提升配網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平典型經(jīng)驗(編輯修改稿)
2025-07-16 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 僅讓用戶少停電，更能讓每一個用戶知道電什么時候停，什么時候送，讓每一位電力用戶能更好的安排自己的學(xué)習(xí)、工作和生活；，確定停電時段我們每個專業(yè)班組對用戶的用電習(xí)慣進(jìn)行分析，梳理客戶用電習(xí)慣分析表，將用戶按照重要性分級，對學(xué)校、政府、醫(yī)院、車站碼頭等人員密集，用電需求急迫的用戶定為一級用電客戶，優(yōu)先保證供電；將普通居民、商業(yè)中心、水廠等用戶定為二級用電客戶，將人口密度相對低下，電力需求較低的供電用戶定為三級用電客戶；為了更加合理的安排停電時段，每次停電計劃申報前根據(jù)掌握的客戶的用電習(xí)慣，合理錯開停電區(qū)域的用電負(fù)荷高峰，對涉及學(xué)校、政府、醫(yī)院、車站碼頭等用電客戶采取多電源供電方式，盡最大可能做到不停電；對普通居民多采取零點停電檢修模式，在大多數(shù)居民睡夢中完成檢修工作；對于商業(yè)中心多采取凌晨停電的模式，利用商戶歇業(yè)后開業(yè)前的時間段停電檢修。，提高搶修效率為提高搶修效率，九江供電公司將城區(qū)劃分為飛機(jī)壩片區(qū)、鎖江樓片區(qū)及陸家壟片區(qū)，合理設(shè)置搶修點，三個片區(qū)分別設(shè)置了一個固定搶修點，搶修點人員由原有的四名增至八名，各點日常只負(fù)責(zé)自己管轄范圍內(nèi)的故障報修，遇復(fù)雜故障時互為支援，真正意義上建成了“一刻鐘搶修響應(yīng)圈”，確保發(fā)生故障時搶修人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，大大縮短了搶修到達(dá)現(xiàn)場的時限，讓電力客戶切實感受到供電公司工作人員的超前服務(wù)；另外公司本部還設(shè)置一個機(jī)動搶修點以做大型故障的補(bǔ)充支援，做到九江城區(qū)全覆蓋，無死角；同時積極在各縣城區(qū)推廣，做到市縣同步，管理同質(zhì)。，管控?fù)屝迺r長2015年國網(wǎng)江西九江供電分公司對搶修流程進(jìn)行了梳理規(guī)范，大力開展標(biāo)準(zhǔn)化搶修工作，確定了三通電話匯報機(jī)制，即：到達(dá)現(xiàn)場后匯報到達(dá)時間，查找到故障點進(jìn)行匯報同時匯報預(yù)計修復(fù)時間，故障修復(fù)完成后匯報完成情況，不僅讓現(xiàn)場人員通過坐席人員了解用戶需求，更能讓坐席人員了解現(xiàn)場搶修工作情況，第一時間答復(fù)電力客戶，時刻知曉現(xiàn)場搶修進(jìn)度，更好的安排生活和工作，讓
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