京衛(wèi)crm項目概要方案-文庫吧
2025-06-02 18:10 本頁面
【正文】 ? 數(shù)據(jù)挖掘與會員價值提升 會員信息的體現(xiàn)，不僅包括如會員基礎(chǔ)描述等靜態(tài)信息，還應(yīng)包括與會員相關(guān)的動態(tài)信息。會員曾經(jīng)的消費情況，購買特征，企業(yè)內(nèi)部指定的負(fù)責(zé)人員及部門，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與會員的溝通情況等等。 將原有的分散在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)各處的信息集中，整合，讓企業(yè)真正看到一個會員的 “ 全貌 ” 。 360度的會員視圖 會員靜態(tài)信息 會員注冊時填寫的基礎(chǔ)信息 會員維護過程產(chǎn)生的擴充信息 會員靜態(tài)信息 —— 會員注冊信息 ? 會員注冊信息由數(shù)據(jù)接口通過 B2C系統(tǒng)定時批量導(dǎo)入 CRM。（以會員 ID為唯一識別項） ? 在會員對其基礎(chǔ)信息進行維護后，同樣以接口的方式在 CRM系統(tǒng)中進行定時的批量更新。 ? 京衛(wèi)指定的會員負(fù)責(zé)人（客戶經(jīng)理）可在 CRM系統(tǒng)中對會員的信息進行維護。 會員靜態(tài)信息 —— 會員擴充信息 ? 會員維護中確認(rèn)的信息 由負(fù)責(zé)會員的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進行更新； 如，會員是否愿意接收短信等。 ? 會員分析中確認(rèn)的信息 通過系統(tǒng)分析批量更新； 如：會員價值等級等。 會員的靜態(tài)信息不會是 “ 永遠(yuǎn)的靜態(tài) ” ，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，相對靜態(tài)的信息也需因?qū)嶋H情況而不斷更新。 會員動態(tài)信息 業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的與會員相關(guān)的信息，這些信息將在工作中不斷被豐富 會員動態(tài)信息 會員的關(guān)聯(lián)信息主要分會員的消費信息及溝通信息。 會員的消費情況 ? 銷售訂單，客戶經(jīng)理全面了解會員的消費情況 ? 已購產(chǎn)品，會員全部銷售訂單中涉及的產(chǎn)品 會員的溝通情況 ? 感興趣的產(chǎn)品，如：會員曾經(jīng)咨詢過的產(chǎn)品 ? 工作記錄，如：會員關(guān)懷記錄，會員在網(wǎng)站的登錄、瀏覽記錄 ? 會員活動記錄，如：會員參與的市場活動 ? 會員反饋記錄，如：會員留言的回復(fù)，會員表揚或投訴 基于系統(tǒng)的靈活管理
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