課程名稱(chēng)：旅游市場(chǎng)學(xué)(編輯修改稿)
2025-07-14 23:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （五）人員推銷(xiāo)（次重點(diǎn)）識(shí)記：人員推銷(xiāo)理解：旅游企業(yè)對(duì)人員推銷(xiāo)的管理（六）旅游印刷品（一般）識(shí)記：旅游印刷品第八章 旅游銷(xiāo)售渠道策略一、 學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，明確旅游銷(xiāo)售渠道的基本概念與類(lèi)型；不同類(lèi)型旅游中間商的性質(zhì)與職能；旅游供給企業(yè)如何選擇銷(xiāo)售渠道、旅游中間商等問(wèn)題。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的概念（一般）識(shí)記：旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道（二）旅游銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型（次重點(diǎn)）識(shí)記：旅游銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型理解：旅游產(chǎn)品的直接銷(xiāo)售渠道與間接銷(xiāo)售渠道（三）旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的選擇（重點(diǎn)）識(shí)記：選擇銷(xiāo)售渠道的基本原則理解：影響渠道模式選擇的因素應(yīng)用：銷(xiāo)售渠道的選擇策略（四）旅游產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道（一般）識(shí)記：分銷(xiāo)渠道，旅游分銷(xiāo)渠道分類(lèi)第九章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述一、 學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握服務(wù)的定義和特點(diǎn)，明確服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的影響。二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）服務(wù)的定義（一般）識(shí)記：服務(wù)的定義（二）服務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（次重點(diǎn)）理解：服務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)第十章 服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、 學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求了解服務(wù)質(zhì)量的涵義及其與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系；服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程及其影響服務(wù)的因素；掌握對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和管理的幾種方法。二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）服務(wù)質(zhì)量及其與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系（一般）識(shí)記：服務(wù)質(zhì)量，可感知服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系（二）服務(wù)質(zhì)量管理（一般）識(shí)記：全面質(zhì)量管理，質(zhì)量差距管理第十一章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略一、 學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本觀點(diǎn)和策略；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)涵；掌握互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)理論及營(yíng)銷(xiāo)方法。二、 考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（重點(diǎn)） 識(shí)記：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 理解：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)的比較 應(yīng)用：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義（二）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合（重點(diǎn)） 理解：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容（三）互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（一般） 識(shí)記：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（四）內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)（重點(diǎn)） 識(shí)記：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 應(yīng)用：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容、活動(dòng)、戰(zhàn)略的實(shí)施第十二章 旅游營(yíng)銷(xiāo)信息和調(diào)研一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解旅游營(yíng)銷(xiāo)信息在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用；旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)；旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序；市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)方法。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）旅游營(yíng)銷(xiāo)信息及信息系統(tǒng)（次重點(diǎn)） 識(shí)記：旅游營(yíng)銷(xiāo)信息 理解：旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（二）旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研（重點(diǎn)） 識(shí)記：旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 理解：旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序（三）旅游市場(chǎng)需求測(cè)量和預(yù)測(cè)（次重點(diǎn)） 識(shí)記：旅游市場(chǎng)需求測(cè)量，旅游市場(chǎng)需求函數(shù)，旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，旅游市場(chǎng)市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè)，旅游預(yù)測(cè)方法 理解：旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)程序第十三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理一、學(xué)習(xí)目的與要求
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