【文章內容簡介】 可以增加顧客對公司產(chǎn)品的認知價值，而因此增加收益。(d) 服務：經(jīng)由售後服務，來解決顧客問題與支援顧客，使顧客心中創(chuàng)造出更多價值。(2) 輔助活動：可促使主要活動發(fā)生作用，是藉由採購、技術、人力資源管理、基本設施等支援特定主要活動，同時也支援整個價值鏈的活動。亦分成四個功能：(a) 公司的基本設施：基礎設施包括組織結構、控制系統(tǒng)、及公司文化，藉由公司高階管理者強勢領導，所有其他價值創(chuàng)造活動的績效皆會在此領導下運行。(b) 人力資源管理：讓人員接受訓練、激勵及執(zhí)行任務，而能夠獲得價值報酬。因此，若人力資源管理功能運行良好，使員工生產(chǎn)力提升、顧客服務改善，公司因而創(chuàng)造更多價值。(c) 資訊系統(tǒng)：利用資訊系統(tǒng)來管理存貨、追蹤銷售，以改善效率及效能，並使產(chǎn)品組合和訂價策略達到最適化，有助於公司創(chuàng)造價值活動。(d) 物料管理：在採購、生產(chǎn)到配銷的過程中，能有效地執(zhí)行物料管理，可大量的降低成本並創(chuàng)造價值。參、 LCD產(chǎn)業(yè)分析 TFTLCD簡介 液晶是一種處於液體和固體之間的物質，它是在1888 年被一位奧地利的植物學家發(fā)現(xiàn)的。TFTLCD液晶技術是1968年由美國RCA實驗室工程師Paul Weimer首先提出。1973 年時，日本Sharp公司移轉RCA的專利，成功地開發(fā)出以LCD為顯示面板的計算機、手錶、儀表板等商業(yè)用品。之後，日本各廠商陸續(xù)加入LCD的生產(chǎn)行列，包括Seiko（精工）、Hitachi（日立）、Toshiba(東芝)、Matsushita(松下)和Sony(新力)等眾多公司開始研究將液晶顯示器應用於電腦，而直到近年來，更將其應用在家電產(chǎn)品上，如LCD TV 等。 液晶電視顯示器基本工作原理為，將液晶封在玻璃箱中，然後施以電極使液晶分子產(chǎn)生旋轉角度變化，而因此影響它的透光性，來達到明滅的灰階效果。一般來說，液晶平面顯示器若依其驅動方式分成被動型(Passive Type)的矩陣驅動以及主動型(Active Type )的矩陣驅動等兩種。而被動型又分扭轉向列型（Twisted液晶顯示器和超扭轉向列型（Super Twisted Nematic。STN）液晶顯示器。而主動型中最重要的，即是薄膜電晶體液晶顯示器(Thin Film Transistor Liquid Crystal Display。 TFT LCD)。TFTLCD 面板製程主要可分為三階段：（1） TFT陣列(Array)製程： 先清洗無鹼玻璃基板，再製作薄膜電晶體和透明電極層，經(jīng)光阻塗佈、曝光、顯像、蝕刻等程序，然後反覆多次最後形成薄膜電晶體的陣列基板。（2） Cell組裝製程： 將陣列玻璃基板與彩色濾光片玻璃基板相結合，並於其內灌入液晶。最後在外層貼上位相差板和偏光板後，即完成組裝。此階段是最影響TFT LCD面板良率的主要部分。（3） Module組裝製程： 將Cell製程後之玻璃與背光模組、驅動與控制面板作組合。此階段因為無法自動化作業(yè)，而需要眾多人力。 TFTLCD面板的基本結構為兩片玻璃基板中間夾住一層液晶。前端LCD面板貼上彩色濾光片，後端TFT面板上製作薄膜電晶體(TFT)。當施電壓於電晶體時，液晶轉向且光線穿過液晶後在前端面板上產(chǎn)生一個畫素。而背光模組位於TFTArray面板之後負責提供光源，彩色濾光片給予每一個畫素特定的顏色，結合每一個不同顏色的畫素所呈現(xiàn)出的就是面板前端的影像。資料來源：友達網(wǎng)站 臺灣、日本、韓國TFTLCD產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 目前全球生產(chǎn)TFTLCD的產(chǎn)業(yè)，主要是集中在日本、韓國及臺灣，而日本是最早量產(chǎn)的國家，在1990年時開始投入第一代製程。韓國於1995年亦加入TFTLCD產(chǎn)業(yè)，採取低價策略攻入此市場，對日本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生威脅。