【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 18家希爾頓飯店。 　　10月14日，美國(guó)希爾頓酒店集團(tuán)表示，其目前正在與英國(guó)希爾頓集團(tuán)進(jìn)行收購(gòu)商談。如果此次收購(gòu)成功，希爾頓集團(tuán)將在40年后重新將英國(guó)希爾頓收入旗下。此次收購(gòu)的總金額將達(dá)到36億英鎊。同日，英國(guó)希爾頓集團(tuán)宣布，目前正就將其下酒店出售給美國(guó)希爾頓酒店公司一事進(jìn)行商談。英國(guó)希爾頓集團(tuán)發(fā)表聲明說(shuō)，董事會(huì)目前正在評(píng)估美國(guó)希爾頓酒店公司出示的收購(gòu)價(jià)格的合理性。據(jù)知情人士透露，美國(guó)希爾頓計(jì)劃以36億英鎊購(gòu)買英國(guó)希爾頓旗下的400多家酒店。 　　11月22日，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)美國(guó)以外的希爾頓酒店和英國(guó)賭博店的希爾頓集團(tuán)宣布，（）的價(jià)格出售給一家酒店管理信托公司。希爾頓集團(tuán)表示，它和美國(guó)希爾頓酒店公司目前仍在就出售酒店的具體事宜進(jìn)行協(xié)商。根據(jù)長(zhǎng)期協(xié)議，這15家出售后的酒店在未來(lái)30年內(nèi)可以繼續(xù)使用希爾頓這一商標(biāo)。該集團(tuán)在聲明中稱，出售酒店的收入將首先用于償還債務(wù)。另外，希爾頓集團(tuán)還計(jì)劃出售包括倫敦和伯明翰的希爾頓大都市酒店在內(nèi)的更多酒店，總價(jià)值超過(guò)4億英鎊（）。希爾頓酒店公司負(fù)責(zé)希爾頓品牌在美國(guó)的運(yùn)營(yíng)，希爾頓集團(tuán)則負(fù)責(zé)該品牌在美國(guó)以外的其他地區(qū)的經(jīng)營(yíng)。兩家公司于1964年分離。 　　11月29日，希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)宣布海南第一家酒店金茂三亞希爾頓2005年底開(kāi)業(yè)，有501間客房，房?jī)r(jià)1000元人民幣以上，由金茂集團(tuán)投資8億元人民幣，金茂集團(tuán)透露準(zhǔn)備斥資投建另外兩家豪華酒店。 　　12月7日，南京國(guó)際大酒店將不再和希爾頓酒店管理集團(tuán)合作，南京希爾頓國(guó)際大酒店從2006年開(kāi)始更名，占股25％的港中旅集團(tuán)旗下的國(guó)際酒店管理公司將全面接手酒店業(yè)務(wù)。 　　12月，希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)位于海南三亞有501間客房、套房的金茂三亞希爾頓大酒店開(kāi)業(yè)，酒店客房?jī)r(jià)格一般在1000元人民幣以上，而入住別墅一夜的價(jià)格可達(dá)2萬(wàn)至3萬(wàn)元人民幣。這是希爾頓全球度假村進(jìn)入中國(guó)的第一家酒店。 　　12月29日，酒店及博彩業(yè)公司希爾頓集團(tuán)(Hilton Group)宣布以36億英鎊（合62億美元）向美國(guó)希爾頓酒店公司(Hilton Hotels Corporation)出售其酒店業(yè)務(wù)，該交易將使這兩家希爾頓公司在1964年分拆后重新走到一起，希爾頓酒店公司集中關(guān)注美國(guó)業(yè)務(wù)，而希爾頓集團(tuán)則把主要精力放在其它國(guó)際市場(chǎng)上。希爾頓酒店(HLT)2006年計(jì)劃在北美增開(kāi)175家至200家酒店，在海外開(kāi)設(shè)15至20家酒店。 　　2005年，建設(shè)中文網(wǎng)站。 　　2005年，希爾頓飯店公司宣布贊助美國(guó)2008年北京奧運(yùn)會(huì)代表團(tuán)。 　　2006年元旦，上海金茂希爾頓大酒店開(kāi)業(yè)。 　　1月1日，南京希爾頓國(guó)際大酒店正式更名為南京維景國(guó)際大酒店。 　　2006年，在廈門和三亞再開(kāi)2家希爾頓酒店，其中三亞希爾頓是中國(guó)第一家希爾頓度假酒店。 　　2007年上半年，有410間客房的廈門希爾頓酒店開(kāi)業(yè)?？鐕?guó)酒店集團(tuán)——洲際酒店集團(tuán) 洲際酒店集團(tuán)是世界上最大的全球性國(guó)際酒店管理公司之一，在近100個(gè)國(guó)際和地區(qū)擁有3800多家酒店，約563,000家客房。