【文章內(nèi)容簡介】 的要求，最高管理者應(yīng)確保實現(xiàn)目標所需的活動和資源得以識別和策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件并確保有效運作，質(zhì)量策劃應(yīng)包括 : 建立質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄的體系文件，及符合 質(zhì)量管理體系的總要求； 策劃內(nèi)審、管理評審活動評價質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性、有效性。實施客戶滿意度調(diào)查、資料分析、糾正和預(yù)防措施等活動，推動體系持續(xù)改進。 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。依照 《質(zhì)量管理體系規(guī)劃管理程序》。 職責、權(quán)限與溝通 職責與權(quán)限 為有效推動質(zhì)量管理，公司對各職能部門及其各級管理者的相互關(guān)系、質(zhì)量職責與權(quán)限進行規(guī)定，并傳達至各相 關(guān)部門及其管理者，各組織與權(quán)責詳見 各部門 《崗位職責》。 管理者代表 由經(jīng)理在公司內(nèi)部管理者中任命質(zhì)量體系管理者代表，其職責和權(quán)限參見 節(jié)管理者代表任命書。 內(nèi)部溝通 為確保質(zhì)量管理體系過程及其有效性在各級職能部門的間進行有效溝通，公司采用以下內(nèi)部溝通方式： 定期的主管會議、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會、質(zhì)量檢討會、文件、電話、公告、提案、內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)、日常報表、匯總報告等有形的管理活動和評審活動。 管理審查 總則 為確保公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性，經(jīng)理每年應(yīng)定期 組織管理評審，當與質(zhì)量管理體系有關(guān)的運行情況發(fā)生變化時也需實施評審。管理評審須對質(zhì)量管理體系 (包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 )是否需要變更進行評估。評審的結(jié)果應(yīng)予以記錄、保存。 質(zhì)量手冊 頁次： 14/28 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 5 管理責任 版本： A 版次： 0 評審輸入 管理評審的輸入主要包括與以下各項相關(guān)的運行情況和改進的機會。 質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審的結(jié)果； 客戶回饋的信息； 過程運行情況和產(chǎn)品的符合性 (包含相關(guān)法律、法規(guī)和其它要求的符合性 )； 糾正措施和預(yù)防措施的結(jié)果； 上次管理評審的跟進情況； 可能影響質(zhì)量管理體系的變化； 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的總體有效性； 質(zhì)量記錄的統(tǒng)計與分析結(jié)果； 管理者代表的其它提案。 評審輸出 應(yīng)對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性作出評價，指出質(zhì)量管理體系改進的方向，并以此作為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的基礎(chǔ)，管理評審的輸出應(yīng)包含與以下有關(guān)的措施。 改進質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性； 客戶要求的相關(guān)產(chǎn)品改進； 改善質(zhì)量管理體系運 作所需的資源。 衍生文件 質(zhì)量管理體系 策 劃管理程序 (文號 : P540) 管理審查管理程序 (文號 : P560) 質(zhì)量手冊 頁次： 15/28 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 6 資源管理 版本： A 版次： 0 6 資源管理 資源的提供 為實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)并增強客戶滿意，公司以適當?shù)姆绞酱_定并提供實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標所需的基本資源：包括人員、技術(shù)和方法、供方(供貨商 )、信息、設(shè)施、工作環(huán)境和資金來源。 人力資源 總則 為有效實施和改進質(zhì)量管理體系，公司對從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員的要求通過招聘、培訓(xùn)、資格鑒定等方式，確定在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗上均能勝任此類工作的人員。 能力、培訓(xùn)和意識 為提高全體員工的質(zhì)量意識，明確人員從事影響產(chǎn)品符合性工作活動能力的需求，并達到必備的能力，公司按《人力資源管理程序》對員工教育訓(xùn)練策劃并實施必要的培訓(xùn)。 各部門根據(jù)培訓(xùn)需求結(jié)合本部門實際情況制訂年度培訓(xùn)計劃交 行政課 ，由 行政課 統(tǒng)一制定年度培訓(xùn)計劃。 確定講師：講師必須能夠 勝任工作。 確定教材：相關(guān)的培訓(xùn)教材需經(jīng)相關(guān)人員批準后才可作為培訓(xùn)教材。 對從事質(zhì)量檢驗、特殊工序的人員、內(nèi)審人員、測量儀器校驗的人員及國家法律規(guī)定的特殊崗位人員 ， 須進行適當?shù)慕逃?、培?xùn)后進行能力測定或資格認定（相關(guān)證書），確定其能勝任所承擔的工作。 凡施行教育訓(xùn)練需進行必要的考核，評估其有效性，特殊工位的上崗資格考核合格后，發(fā)放培訓(xùn)合格證上崗，人事單位保存?zhèn)€人的訓(xùn)練記錄至該員工離職時止； 公司組織 5S 活動、 QCC 活動及提倡員工進行提案改善，讓員工認識 到自身工作的重要性，為達成公司質(zhì)量目標及部門目標作出貢獻。 