【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “我把你教會(huì)是最重要的，不信現(xiàn)在我可以免費(fèi)教你?！彼f(shuō)要學(xué)學(xué)怎么開機(jī)，怎么找文件，怎么列目錄、刪目錄；現(xiàn)在看來(lái)很小兒科的東西當(dāng)時(shí)也算得上新鮮事物了。我盡量把課講得生動(dòng)些，我說(shuō)：“你看，這個(gè)目錄就像一個(gè)房子，子目錄就像房子里面的房間，文件就是房間里的人，要?jiǎng)h除目錄就要先讓人出來(lái)，就像拆房子，要不人就被砸在里面了……”我口干舌燥地給他講了一天，這節(jié)課就是山木培訓(xùn)的處女作。 他回家以后給我打電話說(shuō)：“太好了，老師，你教我的我都會(huì)了，我能弄自己的電腦了，我還想學(xué)學(xué)打字、排版。”我說(shuō)：“好啊，你來(lái)吧，我接著教你。”后來(lái)，他又來(lái)上課，這次我準(zhǔn)備得更足了，為了這第二堂課，我足足準(zhǔn)備了幾個(gè)晚上，用了很多心思，他是我的第一個(gè)學(xué)員，只有留住他，才會(huì)迎來(lái)第二個(gè)、第三個(gè)…… 果然，聽(tīng)完課后他十分滿意，毫不猶豫地交了80元學(xué)費(fèi)，還堅(jiān)決要求請(qǐng)我吃飯。席間，他非常高興地和我說(shuō)：“老師你講的太生動(dòng)了、太形象了。”后來(lái)，他把山木培訓(xùn)介紹給身邊的很多人，來(lái)了一些學(xué)員，后來(lái)，一傳十，十傳百，報(bào)名的學(xué)員竟然越來(lái)越多。 沒(méi)有人手，我就一個(gè)人既上課又做宣傳，接待報(bào)名，組裝電腦，編訂教案，印刷教材，忙起來(lái)飯都顧不上吃，創(chuàng)業(yè)時(shí)期的辛苦換來(lái)了學(xué)生的認(rèn)可。 因?yàn)閷W(xué)員對(duì)我的教學(xué)十分認(rèn)可，于是他們“愛(ài)屋及烏”，甚至要把“教學(xué)機(jī)”也買走，于是我又“順?biāo)浦邸?，把電腦賣給學(xué)生，然后把得來(lái)的錢再買電腦散件，再組裝電腦。如此不斷地“滾雪球”，電腦也漸漸多起來(lái)。但由于不到一個(gè)月，學(xué)員就增加了幾十個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電腦的增加量，我又想出一個(gè)辦法，就是把學(xué)生分成兩撥……后來(lái)又開設(shè)了外語(yǔ)課程，課程地點(diǎn)選擇了電梯廳。不久，我又在咨詢室安了個(gè)樓內(nèi)電話的分機(jī)，有個(gè)學(xué)生學(xué)了一個(gè)班后，沒(méi)有事情做，我就讓她幫我照看電話，有了固定的報(bào)名咨詢電話，山木培訓(xùn)的業(yè)務(wù)又一次提速了。 就這樣，我的培訓(xùn)班漸漸發(fā)展了起來(lái)。 深圳的天氣很奇怪，經(jīng)常有的地方下雨有的地方不下。能不能多開設(shè)幾個(gè)培訓(xùn)班，方便學(xué)生上課？有些學(xué)員來(lái)報(bào)名時(shí)也說(shuō)：“怎么不在我們附近搞培訓(xùn)點(diǎn)呢，我們到這里要跑很遠(yuǎn)的路，遇上這鬼天氣，實(shí)在不方便。”我也暗自琢磨：“能不能多開設(shè)幾個(gè)培訓(xùn)班，這樣總有地方是不下雨的，方便了學(xué)生上課?！? 既然麥當(dāng)勞可以在不同的地方有三家店，山木培訓(xùn)當(dāng)然也可以那樣做。旋即，山木開始擴(kuò)大學(xué)校規(guī)模。不久，山木培訓(xùn)第二家分校在湖貝小學(xué)建立。這所分校也迎來(lái)開門紅，運(yùn)營(yíng)很成功，馬上，我又在羅湖區(qū)開了第三家分校。到了1995年，幾乎深圳的所有區(qū)都有了山木培訓(xùn)的分校，大大方便了學(xué)員的同時(shí)，也給我們帶了不菲的收益。 隨后我想到，沿海的城市需要培訓(xùn)，內(nèi)地一定也需要。于是，我隨即回山東開辦了山木培訓(xùn)（中國(guó)濟(jì)南）。在隨后的十余年間，山木培訓(xùn)在上海、北京、西安、南京、蘇州、杭州、鄭州、廣州、廈門、香港……遍地開花，分校幾乎布滿了全國(guó)。 