洲際酒店集團(tuán)亞太地區(qū)酒店數(shù)量位居國(guó)際酒店公司之首，但在品牌影響力及給業(yè)主帶來(lái)的收益方面不及其他酒店管理集團(tuán)。在中國(guó)均委托管理，投資極少。1946年，洲際酒店集團(tuán)（InterContinental）成立。1952年，假日酒店集團(tuán)（Holiday Inn）成立。創(chuàng)始人威爾遜先生第一個(gè)將特許經(jīng)營(yíng)方式引入酒店業(yè)，在不到20年的時(shí)間里就把假日酒店開(kāi)到了1000多家，業(yè)界評(píng)價(jià)他“改變了世界酒店業(yè)的發(fā)展歷史”。1984年，進(jìn)入中國(guó)。1989年，英國(guó)巴斯有限公司（Bass）對(duì)假日集團(tuán)（1989年）和洲際集團(tuán)（1998年）收購(gòu)兼并。2004年，洲際率先開(kāi)出簡(jiǎn)體中文網(wǎng)站，成了洲際客源增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)。2005年2月，洲際飯店集團(tuán)中國(guó)區(qū)總部開(kāi)始從北京遷移到上海陸家嘴。2005年5月，洲際集團(tuán)舉行了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20年的慶功大會(huì)，并與9家業(yè)主單位簽署了酒店管理合同。2005年 8月2日，洲際管理的中國(guó)第14家皇冠假日酒店昌平區(qū)北京龍城皇冠假日酒店改名為北京龍城麗宮國(guó)際酒店，于7月份正式脫離洲際集團(tuán)管理。酒店開(kāi)業(yè)近兩年來(lái)，經(jīng)營(yíng)狀況沒(méi)有達(dá)到業(yè)主方的希望，酒店難于承受每年?duì)I業(yè)額的3％－5％的管理費(fèi)。2005年 8月9日，洲際和江陰申達(dá)集團(tuán)簽約，在江陰建設(shè)一家五星級(jí)的皇冠假日酒店，有330間客房，這將是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的“皇冠假日”品牌首次落戶國(guó)內(nèi)縣級(jí)城市。9月11日，洲際在上海為快捷假日（Express By Holiday Inn）的發(fā)展尋求機(jī)會(huì)。9月中旬，洲際與蕭山眾安房產(chǎn)達(dá)成初步協(xié)議，眾安恒隆廣場(chǎng)將成為假日酒店。2007年，中國(guó)首家西班牙主題的酒店－深圳華僑城洲際酒店，九寨天堂洲際大飯店等業(yè)已開(kāi)幕。至今為止，洲際酒店集團(tuán)是中國(guó)唯一一家在廣州設(shè)有電話預(yù)訂中心的酒店集團(tuán)。自1984年集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，至今已有24年成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，是最早拓展中國(guó)市場(chǎng)的酒店集團(tuán)之一。洲際酒店集團(tuán)旗下目前在中國(guó)擁有71家酒店，預(yù)計(jì)在2008年將有125家酒店開(kāi)幕迎客。集團(tuán)旗下品牌Inter Continental(洲際)、Crown plaza(皇冠假日)、Holiday Inn(假日酒店)、Express By Holiday Inn（快捷假日）、Candlewood、Staybridge、Indigo 7個(gè)品牌，其中前4個(gè)是酒店品牌，后3個(gè)是公寓品牌。重點(diǎn)品牌簡(jiǎn)介：洲際酒店及度假村是集優(yōu)雅與品位為一體的豪華酒店品牌，是洲際集團(tuán)內(nèi)的頂級(jí)品牌（曾經(jīng)是全球酒店業(yè)頂級(jí)奢華品牌之一，與RitzCarlton、Grand Hyatt齊名，自從被六洲集團(tuán)收購(gòu)后，品質(zhì)大不如從前，是一個(gè)沒(méi)落的一流品牌），近年來(lái)隨著洲際集團(tuán)的迅速擴(kuò)張，Inter Continental這個(gè)牌子已陸續(xù)出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)一、二城市中。Inter Continental和奧林匹克是全球合作伙伴，一般而言，舉辦過(guò)奧運(yùn)會(huì)或是有奧林匹克中心的城市大都會(huì)在主會(huì)場(chǎng)附近有一座Inter Continental酒店。