xxx酒店前廳部崗位職責及制度程序doc頁(編輯修改稿)
2024-12-12 08:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 64 查詢客人房號 Room Number Inquire 65 總臺物品轉(zhuǎn)送 Guest’s Articles Send/Transfer 66 F . O 管理實務 3 VIP 信息更改 VIP information Change 68 辦理房間房租變更手續(xù) Room Charge Changing 69 房間分配 Room Allotment 70 房間鑰匙管理 Roomkey Management 72 建立客史檔案 Set up Guest’s History 73 第三節(jié) 大堂副理程序與標準 Assistant Manager Standard Operation Procedure 7484 貴賓入住 VIP Checkin 74 接待重要團隊賓客 VIP Group Checkin 77 展房 /介紹酒店 Show Rooms/Hotel Tours 78 處理賓客投訴 Complain Handling 79 處理賓客遺留物品 Handling Guest’s Properties Left Behind 80 處理賓客 房門鎖失靈 Room lock Out Of Order Handling 81 突發(fā)事件的處理步驟 Urgent/Accident Handling 82 處理賓客拒付電話費 Handling the Refusal to Payment for Telephone 84 第四節(jié) 禮賓部程序與標準 Concierge Standard Operation Procedure 85102 迎賓員 Door Man Standard Operation 85 行李員 Bell Man Standard Operation 88 處理賓客郵件、信件 Guest’s Postal Items、 Letters Handling 95 處理賓客物品轉(zhuǎn)交 Guest’s Articles Transfer 96 一、二樓公共區(qū)域?qū)と朔?Public Area Paging Service 97 客人行李寄存服務 Guest’s Luggage Store Service 98 提供出租車服務 Car Rental Service 99 委托代辦服務 Concierge Service 100 資料收集及整理 Data Collect and Arrange 101 第五節(jié) 總機程序與標準 Operation Standard Operation Procedure 103110 接轉(zhuǎn)內(nèi)外線電話 Phone Call Connecting and Exchanging 103 處理直撥長途電話 Long Distance Call Service 104 前廳部總機免打擾服務 Do Not Disturb Call Service 105 叫醒服務 Wakeup S
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