【文章內(nèi)容簡介】 緒經(jīng)常是穩(wěn)定的還是容易波動的，都曾經(jīng)有哪些情緒或是與工作無關(guān)的想法曾經(jīng)在學(xué)員工作時出現(xiàn)在大腦里面？也請學(xué)員把情緒不穩(wěn)定因素和在工作時出現(xiàn)在學(xué)員大腦里的想法和情緒一一寫在紙上。這些“小問題”，“小主意”，以及不穩(wěn)定的情緒和可能影響工作的想法就是學(xué)員的“警戒線”。請找一張干凈的紙片，畫一個圓圈，把這些關(guān)鍵問題用簡潔的幾個詞語寫在圓弧上，比如“圖省事”，“疲勞”，“僥幸”，“逞能”，“愛冒險”，“一想孩子的學(xué)習(xí)問題就發(fā)愁”等，然后在圓的正中央畫上一個笑臉，代表自己。這個圓圈中的學(xué)員自己就是“安全的自己”，而圓弧上的東西就是學(xué)員的“警戒線”，一旦碰觸警戒線，那學(xué)員就快要接近雷區(qū)了，請立即蘇醒，遠離那些危險的因素，回到圓圈正中央來，只有這樣，學(xué)員才會有再次微笑的機會，學(xué)員才是安全的。這張紙片學(xué)員可以經(jīng)常帶著身上，沒事就拿出來看看，有新的內(nèi)容還可以添加。久而久之，學(xué)員清楚的了解了自己的特點，自我安全意識就會提高。（2）入校會談入校會談是在他人的幫助下，了解自我性格弱點，分析違章行為背后原因的心理學(xué)技術(shù)。為了保護學(xué)員的隱私，在初始訪談的過程中不會錄音、錄像，也不會有外人在場。通過教師與學(xué)員之間一對一的訪談，建立師生彼此了解和信任的基礎(chǔ)；通過教師的提問，給予學(xué)員一個溫暖、安全的環(huán)境自我探索，自我發(fā)現(xiàn)，暢所欲言的表達自己的困擾或是對于未來學(xué)習(xí)的期待；通過這樣一種訪談，教師會了解學(xué)員的想法和學(xué)習(xí)期望，未來進行個性化學(xué)習(xí)方案設(shè)計時，讓學(xué)習(xí)課程更適合學(xué)員的需求。案例員工小王平時性格開朗，工作積極，但有時情緒不太穩(wěn)定，容易發(fā)生波動。一天，班長因為某事批評了小王，小王覺得冤枉，很生氣。但當時工作很忙，小王不想跟班長多解釋，自己憋著悶氣，結(jié)果平時熟練的技術(shù)操作小王卻出了錯，發(fā)生了違章，進入了培訓(xùn)學(xué)院。教師約了小王第一天就進行訪談。小王本來想應(yīng)付過去就行了，他不想讓領(lǐng)導(dǎo)有機會聽說他違章的真正原因。但當教師十分耐心地解釋了訪談中的信息對學(xué)員是完全保密的，不經(jīng)學(xué)員允許不會告訴其他人，包括他的領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)。小王這才松了一口氣，心想自己情緒不穩(wěn)的問題也確實需要專業(yè)人員的幫助，以防自己在日后工作中再次出現(xiàn)類似行為，危及自己和他人，于是小王真誠與教師訴說了自己和班長之間的矛盾。教師了解真實情況后，為小王量身定做了一套學(xué)習(xí)計劃建議，小王在校期間也確實獲得了幫助，回到工作崗位后一直按章作業(yè)。專家分析與建議初始訪談是教師在學(xué)員入校之后開展的第一項重要工作。雖然小王和其他人都是因為違章行為而入校，但類似甚至相同行為背后的原因卻是不同的，彼此之間的差異可能很大，不可能用一種教學(xué)方法解決所有不同的問題。每個人的人格特點不同，所處的工作和生活環(huán)境不完全相同，行為發(fā)生時的心理活動不同，情緒狀態(tài)等均有不同。所以，只看到類似或者相同的違規(guī)行為就采用同樣的培訓(xùn)方案顯然是不妥的，必須了解深層的差異化原因，有的放矢，因材施教，才能達到有效解決違規(guī)行為的目的。初始訪談就是在對個人隱私信息保密的基礎(chǔ)上，通過一對一交談的方式，收集相關(guān)信息，全面了解員工情況，為針對性地設(shè)計員工個性化培訓(xùn)方案提供依據(jù)和必要材料。同時，也通過初始訪談使員工明確入校學(xué)習(xí)的目的和意義，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，積極解決問題。