名 稱：洲際檔 次：5星白金5星知名酒店： 香港洲際酒店、上海錦江湯臣洲際大酒店、北京金融街洲際酒店、九寨天堂洲際酒店、深圳華僑城洲際酒店、北京五洲皇冠假日酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：Grand Hyatt、Regent、JWMarriott品牌簡(jiǎn)介：皇冠假日酒店及度假村是一個(gè)在亞太區(qū)發(fā)展極快的豪華商務(wù)酒店品牌。該品牌為成功商務(wù)活動(dòng)所提供的互動(dòng)平臺(tái)使其成為商務(wù)旅客和會(huì)議組織者的理想選擇。主要服務(wù)及設(shè)施包括“成功會(huì)議”是各類正式及非正式會(huì)議的成功保障。名稱：皇冠假日檔次：5星中華區(qū)數(shù)量：17家中華區(qū)旗艦店：北京五洲皇冠假日酒店即將開(kāi)業(yè)：北京太陽(yáng)宮皇冠假日、廣州海景皇冠假日、寧波太平洋皇冠假日、　　　　　江陰皇冠假日、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：Hyatt Regency、Marriott、Sheraton、SHangriLa假日酒店及度假村是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向來(lái)以為客人提供親切友善的服務(wù)著稱。至2007年，假日酒店及度假村品牌已連續(xù)第七次在全世界及亞太地區(qū)蟬聯(lián)由商務(wù)旅行雜志所評(píng)選的“最佳中檔酒店”桂冠。名稱：假日酒店檔次：4星中華區(qū)數(shù)量：40家中華區(qū)旗艦店：北京麗都假日酒店 蕭山假日（但是號(hào)稱五星） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：Days、Four Points By Sheraton、Novotel快捷假日酒店是全世界發(fā)展最快的酒店品牌之一，內(nèi)地的“快捷假日”房?jī)r(jià)將在300元到400元之間，香港則要達(dá)到600港幣每晚。香港快捷假日是中國(guó)區(qū)的旗艦店，有269間客房?？旖菁偃掌放浦饕性跉W洲，全球有1000多家。Holiday Inn廣告語(yǔ)：自在自我。 Be yourself.Intercontinental廣告語(yǔ)：明白所需，滿足所想。We know what it takes美國(guó)喜達(dá)屋集團(tuán)美國(guó)喜達(dá)屋集團(tuán)簡(jiǎn)介　　喜達(dá)屋飯店及度假村國(guó)際集團(tuán)原名為喜達(dá)屋住宿設(shè)施投資公司/喜達(dá)屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房。1998年，喜達(dá)屋完成了更名、對(duì)ITT集團(tuán)和 Westin飯店的購(gòu)并三件大事，這在其發(fā)展歷程中具有相當(dāng)大的影響。　　喜達(dá)屋以其飯店的高檔豪華著稱。集團(tuán)的品牌包括圣瑞吉斯、至尊金選、寰鼎（Westin）、喜來(lái)登、福朋司以及W飯店。 喜達(dá)屋集團(tuán)旗下品牌飯店的簡(jiǎn)要介紹　　圣瑞吉斯飯店（）是世界上最高檔飯店的標(biāo)志，代表著絕對(duì)私人的高水準(zhǔn)服務(wù)。它的歷史久遠(yuǎn)，第一家圣瑞吉斯飯店是1904年阿斯托上校在紐約開(kāi)辦的，阿斯托上校采用了全歐洲化的服務(wù)來(lái)款待自己的朋友和商務(wù)伙伴。這種服務(wù)在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟，使圣瑞吉斯飯店成為全球飯店業(yè)的經(jīng)典。2000年3月1日， Beijing（圣瑞吉斯北京，原中文名不變），這標(biāo)志著該飯店將完全按照圣瑞吉斯飯店的模式和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，成為它在亞太地區(qū)的第一家飯店?！　「Ｅ箫埖?Four Points)是提供全方位服務(wù)的中檔飯店，客源市場(chǎng)定位在商務(wù)客人和消遣旅游者。此連鎖品牌的經(jīng)營(yíng)理念與眾不同，它是提供全方位服務(wù)的中檔飯店，在在現(xiàn)今時(shí)興有限性服務(wù)（Limitedservice）的時(shí)代是很特別的。