【文章內(nèi)容簡介】 認(rèn)證；金蝶公司的客戶服務(wù)通過ISO900ISO9002國際質(zhì)量體系的認(rèn)證；、金蝶為客戶定制服務(wù)方案為了保證廣州工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的成功，金蝶公司將為參與工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的企業(yè)客戶提供定制的服務(wù)措施，具體如下：1) 售前咨詢服務(wù)金蝶公司集10萬成功用戶的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際情況和信息化發(fā)展現(xiàn)狀，為廣州市每一家希望進(jìn)行信息化建設(shè)的國有工業(yè)企業(yè)提供科學(xué)的項(xiàng)目咨詢服務(wù)，利用我們的經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)挑選好信息化建設(shè)的合作伙伴。2) 定制培訓(xùn)服務(wù)金蝶公司為選擇金蝶K/3系統(tǒng)的廣州市國有工業(yè)企業(yè)提供集中培訓(xùn)和上門培訓(xùn)兩種培訓(xùn)組織形式；培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)客戶的實(shí)際要求設(shè)置《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》、《軟件操作》、《軟件系統(tǒng)維護(hù)》、《客戶化工具包》、《自定義的二次開發(fā)》等多層次內(nèi)容；并為客戶提供《金蝶認(rèn)證操作員》、《金蝶認(rèn)證維護(hù)工程師》、《金蝶認(rèn)證開發(fā)工程師》的認(rèn)證培訓(xùn)。3) 定制實(shí)施服務(wù)為每一家客戶組織成立專門的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照“金蝶K/3 ERP系統(tǒng)六步實(shí)施法”的科學(xué)原則，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，組織開展“業(yè)務(wù)流程整理”、“業(yè)務(wù)流程確認(rèn)”、“系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入”、“系統(tǒng)原型測試”等實(shí)施工作。4) 定制CSP服務(wù)為客戶提供724小時(shí)的電話熱線服務(wù)和512小時(shí)的上門服務(wù)；服務(wù)部門內(nèi)部實(shí)行“服務(wù)代表”制，每一個客戶由指定的服務(wù)代表專人負(fù)責(zé)。5) 其他定制服務(wù)A 成立專門的“廣州市工業(yè)企業(yè)信息化項(xiàng)目”小組。“項(xiàng)目小組”由銷售、服務(wù)、開發(fā)、培訓(xùn)部門的骨干組成，廣州分公司總經(jīng)理擔(dān)任小組長，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的開展、溝通、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；B 定期（每月）召開客戶服務(wù)協(xié)調(diào)會議，邀請客戶參加；根據(jù)客戶意見或建議改進(jìn)服務(wù)措施；C 按照優(yōu)先原則處理客戶問題，提供系統(tǒng)升級、實(shí)施服務(wù)、上門服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)的優(yōu)先服務(wù)措施案例一：金蝶K/3系統(tǒng)在廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司的應(yīng)用廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司是一家特大型的國有綜合性企業(yè)集團(tuán)，是中國電信集團(tuán)實(shí)現(xiàn)主業(yè)與實(shí)業(yè)分開經(jīng)營、規(guī)范運(yùn)作的戰(zhàn)略改革的具體表現(xiàn)。集團(tuán)從業(yè)人員5萬多人，總資產(chǎn)近100多個億。集團(tuán)下屬的22個地市級實(shí)業(yè)公司和專業(yè)公司等近百家企業(yè)分布在省內(nèi)各地，表現(xiàn)出經(jīng)營管理跨地域性和跨行業(yè)性的集團(tuán)分散控制特征。一、概況廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)作為中國電信系統(tǒng)中排在首位的大型實(shí)業(yè)集團(tuán)，擁有豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在新世紀(jì)來臨之際，廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)為了適應(yīng)跨區(qū)域、跨行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，抓住市場，勇于變革，通過先進(jìn)的信息化工具——金蝶K/3系統(tǒng)，積極改善企業(yè)財(cái)務(wù)管理，加快會計(jì)信息傳遞速度，從根本上改變并促進(jìn)了集團(tuán)內(nèi)部的信息交流，提高企業(yè)工作效率，建立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息網(wǎng)絡(luò)，以滿足現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的要求和信息共享需要。