【文章內(nèi)容簡介】 在當前的國內(nèi)文獻中，我們沒有看到與知識管理效能評價相關(guān)的文章。但是，我們在分析很多企業(yè)的實際的知識管理系統(tǒng)的作用方式和效能的時候，結(jié)合查閱的很多國外文獻， 稟虛嬪賑維嚌妝擴踴糶欏灣鯧飫驃餒。我們決定將整個評估體系建立在目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上。簡而言之，就是通過考察企業(yè)目標的實現(xiàn)程度來反映企業(yè)的知識管理系統(tǒng)的效能。同時，用層次分析法分析各個目標的層次，以及各個層次目標中所包括的指標和重要度，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合考慮權(quán)重的情況，形成最后的知識管理效能的評估量化值。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑軫溈騫硨。層次分析法是國外學者于上世紀70年代末提出的一種新型系統(tǒng)分析法，適用于解決決策準則較多且不易量化的問題。該方法緊密地和決策者的主觀判斷與推理相聯(lián)系，對決策者的推理過程進行量化的描述，可以避免決策者在結(jié)構(gòu)復(fù)雜和方案較多時在邏輯推理上的失誤。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵藹紼較騮額。層次分析法首先根據(jù)問題的性質(zhì)和要求提出一個總體的目標，然后將問題按層次分解，對同一層次內(nèi)的諸因素通過兩兩比較確定出相對于上一層次目標的各自的權(quán)系數(shù)。這樣層層分析，直至給出所有因素相對于總目標的而言按重要性的排序。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團藺締崳惲囂驁瘋。對于現(xiàn)代組織而言，目標的制定是管理工作的前提，也是管理的目的所在，因而以知識目標實現(xiàn)作為知識管理績效度量的指標是非常合適的。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥鯊臘騖韋。在上述績效評估目標體系下，下面將運用層次分析法和模糊數(shù)學理論建立知識管理績效的評估模型。二 指標的量化按照上文所述的知識目標的三個層次，我們可以將整個目標分為以下幾個層次分開考慮，同時在不同層次的目標中選取最后的評估指標。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)輪駭騷獅。知識目標可以分為近期、中期和長期三個層次。在一個總的知識目標的基礎(chǔ)上，分為以上三個層次。然后在每一個層次中，確定對目標影響最大的制約因素，通過對這些制約因素的分析，得到目標的受影響情況，之后在綜合幾個分層次的目標情況反映整個最終目標的性質(zhì)。咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲為練濺騙閻。如下圖所示：知識管理目標評價系統(tǒng)制約因素9制約因素8制約因素7制約因素6 制約因素5 制約因素4制約因素3制約因素2制約因素1長期目標價值創(chuàng)造中期目標競爭優(yōu)勢近期目標知識共享水平總的知識目標瑩諧齷蘄賞組靄縐嚴減籩諏戀鄰驂灝。圖三 知識管理目標評價系統(tǒng)示意圖近期目標近期目標通常以組織的知識共享水平作為評價標準。具體涉及組織內(nèi)部顯性知識的共享水平，包括組織內(nèi)部顯性知識編碼化的水平和組織內(nèi)部部門之間的交流水平；組織內(nèi)部隱性知識的共享水平，包括員工個人知識顯性化水平和組織內(nèi)人際交流水平；組織外部顯性知識的共享，包括外部知識編碼化和組織對外部的溝通水平；組織外部隱性知識的共享，包括外部隱性知識內(nèi)部化和外部隱性知識顯性化。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘嫗騅鐳。在中期報告以前，我們的研究側(cè)重分析的是近期目標的指標選用問題。我們在概念分析的基礎(chǔ)上，決定在指標體系中，確立以下幾個重要部分作為參考標準：納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階躦萵騍潤。企業(yè)知識管理系統(tǒng)的基本狀況； 員工對本企業(yè)知識管理系統(tǒng)的了解程度；具體交流方式作用情況分析；這三個因素中，第一個因素是靜態(tài)因素，另外兩個則是動態(tài)因素。其中，靜態(tài)部分主要包括KM系統(tǒng)分析部分；而動態(tài)部分則主要是傳統(tǒng)印刷媒體情況、人與人直接交流情況、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用情況、信息庫應(yīng)用情況。這兩種因素的結(jié)合，不僅能夠反映現(xiàn)有知識管理系統(tǒng)對知識交流活動的影響，而且能夠表達各種交流方式的不同作用狀況。風攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。但在實際的操作層面上，我們認為第三個部分的情況更能反映企業(yè)的知識共享水平。企業(yè)是一個員工的結(jié)合體，員工之間的信息傳遞包括了多種方式，有物理的，有虛擬的，有即時的，有延遲的。各種交流方式對知識交流效果的作用程度是不一致的，根據(jù)對象的不同和個體情況的差異，不同交流方式的作用情況也呈現(xiàn)出不同的特點。根據(jù)我們的中期報告中對第三部分具體交流方式的作用情況的分析，認為具體交流方式中可以采用如下指標，作為近期企業(yè)知識交流水平的目標評價指標：滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。