【文章內(nèi)容簡介】 不做，不利于華西的話堅決不說，自覺地維護華西集團的利益和形象。L企業(yè)廉潔理念●廉潔從業(yè)，誠實守法，嚴于律己，清正修身。闡述：華西集團的企業(yè)廉潔文化，就是要堅持清正廉潔，勵精圖治；堅持反腐倡廉，弘揚正氣。以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以集團先進的文化理念、價值觀與行為準則來教育影響和約束規(guī)范企業(yè)行為、員工行為。做到廉潔從業(yè)、誠實守法，嚴于律己，清正修身；堅持以人為本、從嚴治企，把依法治企與以德治企相結(jié)合，把理想信念教育、思想政治教育、紀律作風教育、職業(yè)道德教育、法制教育和科學文化教育有機結(jié)合起來，崇尚誠信、守法、廉潔，用先進文化引導人，用科學制度管理人，形成華西集團特有的思想政治教育體系和運行管理機制。三、行為規(guī)范A 員工共同行為規(guī)范 和諧社會觀誠信友愛，公平公正，民主法制，人與自然和諧相處。 公民基本道德觀 愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻 社會主義榮辱觀 以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，　　 以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，　　 以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，　　 以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，　　 以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，　　 以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，　　 以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，　　 以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。 社會公德觀助人為樂 遵紀守法 愛護公物 保護環(huán)境 職業(yè)道德觀 忠于職守 誠實守信 樂與奉獻 服務(wù)社會 家庭觀 尊老愛幼 夫妻和睦節(jié)儉持家 親善鄰里7．環(huán)境意識觀愛護環(huán)境 節(jié)約能源B員工行為規(guī)范1．高層管理人員行為規(guī)范 ※ 高層管理人員指華西集團公司和各子公司班子成員。政治堅定 管理科學作風民主 創(chuàng)新進取2．機關(guān)管理人員行為規(guī)范 ※ 機關(guān)管理人員指集團公司和各子公司等管理機構(gòu)的機關(guān)工作人員。忠于職守 勤學善思管理規(guī)范 精通業(yè)務(wù)顧全大局 服務(wù)群眾融洽溝通 勤儉節(jié)約 3．專業(yè)技術(shù)人員行為規(guī)范 ※ 專業(yè)技術(shù)人員指集團公司及所屬各子公司在生產(chǎn)經(jīng)營工作中專門從事科研和技術(shù)工作的管理人員?？炭嚆@研 學習創(chuàng)新團結(jié)協(xié)作 遵章守紀講求實效 作風扎實愛我華西 服務(wù)基層4．基層管理人員行為規(guī)范 ※ 基層管理人員指集團公司及各子公司其下屬單位的管理人員。克勤克儉 誠信為本廉潔從業(yè)關(guān)心職工愛護家人5．企業(yè)工人行為規(guī)范愛崗敬業(yè) 盡職盡責服從管理 遵守制度團結(jié)互助 文明生產(chǎn)注重安全 心系家庭6．內(nèi)部交往規(guī)范友好尊重 禮貌待人相互理解 配合支持 7．對外交往規(guī)范維護企業(yè)形象 熱情細致周到 8．環(huán)境保護規(guī)范愛護環(huán)境 節(jié)約能源C．形象規(guī)范 1．員工形象 精神飽滿 儀態(tài)端莊 禮貌待人 穩(wěn)重得體 2．隊伍形象愛崗敬業(yè) 忠于華西紀律嚴明 能征善戰(zhàn) 班組形象 作風過硬 技術(shù)精湛 文明生產(chǎn) 注重安全 4．領(lǐng)導人員形象 敏銳智慧 務(wù)實有效 和藹穩(wěn)重 寬容坦蕩D辦公保密基本規(guī)范 a基本準則 企業(yè)利益高于個人利益 b具體要求 遵守規(guī)章制度 嚴格規(guī)章程序 保守集團秘密 E團隊意識行為規(guī)范 a基本準則 團結(jié)協(xié)作 顧全大局 服從領(lǐng)導 務(wù)求實效 b具體要求 個人利益服從企業(yè)利益 大力倡導團隊協(xié)作精神企業(yè)進步有賴個人提高 企業(yè)營造員工發(fā)展舞臺 F環(huán)境意識行為規(guī)范 a基本準則 提倡職業(yè)健康，共創(chuàng)綠色空間。 G公關(guān)禮儀規(guī)范1．禮儀的基本原則現(xiàn)代企業(yè)的禮儀必須與社會公共道德準則、行為規(guī)范、生活方式和大眾心理相適應(yīng)，從而自覺實現(xiàn)企業(yè)與社會公眾在文化上的溝通協(xié)調(diào)。1尊重原則 禮儀的核心是“尊敬”。尊敬包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人為主。自尊就是要保持自己的人格和尊嚴，要自強不息，注重自身修養(yǎng)，才能贏得他人的尊重。而尊重他人就是要以禮待人，尊重他人的人格。在與人交往時，要使用禮貌語言，遵循行為規(guī)范。