iso9000相關(guān)知識(shí)匯總4-文庫(kù)吧資料
2025-06-25 16:17本頁(yè)面
【正文】 時(shí)。審核員向工段長(zhǎng)解釋他們希望輿論和看些什么。違反ISO9000：2000 ?！闭?qǐng)問(wèn)如果你是審核員，你認(rèn)為是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，若不符合違反了標(biāo)準(zhǔn)什么地方。所以我們不列入調(diào)查范圍之中。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理主動(dòng)出示顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃和顧客滿意度調(diào)查表，審核員繼續(xù)審查這些記錄，過(guò)程中發(fā)現(xiàn)調(diào)查中內(nèi)容為： 滿意程度項(xiàng) 目很滿意滿意尚可不滿意很不滿意201612108產(chǎn)品質(zhì)量方面產(chǎn)品價(jià)格方面產(chǎn)品服務(wù)方面產(chǎn)品交付方面信息反饋處理方面審核員問(wèn)：“那對(duì)另外40家客戶是否考慮進(jìn)行滿意度調(diào)查呢？”。審核員就問(wèn)：“公司今年度的顧客滿意度目標(biāo)是什么？”營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理回答：“公司今年度顧客滿意度目標(biāo)是90%”。問(wèn)題點(diǎn)：1. 沒(méi)有識(shí)別判斷張三的工作能力；2. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)沒(méi)有置于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)易于取得的地方；3. 操作員對(duì)產(chǎn)品工藝特性的控制方法技能不熟練；4. 對(duì)培訓(xùn)實(shí)施效果沒(méi)有采取評(píng)價(jià)；違反ISO9000：2000 、 )條款。”審核員說(shuō)：“哦，那么他們的培訓(xùn)考試試卷和考核成績(jī)呢？”經(jīng)理回答：“針對(duì)這些培訓(xùn)都不需要進(jìn)行評(píng)價(jià)的，對(duì)那些特殊工種才需要評(píng)價(jià)考核”。審核員看見(jiàn)上課通知單和培訓(xùn)簽到表上分別有兩人的名字和簽名。審核員通過(guò)車(chē)間來(lái)到人力資源部，人力資源部經(jīng)理迎接請(qǐng)入，審核員問(wèn)他今年公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容比較全面，每月培訓(xùn)工作均落實(shí)完成，審核員問(wèn)人力資源部經(jīng)理：“請(qǐng)你把質(zhì)保部張三先生和成型工段05號(hào)操作員的今年培訓(xùn)記錄提供一下”。審核員看過(guò)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品在成型中應(yīng)該控制哪些工藝參數(shù)？”操作員摸摸頭說(shuō)：“就按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)上寫(xiě)的控制呀”。審核員問(wèn)質(zhì)保部經(jīng)理：“這些表單的編制和執(zhí)行是誰(shuí)做的？”質(zhì)保部經(jīng)理回答：“也都是張三做的”。審核員聽(tīng)后繼續(xù)審查相關(guān)資料，就問(wèn)質(zhì)保部經(jīng)理：“此計(jì)劃是誰(shuí)制定的？”質(zhì)保部經(jīng)理回答：“哦，是我們部門(mén)新來(lái)的張三編制的，因?yàn)樗瓉?lái)作過(guò)內(nèi)審員”。例3在質(zhì)保部，審核員正在審查內(nèi)部質(zhì)量審核執(zhí)行情況，審核員問(wèn)質(zhì)保部經(jīng)理：“公司內(nèi)部質(zhì)量審核是否定期執(zhí)行”。問(wèn)題點(diǎn)：1. 未對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行審核、標(biāo)識(shí)分發(fā)登記；2. 沒(méi)有對(duì)作廢文件進(jìn)行回收銷(xiāo)毀；3. 沒(méi)有對(duì)有必要留用的文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)。主任回答，
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