質(zhì)量手冊 頁次： 16/28 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 6 資源管理 版本： A 版次： 0 基礎(chǔ)設(shè)施 為有效保證質(zhì)量管理體系的有效運行，使產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，公司提供并維護以下設(shè)施： 依生產(chǎn)和管理需要，提供廠房并規(guī)劃運作區(qū)域 (包含工作場所 )； 依消防要求配置消防栓、滅火器及劃定疏散通道以保障人身及財產(chǎn)安全； 依產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量要求，配置必要的檢驗和測量儀器、生產(chǎn)設(shè)備及模具、夾具、工具； 為提高工作效率配置計算機 (用于文書處理 )、電話、傳真和 信息體系等通訊設(shè)施，公司提供車輛保證送貨的及時性； 公司依據(jù)產(chǎn)品的要求，逐步更新現(xiàn)有設(shè)備以減少員工的勞動強度； 公司提供適當?shù)膴蕵吩O(shè)施以供員工業(yè)余時間娛樂。 與產(chǎn)品相關(guān)的設(shè)施，依《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》的相關(guān)規(guī)定對其進行管理。 工作環(huán)境 公司識別工作環(huán)境在質(zhì)量管理體系中的重要性 (人性因素及生理因素 )，以保證產(chǎn)品符合要求。 為滿足產(chǎn) 質(zhì)量 量要求和人的生理因素要求，應(yīng)保證公司內(nèi)生產(chǎn)場所和存儲倉庫的溫度、濕度符合要求而配置降溫設(shè)施，如安裝排氣扇、風扇等。 為保證 員工身體健康和產(chǎn)品不受污染，應(yīng)保證公司內(nèi)生活及工作場所的清潔衛(wèi)生，工作場所配置必要的衛(wèi)生設(shè)施。 為遵守安全規(guī)則和安全程序，工作場所對員工和產(chǎn)品易造成損害之處應(yīng)安裝防護設(shè)施。 衍生文件 人力資源管理程序 (文號 : P620) 生產(chǎn)設(shè)備管理程序 (文號 : P630A) 模、夾具管理程序 （文號 : P630B） 質(zhì)量手冊 頁次： 17/28 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 版本： A 版次： 0 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 公司制定《質(zhì)量管理體系 策 劃管理程序》規(guī)劃并實施滿足客戶要求的產(chǎn)品所需過程，并確定這些過程的先后順序及其相互作用，以確保過程運作處于受控狀態(tài)，過程輸出滿足客戶要求，必要時，公司對各過程應(yīng)制定其相應(yīng)的操作方法以達到操作的一致性，確定性。 工廠在進行策劃時，應(yīng)依實際需要確定以下適當?shù)膬?nèi)容 : 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求。 針對產(chǎn)品確定過程，文件和資源的需求。 產(chǎn)品所要求的驗證，確認，監(jiān)視，測量，檢驗和試驗活動， 以及產(chǎn)品接收準則。 保持相關(guān)的質(zhì)量記錄。 公司的產(chǎn)品由管理者代表組織 銷售課 、 工程課 、 品管課 、 生產(chǎn)課 等部門，依據(jù)客戶的要求、法律、法規(guī)及產(chǎn)品的要求進行產(chǎn) 質(zhì)量 量策劃；識別產(chǎn)品和過程特性后進行產(chǎn) 質(zhì)量 量策劃編制 “QC 工程圖 ”。由 工程課 依據(jù) “QC 工程圖 ”、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和客戶特定的要求編制作業(yè)標準，作為 生產(chǎn)課 的作業(yè)依據(jù)； 品管課 依據(jù) 工程課 下發(fā)的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范編制檢驗標準，作為產(chǎn)品監(jiān)測過程中的工作指引。 客戶相關(guān)的過程 與客戶有關(guān)的要求的確認 銷售課 通過市埸調(diào)查及客戶溝通、拜訪明確鑒別 客戶需求和期望。收到客戶訂單后應(yīng)審查訂單內(nèi)容，應(yīng)包含： 客戶規(guī)定的要求，包括交付及交付后的活動的要求，如規(guī)格、交期、價格等； 客戶沒有明示的，但產(chǎn)品規(guī)定的用途或已知預(yù)期的用途所必需的要求； 適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求； 公司認為必要的任何附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 銷售課 審查客戶訂單，以確保客戶訂單的內(nèi)容、條件公司是否可達成，確定客戶訂單內(nèi)容。在訂單審查過程中有關(guān)技術(shù)問題由 工程課主管負責確認；有關(guān)交期、交量問題由資材課主管負 責確認；有關(guān)質(zhì)量問題由 品管課 主管負責確認。 質(zhì)量手冊 頁次： 18/28 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 版本： A 版次： 0 新產(chǎn)品必要時由資材課安排試做，并經(jīng)由客戶確認后， 銷售課 再就客戶訂單內(nèi)容審查與確認。 客戶要求更改訂單時，由 銷售課 視需要再將更改部份與相關(guān)單位核對審查，并由資材課通知相關(guān)單位執(zhí)行。當公司無法達成客戶訂單要求時，相關(guān)單位應(yīng)事先告知 銷售課 與客戶協(xié)調(diào)解決。 顧客溝通 銷售課 應(yīng)在售前、售中、售后過程中對以下有關(guān)方面實施與顧客有效溝通： 產(chǎn)品有關(guān)的信息； 問詢、 合同或訂單的處理； 客戶回饋的有關(guān)信息。 客戶訂單審查與客戶服務(wù)作業(yè)詳見《產(chǎn)品營銷管理程序》、《客戶服務(wù)管理程序》。