由於1997年亞洲金融風暴後，使日本退出量產(chǎn)競爭，轉而以投入高附加價值的產(chǎn)品與技術研發(fā)，並加強品牌通入的經(jīng)營。臺灣的友達光電前身─聯(lián)友光電，於1992年開始研發(fā)生產(chǎn)。而臺灣的TFTLCD產(chǎn)業(yè)亦受益於亞洲金融風暴後，日本技術的轉移，1999年開始TFTLCD大量生產(chǎn)。日本雖然逐漸退出大尺吋的擴產(chǎn)競賽，然而，對於高附加價值的大尺吋電視市場卻仍積極佈局。由下圖可以看出各國中廠商技術合作的關係。根據(jù)工研院IEK ITIS計畫統(tǒng)計，2006年臺灣平面顯示器總產(chǎn)值達新臺幣1兆2,720億元，%；其中面板產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值新臺幣9,，%，主力為大型TFTLCD面板產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)值約新臺幣7,，%；其次為中小型TFTLCD面板產(chǎn)業(yè)，%。在TN/，%。在2006年，臺灣以大型、中小型TFTLCD面板產(chǎn)業(yè)為主；韓國主力產(chǎn)業(yè)為大型TFTLCD面板產(chǎn)業(yè)，其次為PDP、中小型TFTLCD、TN/STN面板產(chǎn)業(yè)；日本則主力產(chǎn)業(yè)為中小型TFTLCD面板產(chǎn)業(yè)，其次為PDP、大型TFTLCD面板產(chǎn)業(yè)，以總體平面顯示器面板產(chǎn)業(yè)來計算，韓國排名第一，臺灣次之，日本排名第三。若以TFTLCD面板產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值來看，臺灣大型TFTLCD面板產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值，%，%，%。在中小型TFTLCD面板產(chǎn)業(yè)方面，%，%，%。以產(chǎn)量而言，主要應用於筆記型電腦、液晶監(jiān)視器、液晶電視等市場，2006年臺灣大型TFTLCD面板出貨量，佔全球第一位、%，韓國佔全球第二位、%。 TFTLCD產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展 近3年來，蓬勃發(fā)展的臺灣面板產(chǎn)業(yè)，結構上出現(xiàn)相當大變化，其中包括一、二線面板廠的差距愈來愈大、整併趨勢持續(xù)進行 (如友達併廣輝)、面板上游材料供應商增加使市場日益競爭，以及面板廠持續(xù)朝提高上游材料自給率等，所有的趨勢都為了追求更低的製造成本，但上游材料供應商的獲利空間卻愈來愈小。 面板廠商不論朝更大尺寸的玻璃生產(chǎn)線投資，或是與同業(yè)合併，都是為了降低成本，不僅使TFTLCD面板廠的規(guī)模愈來愈大，面板廠也更有能力建立本身的上游材料供應鏈，此作法不僅可降低材料成本，也可減少材料完全依賴外購的營運風險，國內一線面板大廠如友達及奇美電子，本身的材料供應鏈都已逐漸成形。 由於微軟Vista新作業(yè)系統(tǒng)，潛在帶動LCD螢幕與筆記型電腦的寬螢幕面板需求增加，加上液晶電視市場需求大型化，液晶電視平均單價偏低，逐漸受到消費者認同，2007年大型TFTLCD面板出貨大幅成長將可預期；然而，在平均單價跌勢不變下，隨著彩色濾光片(CF)、偏光片、背光模組等TFTLCD面板上游材料廠商不再享有高毛利，加上整個面板產(chǎn)業(yè)不斷追求成本效益，但關鍵材料仍依賴日本技術母廠供應，面板上游材料廠商高毛利的時代已宣告結束。過去廠商競相投入擴張產(chǎn)能的時代步入衰微，反而產(chǎn)能的調度、供應鏈的效率將是未來競爭重點。肆、 個案研究 1938年3月1日，三星前任會長李秉喆先生以3萬韓元在韓國大邱市成立了「三星商會」。早期三星的主要業(yè)務是將韓國的幹制魚、蔬菜、水果等出口到中國北京及滿洲裡。1948 年，三星將辦公地點轉移到了韓國首都漢城市，並成立了「三星物產(chǎn)」公司，標誌著三星開始正式展開國際貿易業(yè)務。1969 年，三星電子正式成立。根據(jù)當時李秉喆先生的分析，從技術、勞動力狀況、附加價值、出口預期等方面考慮，電子產(chǎn)業(yè)是最適