【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接入成功率=1(指派失敗次數(shù) /指派請(qǐng)求次數(shù))*100% 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的考核內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)考核要點(diǎn)：接入性、保持性和完整性的權(quán)重分別為：%、%和 %；該取值依據(jù)為網(wǎng)絡(luò)的可用性程度：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差時(shí)，接入性就差，因此對(duì)用戶是否能夠順利接入網(wǎng)絡(luò)的考察就更重要，其權(quán)重也就相對(duì)大；但網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較好時(shí)，接入性就好，用戶都能順利接入網(wǎng)絡(luò)，因此對(duì)用戶接入網(wǎng)絡(luò)后的使用性能的考察就更重要，這時(shí)，接入性的權(quán)重就相對(duì)低；在接入性、保持性和完整性中所包含的各個(gè)指標(biāo)是按照數(shù)量比率算法來確定其相應(yīng)的權(quán)重的，也就是根據(jù)樣本中，平均每次業(yè)務(wù)中各指標(biāo)出現(xiàn)的頻度來確定的。10 / 26VPI 子體系模型由 VIP 客戶、VIP 時(shí)段和 VIP 區(qū)域三要素構(gòu)成。VIP 客戶：整體話費(fèi)為 240 元以上的用戶為 VIP 用戶。選取占80%流量的約 10%~20%的用戶，來作為補(bǔ)充 VIP 用戶。VIP 時(shí)段：為上述 VIP 客戶集合流量最高的六個(gè)時(shí)間段。VIP 區(qū)域：為覆蓋政府機(jī)構(gòu)、CBD、商業(yè)熱點(diǎn)、高檔社區(qū)等 VIP用戶話務(wù)量較高的重要區(qū)域的小區(qū)集合。三要素的交疊產(chǎn)生了 A、B、C、D 四個(gè)區(qū)域，如下圖所示：A 域：體現(xiàn) VIP 客戶在 VIP 時(shí)段且位于 VIP 區(qū)域時(shí)的情況；B 域：體現(xiàn) VIP 客戶在非 VIP 時(shí)段且位于 VIP 區(qū)域時(shí)的情況；C 域：體現(xiàn) VIP 客戶在 VIP 時(shí)段且位于非 VIP 區(qū)域時(shí)的情況；D 域：體現(xiàn) VIP 客戶在非 VIP 時(shí)段且位于非 VIP 區(qū)域時(shí)的情況。11 / 26數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知考核體系 VPI 指標(biāo)共分為 3 大類 9 項(xiàng)指標(biāo)：接入性指標(biāo) 4 個(gè)：分別為 Attach 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、認(rèn)證時(shí)延、Identity 時(shí)延和數(shù)據(jù)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)時(shí)延；保持性指標(biāo) 2 個(gè)：分別為 RAU 時(shí)延和上網(wǎng)速率；完整性指標(biāo) 3 個(gè)：分別為消息丟失率、數(shù)據(jù)包丟失率和業(yè)務(wù)成功率。選定的指標(biāo)：編號(hào)(N) 名稱 類別 基準(zhǔn)值/挑戰(zhàn)值/權(quán)重（W) 算法1 附著時(shí)延 接入性 2 認(rèn)證時(shí)延 接入性 3 Identity 時(shí)延 接入性 4 RAU 時(shí)延 保持性 5 消息丟失率 完整性 6 數(shù)據(jù)請(qǐng)求時(shí)延 接入性 7 數(shù)據(jù)包丟失率 完整性 8 業(yè)務(wù)成功率 完整性 9 上網(wǎng)速率 保持性 VPI 考核方向在接入性方面，考核指標(biāo)為 VIP 用戶的附著、認(rèn)證、Identity和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)請(qǐng)求的網(wǎng)絡(luò)時(shí)延得分（得分分別記為 NNNN6） 。在保持性方面，考核指標(biāo)為 VIP 用戶的 RAU 時(shí)延和上網(wǎng)速率得分（得分分別記為 NN9） 。在完整性方面，考核指標(biāo)為 VIP 用戶的消息丟失率、數(shù)據(jù)包丟失率和業(yè)務(wù)成功率得分（得分分別記為 NNN8） 。