汽車(chē)4s店管理經(jīng)驗(yàn)淺談(編輯修改稿)
2024-12-12 04:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的 4S 店售后 服務(wù)產(chǎn)生的利潤(rùn)可以養(yǎng)活整個(gè)4S 店 。售后服務(wù)的 主要工作重點(diǎn)及重點(diǎn)指標(biāo)有： 重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)： 品牌車(chē)輛在其服務(wù)范圍內(nèi)的保有量、公司管內(nèi)客戶數(shù)量、客戶流失率、回廠臺(tái)次 以及結(jié)構(gòu)比例（常規(guī)保養(yǎng)、首保索賠、常規(guī)維修、事故車(chē)） 、續(xù)保臺(tái)數(shù)及續(xù)保率、 維修產(chǎn)值以及比例（常規(guī)保養(yǎng)、首保索賠、常規(guī)維修、事故車(chē)）、單車(chē)產(chǎn)值、工費(fèi)材料比率、毛利率、 鈑噴營(yíng)業(yè)額 以及 輔料占比（油漆） 、配件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、配件供貨及時(shí)率、 一次 性 修 復(fù) 率、準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率、 維修費(fèi)用預(yù)估準(zhǔn)確率、 營(yíng)業(yè)費(fèi)用吸收率（售后利潤(rùn) /專(zhuān)營(yíng)店總費(fèi)用） 、舉升機(jī)使用效率 等 、員工業(yè)績(jī)效率 ； 重點(diǎn)提升環(huán)節(jié)：客戶滿意度、 服務(wù)流程、維修技術(shù)水平、 維修質(zhì)量 （內(nèi)返外返率） 、維修效率、庫(kù)存管理（尤其是滯銷(xiāo)備件庫(kù)存的管理，減少財(cái)務(wù)費(fèi)用）、快速保養(yǎng)、快速鈑噴、工位周轉(zhuǎn)率等； 制訂合理的人員激勵(lì)方案 。激勵(lì)方案考核的內(nèi)同有：臺(tái)次、產(chǎn)值、工費(fèi)、出庫(kù)量、單車(chē)精品銷(xiāo)售、單車(chē)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、收廢利舊、節(jié)約材料回收、客戶滿意度成績(jī)等。事故車(chē)激勵(lì)方案要完善（個(gè)人、交警、保險(xiǎn)公司） 。 四 、二手車(chē)業(yè)務(wù) 二手車(chē)將是 4S 店重要利潤(rùn)來(lái)源，做好二手車(chē)不但可以帶動(dòng)公司的新車(chē)銷(xiāo)售（二手車(chē)置換），增加售 后營(yíng)收，同時(shí)二手車(chē)的利潤(rùn)空間都會(huì)較大。 二手車(chē)開(kāi)展的內(nèi)容，舊車(chē)的收售（ 8 成以上或者 3 成以下）、舊車(chē)檢測(cè)與評(píng)估、舊車(chē)翻新增值維護(hù)、舊車(chē)金融、舊車(chē)拍賣(mài) 。 二手車(chē)?yán)麧?rùn)來(lái)源主要包含進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)、維護(hù)升級(jí)利潤(rùn)（售后利潤(rùn)）、金融利潤(rùn)、拍賣(mài)手續(xù)費(fèi)等。二手車(chē)的銷(xiāo)售政策對(duì)銷(xiāo)售人員可以按照整個(gè)業(yè)務(wù)利潤(rùn)空間進(jìn)行
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