【文章內(nèi)容簡介】 一件珍貴的禮物?！闭淠菪χf。她環(huán)視著她的雜亂無章的辦公室，接著說：“我會利用得到的任何幫助?！蹦贻p人離開珍妮女士的辦公室，漫步走在街上，一面搖著他的頭。一分鐘經(jīng)理完全吸引住了他。那天晚上年輕人久久不能入睡。他的心情很興奮，因為第二天他就要去了解成為一分鐘經(jīng)理的第三個秘密了。八、第三個秘密：一分鐘指責(zé)第二天早上，他來到布朗女士的辦公室。鐘剛敲過九點，一位五十來歲、穿著講究的女士迎接了他。他聽到的還是平常的一句套話“他是個古怪的人吧?”但是現(xiàn)在，年輕人贊同了這個看法，他真誠地回答：“是這樣的。”“他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”布朗女士問。“我一直在聽這方面的內(nèi)容?！蹦贻p人笑著說，“可這不是真的吧?”他問道，他仍在想能得到一個不同的回答?！薄澳阕詈孟嘈胚@都是真的。我不常見到他。”“你的意思是說，你與他沒有很多接觸?”年輕人緊接著說下去，“除去你們每星期舉行的例會之外?”“的確接觸很少。當(dāng)然，除了我做了什么錯事。”布朗女士說。年輕人驚愕地問：“你是說，你見到一分鐘經(jīng)理的唯一機會是你做了錯事的時候嗎?”“對，不過不完全是，”布朗女士說，“但幾乎是這樣?！薄翱墒悄銈冞@里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對的事情’”“是這樣，”布朗女士說，“不過你應(yīng)該了解一些有關(guān)我的情況?！薄笆裁辞闆r?”年輕人問?！斑@些年我一直在這里工作，我已經(jīng)很熟悉這個工作。因此，如果不是發(fā)生別的事情一分鐘經(jīng)理不必花很多時間同我一起制定一分鐘目標(biāo)。實際上，我通常是把自己的目標(biāo)寫出來，然后送到他那里?！啊懊總€目標(biāo)是寫在一張紙上嗎?”年輕人問?！皩?，不超過250個字，每個目標(biāo)只要花一分鐘，我或者一分鐘經(jīng)理都可以讀完?！薄拔业牧硪粋€情況，也是重要的情況，那就是我喜愛自己的工作，因此，我對自己做了大部分的一分鐘稱贊。實際上，我認為，如果你不為自己，誰會為你呢？我的一個朋友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，別人也會把它當(dāng)痰盂……”年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默?！澳愕慕?jīng)理夸獎過你嗎?” “有時候他這樣做，但他常常不這樣做，因為我總是搶先他一步?！辈祭逝炕卮??！爱?dāng)我做了一件很漂亮的事情時，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理給予稱贊?！薄澳阍趺磿杏職饽敲醋瞿?”年輕人問。“這不難。這就象打賭，不是我贏了就是不輸不贏。如果他稱贊我，那么我就贏了。”“如果他不這么做呢?”年輕人打斷她的話說。“那就不輸不贏，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得不到這種結(jié)果?！蹦贻p人微笑著記錄了布朗女士的哲理。繼續(xù)問：“你說．當(dāng)你做了什么錯事的時候，會找你，這是什么意思?”“是這樣，如果我犯了一個嚴重的錯誤，那么我就會受到一分鐘指責(zé)?！辈祭逝空f?！澳阏f什么?”年輕人吃驚地問。“一分鐘指責(zé)?！辈祭逝恐貜?fù)了一句，“這就是一分鐘經(jīng)理的第三個秘密?！薄八侨绾纹鹱饔玫哪?”“說來很簡單?！辈祭逝空f?！拔蚁Ｍ隳苷?wù)??！蹦贻p人要求著?！昂冒?，”布朗女士笑著開始解釋，“如果你在一些時候一直做某一項工作，那么你就會懶得怎樣把它做好。這時你要犯了錯誤，一分鐘經(jīng)理就會迅速地做出反應(yīng)。”“他做什么?”年輕人問“他一旦知道這個錯誤，就一定要來找你。首先，他要證實這件事。然后．他或許來到你的辦公桌旁，或許把手放在你的肩頭上?！薄斑@不會打擾你嗎?”年輕人問?！爱?dāng)然會的，因為你知道將要發(fā)生的是什么，特別是他臉上沒有一絲的笑容。 “他的目光直對著我，”布朗女士接著說，“然后清楚地告訴我什么事做錯了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、掃興?！?