VPI 得分計(jì)算公式VPI＝A＋B＋C＋D。其中：A=N1aW1+N2aW2+N3aW3+N4aW4+N5aW5+N6aW6+N7aW7+N8aW8+N912 / 26aW9B=N1bW1+N2bW2+N3bW3+N4bW4+N5bW5+N6bW6+N7bW7+N8bW8+N9bW9C=N1cW1+N2cW2+N3cW3+N4cW4+N5cW5+N6cW6+N7cW7+N8cW8+N9cW9D=N1dW1+N2dW2+N3dW3+N4dW4+N5dW5+N6dW6+N7dW7+N8dW8+N9dW9PS 指標(biāo)說明1) Attach 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延：Attach plete – response2) 認(rèn)證時(shí)延：Authentication request – response3) Identity 時(shí)延：Identity request – response4) RAU 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延：RAU pelete – response5) 消息無線丟失率：消息無線丟失次數(shù)/消息無線發(fā)起次數(shù)*100%6) 數(shù)據(jù)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)時(shí)延：TCP SYN ACK – ACK7) 數(shù)據(jù)包無線丟失率：數(shù)據(jù)包無線丟失次數(shù)/數(shù)據(jù)包無線發(fā)起次數(shù)*100%8) 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)成功率：1數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)失敗次數(shù)/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起次數(shù)*100%9) 上網(wǎng)速率：流量 / 時(shí)延 全網(wǎng)客戶感知指標(biāo)考核得分（KPI）VPI 考核部分將 2G、TD、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分別進(jìn)行考核，占比分別是50%、30%、20%。 2G 的 KPI 考核內(nèi)容2G 的 KPI 方面考核分公司每天自身六忙時(shí)的指標(biāo)情況，按月進(jìn)行通報(bào)?？己税ā叭W(wǎng)－A” 、 “城區(qū)－U”和“重點(diǎn)區(qū)域－I”三個(gè)部分。上述的三個(gè)區(qū)域?yàn)橄嗷グ年P(guān)系，如下圖所示。KPI 考核的指標(biāo)、基準(zhǔn)值、挑戰(zhàn)值、加權(quán)比例設(shè)置如下表所示。13 / 26指標(biāo)項(xiàng) 考核要求A 考核要求U 考核要求I尋呼成功率 92%/98%/9% 　 　無線接入性 94%/100%/6% 　 　SDCCH 擁塞率 %/0/6% 　 　TCH 擁塞率 %/0/7% 　 　TCH 掉話率 　 %/%/6% 　半速率話務(wù)量比例 　 10%/3%/8% 　嚴(yán)重上行干擾比例 　 8%/0%/6% 　TCH 信道完好率 　 96%/100%/7% 　SDCCH 擁塞率（前 10） 　 　 5%/0/9%TCH 擁塞率（前 10） 　 　 3%/0/9%TCH 掉話率（前 10） 　 　 1%/0/9%半速率話務(wù)量比例（前10） 　 　 50%/0/9%上行干擾話務(wù)比例（前10） 　 　 20%/0/9%KPI 考核得分算法選用如下表所示。指標(biāo)項(xiàng) 考核要求A 考核要求U 考核要求I 指標(biāo)項(xiàng)匯 總尋呼成功率 算法 2加權(quán)比例 　 　 A 得分無線接入性 算法 2加權(quán)比例 　 　 A 得分SDCCH 擁塞率 算法 1加權(quán)比例 　 　 A 得分TCH 擁塞率 算法 1加權(quán)比例 　 　 A 得分TCH 掉話率 　 算法 1加權(quán)比例 　 U 得分半速率話務(wù)量比例 　 算法 1加權(quán)比例 　 U 得分嚴(yán)重上行干擾比例 　 算法 1加權(quán)比例 　 U 得分TCH 信道完好率 　 算法 2加權(quán)比例 　 U 得分SDCCH 擁塞率（前 10） 　 　 算法 1加權(quán)比例 I 得分TCH 擁塞率（前 10） 　 　 算法 1加權(quán)比 I 得分14 / 26例TCH 掉話率（前 10） 　 　 算法 1加權(quán)比例 I 得分半速率話務(wù)量比例（前10） 　 　算法 1加權(quán)比例 