申請認(rèn)證條件和如何編寫質(zhì)量手冊(編輯修改稿)
2025-07-16 15:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 資料。GB/T19002—ISO9002對供方質(zhì)量記錄提出了具體的要求，企業(yè)應(yīng)對這些要求編制規(guī)范化的質(zhì)量記錄，使各項(xiàng)質(zhì)量活動的重要信息能得到如實(shí)完整地記載?！ ≠|(zhì)量記錄是重要的證明文件，它可證明產(chǎn)品達(dá)到所要求的質(zhì)量和進(jìn)行了所要求的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，從而反映質(zhì)量體系的有效性。 質(zhì)量記錄還是信息的基礎(chǔ)資料，通過對記錄的歸納、統(tǒng)計(jì)、分析，取得反映客觀實(shí)際的數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)及質(zhì)量體系的完善提供資料。一旦發(fā)生質(zhì)量問題，可以通過記錄查明情況，分析原因找出責(zé)任者，有針對性地采取防止再發(fā)生的糾正措施。利用質(zhì)量信息實(shí)行閉環(huán)管理，是質(zhì)量體系運(yùn)行的重要手段?！ ?二)編制人員的選擇 文件的編制必須得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在人力上要大力配合，要求人員素質(zhì)至少有大專以上文化，思維敏捷，有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，對整個的工作流程比較熟悉。在一般的企業(yè)中，最高管理者很少親自參與文件的編寫與制作，所以指定企業(yè)管理層中的一名成員作為管理者代表，代表企業(yè)最高管理者組織整個企業(yè)質(zhì)量體系文件的編制。管理者代表應(yīng)該作為文件編制的主要人員，各部門都應(yīng)有人參加，不一定是部門經(jīng)理，當(dāng)然是部門經(jīng)理參加最好，也可以是各部門的骨干?！ ∫粋€企業(yè)實(shí)施ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，必須設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門來負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的運(yùn)行和修訂。質(zhì)量管理部門可以是企業(yè)現(xiàn)有的某一個部門如物業(yè)部、企劃部，由這個部門來負(fù)責(zé)組織實(shí)施文件編制工作。質(zhì)量管理部門必須是個常設(shè)的機(jī)構(gòu)。對物業(yè)管理企業(yè)來說，組建時至少有2—3人，到質(zhì)量體系運(yùn)行順利后有一個人專門負(fù)責(zé)就可以了。當(dāng)然這個質(zhì)量管理部門也可以放到其它部門里面去，再由其他部門分出專人來負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的職責(zé)。一個企業(yè)推行ISO9002質(zhì)量體系本身就是要對企業(yè)內(nèi)所有影響質(zhì)量活動的因素進(jìn)行控制，對外達(dá)到對提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量保障的目的，對內(nèi)達(dá)到對內(nèi)部質(zhì)量活動實(shí)施管理的目的。ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的每一個要素都是圍繞質(zhì)量進(jìn)行的。因此，在編寫和制作ISO9002質(zhì)量體系文件的時候必須配備經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員，同時必須有專門的部門來負(fù)責(zé)質(zhì)量的監(jiān)督和管理?！ ?三)質(zhì)量體系文件編制的策劃過程 質(zhì)量體系文件是一個金字塔的形式，作為塔尖的第一層次文件是質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊是一個公司的大綱。第二層次文件是程序文件，程序文件是對質(zhì)量手冊的一種繼續(xù)、一種詳細(xì)化。第三層次文件是作業(yè)指導(dǎo)文件即作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，實(shí)際上第三層次文件是指導(dǎo)操作人員進(jìn)行具體操作的指南。質(zhì)量記錄實(shí)際上是一些表格，是一些實(shí)證性的文件?！ 「鶕?jù)這種質(zhì)量體系文件的金字塔結(jié)構(gòu)形態(tài)，文件編制人員的安排也是不一樣的，即負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的具體編制人員是不一樣的?！ ≠|(zhì)量手冊的編制應(yīng)該由質(zhì)量管理部或?qū)ｉT負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的部門去編制，而且質(zhì)量手冊的編制，管理者代表和總經(jīng)理必須參與，因?yàn)橘|(zhì)量手冊是一個綱，如果這項(xiàng)工作沒有做好，下一步的工作開展起來就非常困難，也會浪費(fèi)大量的時間。質(zhì)量手冊編寫應(yīng)由總經(jīng)理、管理者代表、質(zhì)量體系文件編制組長、部門經(jīng)理、質(zhì)量管理部門成員等人進(jìn)行編寫，由企業(yè)負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的最高管理者總經(jīng)理簽署和發(fā)布?！ 〕绦蛭募木帉憫?yīng)由管理者代表、質(zhì)量體系文件編制組長、部門經(jīng)理、質(zhì)量管理部門成員等人進(jìn)行編寫。也就是說質(zhì)量手冊和程序文件的編寫基本上是同一批人(具體的文字組織由23人統(tǒng)撰即可)。在文件的編制過程中，必須召開一些會議進(jìn)行討論?！ ∽鳂I(yè)指導(dǎo)書可以分解，題目內(nèi)容策劃好后，可分配到各個部門去編寫。應(yīng)該號召每個員工都參與編制。若每個人都去參與、都去思考，那么編制出來的文件最適合本企業(yè)的特點(diǎn)，是最有實(shí)際效果的。人人參與，如保潔部的保潔員可以參與編制保潔的有關(guān)作業(yè)規(guī)程，工程部的維修和運(yùn)行人員可以編寫維修工作和設(shè)備運(yùn)行的有關(guān)作業(yè)規(guī)范。這樣工作就做得非常細(xì)致，真正地做到位了。 質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件都有相應(yīng)的格式和要求。文件的格式，策劃的開始就應(yīng)該做好，在做文件前，編制質(zhì)量體系的編制導(dǎo)則或編制程序，可以規(guī)定一下，質(zhì)量手冊編完是一個什么樣子、以后修改按什么步驟、編制號碼、質(zhì)量手冊用什么字母表示、各部門用什么字母簡化。所有這些都需要設(shè)計(jì)一個程序，有的公司質(zhì)量體系文件的編制：上面是頁眉，下面是頁腳，兩條線頁眉頁腳，上面寫上公司名稱，表明是本公司的文件。假如是質(zhì)量手冊，寫上質(zhì)量手冊，版本是A版XX修改狀態(tài)。在版面右上角表示文件的編號：如寫上XXM9002(XX表示公司簡稱，M是手冊的意思)。頁腳寫上什么時候?qū)嵤┑?，X年X月X日，這是質(zhì)量手冊的一種設(shè)計(jì)格式。當(dāng)然這些格式可以根據(jù)企業(yè)的具體情況并參照其他的文件進(jìn)行
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