“這要花費多長時間呢，”年輕人問。“只是30秒左右，但卻使我久久不忘?！辈祭逝镣侣吨约旱母杏X。這使年輕人不禁想起了一分鐘經(jīng)理曾經(jīng)毫不含糊地對他的不果斷表示氣惱時的感受?！昂髞碓趺礃?”年輕人把身子靠到椅子的一側(cè)、接著問?！八聊艘粫?，好讓他的話給我留下深刻的印象，而且也確實留下了深刻的印象?！薄叭缓竽?”年輕人問。 “他的目光注視著我，但是讓我能懂得他認為我平常是很有能力的。他讓我確信他對我發(fā)火正是因為他對我很尊重。他說，這完全不像是我干的事。只是要我明白，他不希望再發(fā)生類似的錯誤，他將期待著能在另一種時刻見到我?！蹦贻p人打斷她的話說：“這一定會使你深思吧？”“當(dāng)然，”布朗女士使勁地點著頭。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。他用盡可能快的速度記著筆記。這樣可以不耽擱布朗女士很多的時間就可以概括出幾個要點。“首先，”布朗女士說，“只要我做了錯事，他通常都是給予指責(zé)的。第二，他準(zhǔn)確地告訴我做錯了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。第三， 由于他的指責(zé)只是針對我的行為，而不是對我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責(zé)任推到別人身上，我知道他是公正的。第四，他言行一致?！薄斑@就是說，因為你做了錯事他才指責(zé)你，即使他認為其它方面都不錯，是嗎?”“是的。”她回答。“整個過程真的只用一分鐘嗎?”年輕人又問。“一般是這樣，”她說，“指責(zé)完了就是完了。雖然一分鐘指責(zé)時間不長，但卻能使你不會忘掉，從而你可以避免再犯類似的錯誤。” “我想，我懂得了你談的這些，”年輕人說，“不過我還是想問問他……?！薄拔蚁Ｍ悴灰屗貜?fù)他說過的話?！辈祭逝考泵φf。年輕人為難了。但他終于說：“我要這樣做?！薄澳敲茨銓涝谝环昼娭肛?zé)結(jié)束時會得到什么，”她說，“盡管我預(yù)料你作為一個來訪者會得到一個溫和的指責(zé)?！薄拔也恢滥闼f的那種指責(zé)是否溫和，”他說，“不過我相信，我不會讓他經(jīng)常重復(fù)他講過的話，那也將是個錯誤?！蹦贻p人繼續(xù)說：“我想知道，一分鐘經(jīng)理是否也犯過錯誤。他似乎太完美元缺了?！辈祭逝看笮ζ饋?，說：“他也犯錯誤，但是他有一種絕妙的幽默感。當(dāng)他犯了錯誤時，比如，忘記做一分鐘指責(zé)的后一半，我們就向他指出，并就這一點來取笑他?！?“后來當(dāng)我們從他的指責(zé)中覺悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們知道錯了，然后笑著請求他給我們一分鐘指責(zé)中那帶有稱贊性的后一半，因為我們的心情很沉重?！薄澳菚r經(jīng)理做什么?”年輕人問?！八３χf。他真抱歉，他一時忘記了你是一個很能干的人?！薄澳隳軌蛎鎸@些指責(zé)和稱贊而笑嗎?”年輕人問?！爱?dāng)然，布朗女士說，”你要知道，一分鐘經(jīng)理使我們懂得在犯了錯誤時能夠嘲笑自己的意義。這會有助于我們的工作?！?“真是難以想象，”年輕人振奮起來，“你是怎么學(xué)會這樣做的?”“很簡單，”布朗女士回答，“留心觀察經(jīng)理的行動?！薄澳愕囊馑际钦f你的經(jīng)理犯了錯誤也會嘲笑自己?”年輕人吃驚地問?！皩?，但不經(jīng)常?！辈祭逝砍姓J說，“但他也和我們大多數(shù)人一樣，有時是固執(zhí)的。不過每當(dāng)他嘲笑自己的時候，都會對他周圍的人產(chǎn)生一種‘他必定是胸有成竹了?’”年輕人說?！笆堑??！辈祭逝炕卮?。年輕人被打動了。他開始明白這樣的經(jīng)理對于一個企業(yè)具有什么樣的價值。“你為什么認為一分鐘經(jīng)理的指責(zé)是很起作用的?”年輕人間。“你還是直接去問一分鐘經(jīng)理吧?！彼f著，從辦公桌后面站起身，把年輕人送到門口。當(dāng)年輕人向布朗女士致謝時，她笑著說：“你知道會得到什么回答?！眰z人都笑了。他開始感到自己與其是個來訪者，不如說是個“知情人”，此刻他的心情非常愉快。他走在走廊里。他覺得，和布朗女士在一起的時間很短，但她向他介紹的卻很多。