A會談內(nèi)容訪談的內(nèi)容主要有以下五個方面：a介紹目的，建立關(guān)系教師首先會自我介紹，讓學(xué)員認識到教師的角色既不是領(lǐng)導(dǎo)者，也不是監(jiān)督者，而是幫助學(xué)員認識和解決問題的良師益友。教師會清楚明確地說明初始訪談的目的，即通過對學(xué)員情況的深入了解，為針對性地設(shè)計學(xué)員個性化培訓(xùn)方案提供依據(jù)和必要材料。教師和學(xué)員需要建立起相互信任的平等關(guān)系，融洽相處，為最終達到問題解決，促進生產(chǎn)安全、提高績效等目的而共同努力。b收集信息，全面了解教師充分了解學(xué)員的各方面信息，如工作崗位、工作年限、班組或單位工作氛圍、家庭背景、生活近況、人格特點等。c把脈身心，初步評估教師初步了解學(xué)員目前的身體狀況，評估其心理狀態(tài)，如壓力水平高低，工作生活是否平衡，心理健康與幸福感水平等。d探尋原因，確定問題教師詳細了解學(xué)員發(fā)生違章行為時的心理狀態(tài)，包括內(nèi)心想法、情緒狀態(tài)以及行為目的等等。同時，教師還需了解當時的工作環(huán)境信息，與工友的協(xié)同情況，違規(guī)行為的事前、事中和事后的相關(guān)事件信息。通過訪談初步發(fā)現(xiàn)違章行為可能的原因和需要解決的問題，為進一步制定針對性培訓(xùn)方案提供參考。e交流反饋，明確意義學(xué)員可以在這個環(huán)節(jié)向教師提出自己對安全文化培訓(xùn)學(xué)院（以下簡稱安全學(xué)院）的看法，對未來學(xué)習(xí)的期望。B時間設(shè)定訪談時間大約為50~60分鐘，可以根據(jù)實際情況略有調(diào)整。C訪談原則訪談是教師和學(xué)員一對一進行的，學(xué)員在訪談中所談到的所有隱私性信息，教師都會嚴格保密，不會把訪談的結(jié)果隨意對外人或是學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)提及和泄漏，并且與學(xué)員簽訂保密合同。所以，學(xué)員在訪談過程中可以放心地與教師進行交談。三 安全認知1. 崗位知識當一個人走上工作崗位，無論他/她是一名普普通通的工人還是位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)，從此都有了一個新的身份，職業(yè)人。身為職業(yè)人，除了必須具備較強的專業(yè)知識、技能和素質(zhì)，能夠通過為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，并且獲得合理的報酬，這個身份既是我們養(yǎng)家糊口的保障，同時也制定了相應(yīng)的行為準則要我們?nèi)ヂ男?。用通俗的話說，就是成為一名職業(yè)人以后，我們必須干什么像什么。這套由行業(yè)和公司制定的行為準則就是崗位職責。為什么要設(shè)定崗位職責呢？如果沒有崗位職責，我們無法分配工作，一件事既可以你做也可以他做，那么工作中的扯皮事件就會屢屢發(fā)生；如果沒有崗位職責，公司就無法對職工的工作表現(xiàn)進行考核，獎金自然無從計算了；如果沒有崗位職責，職工將不知道自己的什么行為是規(guī)范操作，什么行為是違規(guī)操作，危險會時刻伴職工左右。采煤行業(yè)是國際公認的高危行業(yè)，為了學(xué)員和家人的生命安全，崗位職責更加的不可或缺。學(xué)員了解自己的崗位職責嗎？山東能源肥礦集團為每個人都設(shè)定了非常細致明確的崗位說明書和崗位安全要求，下面請認真學(xué)習(xí)！表11 崗位說明書樣例課堂練習(xí)？，學(xué)員對自己的崗位責任是否有了更清楚的認識呢，讓我們參考表12的示例，一起完成表13的練習(xí)。表12 采煤工崗位職責重要性示例工種崗位職責采煤工發(fā)現(xiàn)并排除故障設(shè)備保養(yǎng)建立和發(fā)展團隊維修協(xié)助和關(guān)懷別人主動學(xué)習(xí)人力資源管理安裝溝通學(xué)習(xí)策略操作和控制培訓(xùn)和教導(dǎo)他人表13 崗位職責感知度量表姓名性別崗位工作時間上面列出了幾種崗位能力，請根據(jù)學(xué)員的理解，按照重要性的高低對以下能力進行排序，并填入相應(yīng)的數(shù)字后面。123456789101112在工作中，我們會接觸形形色色的同事，他們有的聰明，有的單純，有的魯莽，有的細心。