4驗經(jīng)濟下我國零售業(yè)體驗營銷策略研究(編輯修改稿)
2025-07-16 07:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 僅存在于國內(nèi)同業(yè)態(tài)、不同業(yè)態(tài)之間,而且隨著國內(nèi)零售業(yè)三年保護期的結(jié)束,外國資本已經(jīng)可以暢通無阻地進入中國。目前全球50家最大的零售企業(yè),40多家已在中國“搶灘登陸”,對我國傳統(tǒng)的零售業(yè)形成滲透和吞并之勢,中外零售業(yè)企業(yè)之間的競爭是異常激烈的。所以我國零售業(yè)企業(yè)從提高自身競爭力,保住甚至擴大顧客資源的角度出發(fā),也應(yīng)該尋求一種更有效的顧客管理方式。 本文從體驗經(jīng)濟的時代背景出發(fā),通過對我國零售業(yè)現(xiàn)狀尤其是我國零售業(yè)現(xiàn)階段在對待顧客的態(tài)度上各種模式的分析,加上對我國零售業(yè)面臨的眾多挑戰(zhàn)的認識,推出了我國零售業(yè)進行顧客體驗管理的必要性。之后本文又從心理學(xué)角度、消費角度、管理角度等方面對顧客體驗管理的優(yōu)越性和進步性進行了論證。最后本文構(gòu)建了顧客體驗管理的框架,并對我國零售業(yè)進行顧客體驗管理提出了一些具體建議,在文章的結(jié)尾介紹了我國零售業(yè)進行顧客體驗管理的成功案例——極限體驗戶外用品商店。 本文的研究方法主要有:比較分析法、觀察法、調(diào)研法、實證分析法。比較分析法:本文通過將體驗經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟模式的各項比較,如經(jīng)濟提供物、經(jīng)濟功能、提供物性質(zhì)、需求要素等方面的比較,以及比較傳統(tǒng)消費需求來分析體驗經(jīng)濟時代的消費需求。觀察法:筆者通過對周圍一些消費者的觀察和交流為論文觀點提供一定的依據(jù)。調(diào)研法:本文大量引用了一些國外著名的調(diào)研機構(gòu)的調(diào)研結(jié)論來作為研究依據(jù)。實證分析法:本文最后引用了實證,通過對實證的分析來證實前面的分析結(jié)果。 Yuanying論體驗經(jīng)濟時代的零售業(yè)發(fā)展策略價值工程2007,26(8主要介紹了在體驗經(jīng)濟時代到來的背景下對消費者行為的影響,并在此基礎(chǔ)上探索了零售業(yè)的發(fā)展策略.(9去消費者只是關(guān)注于產(chǎn)品的質(zhì)量和價格,逛街的樂趣,還要通過富有藝術(shù)感和時尚氣質(zhì)的店鋪設(shè)計,讓消費者披上時髦玩家的外衣。更重要的是,、個性化、情感化,他們的需求重點已由追求實用轉(zhuǎn)向追求體驗,零售業(yè)的體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)到來了.體驗經(jīng)濟的到來促進了消費者的體驗需求,產(chǎn)品差異化的消失使得體驗成為提升產(chǎn)品價值的有效方式,人們在消費過程中不僅僅注重產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的功能上的利益,更重視在這個過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受,即體驗。 零售企業(yè)尤其是傳統(tǒng)的零售商店由于經(jīng)營觀念陳舊,不是努力去創(chuàng)造消費,指導(dǎo)消費,因而處于被動狀況,同時由于跟不上時代與信息化步伐,缺乏與消費者溝通,不了解消費者心理,不能滿足消費者的個性需求,所以現(xiàn)有的零售商店必然面臨客源少、銷量下降的問題。而解決這一系列的問題不僅要從時間、方法上下功夫,主要是從根本上改變企業(yè)的經(jīng)營理念,從事體驗營銷將成為它們的必由之路。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展,與之相適應(yīng)的營銷模式也逐漸由產(chǎn)品營銷向服務(wù)營銷與體驗營銷推進。很多企業(yè)如“宜家家居”、“星巴克咖啡”等已經(jīng)把體驗營銷發(fā)揮到了極至,隨著其在中國銷售網(wǎng)絡(luò)的進一步擴大,這種已經(jīng)被事實證明了的非常有效的營銷手段必然會對國內(nèi)傳統(tǒng)的營銷理念和規(guī)則進行一定程度的改寫甚至顛覆。 本文通過闡述體驗營銷的基本理論,結(jié)合戰(zhàn)略體驗?zāi)K,分析了體驗營銷在零售業(yè)中的引入與具體應(yīng)用,體驗營銷在零售業(yè)進行推廣和實施的過程中會存在著大量的機遇和
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