他琢磨著布朗女士同他的談話。事情聽起來是那么簡單。他心中溫習(xí)著當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個有經(jīng)驗的人做了錯事時，應(yīng)當(dāng)做什么。九、一分鐘指責(zé)：提要當(dāng)你做到以下幾點時、一分鐘指責(zé)就會起作用。1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會使他們知道自己工作得怎樣。指責(zé)的前半部分2. 及時地給予指責(zé)。3. 準(zhǔn)確地告訴人們做錯了什么。4. 用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情。5. 做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。指責(zé)的后半部分6. 同他們握手或用某種方式進行接觸，使他們懂得你是誠摯地站在他們一邊。7. 讓他們想起你是怎樣地器重他們。8. 再次表明你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。9. 指責(zé)完了，就是完了。由于年輕人已經(jīng)歷過這種一分鐘指責(zé)的效果，可以肯定，他那時的心情是不愉快的，所以不想再經(jīng)歷第二次。然而他懂得，每個人都時常要出錯，而且或許有一天他會受到另一次的一分鐘指責(zé)。但他知道，如果指責(zé)是來自一分鐘經(jīng)理，那么這指責(zé)將是公正的，而且只是對他的行為；而不是對他作為人的價值提出的批評。當(dāng)他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時，他一直在思索著如此簡單的一分鐘管理。 所有這三個秘密都是很有意義的：一分鐘目標(biāo)，一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)。但是，這三個秘密為什么會起作用？為什么一分鐘經(jīng)理是這個公司里最有成果的經(jīng)理呢？ 十、一分鐘經(jīng)理的解釋他來到一分鐘經(jīng)理的辦公室，秘書馬上告訴他說：“你可以直接進去。經(jīng)理聽說你要回來見他正感到奇怪呢。”年輕人走進屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。一分鐘經(jīng)理熱情地微笑著歡迎他?！昂茫f說你在旅行中發(fā)現(xiàn)了什么？”“發(fā)現(xiàn)很多很多。”年輕人興奮地說?！案嬖V我，你學(xué)到了什么?”經(jīng)理鼓勵地說?！拔艺业搅四惴Q自己是十分鐘經(jīng)理的原因。首先你同職員們制定一分鐘目標(biāo)，使他們明確自己的職責(zé)以及應(yīng)當(dāng)怎樣去干。然后．你盡力發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事情，這樣你就可以給予一分鐘稱贊。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責(zé)?！薄澳銓@些有什么想法?”一分鐘經(jīng)理問?！拔液荏@奇這一切是如此簡單，然而又是很起作用?！蹦贻p人說：“因為你取得了成果，我相信這種管理方法一定對你很有用?！薄叭绻阍敢庥盟脑挘瑯右矔δ愫苡杏??！薄耙苍S吧，”年輕人說，“如果我能更多地了解一些它為什么起作用，我會更愿意使用它的”?！叭巳硕紩@樣的，年輕人，當(dāng)你對這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會使用它，因此，我樂于把知道的一切部告訴你。你想從哪里開始呢?”經(jīng)理問。 “好吧，首先，當(dāng)你談到一分鐘管理時，真地意味著用一分鐘就可以做完一個經(jīng)理所要做的一切事情嗎?”“不，通常是不能的。這只是用一種方式說明當(dāng)一個經(jīng)理并不像人們向你說的那樣復(fù)雜。同樣也不用看花費你所想的那樣多的時間去管理人。所以，我說一分鐘管理時，在重要的方面，比如制定目標(biāo)，或許要花費不止一分鐘的時間。一分鐘管理只是個象征性的詞，事情也常常是只用一分鐘。