【文章內容簡介】 由安裝人員提供隊員的工資卡號。每月25號之前上交安裝單，由決算人員核實后發(fā)放施工費。備注：因以上原因被處罰的施工人員，第一次按上述條款執(zhí)行，第二次按第一次翻倍執(zhí)行，以此類推。對于施工人員屢教不改者，直接給予停崗處分。(二)獎勵制度施工人員對材料保管及使用情況嚴格管理，并對材料使用提出合理化建議，科學使用材料做到節(jié)能降耗者，獎勵200元。在單項工程的施工過程中做到文明施工，被用戶表揚并打電話到公司進行感謝的，獎勵500元。施工人員做到文明、安全、規(guī)范施工，做到全年無通報、無安全質量事故、無安裝用戶積壓者獎勵500元。 工程管理的服務標準一、入戶安裝服務規(guī)范無論是入戶安裝還是室外安裝，員工工作時間一律統(tǒng)一工裝，佩帶工作牌。入戶安裝工作人員在接到安裝通知單后，應三天內用戶取得電話聯(lián)系，預約上門服務時間，與用戶通話要文明禮貌，用心傾聽用戶提出的要求。入戶安裝工作人員應遵守預約時間準時到達用戶家中，與用戶交流用服務“金十字”：請、您好、謝謝、對不起、再見，同時要做到禮貌、清晰、簡練、親切。合理安排施工時間，盡量減少因施工給居民生活帶來不便。入戶安裝工作人員在安裝之前，必須就施工方案和預想效果與客戶進行溝通，根據(jù)具體情況向用戶講解安裝大致情形，征得客戶完全同意后方可進行安裝操作。在規(guī)范安全的前提下，入戶安裝工作人員應盡量滿足用戶要求。若用戶提出的施工方案不合規(guī)范和安全要求，應耐心向用戶做出解釋。安裝人員在施工前還必須仔細核實用戶的用氣性質，若發(fā)現(xiàn)與入戶安裝用氣性質不符或有疑問的，應禮貌向用戶核實疑問，但不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)。入戶安裝工作人員在入戶之前應帶上服務卡、簽名用筆及記事本，并自備鞋套、工具擺放布、清潔布以及檢測設備等。入戶安裝一定要先做好各項檢查，并自始至終保證文明施工，盡量減少對原有設施的損傷，減少噪音、灰塵等污染。如在施工過程中碰到設計未考慮周全的問題時，一定要及時與用戶溝通，任何解決方案必須是事先征得用戶的明確同意。在規(guī)范、安全的前提下，應最大限度追求美觀效果。施工完成后，應及時收拾現(xiàn)場，仔細清理，恢復原貌，做到工完料凈，不讓現(xiàn)場留下污漬和雜物。安裝完畢要進行嚴密的氣密性試驗，具備通氣條件的應嚴格按通氣程序由運營人員及時通氣，應耐心地向用戶詳細介紹天然氣的使用規(guī)范及注意事項，告知用戶大概的預約點火時間和點火所需準備的材料。安裝人員離開用戶家之前，須及時填好竣工單及服務卡，確認無誤后，請客戶過目并簽名。入戶安裝人員除飲用客戶家主動招待的茶水外，不準接受用戶任何饋贈及額外報酬，更不允許以任何方式向客戶索取。若在安裝過程中不慎損壞客戶任何物品，都要堅持照價賠償。安裝人員嚴禁接受用戶敬煙，嚴禁在工作過程中抽煙。1如果用戶廚房不符合安裝條件，內部安裝隊要向用戶耐心解釋不能安裝原因，不與用戶發(fā)生沖突。二、安全文明施工服務規(guī)范施工單位應建立施工現(xiàn)場安全管理制度，嚴格勞動紀律，獎罰分明。嚴格執(zhí)行周口天然氣公司制定的施工規(guī)范與下發(fā)的管理制度。安全工作堅持以防為主的原則。勤檢查、細觀察，及時杜絕隱患，將事故控制和消除于萌芽狀態(tài)，杜絕傷亡事故的發(fā)生。進入施工現(xiàn)場必須帶好安全帽，扣好帽帶，并能正確使用個人勞動用品。安全標志和警示語要準確、完整、醒目，切實做到安全作業(yè)，保證用戶人身及財產安全，施工區(qū)域要用隔離帶隔離，并懸掛宣傳標語“燃氣公司正在施工，給你帶來不便，請諒解”；如有需要，夜間應設立紅色警示燈，起到警示作用。同時不能因施工而阻礙行人和車輛的通行；應保護施工場地的整潔、衛(wèi)生，材料機具放置合理、有序，做到“工完、料盡、場地清” 工作人員應舉止文明，盡量保持衣著整齊，不得赤腳、赤背、穿拖鞋進入施工現(xiàn)場；合理安排施工時間，盡量減少因施工給居民生活帶來不便；嚴格按照設計圖紙進行施工，不得擅自變更。遇到困難，應耐心解釋，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，特殊情況可報請領導處理；施工結束要及時恢復地面原貌，保持周圍清潔整齊，確實不能及時恢復的地段，影響居民安全的，要設置警示措施。