汽車4s店管理經(jīng)驗淺談(編輯修改稿)
2024-12-12 04:59 本頁面
【文章內容簡介】 的 4S 店售后 服務產(chǎn)生的利潤可以養(yǎng)活整個4S 店 。售后服務的 主要工作重點及重點指標有： 重點監(jiān)控指標： 品牌車輛在其服務范圍內的保有量、公司管內客戶數(shù)量、客戶流失率、回廠臺次 以及結構比例（常規(guī)保養(yǎng)、首保索賠、常規(guī)維修、事故車） 、續(xù)保臺數(shù)及續(xù)保率、 維修產(chǎn)值以及比例（常規(guī)保養(yǎng)、首保索賠、常規(guī)維修、事故車）、單車產(chǎn)值、工費材料比率、毛利率、 鈑噴營業(yè)額 以及 輔料占比（油漆） 、配件庫存周轉率、配件供貨及時率、 一次 性 修 復 率、準時交車率、 維修費用預估準確率、 營業(yè)費用吸收率（售后利潤 /專營店總費用） 、舉升機使用效率 等 、員工業(yè)績效率 ； 重點提升環(huán)節(jié)：客戶滿意度、 服務流程、維修技術水平、 維修質量 （內返外返率） 、維修效率、庫存管理（尤其是滯銷備件庫存的管理，減少財務費用）、快速保養(yǎng)、快速鈑噴、工位周轉率等； 制訂合理的人員激勵方案 。激勵方案考核的內同有：臺次、產(chǎn)值、工費、出庫量、單車精品銷售、單車養(yǎng)護產(chǎn)品、收廢利舊、節(jié)約材料回收、客戶滿意度成績等。事故車激勵方案要完善（個人、交警、保險公司） 。 四 、二手車業(yè)務 二手車將是 4S 店重要利潤來源，做好二手車不但可以帶動公司的新車銷售（二手車置換），增加售 后營收，同時二手車的利潤空間都會較大。 二手車開展的內容，舊車的收售（ 8 成以上或者 3 成以下）、舊車檢測與評估、舊車翻新增值維護、舊車金融、舊車拍賣 。 二手車利潤來源主要包含進銷差價、維護升級利潤（售后利潤）、金融利潤、拍賣手續(xù)費等。二手車的銷售政策對銷售人員可以按照整個業(yè)務利潤空間進行
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