【文章內(nèi)容簡介】 進行產(chǎn)品系列品牌的包裝和定義，并審批新項目品牌。提出建議 —輔助品牌管理協(xié)助相關(guān)部門，包裝、提煉新戰(zhàn)略或新項目的品牌，進行品牌形象統(tǒng)一把控。執(zhí)行 —企業(yè)傳訊管理制定并執(zhí)行新聞管理制度，審批城市公司對外發(fā)布的新聞。執(zhí)行 —評價制定第三方評價體系，實現(xiàn)評價工作。執(zhí)行 —19 / 84客戶關(guān)系管理管控邊界工作內(nèi)容 置地總部 區(qū)域總部 城市公司客戶滿意度管理負責置地客戶滿意度調(diào)查工作，協(xié)助并推動城市公司制定提升計劃并落地執(zhí)行。指導城市公司制定提升計劃，并推動落地執(zhí)行； 根據(jù)滿意度測評指標內(nèi)容，設(shè)定滿意度監(jiān)控的節(jié)點及考核規(guī)則； 梳理客戶服務(wù)接觸點，指導并監(jiān)督城市公司落地執(zhí)行； 負責客戶服務(wù)標準、工作流程的制定、推廣、優(yōu)化。執(zhí)行、制定并落實滿意度提升計劃；按照區(qū)域梳理的客戶接觸點進行客戶體驗管理。投訴處理負責指導重大投訴處理。負責重大投訴處理方案并報置地總部備案。負責投訴工作流程的制定、推廣和優(yōu)化；梳理客戶投訴案件的賠付標準，形成客戶案例庫，給予城市公司指導。負責指導城市公司的重大、群訴客戶危機事件處理；負責投訴處理并上報重大投訴。會員體系建設(shè)推行置地會員體系，實現(xiàn)內(nèi)部共享，并與集團其它利潤中心共享，以實現(xiàn)客戶資源協(xié)同，促成更多交易，發(fā)揮總部價值創(chuàng)造作用。制定置地會相關(guān)工作流程并要求城市公司落地執(zhí)行；制定置地會活動計劃、方案、采購資源管理； 區(qū)域置地會網(wǎng)站、會員信息、商家管理； 指導城市公司進行置地會的籌備、人員培訓、前期推介工作。執(zhí)行客服標準負責制定，并推廣和優(yōu)化。 監(jiān)督、執(zhí)行 執(zhí)行交付管理 —審批交付方案； 指導、支持城市公司交付方案的落地執(zhí)行。執(zhí)行20 / 84風險預控及缺陷管理 —指導城市公司開展開盤、交付風險檢查（城市公司有客服的則為備案，客服未成立的則為負責）； 建立缺陷反饋制度，指導城市公司的產(chǎn)品服務(wù)缺陷反饋工作開展。執(zhí)行21 / 84商業(yè)地產(chǎn)管理管控邊界項目前期階段（都市綜合體項目）工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部置地總部戰(zhàn)略管理部區(qū)域總部 城市公司獲取項目信息 — — 主責提供項目信息前期市場調(diào)研 — — 主責 建議報告項目可行性分析（初步定位、規(guī)模、功能組合、財務(wù)指標）指導 支持 主責 建議報告投資決策建議 主責會同有關(guān)部門審核后，報公司領(lǐng)導審批。配合 —獲取項目用地 支持 支持 主責 支持22 / 84項目規(guī)劃設(shè)計階段（2 年內(nèi)，都市綜合體項目商業(yè)部分的設(shè)計流程管控仍由置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部主責，置地總部設(shè)計管理部參與但可不承擔責任）工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部區(qū)域總部 城市公司項目總體定位、規(guī)模、功能組合、開發(fā)時序負責 建議方案 參與主要平面布局、動線規(guī)劃等 負責 建議方案 參與總體規(guī)劃及方案設(shè)計（包括酒店規(guī)劃設(shè)計）負責 建議方案 參與主設(shè)計單位的選擇（建筑、機電、幕墻、裝修）負責 建議方案 參與初步設(shè)計 負責 建議方案 參與施工圖設(shè)計 指導 負責 