除了公司會評價這其中誰是優(yōu)秀員工，在我們每個人心目中，也有優(yōu)秀員工的候選。那么，到底是什么東西區(qū)分出了表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平的人呢？每個崗位的優(yōu)秀員工都有相同的能力和個性嗎？美國哈佛大學(xué)的著名心理學(xué)家麥克米蘭提出了一個突破性的概念勝任特征。他指出，一個人上學(xué)時的成績高低不能預(yù)測他未來職業(yè)的成功，一個人的智力和能力高低也不能預(yù)測他的職業(yè)成功或生活中的其它的重要成就，對個人工作表現(xiàn)起決定性作用的是這個人的勝任特征。勝任特征是指“能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能 ― 任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征?！?勝任特征處于人格中相當深層次的一個部分，能夠在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中預(yù)測人的行為。勝任特征，自上至下可包括如下幾個層面：l 技能：將事情做好的能力l 知識：對某職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用l 社會角色：一個人在他人面前試圖表現(xiàn)的形象l 自我概念：對自己身份的認識或知覺l 特質(zhì)：身體特征及典型的行為方式l 動機：決定外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想如圖11所示，是煤礦行業(yè)的高層管理人員勝任特征的說明。我們可以把勝任特征描述為在水中飄浮的一座冰山。水上部分代表表層的特征，如知識，技能等；深層的勝任特征，如社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機，是決定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。圖14 煤礦行業(yè)管理人員勝任特征模型示意圖在通常的素質(zhì)評價中， 人們一般比較關(guān)注技能和知識。可以發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀和表現(xiàn)平平的管理者在水上部分沒有什么區(qū)別，雙方都是10年以上煤礦工作經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷。然而，在“水下冰山”，部分，可以從社會角色、自我認知、特質(zhì)和動機等方面，較好地區(qū)分優(yōu)者和表現(xiàn)一般者。比如，在社會角色方面，表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員對待下屬的行為表現(xiàn)是“探討、啟發(fā)下屬怎么做”，而表現(xiàn)平平的管理者對待下屬的行為表現(xiàn)是“權(quán)威，告訴下屬怎么做”。一般說來，表層的知識和技能，相對易于改進和發(fā)展，培訓(xùn)是最經(jīng)濟有效的方式。核心的動機和特質(zhì)處于冰山的低層，難于評估和改進。所以，它是最有選拔經(jīng)濟價值的。自我概念位于其間，態(tài)度和價值觀，如自信（將自己看作是“管理者”還是“技術(shù)/職員”）雖然需要更多的時間和困難，但可以通過培訓(xùn)、心理治療或曾經(jīng)有過的成功經(jīng)歷來改善。那么，煤礦行業(yè)中與安全生產(chǎn)關(guān)系最緊密的兩類人，安全監(jiān)察員與井下員工，分別有怎樣的勝任特征表現(xiàn)呢？（1）安全監(jiān)察員一名優(yōu)秀的安監(jiān)員的崗位勝任特征模型見表14。其中不同要素代表了安監(jiān)員所具備的具體能力，它們的含義見表15。表14 優(yōu)秀安全監(jiān)察員的崗位勝任特征模型維度 要素（二級指標）判斷決策應(yīng)急處理、隱患識別、分析性思維 個性品質(zhì)安全意識、責任心、承受壓力 任務(wù)執(zhí)行安全操作技能、成就動機、協(xié)調(diào)和發(fā)展他人 人際交往溝通、影響力、合作性 表15 優(yōu)秀安全監(jiān)察員的勝任要素釋義要素含義應(yīng)急處理能冷靜理智處理突發(fā)事件；面對緊急任務(wù)能沉著應(yīng)對，及時完成，并保證質(zhì)量。