【文章內(nèi)容簡介】 放位置 以及學習吊牌上的內(nèi)容（編號、條碼、洗水標簽）91.請教練帶教你深入練習打招呼的技巧及標準 分鐘叫賣練習1，補防盜扣，上貨及整理貨品應該做：252。學習內(nèi)容：能在中場位置幫顧客作簡單的貨品推介及整理該區(qū)的貨12 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制品。252。252?？杉硬逡恍┖唵蔚娜粘５陝占柏浧返奶幚恚ɡ绮鹭洠鍧崳?。安排小徒弟在同一崗位內(nèi)繼續(xù)練習有關(guān)的服務技巧并預告明天將會到頭檔做迎賓。不應該做： 只練習叫賣，不安排每次做迎賓的時間太長（每次 20 分鐘左右為佳）。日常店務※請根據(jù)小徒弟的實際情況，挑選部分內(nèi)容先行教授。（如：折衣服、清潔貨場等）12345678911111、、整理衣服清潔貨場清理垃圾及清洗洗手間禮貌地聽電話、打電話播放公司指定的音樂閱讀文件及將其裝訂好看/寫工作日記（交更本）熨燙衣服改價錢/寫價錢牌（物價牌）0、 換產(chǎn)品海報 報數(shù) 天關(guān)店內(nèi)機器（如音響，冷氣，電燈，關(guān)門等） 熟悉各店的代號及聯(lián)系電話 修改褲子，幫客人取褲子 了解員工守則內(nèi)容等等??注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。l第一周之第三天今天起你的小徒弟將進入專業(yè)產(chǎn)品知識關(guān)卡，她的通關(guān)目標是掌握 **** 的產(chǎn)品相關(guān)知識；本周周末將進行通關(guān)測試。時間通關(guān)目標產(chǎn)品知識通關(guān)任務書12.請教練幫助你溫習昨日學習內(nèi)容.請教練講解 **** 產(chǎn)品系列及大類、小類分類及名稱第一周第三天13 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制345. 教練講解產(chǎn)品條碼規(guī)則及主要產(chǎn)品小類釋義，你需要掌握.請教練講解本區(qū)域暢銷及滯銷款，你掌握.請教練講解 5 款暢銷款的賣點：價格、款式、搭配陳列、顏色、面料、洗滌、賣點應用6789.請教練講解打掃賣場和倉庫的要求，你掌握.請教練講解店鋪的各種貨架的名稱，疊裝、掛裝的擺放規(guī)律，你掌握.安排你做簡單的貨品推薦及貨品整理.安排你做日常店務應該做：學習內(nèi)容：要小徒弟開始閱讀有關(guān)《導購手冊中的產(chǎn)品知識》（用半周時間）。檢查小徒弟對《產(chǎn)品知識》的理解程度。不應做：安排小徒弟學習新的日常店務及貨品處理工作，因為這樣會令他/她感到吃力。安排每次做迎賓的時間太長（每次 20 分鐘左右為佳）。注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練?；仡櫟膬?nèi)容：（以下各點是每次回顧必做的內(nèi)容）12關(guān)心他/她習慣店鋪工作嗎？對這三天所安排的工作有什么意見及感受？商討他/她工作表現(xiàn)及跟進事項（過去三天）。與他/她定下未來幾天的學習范圍及目標。約定下次回顧的日期及時間（本周最后一天下班前）。l第一周之第四天時間通關(guān)目標通關(guān)任務書.請教練幫助你，重溫昨日學習內(nèi)容123.你將繼續(xù)練習貨品擺放、分類、吊牌知識.請教練講解服裝產(chǎn)品的面料知識及銷售應用第一周第四天產(chǎn)品知識，男、女、童服裝產(chǎn)品尺碼56.由教練帶領(lǐng)再次熟悉賣場各系列產(chǎn)品及相關(guān)知識.請教練帶教你練習衣服的搭配技巧14 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制應該做：252。學習內(nèi)容：能在頭檔位置做迎賓，及幫客人取衣服，作簡單的貨品推介及整理該區(qū)的貨場清潔，而不需其他同事提點。教導同事如何整理貨品、樣板252。252。跟進閱讀《產(chǎn)品知識》的理解程度。不應該做：252。不要教導如何幫客人量尺碼，下周會教注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。產(chǎn)品知識知多點？123456、我們的皮帶是否真皮？