I 得分上行干擾話務(wù)比例（前10） 　 　算法 1加權(quán)比例 I 得分整體匯總 A 域得分匯總 U 域得分匯總 I 域得分匯總 KPI 得分TD 指標(biāo)說明1) 尋呼成功率=被叫響應(yīng)總次數(shù)/系統(tǒng)尋呼總次數(shù)2) 無線接入性=(SDCCH 分配成功次數(shù)/SDCCH 分配嘗試次數(shù))*(TCH 分配成功次數(shù)/TCH分配嘗試次數(shù))3) SDCCH 擁塞率=SDCCH 擁塞次數(shù)/SDCCH 試呼次數(shù)4) TCH 擁塞次數(shù)=TCH 擁塞次數(shù)（不含切換）/TCH 試呼次數(shù)（不含切換）5) TCH 掉話率=TCH 掉話次數(shù)/TCH 占用次數(shù)6) 半速率話務(wù)量比例=半速率話務(wù)量/總話務(wù)量7) 嚴(yán)重上行干擾比例=(BAND4+BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)8) TCH 信道完好率=TCH 可用數(shù)/TCH 配置數(shù)9) SDCCH 擁塞率（topn）=SUM(六忙時(shí) SDCCH 擁塞總次數(shù)最多的 n 個(gè) VIP 小區(qū)的擁塞次數(shù))/SUM(六忙時(shí) SDCCH 擁塞總次數(shù)最多的 n 個(gè) VIP 小區(qū)的試呼次數(shù))10) TCH 擁塞率（topn）=SUM(六忙時(shí) TCH 擁塞總次數(shù)最多的 n 個(gè) VIP 小區(qū)的擁塞次數(shù))/SUM(六忙時(shí) TCH 擁塞總次數(shù)最多的 n 個(gè) VIP 小區(qū)的 S 試呼次數(shù))。11) TCH 掉話率（topn）=SUM(六忙時(shí) TCH 掉話總次數(shù)最多的 n 個(gè) VIP 小區(qū)的掉話次數(shù))/SUM(六忙時(shí) TCH 掉話總次數(shù)最多的 n 個(gè) VIP 小區(qū)的 TCH 建立次數(shù))12) 半速率話務(wù)量占比（topn）=SUM(六忙時(shí)半速率話務(wù)量最多的 n 個(gè) VIP 小區(qū)的半速率話務(wù)量)/SUM(六忙時(shí)半速率話務(wù)量最多的 n 個(gè) VIP 小區(qū)的總話務(wù)量)。13) 上行干擾話務(wù)占比（topn）=SUM(六忙時(shí)上行干擾話務(wù)量最多的 n 個(gè) VIP 小區(qū)的干擾話務(wù)量)/SUM(六忙時(shí)上行干擾話務(wù)量最多的 n 個(gè) VIP 小區(qū)的總話務(wù)量)六忙時(shí)上行干擾話務(wù)量=【(BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)】*六忙時(shí)總話務(wù)量15 / 26說明：上面幾項(xiàng) KPI 指標(biāo)均是涉及到 TOPn 小區(qū)的，目的就是為了避免考核的時(shí)候局部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量惡化掩蓋在整體質(zhì)量內(nèi)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)大小不同，n 的數(shù)值根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行小區(qū)的比例來設(shè)定，初步設(shè)定 n=INT(小區(qū)總數(shù)/150)，即 150 個(gè)小區(qū)里面統(tǒng)計(jì)一個(gè)最惡劣小區(qū)，避免小部分差小區(qū)掩蓋在整體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量內(nèi)，得不到發(fā)現(xiàn)和解決。同時(shí)加大 TOPN 小區(qū)的考核力度，加強(qiáng)問題小區(qū)的處理力度。 TD 的 KPI 考核內(nèi)容TD 的 KPI 方面考核分公司每天自身六忙時(shí)的指標(biāo)情況，按月進(jìn)行通報(bào)。由于 TD 網(wǎng)絡(luò)目前指覆蓋城區(qū)范圍內(nèi)，因此考核針對(duì) TD 全網(wǎng)進(jìn)行考核。TD 客戶感知 KPI 考核的指標(biāo)、基準(zhǔn)值、挑戰(zhàn)值、加權(quán)比例設(shè)置如下表所示。統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 考核要求 加權(quán)比例 算法 語音業(yè)務(wù)接通率 94%/100% 7 算法 2加權(quán)比例64K 視頻業(yè)務(wù)接