1在保證工程安全、質量和進度的同時，做好現(xiàn)場記錄，并上交符合要求的竣工資料。1現(xiàn)場管理員需對其所參與施工的區(qū)域實行跟蹤負責服務制。施工單位接到施工任務后，依據(jù)設計圖紙上的材料表填寫領料單，現(xiàn)場管理員根據(jù)施工圖紙核對領料單無誤后簽字確認，工程部長在領料單上簽字后，施工單位到供應部領取施工材料，領取的材料必須在施工圖紙的材料表范圍內，如有設計變更，施工單位領取的材料需在設計變更上的材料和施工圖紙上的材料表的范圍內。施工單位結束一個工地后，剩余的材料應填寫退料單，經現(xiàn)場管理員和工程部長簽字后，將剩余材料退還供應部。對于下一個工地需要的施工材料，施工單位填寫轉料單，經現(xiàn)場管理員核實簽字和工程部長簽字后方可將剩余材料轉至下一施工單位。一、現(xiàn)場簽證的范圍：工程建設應以按圖施工為基本原則，非特殊情況不準辦理設計變更和現(xiàn)場簽證。如出現(xiàn)設計與現(xiàn)場情況不符、材料供應困難等情況，需進行材料更換、管徑調整等可設計變更，設計變更必須征得原設計部門的簽字同意。由于現(xiàn)場情況變化、用戶特殊要求、地下設施復雜等原因而發(fā)生額外工作量方可進行現(xiàn)場簽證。二、現(xiàn)場簽證的內容：現(xiàn)場簽證的內容包括事件發(fā)生的時間、地點、緣由、經過、數(shù)據(jù)測量記錄及數(shù)碼照片等。 三、現(xiàn)場簽證的程序：由施工單位編寫工程簽證單，一式五份，其中甲方四份，乙方一份；甲方現(xiàn)場管理員和監(jiān)理工程師簽字確認, 甲方工程主管簽字審核。對于重大工程簽證(單項在10000元以上)要有建設單位總經理(或工程主管領導)簽字。工程簽證在事件發(fā)生的3日內完成簽字手續(xù),并由施工單位在次日內將工程簽證原件及數(shù)碼圖片移交到工程部；同時施工單位要將工程簽證放入竣工資料，且在竣工資料正本中要存入原件。四、現(xiàn)場簽證的要求：現(xiàn)場簽證要求實事求是、數(shù)字準確、理由詳盡、文字清楚?，F(xiàn)場簽證要由乙方代表進行數(shù)碼拍照，圖片名稱及編寫要與工程簽證單相一致，圖片中要有時間、地點及參照物標志。對于沒有數(shù)碼照片的工程簽證，及簽字不齊全的將作為無效簽證不予結算?，F(xiàn)場簽證的有效期為3天，超過3天將視為自動放棄，不再辦理。公司將定期不定期組織工作組,對工程簽證等工程管理情況進行檢查，對違反規(guī)定、弄虛作假、夸大事實、虛報工程量的施工單位和個人，一經發(fā)現(xiàn)將嚴肅查處。五、設計變更流程設計變更堅持的原則是首問制，即第一提出人和部室負責，采取的方式是書面形式，杜絕口頭形式。具體流程如下：施工過程中因用戶阻撓造成的設計變更：（依照數(shù)字先后順序執(zhí)行）第1階段 現(xiàn)場管理員提交阻撓情況說明，并及時反饋給市場業(yè)務員（現(xiàn)場管理員簽字證明阻撓屬實）；第2階段 市場業(yè)務員接到施工阻撓通知后，組織技術、工程現(xiàn)場查看，三方現(xiàn)場確定變更方案，業(yè)務員負責協(xié)調相關用戶，此項工作中要求市場部部長協(xié)助業(yè)務員做好市場協(xié)調，協(xié)調結果反饋給技術部和工程部；（業(yè)務員簽字確認協(xié)調結果，市場部部長核實結果）；第3階段 技術部接到市場部反饋協(xié)調結果后，技術員根據(jù)設計參數(shù)計算，并在設計變更單上草繪變更前、后對照圖；（技術員對圖紙質量和合理性進行簽字確認，技術主管把關審核并簽字確認圖紙符合規(guī)范和各項參數(shù)）；第4階段 經技術員及技術部部長簽字確認后的變更單反饋給現(xiàn)場管理員，現(xiàn)場管理員審核后，確保符合施工條件后，由工程部長簽字確認后進入施工；第5階段 現(xiàn)場管理員接到工程部長簽字確認的變更單后，安排施工單位進入施工；小區(qū)施工前、不具備施工條件的圖紙變更流程：第1階段 施工單位和安裝人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)無法保證安裝正常進行或者給后期運營維護帶來麻煩的情況下，由施工單位和安裝人員提出方案的變更，并注明變更事由，現(xiàn)場管理員和負責人簽字審核確認情況屬實，后轉交給市場部；第2階段 業(yè)務員接到施工單位變更申請后，應及時配合，按照施工單位或者安裝隊伍所提出的方案進行協(xié)調相關單位、業(yè)主或客戶等，市場負責人應及時做好協(xié)調工作；第3階段 