婚姻介紹服務(wù)簡(jiǎn)介(編輯修改稿)
2025-07-14 13:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ——服務(wù)人員的職業(yè)資格證書(shū)； ——員工管理制度； ——面向征婚者的服務(wù)說(shuō)明書(shū)； ——婚姻介紹服務(wù)合同范本（見(jiàn)附錄A）； ——征婚者檔案管理規(guī)范； ——相關(guān)記錄（）。 服務(wù)質(zhì)量手冊(cè) 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)編制并不斷完善服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)。服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： ——服務(wù)質(zhì)量管理體系的范圍； ——服務(wù)程序； ——服務(wù)過(guò)程和效果的質(zhì)量要求； ——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督措施等。 工作記錄 應(yīng)建立并保持工作記錄，以提供服務(wù)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。工作記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。 管理評(píng)審 信息收集 最高管理者應(yīng)定期評(píng)審服務(wù)質(zhì)量管理體系，管理評(píng)審宜收集以下信息：。 ——征婚者反饋的意見(jiàn)和建議； ——服務(wù)過(guò)程和效果的數(shù)據(jù)； ——預(yù)防和糾正措施的執(zhí)行情況； ——以往管理評(píng)審的效果。 評(píng)審結(jié)果 管理評(píng)審結(jié)果宜注重以下方面的內(nèi)容： ——調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容； ——修訂服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)； ——改進(jìn)服務(wù)方法； ——資源配置的合理性和適用性等。 6 資源管理 資源提供 為實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，從而實(shí)現(xiàn)婚姻介紹服務(wù)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配置充分、適宜的資源，包括： ——人力資源； ——基礎(chǔ)設(shè)施； ——工作環(huán)境。 人力資源 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將人力資源的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)作為重要工作之一。員工應(yīng)能勝任其職責(zé)要求。 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)在人力資源方面應(yīng)做到： ——確定影響婚姻介紹服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)工作人員的基本能力要求； ——婚姻介紹服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)（婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師等）資格證書(shū)； ——上崗前的招聘、培訓(xùn)和試用； ——上崗后的定期培訓(xùn)； ——培訓(xùn)應(yīng)有記錄。 培訓(xùn)內(nèi)容 ——服務(wù)意識(shí)和職業(yè)化； ——婚戀心理學(xué)； ——溝通技巧； ——案例分析。 培訓(xùn)方式 ——集體培訓(xùn)； ——小組督導(dǎo)； ——一對(duì)一指導(dǎo)。 基礎(chǔ)設(shè)施 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a) 工作場(chǎng)所：應(yīng)明確分區(qū)咨詢服務(wù)區(qū)、資料查詢區(qū)、約見(jiàn)區(qū)、辦公區(qū)等； b) 基本設(shè)備：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等； c) 支持性服務(wù)：電話線路、互聯(lián)網(wǎng)接入、身份證查驗(yàn)等。 工作環(huán)境 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有利于提高服務(wù)質(zhì)量的工作環(huán)境，包括： ——良好的組織文化； ——安全、衛(wèi)生、舒適的辦公環(huán)境； ——員工之間和諧的人際關(guān)系等。 7 服務(wù)過(guò)程 服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì) 婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)婚姻介紹服務(wù)所需的過(guò)程。服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量管理體系
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