山木寄語(yǔ)：對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，確定創(chuàng)業(yè)方向只是第一步，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，更重要的是專心為顧客提供真正有價(jià)值的服務(wù)，并一步一步踏踏實(shí)實(shí)地做大做強(qiáng)。第一部分 第6節(jié)：走出國(guó)門 五、走出國(guó)門 2000年，我到英國(guó)劍橋大學(xué)讀DBA（工商管理博士）。利用業(yè)余時(shí)間，我考察了英國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)英國(guó)的外來(lái)人口數(shù)不勝數(shù)，有德國(guó)的、俄羅斯的、烏克蘭的、日本的、韓國(guó)的、越南的、泰國(guó)的……，來(lái)英國(guó)的理由也五花八門，打工、上學(xué)、旅游等，不一而足。盡管背景千差萬(wàn)別，但他們有著顯著的共同點(diǎn)，便是英語(yǔ)發(fā)音不準(zhǔn)，都有學(xué)習(xí)英語(yǔ)的意向，希望通過(guò)語(yǔ)言能力的提高改善工作和生活狀態(tài)。另一方面，英國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然不在少數(shù)，但他們普遍就是忽視口語(yǔ)教學(xué)，而且服務(wù)質(zhì)量很差。在市場(chǎng)調(diào)查中，我還幸運(yùn)地找到了一本很好的英語(yǔ)培訓(xùn)書，叫《卡蘭方法》。 雖然英國(guó)不允許持有學(xué)生簽證的人做生意，但發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)英語(yǔ)口語(yǔ)有發(fā)展前途后，我還是決定嘗試搞個(gè)培訓(xùn)班。我花5000英鎊租了個(gè)16平方米的房子，接下來(lái)的問(wèn)題便是老師。我認(rèn)為只要有一個(gè)發(fā)音純正的英國(guó)人就足以勝任口語(yǔ)教學(xué)工作，在倫敦找這樣的老師，這不是太簡(jiǎn)單了嗎？在我租的房子樓下，有個(gè)報(bào)刊亭，賣報(bào)紙的是個(gè)個(gè)子高高的帥小伙，叫做大衛(wèi)，說(shuō)話純倫敦音，一看就是當(dāng)?shù)厝?，還曾經(jīng)在某學(xué)校做過(guò)幾年老師。我找到他，大衛(wèi)也很豪爽，兩人一拍即合。 萬(wàn)事俱備，只欠“招生”。我安排大衛(wèi)接咨詢電話，自己到商務(wù)社印了英語(yǔ)培訓(xùn)的單子，然后到地鐵站發(fā)放。把單子專門發(fā)給那些看起來(lái)不像英國(guó)人的人，還一直喊著“免費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)，免費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)……”這樣忙碌了一天，回去我就急忙問(wèn)大衛(wèi)：“有人打電話嗎？”他失望地?fù)u搖頭，說(shuō)：“沒(méi)有?！? 第二天，我又去發(fā)單子，回去又問(wèn)有沒(méi)有電話，大衛(wèi)眉開眼笑地告訴我說(shuō)：“有三個(gè)電話。” 我一陣激動(dòng)，趕緊問(wèn)：“他們什么時(shí)候來(lái)？” 大衛(wèi)聳聳肩，說(shuō)：“好像是同行。”我的心一下又涼了下來(lái)。 大衛(wèi)看我那么失望，主動(dòng)請(qǐng)纓：“明天我去發(fā)吧?！? 我有些猶豫：“那多不好，怎么能讓老師去發(fā)單子呢？” 他執(zhí)意要去：“學(xué)英語(yǔ)的人當(dāng)然希望老師是英國(guó)人，山木，我做宣傳比你合適多了?！彼倪@股執(zhí)著，讓我甚是感動(dòng)。 果然，第二天大衛(wèi)就帶回了三個(gè)人，一個(gè)法國(guó)人，一個(gè)土耳其人，一個(gè)俄羅斯人。我既高興又詫異，說(shuō)：“直接就來(lái)了？” 大衛(wèi)興奮地說(shuō)：“對(duì)啊，我就是老師嘛！他們一看我是英國(guó)人，非常有興趣，直接就來(lái)了?！? 就這樣，大衛(wèi)開始給他們上課，我們先試講，讓學(xué)員免費(fèi)聽(tīng)課。