怎樣去識別？不易皺西褲為什么不皺呢、棉質(zhì) T 恤的領(lǐng)是否容易變形？T 恤會否褪色？毛衣如何減少起毛頭的機會？針織布和梭織布在織法上有什么不同？印花及膠章會脫落嗎？產(chǎn)品知識答案：是的。嗅起來有一種特殊的皮的味道，手感自然，顏色和肌理有小小差異。不是不皺，是不易皺。首先，它是經(jīng)過天然防皺樹脂浸泡，然后經(jīng)高溫定型的。3只要注意洗滌方法就可減少，如晾衣服時衣架不要從領(lǐng)口位置取下等。一般來說不會，令衣服褪色通常有以下情形：A、 錯用漂白劑；B、 鮮艷顏色經(jīng)常暴曬；C、 衣物在洗滌時長時間浸泡；D、 洗衣粉長時間直接放于衣服的表面。衣服反過來，用柔順劑手洗（若用機洗，必需放在洗衣袋內(nèi)）。針織布：由一條或以上的紗線以線圈形式串連所織成的布，密度較疏。梭織布：由兩組或以上的紗線縱橫交錯地編織而成，密度較緊。反過來洗一般不會，但以下情形會導致效果不理想：A、 暴曬；5B、 拉長織物；C、 不能壓燙。l第一周之第五天至第七天經(jīng)過 2 天的產(chǎn)品攻略學習與艱苦磨練，相信你的徒弟已經(jīng)做好了通關(guān)準備，今天你將為她設置產(chǎn)品知識口試考核關(guān)卡，祝你通關(guān)成功。15 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制時間通關(guān)目標通關(guān)任務書1.重溫前幾天學習內(nèi)容，周五考核；周六日店鋪教練主要做銷售，你在旁邊觀摩或開展輔助工作第一周的第五天至第七天2.請教練為你安排基礎(chǔ)產(chǎn)品知識口試測試：隨機選擇店鋪賣場 5 款不同產(chǎn)品知識考核類型產(chǎn)品，口試你面料、系列名稱、銷售賣點等34.教練了解你對店鋪的看法、建議.教練與你總結(jié)近日學習情況，訂立下周的學習、工作目標第一周要學習的服務技巧已完結(jié)了，請檢查一下你的小徒弟是否已經(jīng)1※能否適應新的工作環(huán)境。清楚知道產(chǎn)品對我們的重要性，熟悉產(chǎn)品的優(yōu)點賣點是我們的責任。若以上內(nèi)容未能完全達成的話，請你再想想辦法，在本周內(nèi)盡快完成吧！l第一周之最后一天回顧的內(nèi)容：12關(guān)心他/她在這星期的店鋪生活能否習慣呢?對自己的教導有何意見呢？與其他同事相處融洽嗎？有困難嗎？強調(diào)我們是以團體一起工作而非個人。45商討他/她的工作表現(xiàn)及跟進事項（過去一周）。與他/她定下未來一星期的安排，學習范圍及目標。約定下次回顧的日期及時間（第二周最后一天下班前）注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練?！凇盎仡櫟膬?nèi)容”中，一般分為兩部分：12）、在每次回顧中都會提及的內(nèi)容，如：第 點）、針對每周教導的內(nèi)容，了解小徒弟對重點內(nèi)容的掌握程度，如： 點。注：（1）以下文中出現(xiàn)的“回顧的內(nèi)容”，只提示本周需重點掌握的知識。（（2）除第一周安排了三次的回顧外，其余各周的回顧時間都安排在每周最后一天的下班前進行。3）請將每次回顧的內(nèi)容及約定的回顧日期填寫在《成長通關(guān)攻略》的表格中。16 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制l第二周的學習重點：服務標準及銷售技巧令小徒弟知道做迎賓的重要性，及注意事項，并能在頭檔位置幫客人取衣服，作簡單的貨品推介及整理該區(qū)貨品，保持整潔。安排小徒弟到頭檔位置實習做迎賓，你也會與他/她在同一崗位工作的。加強小徒弟在貨場協(xié)助顧客購物的能力及信心。與其他同事發(fā)揮合作的精神（交流、呼應和補位），鼓勵小徒弟主動與大家溝通。23教導在試衣室和后場的服務要求。從這周起，教導服務的技巧與教導后的實習，時間分配比例為 2：3。注意： 要將教授內(nèi)容事先計劃好、分段教授、分段實操； 在安排學習“顧客服務”的內(nèi)容時，不應該安排日常店務和貨品管理的工作給新同事，因為這樣會令他/她倍感壓力；3 安排小徒弟在中、后場繼續(xù)練習有關(guān)的服務技巧；、 提前告知小徒弟這幾天將會在不同的位置幫顧客及重復練習曾學過的服務技巧?；仡檭?nèi)容： 在邀請顧客試衣和安排付款的過程中，有哪些地方是做得好的？