隱患識別對異常狀況高度敏感性；對安全隱患的認知識別能力分析性思維了解復(fù)雜的環(huán)境情況，將事物進行分解，分析數(shù)據(jù)和利用邏輯去處理有關(guān)工作的事件和問題。側(cè)重于迅速抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析，找出潛在問題安全意識時刻保持高度的警惕，并及時預(yù)防事故的發(fā)生責任心明確分內(nèi)應(yīng)盡的職責，并為此職責而努力做好；了解自己所從事的工作對組織的重要性；勇于承擔沒做好的過失承受壓力能夠接受批評，并鎮(zhèn)定有效地處理壓力安全操作技能對本領(lǐng)域知識與技能的掌握成就動機具有自發(fā)追求在工作上取得優(yōu)良業(yè)績的內(nèi)在欲望和動力。在工作中不斷克服困難，表現(xiàn)出主動性和工作激情協(xié)調(diào)與發(fā)展他人就有關(guān)技術(shù)、系統(tǒng)或過程的問題給他人提供指導(dǎo)和專業(yè)意見溝通善于與他人交流信息的能力，能夠采取有效的方式清楚的向?qū)Ψ奖砻髯约旱挠^點或意圖影響力運用各種方法影響和改變他人，使其支持和配合自己的工作；有帶領(lǐng)、掌管及提供意見和方向的能力合作對同事和藹并表現(xiàn)良好且合作的態(tài)度，調(diào)動各方面的力量共同解決問題或完成工作任務(wù)。（2）井下員工一名優(yōu)秀的井下員工的崗位勝任特征模型見表16。其中不同要素代表了井下員工所具備的具體能力，它們的含義見表17。表16 優(yōu)秀井下員工的崗位勝任特征模型維度要素判斷決策理性決策、隱患識別、信息加工個性品質(zhì)安全意識、責任心、承受壓力任務(wù)執(zhí)行安全操作技能、關(guān)注細節(jié)人際交往溝通、關(guān)心他人、影響力表17 優(yōu)秀井下員工的勝任要素釋義要素含義理性決策分辨對象、行動及事件；估計產(chǎn)品事件或數(shù)據(jù)；做出決策及解決問題；判斷物體、服務(wù)或人的素質(zhì)隱患識別對異常狀況高度敏感性；對安全隱患的認知識別能力信息加工組織計劃和按重要性安排工作；分析信息和利用邏輯去處理有關(guān)工作的事件和問題、安全意識時刻保持高度的警惕，并及時預(yù)防事故的發(fā)生責任心明確分內(nèi)應(yīng)盡的職責，并為此職責而努力做好；了解自己所從事的工作對組織的重要性；勇于承擔沒做好的過失承受壓力能夠接受批評，并鎮(zhèn)定有效地處理壓力安全操作技能對本領(lǐng)域知識與技能的掌握注意細節(jié)留意細節(jié)和完成工作時無微不至溝通善于與他人交流信息；能夠采取有效的方式清楚的向?qū)Ψ奖砻髯约旱挠^點或意圖關(guān)心他人對他人的需要和感覺敏感，并體諒、幫助同事影響力運用各種方法影響和改變他人，使其支持和配合自己的工作；有帶領(lǐng)、掌管及提供意見和方向的能力課堂測驗?zāi)敲?，煤礦工作者的勝任特征模型是什么樣呢？下面來看看我的崗位勝任能力吧。請結(jié)合實際情況進行自我評價，1一5分別代表關(guān)鍵行為和素質(zhì)的符合程度.表18 崗位勝任能力評估表描述非常不符合不太符合無法確定比較符合非常符合1. 我熟練掌握作業(yè)的實際操作技能 123452. 我會主動提醒身邊工友的不安全行為123453. 我工作中有技巧，能識別隱患并及時解決123454. 我做事有順序，不慌不忙，邏輯性強123455. 我應(yīng)變能力強，發(fā)現(xiàn)問題后能及時處理123456. 我對待工作一絲不茍123457. 我會吸取他人經(jīng)驗，及時總結(jié)違章違規(guī)教訓(xùn)123458. 我熟練操作施工設(shè)備123459. 我工作有耐心，不怕麻煩和步驟繁多1234510. 我會勇于承擔沒做好的過失1234511. 我熟悉事故發(fā)生的預(yù)兆和危害1234512. 我工作中會考慮自己的行為對安全環(huán)境的影響1234513. 我壓力較大時能保持頭腦清醒，正確工作1234514. 我對工作負責，腳踏實地，不抱怨1234515. 我能理智冷