傳統(tǒng)印刷媒體的出版頻率，稱為 A1在這個指標中，我們需要著重強調(diào)以下幾點：首先，傳統(tǒng)印刷媒體包括企業(yè)內(nèi)部的專門出版物，用于內(nèi)部交流的紙質(zhì)通知，用于發(fā)布公共信息的公告等。重點在于這些印刷品的目的在于在企業(yè)內(nèi)部傳遞信息，促進交流；其次，我們關(guān)注的是頻率。一般以一個統(tǒng)一的時間段作為單位，描述整個時間內(nèi)的情況。選用頻率是為了便于結(jié)果的處理，沒有其他的含義。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭錢驗鎖。企業(yè)培訓的頻率，稱為 A2在這個指標中，我們需要強調(diào)以下幾點：首先，這里定義的培訓指企業(yè)舉辦的正式的培訓活動，以及各種正式的經(jīng)驗報告會和交流會等。其次，我們關(guān)注的也是頻率。一般以一個統(tǒng)一的時間段作為單位，描述整個時間內(nèi)的情況。選用頻率是為了便于結(jié)果的處理，沒有其他的含義。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。與工作交流相關(guān)的電子郵件頻率，稱為 A3這里定義的電子郵件指的是員工在工作過程中進行的與工作相關(guān)的電子郵件操作，包括上行郵件、下行郵件和平行郵件等。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。企業(yè)信息庫系統(tǒng)的使用頻率,稱為 A4這里定義的包括企業(yè)內(nèi)部的所有信息存儲系統(tǒng)，如案例庫和數(shù)據(jù)庫等。在此基礎(chǔ)上，我們需要對指標A1 A2 A3 A4進行量化工作。量化工作的基本方式是：采用模糊數(shù)學的方法，對于定量指標，采用閾值法，對指標進行測量并進行無量綱化。將評估等級分為優(yōu)良中差四等，取閾值y1，y2，y3，y4，規(guī)定x≥y1為優(yōu)，y2≦xy1為良,y3≦xy2為3中,xy3為差。這里采用模糊處理的方式，求得各等級的隸屬度。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。對于定性指標，利用約束條件定義相應(yīng)的模糊集Ui，再建立Ui到[0，1]的隸屬函數(shù)μ，然后依據(jù)該函數(shù)求得指標的隸屬度。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐。所以，對于指標A1 A2 A3 A4，我們可以得到如下函數(shù)式：對A1設(shè) 論域為 U=[0，S]1 y〈 s1則 y1差=[1+((ys1)/s*) a] –1 y s10 y〈 s1則 y2中=[1+((ys2)/s*) a] –1 s1ys2[1+((ys2)/s*) a] –1 y s20 y〈 s2則 y3良=[1+((ys3)/s*) a] –1 s2ys3[1+((ys3)/s*) a] –1 y s30 y〈 s3則 y4優(yōu)=[1+((ys4)/s*) a] –1 s3ys4[1+((ys4)/s*) a] –1 y s4注釋：因為各個企業(yè)的情況不一致，他們的取值s1,s2,s3,s4也各不相同，所以不能吧這四個數(shù)據(jù)具體化。在不同企業(yè)中，需要具體分析，得出不同的數(shù)據(jù)，代入函數(shù)計算。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。同樣的道理，我們也可以對其他的指標如A2 A3 A4進行這樣的計算，將具體的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為隸屬程度，能實現(xiàn)對本來模糊的語言加以定量的刻劃，然后再利用模糊數(shù)學的計算方法進行處理。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇徑驕鄰。中期目標中期目標以組織的競爭優(yōu)勢作為評價標準，包括企業(yè)內(nèi)部競爭優(yōu)勢和企業(yè)外部競爭優(yōu)勢。內(nèi)部競爭優(yōu)勢評估選取產(chǎn)品優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、生產(chǎn)優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、財務(wù)優(yōu)勢和企業(yè)文化優(yōu)勢共9個具體指標；外部競爭優(yōu)勢選取供應(yīng)商優(yōu)勢、承銷商優(yōu)勢和用戶優(yōu)勢共3個具體指標。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎議罵擰。在全面的績效評估體系中，需要考慮以上優(yōu)勢集合中的所有優(yōu)勢情況，但是對于我們的課題而言，這樣做顯然太大了。而且，以上的優(yōu)勢集合中很多項目和知識管理系統(tǒng)的關(guān)系比較弱，另外一些則很強?？紤]到企業(yè)的具體情況，以及在分析中的便利，我們決定根據(jù)各種優(yōu)勢同知識管理系統(tǒng)的關(guān)系程度（關(guān)于關(guān)系程度的論述在很多的文章中都有涉及，這里不再贅述），簡化模型，選取以下指標作為標準：癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣詼驤齔駘輸。技術(shù)優(yōu)勢，稱為 B1企業(yè)文化優(yōu)勢，稱為B2用戶優(yōu)勢，稱為 B3量化工作的基本方式是：采用模糊數(shù)學的方法，對于定量指標，采用閾值法，對指標進行測量并進行無量綱化。將評估等級分為優(yōu)良中差四等，取閾值y1，y2，y3，y4，規(guī)定x≥y1為優(yōu)，y2≦x