支持配合設(shè)計單位的選擇 指導 負責 支持設(shè)計單位的日常管理 指導 負責 支持23 / 84項目規(guī)劃設(shè)計階段（2 年內(nèi)，除都市綜合體商業(yè)部分外的所有商業(yè)地產(chǎn)項目、2 年后，包括都市綜合體在內(nèi)的所有商業(yè)地產(chǎn)項目的設(shè)計管理工作，都由置地總部設(shè)計管理部負責，置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部予以協(xié)助）工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部置地總部設(shè)計管理部區(qū)域總部 城市公司項目總體定位、規(guī)模、功能組合、開發(fā)時序負責 配合 建議方案 參與主要平面布局、動線規(guī)劃等負責 配合 建議方案 參與總體規(guī)劃及方案設(shè)計（包括酒店規(guī)劃設(shè)計）協(xié)助 負責 建議方案 參與主設(shè)計單位的選擇（建筑、機電、幕墻、裝修）協(xié)助 負責 建議方案 參與初步設(shè)計 協(xié)助 負責 建議方案 參與施工圖設(shè)計 協(xié)助 指導 負責 支持配合設(shè)計單位的選擇協(xié)助 指導 負責 支持設(shè)計單位的日常管理協(xié)助 指導 負責 支持24 / 84項目招商階段工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部區(qū)域總部 城市公司招商團隊骨干的組建 主責 審批 支持商場的定位及業(yè)態(tài)組合 主責 審批 支持租戶組合 支持 主責 支持國際一線品牌的招商 負責 支持 支持主力店的招商 負責 支持 支持酒店管理公司的選擇 負責 支持 支持其它租戶的招商 支持 主責 支持租戶關(guān)系維護與管理 支持 主責 支持租戶裝修的協(xié)調(diào)與管理 支持 統(tǒng)籌 執(zhí)行項目運營階段工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部區(qū)域總部 城市公司運營團隊骨干的組建 主責 審批 建議方案IT 系統(tǒng) 主責 — 支持物業(yè)管理團隊骨干的組建 支持 審批 主責商場、酒店等開業(yè)籌備 指導 主責 支持商場、寫字樓、酒店等日常運營管理監(jiān)督指導 統(tǒng)籌 執(zhí)行市場推廣 — 統(tǒng)籌 執(zhí)行租戶關(guān)系維護與管理 — 統(tǒng)籌 執(zhí)行日常物業(yè)管理 — — 主責1人力資源管控邊界25 / 84工作內(nèi)容 置地總部 區(qū)域總部 城市公司人才獲取與調(diào)配負責區(qū)域總部管理團隊及城市公司總經(jīng)理（或主持工作的副總經(jīng)理）、區(qū)域總部財務(wù)一把手、置地總部部門管理團隊的甄選、任免、交流；統(tǒng)籌校園招聘，負責置地總部部門新員工招聘；負責置地整體人才戰(zhàn)略規(guī)劃。對城市公司總經(jīng)理（或主持工作的副總經(jīng)理）、區(qū)域總部其他管理團隊成員及區(qū)域總部財務(wù)一把手有建議權(quán)；甄選、任免城市公司其他管理團隊成員及城市公司財務(wù)一把手并報置地總部備案；區(qū)域關(guān)鍵崗位核定需報置地總部備案；負責區(qū)域人才戰(zhàn)略規(guī)劃、人才儲備。負責區(qū)域范圍內(nèi)的人才調(diào)配；負責區(qū)域范圍內(nèi)獵頭、咨詢公司的選擇與管理。對城市公司管理團隊成員（不包括一把手）及財務(wù)一把手有建議權(quán)；甄選、任免城市公司其他員工；配合校園招聘工作，負責新員工招聘。 組織與崗位管理編制組織管理手冊，確定置地總部、區(qū)域及城市公司的標準崗位設(shè)置；審批各區(qū)域總部年度編制預算。