大衛(wèi)按照《卡蘭方法》上的內(nèi)容，和學(xué)員對(duì)話，一問(wèn)一答，速度非?？欤唤o學(xué)員思考的時(shí)間，讓他們快速說(shuō)出來(lái)。 上了幾天課，學(xué)員都感覺(jué)這種方法很有效，高興地說(shuō)：“這個(gè)方法太好了，讓我們能練習(xí)英語(yǔ)?！蔽艺f(shuō)：“你們平時(shí)在大街上問(wèn)路，或者去商店買東西，不能和他們對(duì)話練習(xí)英語(yǔ)嗎？”他說(shuō)：“那樣不行，買東西問(wèn)兩遍，再問(wèn)人家就不理了，是你們給我們提供了練習(xí)英語(yǔ)的機(jī)會(huì)，謝謝你，山木先生。” 試講結(jié)束了，學(xué)員不僅自覺(jué)繳納了50英鎊一周的學(xué)費(fèi)，還主動(dòng)介紹自己的朋友來(lái)聽(tīng)課，很快，我們就實(shí)現(xiàn)了盈利。 但是，按照英國(guó)的法律，我不具備辦學(xué)的資格，在政府官員檢查后，我的培訓(xùn)班被勒令停辦了，為了不讓大衛(wèi)受到起訴，我非常積極地交了罰款。恰好，我的學(xué)業(yè)也結(jié)束了，我就回國(guó)了。 第一次在英國(guó)試水辦學(xué)，雖然沒(méi)有賺錢，但最大的收益是我摸清了在英國(guó)搞培訓(xùn)的情況，為我再次出征英倫做好了充足的準(zhǔn)備。 山木寄語(yǔ)：無(wú)論做什么事情，單憑勇氣和一腔熱血是不夠的，必須做好充足的準(zhǔn)備。作為初創(chuàng)者，尤其要注意這一點(diǎn)，不要過(guò)分妄想“空手套白狼”。 2002年底，我和女同事陸老師一起到英國(guó)開拓市場(chǎng)，順利拿到了執(zhí)照。剛開始的時(shí)候困難重重，連吃住都是大問(wèn)題。在那里想吃到蔬菜是不容易的，為了能吃上中國(guó)餐，我們別出心裁地用賓館的開水壺做飯。到超市買蔬菜、雞蛋、面包還有各種醬。把蔬菜洗干凈，用水壺把水燒開，把水倒到裝著蔬菜的碗里，蔬菜就被燙熟了。然后，把雞蛋放到開水壺里煮，水開得特別快，這個(gè)時(shí)候雞蛋清是熟的，蛋黃還是生的，先不要把雞蛋拿出來(lái)，等20分鐘，雞蛋就熟透了，可以拿出來(lái)蘸醬吃了。有蔬菜、雞蛋、面包和醬，一頓中國(guó)餐就這樣做出來(lái)了，艱苦的情形可見(jiàn)一斑。 由于國(guó)內(nèi)事務(wù)繁忙，我在英國(guó)只待了三四天，走的時(shí)候，陸老師不無(wú)抱怨地說(shuō)：“總裁真狠心?。“盐乙粋€(gè)人扔在這里了。”我拍了拍她的肩膀說(shuō)：“我相信你一個(gè)人能行，我等你的好消息?！蔽伊艚o她一個(gè)任務(wù)，半年內(nèi)在英國(guó)做好行業(yè)分析，學(xué)員分析，簽合同注冊(cè)。 沒(méi)多久，陸老師就從英國(guó)給我打回電話了，告訴我事情辦好了，我立即派人到英國(guó)展開全面工作。我請(qǐng)大衛(wèi)做山木英國(guó)負(fù)責(zé)人的副手，我在國(guó)內(nèi)電話指導(dǎo)，設(shè)置課程，并制定相關(guān)的服務(wù)準(zhǔn)則。 那段時(shí)間，我堅(jiān)持的原則是：“前期虧點(diǎn)不怕，關(guān)鍵是要盡快開始。”為了招生，我們采取了老辦法——在地鐵口發(fā)單子。發(fā)單人員穿上紙衣服，前后都寫著英文的“山木培訓(xùn)”，喊著“免費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)”，非常吸引人。后來(lái)，有些人不好意思喊，我就又想了個(gè)辦法，用一個(gè)紙箱子做成帽子，剪幾個(gè)孔，露出他們的眼睛和嘴，反而更加起到了吸引眼球的效果。 學(xué)員隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大。我們以“卡蘭方法”那樣的口語(yǔ)培訓(xùn)為主，滿足他們發(fā)音不準(zhǔn)急于提高的需要。我們也非常注重服務(wù)，從課程設(shè)置、上課時(shí)間、課后輔導(dǎo)到意見(jiàn)反饋等各個(gè)方面滿足學(xué)員的需求。 到現(xiàn)在，山木在英國(guó)已經(jīng)有了多所分校，其中最大的在牛津街上，有幾十個(gè)教室，學(xué)員最多的時(shí)候達(dá)到1000多人。