申請認證條件和如何編寫質量手冊(編輯修改稿)
2025-07-16 15:36 本頁面
【文章內容簡介】 資料。GB/T19002—ISO9002對供方質量記錄提出了具體的要求，企業(yè)應對這些要求編制規(guī)范化的質量記錄，使各項質量活動的重要信息能得到如實完整地記載。 質量記錄是重要的證明文件，它可證明產品達到所要求的質量和進行了所要求的質量控制和質量保證活動，從而反映質量體系的有效性?！ ≠|量記錄還是信息的基礎資料，通過對記錄的歸納、統(tǒng)計、分析，取得反映客觀實際的數據，為產品質量的改進及質量體系的完善提供資料。一旦發(fā)生質量問題，可以通過記錄查明情況，分析原因找出責任者，有針對性地采取防止再發(fā)生的糾正措施。利用質量信息實行閉環(huán)管理，是質量體系運行的重要手段。 (二)編制人員的選擇 文件的編制必須得到企業(yè)領導的全力支持，在人力上要大力配合，要求人員素質至少有大專以上文化，思維敏捷，有實際的工作經驗，對整個的工作流程比較熟悉。在一般的企業(yè)中，最高管理者很少親自參與文件的編寫與制作，所以指定企業(yè)管理層中的一名成員作為管理者代表，代表企業(yè)最高管理者組織整個企業(yè)質量體系文件的編制。管理者代表應該作為文件編制的主要人員，各部門都應有人參加，不一定是部門經理，當然是部門經理參加最好，也可以是各部門的骨干。 一個企業(yè)實施ISO9002質量體系標準，必須設立專門的質量管理部門來負責質量體系文件的運行和修訂。質量管理部門可以是企業(yè)現有的某一個部門如物業(yè)部、企劃部，由這個部門來負責組織實施文件編制工作。質量管理部門必須是個常設的機構。對物業(yè)管理企業(yè)來說，組建時至少有2—3人，到質量體系運行順利后有一個人專門負責就可以了。當然這個質量管理部門也可以放到其它部門里面去，再由其他部門分出專人來負責質量管理的職責。一個企業(yè)推行ISO9002質量體系本身就是要對企業(yè)內所有影響質量活動的因素進行控制，對外達到對提供的服務進行質量保障的目的，對內達到對內部質量活動實施管理的目的。ISO9002質量標準的每一個要素都是圍繞質量進行的。因此，在編寫和制作ISO9002質量體系文件的時候必須配備經過培訓的專業(yè)人員，同時必須有專門的部門來負責質量的監(jiān)督和管理?！ ?三)質量體系文件編制的策劃過程 質量體系文件是一個金字塔的形式，作為塔尖的第一層次文件是質量手冊，質量手冊是一個公司的大綱。第二層次文件是程序文件，程序文件是對質量手冊的一種繼續(xù)、一種詳細化。第三層次文件是作業(yè)指導文件即作業(yè)指導書和質量記錄，實際上第三層次文件是指導操作人員進行具體操作的指南。質量記錄實際上是一些表格，是一些實證性的文件?！ 「鶕@種質量體系文件的金字塔結構形態(tài)，文件編制人員的安排也是不一樣的，即負責企業(yè)的質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書的具體編制人員是不一樣的?！ ≠|量手冊的編制應該由質量管理部或專門負責質量管理的部門去編制，而且質量手冊的編制，管理者代表和總經理必須參與，因為質量手冊是一個綱，如果這項工作沒有做好，下一步的工作開展起來就非常困難，也會浪費大量的時間。質量手冊編寫應由總經理、管理者代表、質量體系文件編制組長、部門經理、質量管理部門成員等人進行編寫，由企業(yè)負有執(zhí)行職責的最高管理者總經理簽署和發(fā)布?！ 〕绦蛭募木帉憫晒芾碚叽?、質量體系文件編制組長、部門經理、質量管理部門成員等人進行編寫。也就是說質量手冊和程序文件的編寫基本上是同一批人(具體的文字組織由23人統(tǒng)撰即可)。在文件的編制過程中，必須召開一些會議進行討論。 作業(yè)指導書可以分解，題目內容策劃好后，可分配到各個部門去編寫。應該號召每個員工都參與編制。若每個人都去參與、都去思考，那么編制出來的文件最適合本企業(yè)的特點，是最有實際效果的。人人參與，如保潔部的保潔員可以參與編制保潔的有關作業(yè)規(guī)程，工程部的維修和運行人員可以編寫維修工作和設備運行的有關作業(yè)規(guī)范。這樣工作就做得非常細致，真正地做到位了。 質量手冊、程序文件、作業(yè)指導文件都有相應的格式和要求。文件的格式，策劃的開始就應該做好，在做文件前，編制質量體系的編制導則或編制程序，可以規(guī)定一下，質量手冊編完是一個什么樣子、以后修改按什么步驟、編制號碼、質量手冊用什么字母表示、各部門用什么字母簡化。所有這些都需要設計一個程序，有的公司質量體系文件的編制：上面是頁眉，下面是頁腳，兩條線頁眉頁腳，上面寫上公司名稱，表明是本公司的文件。假如是質量手冊，寫上質量手冊，版本是A版XX修改狀態(tài)。在版面右上角表示文件的編號：如寫上XXM9002(XX表示公司簡稱，M是手冊的意思)。頁腳寫上什么時候實施的，X年X月X日，這是質量手冊的一種設計格式。當然這些格式可以根據企業(yè)的具體情況并參照其他的文件進行
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