協(xié)助總部制定并執(zhí)行組織管理指引，對已有部門及崗位設(shè)置進行評估，制定年度編制預算。 —26 / 84薪酬管理負責置地總部員工薪酬福利管理；確定區(qū)域總部及城市公司管理團隊薪酬與福利計劃； 編制薪酬與福利相關(guān)政策制度及指引；審批區(qū)域年度薪酬福利預算； 統(tǒng)籌薪酬福利調(diào)研。對城市公司年度薪酬福利預算有審核權(quán)；負責公司薪酬福利管理；制定公司關(guān)鍵崗位薪酬與福利計劃（中長期激勵）；在置地總部薪酬與福利相關(guān)政策下制定實施細則；編制區(qū)域總部及中心城市年度薪酬預算；審核城市公司年度薪酬福利預算。負責實施置地總部和區(qū)域總部的薪酬與福利相關(guān)政策制度及指引；負責管理團隊以下員工薪酬福利計劃；編制年度薪酬預算；參與薪酬福利調(diào)研。編制年度薪酬預算； 參與薪酬福利調(diào)研；負責城市公司薪酬福利管理。員工關(guān)系主導員工敬業(yè)度調(diào)查，并制定提升方案；負責企業(yè)文化推廣、工會及聯(lián)誼活動，并建立溝通機制；負責管理團隊及置地總部員工基礎(chǔ)人事管理。負責制定公司員工敬業(yè)度提升計劃，執(zhí)行并反饋；負責企業(yè)文化推廣、工會及聯(lián)誼活動，并建立溝通機制；負責公司員工基礎(chǔ)人事管理。負責制定城市公司員工敬業(yè)度提升計劃，執(zhí)行并反饋；負責城市公司企業(yè)文化推廣、工會及聯(lián)誼活動，并建立溝通機制；負責城市公司員工基礎(chǔ)人事管理?？冃Ъ罘桨肛撠熤玫乜偛繂T工、區(qū)域總部管理團隊、城市公司總經(jīng)理（或主持工作的副總經(jīng)理）績效激勵方案，并跟蹤關(guān)鍵崗位績效激勵方案； 制定并實施中長期關(guān)鍵崗位激勵計劃。對區(qū)域內(nèi)城市公司及管理團隊的年度績效激勵方案有審核權(quán)； 關(guān)鍵崗位績效評價報置地總部備案； 制定公司績效考核方案并執(zhí)行；負責管理團隊以下員工績效激勵方案；執(zhí)行。27 / 84對關(guān)鍵崗位提名及績效評價結(jié)果報置地總部備案；對城市公司管理團隊實施考核。領(lǐng)導力制定高層領(lǐng)導力發(fā)展計劃，實施并反饋；協(xié)助區(qū)域總部實施中層領(lǐng)導力發(fā)展計劃；人才盤點及儲備人才名單更新。制定區(qū)域中層領(lǐng)導力發(fā)展計劃，實施并反饋；對區(qū)域內(nèi)城市公司管理團隊成員的培訓與發(fā)展計劃有建議權(quán)，并負責具體實施； 負責公司人才盤點及儲備、人才名單更新。實施置地總部高層領(lǐng)導力發(fā)展計劃及區(qū)域中層領(lǐng)導力發(fā)展計劃；定期盤點并上報關(guān)鍵崗位名單。培訓與發(fā)展負責建立置地培訓發(fā)展體系；培養(yǎng)一支培訓師隊伍； 分析年度需求，并制定年度培訓計劃；負責應屆生、置地總部員工、人力資源從業(yè)人員培訓，并對培訓結(jié)果進行評估；審批區(qū)域年度培訓與發(fā)展預算。制定年度培訓與發(fā)展預算計劃； 統(tǒng)籌城市公司各級員工培訓；分析年度需求，制定年度培訓與發(fā)展預算計劃；配合置地總部應屆生培訓計劃；負責城市公司各級員工培訓。負責城市公司培訓工作。28 / 841信息化管理管控邊界工作內(nèi)容 置地總部 區(qū)域總部 城市公司匯報關(guān)系對區(qū)域信息化工作進行專業(yè)管理與專業(yè)指導接受置地總部信息管理部的專業(yè)管理與專業(yè)指導。執(zhí)行戰(zhàn)略及規(guī)劃管理負責按照集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合置地業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定置地信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，包括 IT 戰(zhàn)略定位、管控模式、應用系統(tǒng)等。