我們把這種方式推廣到了日本、加拿大等國(guó)家，也都是大獲全勝。而我，也從當(dāng)初的一無(wú)所有、白手起家，發(fā)展到現(xiàn)在的身價(jià)過(guò)億?；厥淄拢挥X(jué)感慨萬(wàn)千，若不是對(duì)于成功的渴求、對(duì)機(jī)遇的把握以及信念的支撐，我不會(huì)擁有今時(shí)今日的輝煌。 山木寄語(yǔ)：這些年來(lái)，山木沒(méi)有涉獵其他行業(yè)，從一座城市發(fā)展到近三十座城市，從一所分校發(fā)展到近三百所分校，從國(guó)內(nèi)發(fā)展到國(guó)外，我堅(jiān)持了一個(gè)原則，那就是“從一而終”，通過(guò)挖掘市場(chǎng)的“盲點(diǎn)”尋求發(fā)展。在熟悉的教育行業(yè)里，我讓山木培訓(xùn)不斷發(fā)展壯大，一步步實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)。可以說(shuō)，山木的不斷拓展，源于我的野心和決心——“向全世界證明我的存在”。第一部分 第7節(jié)：山木贏在管理 六、山木贏在管理 山木培訓(xùn)從1991年創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在已近20年，很多人問(wèn)我，山木培訓(xùn)憑什么能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的培訓(xùn)業(yè)中脫穎而出？我的答案很簡(jiǎn)單：山木贏在管理。 實(shí)際上，山木培訓(xùn)的管理一直以科學(xué)嚴(yán)格在社會(huì)上廣為稱道。在山木的發(fā)展歷程中，我一直不停地學(xué)習(xí)，不停地吸取各方能量，我獨(dú)創(chuàng)了很多行之有效的管理方法。山木管理方法體系中，有些是從我們自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)而來(lái)，有些是我們從國(guó)外管理學(xué)理論中借鑒而來(lái)，也有些是我們集團(tuán)員工集體智慧的結(jié)晶。 近些年，山木管理方法得到很多單位的認(rèn)可。中央黨校、華東師范大學(xué)、聊城大學(xué)、山東駐深企業(yè)等單位曾多次邀請(qǐng)我舉辦培訓(xùn)講座；在“中國(guó)首屆營(yíng)銷高峰論壇”上，我曾為300多名企業(yè)家進(jìn)行管理培訓(xùn)；在“中國(guó)首屆創(chuàng)業(yè)家論壇”上，我曾與劉永好、牛文文等國(guó)內(nèi)著名企業(yè)家共同商討企業(yè)管理。中央電視臺(tái)、深圳衛(wèi)視、上海衛(wèi)視、吉林衛(wèi)視、新華網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪也以不同形式報(bào)道了我們的管理文化。我們也接待過(guò)眾多家慕名來(lái)山木考察學(xué)習(xí)的單位，很多來(lái)訪者都對(duì)山木培訓(xùn)的企業(yè)文化、管理方法深感興趣。 山木的管理方法系統(tǒng)全面，涉及日常管理、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌建設(shè)、人力資源、服務(wù)管理、危機(jī)管理等等，其中以“米字型管理”“24小時(shí)復(fù)命制”“走動(dòng)式管理”“納米管理”“火爐原則”“蘋果園原理”“山木禮儀”影響最為深遠(yuǎn)。 山木寄語(yǔ)：山木的諸多管理方法，對(duì)如何提高管理效率，如何提高服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，提出了有效的解決方案，我愿意把這些管理方法拿出來(lái)與大家分享，把我的經(jīng)驗(yàn)傾囊相授。相信讀過(guò)此書，一定會(huì)對(duì)中小企業(yè)主以及正在創(chuàng)業(yè)和志在創(chuàng)業(yè)的人士有所裨益，有所啟發(fā)。第一部分 第8節(jié)：火爐原則(1) 把每一個(gè)渺小的瑣事管好就是不渺小 有人把管理說(shuō)得天花亂墜，神乎其神，事實(shí)上，一名管理者面對(duì)的最多的還是看似不起眼的日?，嵤?。