請你看一下我放在辦公桌上的這段話吧?！蹦贻p人看到這樣一段話：時間用于挖掘人的潛力是最值得的。 “這是一句帶諷刺味道的反話，”一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)公司把他們50％一70％的錢花在職員的薪金上，而花在訓(xùn)練職員上的錢還不到預(yù)算的1％。實際上，大多數(shù)公司不是把更多的時間和金錢用在人才的開發(fā)上，而是用在維修廠房和設(shè)備上。”“我從未想到這些?！蹦贻p人承認道，“如果人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓(xùn)人的投資肯定是非常值得的?！薄罢f得對?！苯?jīng)理贊成道，“在我剛開始工作時，我就希望有人在我身上投資?！薄澳氵@是什么意思?”年輕人問?！笆沁@樣，在我以前工作過的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒有人告訴我。假如你問我工作干得怎樣，我不是說‘不知道’就是說‘還可以吧’。你要是問我為什么這樣講，我會說，因為我近來一直沒有披上司責(zé)罵過，或者說‘沒有新聞是最好的新聞。’好像我做工作的主要動力是別受指責(zé)?！薄斑@真有趣，但我還是不太理解?！蹦贻p人承認道。接著，他急切地補充道：“實際上，這一切對你來說已經(jīng)過去了。如果我的問題能得到答案，也許我能更好地理解這些事情。讓我們從制定一分鐘目標(biāo)開始吧。為什么它起作用呢？”十一、一分鐘目標(biāo)為什么起作用“你想知道為什么一分鐘目標(biāo)能起作用，”經(jīng)理說：“那很好。”他站起來，開始在屋里慢慢地走來走去?！白屛遗e個例子，這或許對你有所幫助。在我曾經(jīng)工作過多年的各類企業(yè)里，我看到過許多缺乏主動性的人，被看成是‘問題雇員’，但他們在下班以后卻變得非?；钴S。每個人都好像有一種力量推動著去做點什么?！薄坝浀糜幸惶焱砩希艺谕鏉L球，這時我看見了我過去呆過的一個企業(yè)的幾個‘問題雇員’，我記得非常清楚。他們當(dāng)中有一個人拿著球走到白線前面，然后把球滾過去。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。你知道他為什么如此高興嗎？因為他投了一個好球，打中了所有的靶子?！薄笆堑?，可是他們?yōu)槭裁磳ぷ骶蜎]有那種激情了呢?”“因為他不知靶子在哪里，”年輕人微笑著說，“我認為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長時間的滾球呢?”“是的，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況。我相信，大多數(shù)經(jīng)理都知道要職工干什么，只是不會用一種易于理解的方式清楚地告訴他們。經(jīng)理們是在假設(shè)他們應(yīng)該懂得。我制定一分鐘目標(biāo)時從不對任何事情做假設(shè)?！?“如果你是假設(shè)人們知道你希望他們做什么，那你就是創(chuàng)造了一種無效的滾球游戲。你立起了靶子，但是當(dāng)人們拋球時，他們看見在靶子的前面有一層幕布，拋出的球溜進了幕布，只聽到僻僻啪啪的響聲，但卻不知道擊中了幾個目標(biāo)。如果你問他們玩得怎樣，他們會說‘不知道，但覺得很高興?！薄斑@就象夜里玩高爾夫球一樣。我的許多朋友已經(jīng)不玩它了。我問這是為什么、他們說‘因為場地太擁擠了’。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來， 因為有誰愿意在看不見洞穴的情況下打高爾夫球呢？”“看足球也是同樣道理。如果沒有球門或者沒法記分，那么還會有多少人能坐在電視機前看兩個球隊在場地上來回地跑呢?”“對呀，為什么會這樣呢?”年輕人問。“很清楚，這是因為由結(jié)果得到反應(yīng)是人們的第一個動力。實際上，我們這里還有另一句話值得記住，那就是‘反應(yīng)是優(yōu)勝者的早餐’。反應(yīng)使我們前進。然而，遺憾的是，當(dāng)大多數(shù)經(jīng)理認識到來自結(jié)果的反應(yīng)是人們的第一動力時，他們卻常常建立第三種玩滾球的方式?！薄澳蔷褪?，當(dāng)人們走到白線前面要把