執(zhí)行 執(zhí)行架構(gòu)及標準管理負責制定企業(yè)信息架構(gòu)、應用架構(gòu)及技術(shù)架構(gòu)；負責制定并管理置地核心系統(tǒng)的相關(guān)標準。執(zhí)行 執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃管理預算管理負責制定并執(zhí)行置地信息化年度預算； 負責審批區(qū)域年度信息化預算；負責置地核心應用系統(tǒng)立項；負責審批區(qū)域個性化應用系統(tǒng)立項。負責上報區(qū)域年度信息化預算；負責區(qū)域內(nèi)個性化應用系統(tǒng)立項，并報置地總部審批。執(zhí)行項目管理負責配合集團共性系統(tǒng)建設(shè)；負責置地核心應用系統(tǒng)的項目管理、系統(tǒng)設(shè)計、實施、開發(fā)、測試、推廣及培訓等工作；負責置地網(wǎng)絡(luò)、機房等基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一規(guī)劃及建設(shè)。 配合、執(zhí)行 執(zhí)行專業(yè)培訓對信息化工作人員定期進行專業(yè)培訓。配合、參與 配合、參與29 / 84工作內(nèi)容 置地總部 區(qū)域總部 城市公司商務(wù)協(xié)同管理負責與集團協(xié)同對正版軟件進行集中采購；負責與集團協(xié)同對置地總部及區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等硬件設(shè)備進行集中采購。配合、執(zhí)行制度管理在集團總體指引下，制定置地信息化政策、制度、標準和指引，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。執(zhí)行報表管理匯總、編制置地各類信息化工作報表。 按照置地總部要求編制區(qū)域各類信息化工作報表，并對其準確性、及時性負責。綜合管理其他管理負責置地的軟件正版化工作，協(xié)助解決區(qū)域版權(quán)問題或提出指導意見；負責制定 IT 績效計劃和績效目標。配合、執(zhí)行執(zhí)行30 / 841財務(wù)管理管控邊界工作內(nèi)容 置地總部 區(qū)域總部城市公司匯報關(guān)系置地總部財務(wù)部設(shè)財務(wù)會計核算組，管理會計組、稅務(wù)管理組與建筑業(yè)務(wù)財務(wù)管理與核算組，對區(qū)域財務(wù)工作進行專業(yè)管理與專業(yè)指導。接受置地總部財務(wù)部的專業(yè)管理與專業(yè)指導，向區(qū)域總經(jīng)理與置地總部財務(wù)部雙線匯報。財務(wù)人員聘用、任免置地總部負責區(qū)域總部財務(wù)一把手的招聘、甄選及任免工作；向有需要的區(qū)域、城市公司財務(wù)部任命、派遣稅務(wù)經(jīng)理/主管。 提供區(qū)域總部財務(wù)一把手候選人，并安排招聘具體事項；負責城市公司財務(wù)一把手的招聘，甄選及任免工作；區(qū)域總部和城市公司財務(wù)部根據(jù)置地總部標準招聘稅務(wù)經(jīng)理，報置地總部稅務(wù)組審核合格后任命；自行聘用其他財務(wù)、稅務(wù)人員。接受置地總部專業(yè)管理與指導，向城市公司總經(jīng)理和區(qū)域總部雙線匯報；提名城市公司財務(wù)一把手候選人。人事管理城市公司財務(wù)人員考核參與區(qū)域總部財務(wù)一把手年度考核及評價；參與區(qū)域總部及城市公司稅務(wù)經(jīng)理/主管年度考核及評價。對區(qū)域總部財務(wù)部一把手進行年度考核及評價； 參與城市公司財務(wù)一把手考核及評價；對稅務(wù)經(jīng)理/主管進行考核及評價。 接受置地總部專業(yè)管理與指導，向城市公司總