對(duì)于“贏”字，我這樣解釋：“月”代表了時(shí)間，說(shuō)明管理無(wú)時(shí)不在；“凡”意味著平凡的小事，說(shuō)明管理者要做好每一項(xiàng)平凡的工作；“月”和“凡”合在一起，意味著要贏，就是要每天做好每件平凡的小事。張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！鄙侥九嘤?xùn)深諳個(gè)中道理，一直在精細(xì)化管理上不斷摸索，力爭(zhēng)把每一個(gè)渺小的瑣事管好。 火爐原則 【關(guān)鍵句：讓令行禁止成為現(xiàn)實(shí)】 親情化管理、人性化管理是當(dāng)下流行的詞匯，作為游離于制度與人性之間的一種管理方式，正被越來(lái)越多的企業(yè)和員工所推崇。然而，有的管理者卻反映，在實(shí)施人性化管理之后，員工們開始無(wú)視公司制度和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，很多決策執(zhí)行不到位，這可怎么辦？其實(shí)，這是因?yàn)楣芾碚咤e(cuò)誤地理解了“人性化”的后果，人性化、親情化不等于姑息養(yǎng)奸，不等于縱容錯(cuò)誤。為了避免人性化管理走向另一個(gè)極端，我在山木培訓(xùn)堅(jiān)持推行火爐原則。 方法解析 火爐是用來(lái)取暖的，但如果不小心碰著它，就會(huì)被燙傷。一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度就好比是一座火爐，規(guī)章制度存在的意義是讓員工在紀(jì)律的約束下凝聚在一起，互相配合、團(tuán)結(jié)合作，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大，正如火爐存在的目的是供人取暖；但如果員工觸犯了規(guī)章制度，就像把手貼上火爐挨了燙一樣，需要為自己的錯(cuò)誤“買單”——接受處罰。這就是火爐原則。 火爐原則實(shí)際上也是維持企業(yè)公平的利器。例如，幾乎所有企業(yè)都對(duì)上下班時(shí)間做了明確規(guī)定，而且對(duì)遲到、早退、擅自離崗、曠工都做了明確的處罰規(guī)定，但是，如果這些規(guī)定得不到全面的貫徹執(zhí)行，那么，就會(huì)造成一部分人遲到早退、離崗曠工等現(xiàn)象，他們的這部分工作勢(shì)必就要由遵守規(guī)定、按時(shí)上班并堅(jiān)守崗位的人來(lái)做，于是，就造成了工作職責(zé)的不公平和不平等?？梢?jiàn)，火爐原則要求對(duì)員工一視同仁，對(duì)違反規(guī)定者進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，維護(hù)著企業(yè)的公平與公正。 火爐原則該如何實(shí)施呢？具體而言，火爐原則要做到以下四步： 第一步：“有法可依”——制訂規(guī)章制度。規(guī)章制度是“依法治企”的前提，它需要十分精細(xì)和明確，而且在實(shí)踐中需要不斷調(diào)整和改進(jìn)。 第二步：“有法必依”——強(qiáng)調(diào)將規(guī)章制度作為每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)所有工作的指引。 第三步：“執(zhí)法必嚴(yán)”——建立紀(jì)檢部門，設(shè)立專人專崗，對(duì)所有員工的遵守情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，正如交警檢查行人和過(guò)往車輛是否遵守交通規(guī)則一樣。 第四步：“違法必究”——堅(jiān)持“沒(méi)有任何借口”，即當(dāng)一名員工違反了規(guī)章制度，就要毫不留情地給予處罰。 由此可見(jiàn)，“火爐原則”和治理國(guó)家的“法治模式”有著很多相似的內(nèi)涵，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部秩序化、規(guī)范化的重要手段。 經(jīng)典案例 1984年海爾的前身青島冰箱廠，雖然只是家集體小廠，卻有147萬(wàn)元的巨額虧損。張瑞敏上任之初，整個(gè)廠子一盤散沙，既無(wú)經(jīng)營(yíng)也無(wú)管理，人心浮動(dòng)。張瑞敏第一次走進(jìn)這個(gè)快倒閉的車間廠房時(shí)，