在社會交往中，人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的關(guān)系。2遵守原則 禮儀作為社會生活的準則，反映了人們的共同利益，所有人都應(yīng)當共同維護，自覺遵守。每個人都應(yīng)當尊老愛幼，遵守公共秩序，尊時守約，違背了利益規(guī)范，就會受到公眾的批評和遣責。3適度原則 禮儀作為人際交往的規(guī)范，有一定的標準和尺度。應(yīng)用禮儀要把握分寸，適可而止，禮不到不妥，過猶不及。2．常規(guī)辦公禮儀 （1）儀容儀表儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表儀態(tài)是員工形象的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。規(guī)范而內(nèi)涵的個人形象不僅有利營造和諧的工作氛圍，更是公司風范的突出反映。 企業(yè)職工在不同的場合應(yīng)有不同的著裝。在機關(guān)上班，應(yīng)著正裝，即統(tǒng)一定制的職業(yè)裝或傳統(tǒng)的西裝、中山裝；在工地作業(yè)，應(yīng)著工裝；參加重要會議，應(yīng)著莊重、得體的西服套裝；參加交際性的集會或宴會，宜著相對典雅、華麗的時裝。面帶微笑，開朗健康；保持個人衛(wèi)生；服裝整潔，得體；端正佩戴崗位證、企業(yè)徽章；站姿保持抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，目視前方；坐姿保持從容，端正。走姿要從容自然。 （2）言行規(guī)范 員工的言行體現(xiàn)的是員工的個人修養(yǎng)和企業(yè)的整體素質(zhì)，更體現(xiàn)華西集團企業(yè)文化的深厚底蘊。 提倡講普通話，語言明確簡潔。 ◎引導客人引導客人時應(yīng)走在客人左前側(cè)兩三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)，若引導一群人一般應(yīng)在最前面的人的左側(cè)前方。到目的地（會議室、接待室等）后，應(yīng)用手勢示意客人上座，客人坐下后行點頭禮后離開。 ◎電梯的使用 應(yīng)事先為客人按電梯，進入電梯時，讓客人先進；出電梯時，讓客人或領(lǐng)導先出。電梯內(nèi)不要交談吸煙、扔垃圾?！蛉霂鷰鶅?nèi)不宜閑談，見到同事或領(lǐng)導時只需目視或點頭致意即可。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，用完廁所要及時沖水，保持廁所地面干凈整潔。 ◎介紹 介紹時應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如：“某總，這位是華西集團生產(chǎn)部王強經(jīng)理”。 介紹的順序應(yīng)遵循尊者優(yōu)先知情的原則。如：先將職位者介紹給領(lǐng)導，先將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士等 ◎握手 握手遵循尊者先伸手原則，應(yīng)由年長者、職位高者、上級領(lǐng)導或女士先伸手發(fā)出握手信號，切勿搶握。握手時間不宜過長3秒為佳，力度適中，上身直立微像前傾，目光平視對方，點頭致意。 ◎名片 與他人交換名片時，應(yīng)雙手遞上，身體前傾。接受名片時，應(yīng)雙手接過，仔細看一遍，若有不解之處，應(yīng)虛心求教，以免引起誤會。他人名片需慎重收好，切勿隨意丟放。 （3）電話規(guī)范 電話是公司與外界交往的重要途徑之一。正確、規(guī)范地處理公司內(nèi)外的電話，能迅速、有效地樹立和傳播公司形象。◎ 電話禮儀打電話提倡使用普通話，語言簡潔、文明，不在電話中閑聊。打電話時，接通后應(yīng)說：“你好，我是華西集團某某部門的某某，請找某某接電話。接電話應(yīng)在電話鈴響三次以內(nèi)接聽，接到打錯的電話不要責怪對方，盡可能將正確電話號碼告訴對方。不占用崗位電話說私事?！?移動電話的使用 保持手機處于可通訊狀態(tài)以方便聯(lián)絡(luò)。辦公區(qū)接聽電話，手機鈴聲不宜太大，不宜用過分夸張的動作和語言。通話中若需接聽電話時，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。不?yīng)在禁止使用手機的場所使用手機，如：飛機上，保密部門等。在會議中，應(yīng)將手機設(shè)置為震動或關(guān)機。會議中如需要接聽電話時，應(yīng)離開會場小聲接聽。如特殊情況需要馬上接聽，應(yīng)向與會者表示道歉。 （4）公函規(guī)范 公函是集團重要的信息傳遞手段。公函的規(guī)范與否，關(guān)系到溝通在效果，并直接影響公司形象?！?發(fā)信 公司公函，統(tǒng)一使用華西集團專用信封信箋，如需要，應(yīng)在信封上注明發(fā)信人姓名及所在部門。 按照郵政要求，規(guī)范填寫郵編、地址、收信人姓名，稱謂（先生或小姐）。字跡應(yīng)工整清晰，準確詳細。 如需對方回寄，需隨信備足郵資的回復專用信封，并在回復信封上填寫好回復的郵編、地址、收件人姓名或部門名稱。 ◎ 收信 收發(fā)室工作人員在收取當日信函后，及時整理、登記、編號，并通知收信人。各部門負責信件簽收的人員要做好信件登記工作，收到信件后及時將信件送達收件人手中。對無用信件要妥善保管或予以銷毀，切勿隨意亂丟亂放?！蛐偶袷? 信件稱謂第一行頂格，后邊加冒號以示有下文。信件開始前，應(yīng)加禮貌問候語