【正文】 對負(fù)責(zé)的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 高管： crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 系統(tǒng)功能 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 系統(tǒng)用例圖如圖 1 所示，子用例圖及詳細(xì)的用例描述見“功能性需求”部分。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖 1cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī) 格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 本系統(tǒng)采用 Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫，使用 Java EE 進(jìn)行開發(fā)，采取 B/S 架構(gòu)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 杯 程序需使用 MVC 模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 3 功能性需求 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備 注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 本系統(tǒng)分營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計報表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和權(quán)限管理六個模塊。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 營銷管理 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 營銷管理模塊包含銷售機(jī)會的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖 2 所示。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審 批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 圖 2cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 營 銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 客戶經(jīng)理有開發(fā)新客戶的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會時，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售機(jī)會的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會。 crm項目需求文檔客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 所有的銷售機(jī)會由銷售主管進(jìn)行分配，每個銷售機(jī)會分配給一個客戶經(jīng)理。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機(jī)會制定客戶開發(fā)計劃，計劃好分幾步開發(fā)，以及每個步驟的時間和具體事項。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉 壕裕危例雌閩杯 制定完客戶開發(fā)計劃后，客戶經(jīng)理按實際執(zhí)行請跨功能填寫計劃中每個步驟的執(zhí)行效果。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 在開發(fā)計劃結(jié)束的時候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機(jī)會為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 銷售機(jī)會管理 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 創(chuàng)建銷售機(jī)會 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 雌閩杯 見 節(jié)的描述。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0澗餐冉濱鄂 煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 銷售主管、客戶經(jīng)理 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 創(chuàng)建銷售機(jī)會的系統(tǒng)界面如圖 3 所示。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 圖 3cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 創(chuàng)建銷售機(jī)會時需錄入以下信息： crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂 人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 表 1cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 尼涉壕裕危例雌閩杯 數(shù)據(jù)項 說明 輸入格式 是否必填 編號 系統(tǒng)自動生成 輸入框只讀 機(jī)會來源 文本 客戶名稱 文本 是 成功機(jī)率 從 0 到 100 的數(shù)字 數(shù)字 是 概要 對銷售機(jī)會的簡要描述 文本 是 聯(lián)系人 文本 聯(lián)系人電話 文本 機(jī)會描述 文本 是 創(chuàng)建人 自動填入當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改 輸入框只讀 是 創(chuàng)建時間 當(dāng)前系統(tǒng)時間 輸入框只讀 是 處理流程 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀 態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 尼涉壕裕危例雌閩杯 輸出要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”，或報告相應(yīng)錯誤。頁面必填項未填時不允許提交表單。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人 修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 修改銷售機(jī)會 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項目 需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 對未分配的銷售機(jī)會記錄可以編輯。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 銷售主管、客戶經(jīng)理 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 涉壕裕危例雌閩杯 在銷售機(jī)會管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會記錄，可選擇一條進(jìn)行編輯。cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖 4cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批 ：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