平衡計分卡知識匯總篇2(編輯修改稿)
2025-07-16 22:20 本頁面
【文章內容簡介】 員工不知道他們哪些地方需要改變；7. 沒有一個有效的基礎架構來考查績效并根據(jù)變革來調整戰(zhàn)略和重組組織。對此，我們首先舉辦了一個戰(zhàn)略研討會，會上明確了企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略： 公司的優(yōu)勢在哪里？公司的長久的競爭優(yōu)勢是什么？ 要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進？ 什么是我們可能的機會？ 哪些是我們應該聚焦的關鍵業(yè)務區(qū)？ ，分析五種競爭力量，如何防止這些重要的威脅？ 我們未來的戰(zhàn)略重點應該是什么？明確了公司的戰(zhàn)略以后，我們和高級管理層一起運用以下框架制訂了公司的平衡計分卡：在開發(fā)公司戰(zhàn)略目標、考評方法、考評目標和行動計劃的時候，我們盡量做到:1. 精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素；2. 揭示每個指標之間的因果聯(lián)系，指明非財務指標是如何影響長期財務目標的。指標包括：a. 成果和驅動指標: 成果指標用以說明戰(zhàn)略結果，一般屬于“滯后指標”，它告訴管理人員發(fā)生了什么。驅動指標屬于“超前指標（或領先指標）”，它揭示實施戰(zhàn)略時關鍵領域的進展，并用以影響組織中的行為。b. 財務和非財務指標c. 內部和外部指標以下所列的是公司平衡計分卡，只有15個平衡計分指標：財務角度1. 由于新產品開發(fā)是公司的關鍵戰(zhàn)略要素，因此高級管理層沒有把總營業(yè)額作為一個關鍵的平衡計分指標，而是特別指定了現(xiàn)有產品和新產品的營收比例作為一個財務指標，同時還包括了每一類產品的預期營業(yè)額和增長目標。 2. 將考評指標和人均創(chuàng)收相關聯(lián)，不僅指出了公司員工的成本意識和效率意識的重要性，而且把員工的精力集中放在了那些能夠為公司帶來價值的活動上，比如新產品開發(fā)和銷售活動。新產品的價格可以適當定高，為公司帶來更高收入，這樣人均創(chuàng)收值也相應提高。3. 高級管理層設定了一個適度的利潤目標以便他們可以把資金用于那些能夠引領公司走向長期成功的活動上。他們意識到過去幾年他們贏利心切，設定的利潤目標過高，從而忽略了對研發(fā)和市場調研活動的投入。結果導致由于市場信息不充分和研發(fā)力量不夠，延長了產品開發(fā)周期。 客戶角度1. 高級管理層意識到要維持現(xiàn)有產品的市場份額，他們需要提高客戶滿意度以留住老客戶。他們對 “20/80”原則理解得很透徹。因此，從客戶角度來看，客戶保持率和滿意度就是兩個重要的戰(zhàn)略目標。管理層先設定了考評指標，然后又就產品/服務品質、客戶關系和公司品牌/形象幾個方面制
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