京衛(wèi)crm項目概要方案(編輯修改稿)
2025-07-14 18:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可根據(jù)應(yīng)用的需求個性化的調(diào)整 基于系統(tǒng)的靈活管理 系統(tǒng)支持在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中不斷的豐富已有信息的描述項，以實(shí)現(xiàn)更加深入的個性化管理維護(hù) CRM項目前期工作回顧 京衛(wèi)藥業(yè)零售 CRM概要方案 ? 360度的會員視圖 ? 會員維護(hù)的系統(tǒng)化管理 ? 數(shù)據(jù)挖掘與會員價值提升 會員數(shù)量的發(fā)展是一個由少至多的過程，會員為企業(yè)創(chuàng)造的利潤也是一個逐漸積累增加的過程。與此對應(yīng)，會員的維護(hù)工作，也將是一個由淺入深的持續(xù)的過程。 會員維護(hù)的系統(tǒng)化管理 會員維護(hù)的系統(tǒng)化管理 —— 初級 全方位會員接觸中心 會員服務(wù)管理 市場活動管理 會員 企業(yè) 全方位會員接觸中心 接觸中心 – 人工電話 – 自動語音 – 傳真 – 電子郵件 – 手機(jī)短消息 – Web 全方位會員接觸中心 —— 信息篩選方便 CRM CRM建立客戶數(shù)據(jù)庫，對信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，處理，采掘和提煉 節(jié)省處理時間 提高工作效率 全方位會員接觸中心 —— 工作處理集中 發(fā)送定制的內(nèi)容 可發(fā)送定制的郵件 會員維護(hù)的系統(tǒng)化管理 —— 初級 全方位會員接觸中心 會員服務(wù)管理 市場活動管理 會員服務(wù)管理 —— 日常溝通記錄 會員服務(wù)管理 —— 會員投訴及要求的追蹤 會員服務(wù)管理 —— 服務(wù)調(diào)查 會員維護(hù)的系統(tǒng)化管理 —— 初級 全方位會員接觸中心 會員服務(wù)管理 市場活動管理 市場活動管理 —— 市場調(diào)查 市場活動管理 —— 市場活動過程 活動舉辦前的策劃，內(nèi)部審批 活動中涉及的各項具體工作 活動涉及文檔資料的管理及共享 會員維護(hù)的系統(tǒng)化管理 —— 高級 針對會員特性的接觸 客戶分配 客戶經(jīng)理工作管理 客戶價值挖掘與提升
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