福朋飯店主要分布于機(jī)場(chǎng)、大都市的商務(wù)中心、中小城市和度假勝地?！　″径︼埖辏╓estin）在飯店行業(yè)中一直位于領(lǐng)先者和創(chuàng)新者行列。寰鼎飯店分布于重要的商業(yè)區(qū)，每一家飯店的建筑風(fēng)格和內(nèi)部陳設(shè)都別具特色?！　≈磷鹁x（The Luxury Collection）是集團(tuán)中為最上層客人提供獨(dú)出心裁服務(wù)的飯店和度假村的獨(dú)特組合。全球最好的飯店所具有的特點(diǎn)——華麗的裝飾、壯觀的擺設(shè)、無(wú)可挑剔的服務(wù)、現(xiàn)代最先進(jìn)的便利用具的設(shè)施——都可以在至尊精選中找到?！　飯店（W Hotels）是喜達(dá)屋集團(tuán)對(duì)商務(wù)客人的住店經(jīng)歷進(jìn)行重新定義，針對(duì)商務(wù)客人的特點(diǎn)對(duì)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)方式、內(nèi)容上有全新的設(shè)計(jì)。在每家W飯店的大堂里都設(shè)有精致的餐廳、休閑室和咖啡廳，另外飯店里還都設(shè)有健身房。W飯店是喜達(dá)屋在購(gòu)并了喜來(lái)登和寰鼎飯店后新創(chuàng)的一個(gè)四星級(jí)飯店品牌，將專門為商務(wù)客人而設(shè)的設(shè)施和服務(wù)與獨(dú)立精品飯店的特點(diǎn)相結(jié)合，把市場(chǎng)定位在一個(gè)由70%～75%的個(gè)體商務(wù)旅游者和15%～20%的商務(wù)小團(tuán)隊(duì)客人的目標(biāo)市場(chǎng)?！　∠瞾?lái)登（Sheraton）是集團(tuán)旗下最大的一個(gè)品牌，在全球70多個(gè)國(guó)家擁有400多家酒店。喜來(lái)登酒店是進(jìn)入中國(guó)的第一家國(guó)際飯店管理集團(tuán)，于1985年開(kāi)始管理北京的長(zhǎng)城飯店。五星級(jí)“瑞吉”品牌被定義為頂級(jí)奢華品牌，五星級(jí)“艾美”品牌講究歐式文化、福朋則定位為簡(jiǎn)約商務(wù)型。 喜達(dá)屋的用人文化　　喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)：企業(yè)文化創(chuàng)造內(nèi)在凝聚　　喜達(dá)屋酒店與度假村集團(tuán)正加速在中國(guó)高消費(fèi)酒店市場(chǎng)的投資規(guī)模，預(yù)計(jì)在2008年以前新建11家五星級(jí)酒店，從而使其麾下幾大品牌酒店在中國(guó)擴(kuò)張到29家。喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)的力量讓全國(guó)的喜達(dá)屋酒店凝聚在一起，并自始至終的保持強(qiáng)盛的競(jìng)爭(zhēng)力。　　提到企業(yè)文化，每一個(gè)喜達(dá)屋人都會(huì)脫口而出：喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)。這是集團(tuán)2001年推出的服務(wù)理念，概括起來(lái)就是關(guān)愛(ài)生意、關(guān)愛(ài)客人、關(guān)愛(ài)同事。三者的關(guān)系看起來(lái)如同食物鏈一樣簡(jiǎn)明：沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的客人，沒(méi)有滿意的客人就沒(méi)有令人滿意的酒店收入；回到起點(diǎn)，豐厚的收入又是培養(yǎng)優(yōu)秀員工的物質(zhì)保證?！　∪齻€(gè)關(guān)愛(ài)中，員工關(guān)愛(ài)是顧客滿意、生意興隆的起點(diǎn)。關(guān)愛(ài)強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)，喜達(dá)屋酒店為員工提供的獨(dú)樹(shù)一幟的周詳考慮和安排，這也是喜達(dá)屋企業(yè)文化的核心?！　￡P(guān)愛(ài)課程：喜達(dá)屋培訓(xùn)的重點(diǎn)　　為喜達(dá)屋員工進(jìn)行培訓(xùn)的，有部門經(jīng)理，有培訓(xùn)總監(jiān)，甚至還有跨酒店的經(jīng)理。我們還為每個(gè)員工配備導(dǎo)師計(jì)劃，一個(gè)普通員工的導(dǎo)師，有可能就是他的總經(jīng)理。