戰(zhàn)略決策是廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)高層管理者的基本任務(wù)之一，決策的基礎(chǔ)是信息的真實(shí)和準(zhǔn)確。信息，特別是企業(yè)經(jīng)營的基本信息（資金流、物流），不可避免的成為集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)，而全面、正確、及時(shí)的企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化信息和充分運(yùn)用Internet等現(xiàn)代化管理手段將是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的保證。在數(shù)字化信息時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營數(shù)字信息對項(xiàng)目決策（項(xiàng)目方向的決定、項(xiàng)目資料的收集、項(xiàng)目的分析）的指導(dǎo)作用日益重要。借助高效的信息化工具K/3系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)可以在一天之內(nèi)收集到所有與決策有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營歷史數(shù)據(jù)、公司財(cái)務(wù)狀況的信息，消滅了原先企業(yè)內(nèi)部延誤決策的信息孤島。通過無處不在的Internet，融入現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的社會化大分工中，充分了解競爭對手的優(yōu)劣之處，才能揚(yáng)長避短，克敵制勝。二、金蝶K/3系統(tǒng)的實(shí)施方案廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司對集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的要求除了包含一般企業(yè)會計(jì)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督的要求外，還有注重一些集團(tuán)級的控制、管理、分析需求，具體如下：（一） 運(yùn)用集團(tuán)遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)監(jiān)控的工具——EIS系統(tǒng)由于廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司的企業(yè)規(guī)模的很大，非本土下級機(jī)構(gòu)由于空間的距離，對其監(jiān)督只能是定期定員的監(jiān)督，即派遣財(cái)務(wù)專員進(jìn)行赴外地審計(jì)，這樣，一方面集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理費(fèi)用增加；另一方面出現(xiàn)問題處理不及時(shí)且人為因素較大。金蝶K/3系統(tǒng)軟件包中的EIS系統(tǒng)正是迎合這種集團(tuán)遠(yuǎn)程審計(jì)的需求而設(shè)計(jì)的。金蝶EIS系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)查詢和決策信息支持兩個部分。系統(tǒng)采用Java技術(shù)開發(fā)，具有極其安全、穩(wěn)定的遠(yuǎn)程訪問數(shù)據(jù)的能力，對遠(yuǎn)程帳務(wù)、報(bào)表的查詢，用戶既可通過Internet實(shí)現(xiàn)，又可通過撥號上網(wǎng)的方式和DDN專線實(shí)現(xiàn)（如圖） 用EIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢的三種方法金蝶EIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢的優(yōu)點(diǎn)：（1） 金蝶K/3 EIS系統(tǒng)一方面采用了最先進(jìn)的加密手段防止Internet上的數(shù)據(jù)攔截，另一方面可以通過撥號點(diǎn)對點(diǎn)連接和DDN專線方式查詢避免其他的干擾，具有較高的數(shù)據(jù)安全性；（2） 金蝶EIS系統(tǒng)的查詢條件一經(jīng)設(shè)定，下級機(jī)構(gòu)的軟件系統(tǒng)自動上傳數(shù)據(jù)，使上級機(jī)構(gòu)的查詢有很強(qiáng)的自主性；（3） 金蝶EIS系統(tǒng)所有查詢集中在同一面板，并且允許用戶自定義界面，使用戶的查詢具有較強(qiáng)的可操作性。（二） 全面的數(shù)據(jù)上報(bào)機(jī)制在集團(tuán)內(nèi)部需要傳送給上級機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)根據(jù)周期的不同分為兩類：一類：每旬或每月定期傳送的數(shù)據(jù)，如：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等。此類數(shù)據(jù)主要為了出具較正式的財(cái)務(wù)報(bào)表做準(zhǔn)備的。另一類：每日上報(bào)的數(shù)據(jù)，如：資金日報(bào)、銷售日報(bào)、收入日報(bào)等及時(shí)數(shù)據(jù)。此類數(shù)據(jù)主要為了內(nèi)部經(jīng)營管理服務(wù)的。不同類別的上報(bào)數(shù)據(jù)對實(shí)時(shí)性要求不同，但在金蝶K/3系統(tǒng)中上報(bào)的機(jī)制是一樣的。定期上報(bào)數(shù)據(jù)（如合并匯總報(bào)表系統(tǒng)等）和每日上報(bào)數(shù)據(jù)都可以采用逐級上報(bào)合并匯總機(jī)制和直接上報(bào)匯總機(jī)制。