技術部接到市場部反饋協(xié)調結果后，技術員根據(jù)設計參數(shù)計算，并在設計變更單上草繪變更前、后對照圖；（技術員對圖紙質量和合理性進行簽字確認，技術部長把關審核并簽字確認圖紙符合規(guī)范和各項參數(shù)）；第4階段 經技術員及技術主管簽字確認后的變更單反饋給現(xiàn)場管理員，現(xiàn)場管理員審核后，確保符合施工條件后，由工程部長簽字確認后進入施工；第5階段 現(xiàn)場管理員接到工程部部長簽字確認的變更單后，安排施工單位進入施工；六、關于設計變更特別注明：施工中造成的設計變更由變更提出者和部門負責跟蹤（因市場無法繼續(xù)協(xié)調成功，市場提出變更），為提高內部工作效率各部門應積極配合，不得延誤工期，部門負責人為第一責任人；具體考核規(guī)定是推卸責任或者不按照流程執(zhí)行者，按照公司日常管理規(guī)定處理部門第一責任人；設計變更確保每一道流程能夠切實把關，特別是涉及到與預算金額出入特別大的變更，需要慎重討論，出具多種方案，逐一討論；因用戶阻撓、市場協(xié)調不通造成的設計變更方案嚴重改動，并造成公司巨大的經濟損失者，業(yè)務員應承擔相應的責任；為提高設計變更及時有效的實施和開展，要求每個環(huán)節(jié)的責任人要把握好具體的時間，原則上3天內就要把整個流程執(zhí)行完畢，如有延期納入正常工作考核；第2章 工程管理流程用發(fā)戶展部工程技術部 設計圖紙、材料計劃 預算、圖紙會審工程管理部（簽訂單項合同） （任務派遣單） 技術交底 現(xiàn)場管理 材料落實（施工單位、監(jiān)理、市場、 （供應部） 確定工期，施工范圍等） 施工單位 （安全、質量、材料、協(xié)調） 工程自檢 不合格工程驗收 監(jiān)理驗收 竣工驗收不合格 質檢部驗收合格 管網(wǎng)運營部 （帶氣對接、置換通氣）運營部決算部現(xiàn)場管理員監(jiān)理單位工程部長竣工資料 5天質檢部 3天 1天 2天 4天竣工資料傳遞流程說明：施工單位在工地竣工以后5天內上交到現(xiàn)場管理員處；現(xiàn)場管理員接收竣工資料3天內轉交監(jiān)理處；監(jiān)理接收竣工資料1天內轉交給工程部長（該轉交過程有現(xiàn)場管理員負責）；工程部長接收竣工資料2天內轉交質檢部（該轉交過程有現(xiàn)場管理員負責）；在通知質檢部驗收工地前，由工程部長負責將竣工資料電子檔發(fā)送至質檢部負責人（曹振）和工程管理部負責人（黃波）處，不發(fā)送竣工資料電子檔質檢部嚴禁驗收，因未發(fā)送竣工資料電子檔耽誤的時間記入工程部長轉交質檢部的時間節(jié)點（工程部長負責通知質檢部進行驗收）；質檢部接收竣工資料4天內轉交決算部（該轉交過程有質檢部負責）；驗收合格的竣工資料1天內轉交運營部備案（該轉交過程有現(xiàn)場管理員負責）；部門與部門之間竣工資料的傳遞必須有交接表，違反以上流程每次每份竣工資料負激勵200元，在整個竣工資料的傳遞的過程中，有整改必須有罰單，見罰單傳遞時間可以延長3天，罰單復印件必須傳遞到下一步時附加到竣工資料中。注：技術交底有現(xiàn)場管理員進行交底。聯(lián)合驗收單必須要求運營、用戶代表簽字。質量評定表必須要求運營簽字。收款單位 提出申請現(xiàn)場管理員 審核 申請款項監(jiān)理人員審核 申請款項工程負責人審核登記 申請款項工程主管審核 申請款項財務負責人備注：工程款支付單的填寫工程部：確認簽字，在1個工作日內完成；此欄簽字由現(xiàn)場管理員簽字確認。監(jiān)理單位：確認簽字，在1個工作日內完成；此欄簽字由監(jiān)理人員簽字確認項目負責人：確認簽字，在1個工作日內完成；此欄簽字由工程部長簽字確認。主管工程部副總意見：確認簽字，在1個工作日內完成；此欄簽字周口由謝振華簽字確認，其余各縣市由各縣市經理簽字確認財務人員：確認簽字，在1個工作日內完成；此欄簽字由各縣市財務人員簽字OA申請有工程部長負責直接轉到謝振華，由謝振華轉到王雷。第3章 施工規(guī)范、詳解及規(guī)范技術交底設計出圖市場發(fā)展市場協(xié)調 施工受阻 竣工領料施工設計變更 用戶增加 不合格工程部、監(jiān)理、質檢分別驗收工地驗收 資料上交 合格決算部財務審核 工程部運營部 OA申請財務科碰接、置換支付工程款資料存檔 1年后支付質保金