喜達(dá)屋的員工培訓(xùn)主要有三大塊：第一是核心企業(yè)文化課程，即關(guān)愛(ài)課程；第二塊是不同崗位員工的技能培訓(xùn)，第三塊關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，主要針對(duì)企業(yè)的儲(chǔ)備領(lǐng)導(dǎo)人選進(jìn)行特別培訓(xùn)。而關(guān)愛(ài)課程是培訓(xùn)關(guān)注的重點(diǎn)。一個(gè)實(shí)例可以充分證明，喜達(dá)屋最迫切希望員工提高的是什么：　　喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)對(duì)客服務(wù)計(jì)劃，即喜達(dá)屋明星服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn)：微笑與問(wèn)候（Smileamp。Greet）；交談與傾聽(tīng)（Talkamp。Listen）；回答與預(yù)計(jì)（Answeramp。Anticipate）；圓滿地解決客人問(wèn)題（Resolve）。這四條標(biāo)準(zhǔn)的第一個(gè)英文字母連起來(lái)剛好就是STAR，即明星的意思，它言簡(jiǎn)意賅地涵蓋了酒店行業(yè)服務(wù)的精髓?！　∠策_(dá)屋集團(tuán)下屬六個(gè)品牌酒店的每一名員工都必須參加這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。喜達(dá)屋總部為實(shí)施這四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)準(zhǔn)備了豐富的教材，每一堂培訓(xùn)課都安排有豐富的游戲活動(dòng)、錄像片斷、角色扮演、集體討論，讓參加培訓(xùn)的員工在輕松的氣氛當(dāng)中通過(guò)個(gè)人的體驗(yàn)來(lái)掌握卓越服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。　　而類似培訓(xùn)者培訓(xùn)這樣的課程則是企業(yè)文化得以傳播的中繼站。在這個(gè)課堂里喜達(dá)屋文化培訓(xùn)者們的素質(zhì)也在不斷提高，他們的成長(zhǎng)帶動(dòng)了喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)乃至整個(gè)集團(tuán)的長(zhǎng)盛不衰?！　￡P(guān)愛(ài)員工的成長(zhǎng)空間　　　關(guān)注員工的職業(yè)成長(zhǎng)是喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)的另一個(gè)重要組成部分。俞羿芳表示，每個(gè)喜達(dá)屋人都同時(shí)擁有橫向、縱向的廣闊發(fā)展空間?！　?大品牌遍地開(kāi)花的經(jīng)營(yíng)模式使得喜達(dá)屋集團(tuán)可以采取內(nèi)部交叉培訓(xùn)的方式，讓員工有機(jī)會(huì)到全國(guó)各地甚至國(guó)外的姐妹酒店去學(xué)習(xí)。喜達(dá)屋尤其重視為具備潛力的員工提供異地管理培訓(xùn)，例如每年都有大學(xué)畢業(yè)生作為儲(chǔ)備人選，以管理培訓(xùn)生的身份赴海外深造。同時(shí)集團(tuán)對(duì)預(yù)開(kāi)酒店內(nèi)部人力支持的方式，讓能力適當(dāng)?shù)膯T工更擁有大量機(jī)會(huì)去選擇最適合自己的崗位和工作地點(diǎn)。　　喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)每個(gè)員工的職業(yè)生涯成長(zhǎng)。俞羿芳把每個(gè)員工的成長(zhǎng)分為四個(gè)階段：普通員工主管，主管部門經(jīng)理，經(jīng)理進(jìn)入行政委員會(huì)，乃至最后升為總經(jīng)理。對(duì)處于不同階段的員工，喜達(dá)屋會(huì)有不同的關(guān)愛(ài)計(jì)劃，以幫助員工順利成長(zhǎng)。對(duì)于跨國(guó)公司常見(jiàn)的玻璃天花板問(wèn)題，喜達(dá)屋堅(jiān)持本土化的原則，培養(yǎng)本土員工、培養(yǎng)本土領(lǐng)導(dǎo)，這一點(diǎn)我們的聲譽(yù)很好?！　∥逍羌?jí)酒店的用人標(biāo)準(zhǔn)　　對(duì)有心進(jìn)入酒店業(yè)的人來(lái)說(shuō)，專業(yè)和學(xué)歷等硬杠杠并