數(shù) 據(jù) 上 報(bào) 流 程 圖一級機(jī)構(gòu)二級機(jī)構(gòu)三級機(jī)構(gòu)根據(jù)上報(bào)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，上報(bào)數(shù)據(jù)可以使用有兩種傳輸方式：（1） 只需要瀏覽的數(shù)據(jù)：金蝶K/3系統(tǒng)允許用戶將所有的帳、證、表引出轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的Excel、Txt、Dbf等數(shù)據(jù)格式，然后通過郵件系統(tǒng)傳送到上級機(jī)構(gòu)，上級機(jī)構(gòu)工作人員只需使用Office等應(yīng)用程序即可閱讀；（2） 需要合并或匯總的數(shù)據(jù)：使用金蝶K/3數(shù)據(jù)傳送工具，直接通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳送到上級機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中合并匯總。（三）企業(yè)級財(cái)務(wù)管理軟件數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)倉庫方案根據(jù)對會計(jì)理論的研究，可以發(fā)現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理中會計(jì)科目是工作的核心，企業(yè)的所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)最終都被會計(jì)科目一一分類，會計(jì)科目反映了企業(yè)的經(jīng)營活動和狀況，因此會計(jì)科目的發(fā)生額和余額將是集團(tuán)收集財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的重點(diǎn)。所以將每日的會計(jì)科目發(fā)生額和余額上報(bào)，然后對其進(jìn)行任意口徑的分析就可全面了解集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況。以上簡單介紹了集團(tuán)數(shù)據(jù)采集匯總的基本原理，但是由于集團(tuán)數(shù)據(jù)采集匯總具有很強(qiáng)的即時(shí)性，實(shí)現(xiàn)起來需要網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等多方面成熟技術(shù)的完全支持。目前國內(nèi)僅有采用微軟MTS三層結(jié)構(gòu)和金蝶iMTS技術(shù)的金蝶K/3系統(tǒng)能夠從真正意義上解決這個問題。金蝶K/3系統(tǒng)采用微軟公司的大型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品MS SQL Server ，它具有獨(dú)立完善的數(shù)據(jù)倉庫功能，利用金蝶iMTS技術(shù)將單獨(dú)的企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)倉庫中去，可以很方便的分析整個集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息，取得有用的決策資料。（四）合并匯總報(bào)表的解決方案合并匯總報(bào)表是廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)的重要核算內(nèi)容，是高級會計(jì)學(xué)的中心議題和集團(tuán)決策信息系統(tǒng)的核心。金蝶K/3系統(tǒng)提供全面實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)合并匯總的解決方案，最大限度的減輕了合并匯總報(bào)表的工作量，提高了合并報(bào)表的編報(bào)質(zhì)量。金蝶合并匯總報(bào)表采用同手工編報(bào)相同的合并思路，使合并報(bào)表的編制工作易于理解。下面是手工編制流程同機(jī)制編報(bào)流程的對比圖。 廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)的下級機(jī)構(gòu)除了上報(bào)固定報(bào)表外，還需上報(bào)內(nèi)部往來資料以抵消集團(tuán)內(nèi)部往來，金蝶合并匯總報(bào)表提供自動上報(bào)內(nèi)部往來業(yè)務(wù)資料的功能。1998年財(cái)政部開始推行現(xiàn)金流量表，但針對集團(tuán)的現(xiàn)金流量表編制，金蝶公司對現(xiàn)金流量表的編制理論進(jìn)行詳細(xì)討論后，提出集團(tuán)現(xiàn)金流量表的計(jì)算機(jī)編制方法，即類似資產(chǎn)負(fù)債表的合并資料處理，在下級機(jī)構(gòu)上報(bào)現(xiàn)金流量表的同時(shí)提交現(xiàn)金類科目的往來資料，上級機(jī)構(gòu)根據(jù)下屬所有機(jī)構(gòu)的往來資料自動進(jìn)行分析，抵消內(nèi)部的資金流動，最后合并現(xiàn)金流量表。經(jīng)過廣州金蝶員工三個月的實(shí)施，目前廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)的信息化體系已基本建立起來，金蝶K/3系統(tǒng)將幫助該集團(tuán)建立起物流、資金流和信息流的一體化管理。案例二：K/3系統(tǒng)在香港皇朝家私（集團(tuán)）有限公司的應(yīng)用 香港皇朝家私（集團(tuán)）有限公司（簡稱皇朝家私）是國內(nèi)產(chǎn)銷量最大的板式家具生產(chǎn)企業(yè)之一，全集團(tuán)共有員工1500人，在廣州、增城和東莞三地設(shè)有生產(chǎn)廠區(qū)，總面積達(dá)