額。還可以在SNS所創(chuàng)造的“朋友圈”之中和用戶一同使用IM軟件進(jìn)行交流，貼近企業(yè)和用戶間的聯(lián)系，使企業(yè)在用戶心中獲得良好的形象同時也像用戶推廣企業(yè)最新的產(chǎn)品，讓用戶有被重視的感覺。此處。要善于發(fā)現(xiàn)各應(yīng)用之間的聯(lián)系，及時尋找一條紐帶以維系企業(yè)的日常運作。企業(yè)也必須整合資源，抓住服務(wù)的核心領(lǐng)域，互相溝通，突出企業(yè)的優(yōu)勢。（七）本章總結(jié)，使得用戶可以隨心所欲的在企業(yè)網(wǎng)站中進(jìn)行商務(wù)活動或者只是簡單的查詢，不論用戶身處何地，都會讓用戶充分體驗到自己做主人的感覺。在企業(yè)的網(wǎng)站中，帶來無限的商機。從以上的敘述中可以發(fā)現(xiàn)，可是，“孤掌難鳴”，就可以進(jìn)行合作，互相進(jìn)行缺點的補充。由此，商家們看準(zhǔn)商機進(jìn)行產(chǎn)品營銷和品牌宣傳時便可以對準(zhǔn)不同用戶的不同要求進(jìn)行產(chǎn)品的定制，這樣不僅能夠用貼心的服務(wù)突顯現(xiàn)代人的個性化和人性化，還可以用最簡便的方式獲得用戶的好評。 綜上所述, ，為企業(yè)在營銷活動中獲得更大的效益。因此，如何更好的利用這一技術(shù)，并將此技術(shù)自身存在的優(yōu)缺點加以揚棄便是以下要討論的問題。四、使很多網(wǎng)站變得更“小”，作為一種體現(xiàn)用戶參與其中的互動技術(shù)，“小”則更能體現(xiàn)出用戶與網(wǎng)站聯(lián)系的緊密性。在此方面，豆瓣