有哪些地方是需要改進的？ 與其他同事相處融洽嗎？特別在交接、呼應和補位上遇到什么困難嗎？l第二周之第一天今天你的小徒弟將獨立銷售，擁有自己的銷售目標了。兩天后，她將進入服務標準關(guān)卡，她的通關(guān)目標是了解掌握 **** 服務標準內(nèi)容，并能在服務演練中順暢完成各個步驟要求，服務是店鋪建立顧客忠誠度，更好提升銷售業(yè)績的基礎(chǔ)，祝她在你的帶教順利通關(guān)，成為服務小標兵。今天你帶教服務標準的前半部分。時間通關(guān)目標服務標準通關(guān)任務書1.請教練向你說明教練的步驟方法第二周第一天17 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制3.請教練向你講解、演示親切迎賓、關(guān)心顧客、贊美、產(chǎn)品介紹服務步驟45.你將向教練學習邀請顧客試衣技巧，改褲技巧. 請教練安排配合你進行以上 3 個服務步驟情景演練，并請三個老同事扮演你的顧客。應該做：252。252。學習內(nèi)容：第一天：邀請顧客試衣，能準確在為顧客量度褲子的長度和填寫改褲單，識別顧客的購買信號，跟進的步驟和促使顧客下決定的技巧。第二天：安排付款及完成售賣程序，安撫顧客及與收款同事交接的技巧。不應做：安排小徒弟學習新的日常店務及貨品處理工作，因為這樣會令他/她感到吃力。邀請顧客試衣：12345、幫顧客量尺碼指引或親自帶領(lǐng)顧客到試衣室：解鈕扣，敲門，掛起衣服，并提醒鎖門。邀請顧客到鏡前比試衣服。主動多給一個尺碼或顏色作比較。當顧客試完衣服后，能立即跟進（留意顧客身邊朋友的意見）。遇到顧客表示不合適時，能主動了解其需要，再介紹其他貨品。量褲服務：12345、有禮貌地邀請顧客到鏡前，兩腳并攏站直；量度及核對長度。詢問顧客用于配搭的鞋類。詢問姓氏，正確填寫改褲單。提示改褲需要的時間。作附加推銷。安排付款及完成售賣程序：12345、做附加推銷。核對尺碼，顏色和件數(shù)。邀請顧客到收款處。清楚地告訴收款員顧客需要貨品的件數(shù)邀請顧客稍等/排隊。感謝及邀請顧客再次光臨。注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內(nèi)容再正式把新員工移交給教練。帶領(lǐng)小徒弟一起瀏覽《該導購銷售的觀察報告》，告訴他每項考核的重點，確保他能理解。18 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制該導購銷售的觀察報告(案例）（一）、等待時機是否做到123.她是否做了充分準備（她的精神狀態(tài)，她今日的銷售目標、助銷工具等）？.她是聚集聊天、無所事事還是進行銷售練習/銷售準備？?.待機站位是否合理？√銷售準備X（二）、正式銷售4是否有向所有從身邊走過的顧客問好？XX567891111111111222222.接近顧客是否時機合適?方法自然?.她的開場白能吸引顧客的注意力嗎？請她描述一遍。.她知道顧客過去的交易記錄嗎？XX.她是否贊美?贊美到位嗎?√√√X.她注意銷售言談禮儀了嗎??？？?√√X？？，進行了搭配銷售？，進行了穿衣細節(jié)服務,并講解產(chǎn)品的優(yōu)點賣點?，有沒有向顧客提出？？列舉出來。XX√沒發(fā)生X？列舉出來。？？√X√√√√,她有沒有向顧客說明洗滌保養(yǎng)方式?？，并介紹其他區(qū)域的產(chǎn)品，讓顧客為家人購買?（三）、銷售后222？√,她是否精神上收到打擊？？沒發(fā)生沒發(fā)生（四）、時間管理2333，是否運用接一待二招呼三？？,是否去準備助銷工具/其她服裝？，是不是在一分鐘內(nèi)完成？X沒發(fā)生X沒發(fā)生19 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制l第二周之第二天今天你將帶教小徒弟完成后半部分的服務標準。讓你的小徒弟試著完成全程服務標準，并在其中體會銷售的快樂。時間通關(guān)目標服務標準通關(guān)任務書12.請教練和你一起回顧昨日學習的服務內(nèi)容.請教練講解、演示附加推銷、產(chǎn)品搭配服務步驟。你要熟悉產(chǎn)品基礎(chǔ)第二周的第二天養(yǎng)護標說明、保養(yǎng)須知及簡單售后知識。34.請教練安排配合你進行以上 3 個服務步驟情景演練。.由教練在旁指引，