iso9000相關(guān)知識匯總4(編輯修改稿)
2025-07-16 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 置于生產(chǎn)現(xiàn)場易于取得的地方；3. 操作員對產(chǎn)品工藝特性的控制方法技能不熟練；4. 對培訓(xùn)實施效果沒有采取評價；違反ISO9000：2000 、 )條款。例4下午，審核員來到營銷部，營銷部經(jīng)理接待，問審核員看什么資料。審核員就問：“公司今年度的顧客滿意度目標(biāo)是什么？”營銷部經(jīng)理回答：“公司今年度顧客滿意度目標(biāo)是90%”。審核員繼續(xù)問：“公司目前有多少家顧客？”經(jīng)理回答：“到現(xiàn)在為止有100家顧客，我們只對其中經(jīng)常有生意來往60家顧客進行顧客滿意度調(diào)查”。同時營銷部經(jīng)理主動出示顧客滿意度調(diào)查計劃和顧客滿意度調(diào)查表，審核員繼續(xù)審查這些記錄，過程中發(fā)現(xiàn)調(diào)查中內(nèi)容為： 滿意程度項 目很滿意滿意尚可不滿意很不滿意201612108產(chǎn)品質(zhì)量方面產(chǎn)品價格方面產(chǎn)品服務(wù)方面產(chǎn)品交付方面信息反饋處理方面審核員問：“那對另外40家客戶是否考慮進行滿意度調(diào)查呢？”。營銷部經(jīng)理回答：“另外的40家只有少數(shù)生意來往，有的已經(jīng)不再有生意關(guān)系了。所以我們不列入調(diào)查范圍之中?！睂徍藛T繼續(xù)問：“那么對這60家的顧客發(fā)出的調(diào)查表記錄在哪里？”營銷部經(jīng)理回答說：“哦，我們有專人負(fù)責(zé)按顧客滿意度調(diào)查計劃寄出或傳真給這些顧客，并跟催顧客回執(zhí)，記錄沒有保留?！闭垎柸绻闶菍徍藛T，你認(rèn)為是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，若不符合違反了標(biāo)準(zhǔn)什么地方。問題點：1. 顧客滿意度目標(biāo)制定90%不明確；2. 沒有全部對顧客進行調(diào)查，可能另外40家不來往的顧客才是問題所在；3. 對顧客采集的滿意信息不全面；4. 顧客滿意度調(diào)查表發(fā)放和收回沒有記錄。違反ISO9000：2000 。例5審核員在測試車間，并且由組裝車間主任引見給高級測試工段長。審核員向工段長解釋他們希望輿論和看些什么。審核員與工段長談話的同時，環(huán)視周圍并記下測試計劃TP9586/A中的對測試溫度的要求。溫度是80，并保持10小時。意識到這將是一個特殊的要求，并向工段長他是否能夠看一看加時溫度處理的保溫時間的記錄。他看到一本A4大小的硬皮面的記錄本，本內(nèi)有合同號、部件號（產(chǎn)品標(biāo)識）、時間、溫度、日期。他注意到在隨設(shè)備和日期變化的時間里，總是同樣的溫度，寫著不變的記錄。他問工段長有關(guān)TP9586/A的測試記錄，并
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