【文章內(nèi)容簡介】 維修服務(wù)等。 第二節(jié)、質(zhì)量保證體系及措施一、 質(zhì)量保證體系流程： 建立本項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系，實(shí)話質(zhì)量管理，建立組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源全方位的管理，把項(xiàng)目的人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素，按各種工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等組成統(tǒng)一的整體。從投標(biāo)、簽訂合同，材料和設(shè)備供應(yīng)，現(xiàn)場施工到交工驗(yàn)收等運(yùn)行質(zhì)量保證體系，按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立一套行之有效的文件化的質(zhì)量保證體系。整個(gè)質(zhì)量保證體系流程如下：材料及關(guān)口驗(yàn)收質(zhì)量員培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督訂立質(zhì)量獎(jiǎng)罰制質(zhì)量意識(shí)交底質(zhì)量要求交底各專業(yè)主管材料員質(zhì)量檢查員現(xiàn)場保衛(wèi)財(cái)務(wù)員負(fù)責(zé)接責(zé)任材料及半成品驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)方案質(zhì)量樣板材料檢驗(yàn)前導(dǎo)工序質(zhì)量驗(yàn)收機(jī)具配備按質(zhì)量等級結(jié)算和獎(jiǎng)罰優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成品保護(hù)自檢交優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理對質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任遵守技術(shù)質(zhì)量交底按規(guī)定先料檢查前導(dǎo)工序質(zhì)量檢驗(yàn)及維護(hù)機(jī)具保持整潔環(huán)境技術(shù)質(zhì)量交底班級長或質(zhì)量干事做示范自檢操作都掛牌二、工程質(zhì)量合格證體系組織機(jī)構(gòu)工程質(zhì)量保證體系組織機(jī)構(gòu)，如下：政府質(zhì)量監(jiān)督部門建設(shè)單位設(shè)計(jì)單位監(jiān)理單位公司質(zhì)量部項(xiàng)目經(jīng)理裝飾質(zhì)量負(fù)責(zé)人安裝質(zhì)量負(fù)責(zé)人項(xiàng)目專職質(zhì)量員各專業(yè)班組長各班組全體人員建立完善的質(zhì)量保證體系，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的第一質(zhì)量負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理以下實(shí)行質(zhì)量層層負(fù)責(zé)制，把好每一道質(zhì)量關(guān)，力爭實(shí)現(xiàn)本工程既定的質(zhì)量目標(biāo)：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。第三節(jié)、質(zhì)量控制制度1． 施工前的質(zhì)量控制施工開始前質(zhì)量控制的主要工作有：（1） 對所有合同文件和技術(shù)文件、報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)審閱。如圖紙是否完整、有無漏項(xiàng)、各文件之間有無矛盾、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否齊全、合同條件的細(xì)節(jié)等。盡早熟悉合同文件是十分重要的，應(yīng)重點(diǎn)審核技術(shù)文件。（2） 配備檢測試驗(yàn)手段、設(shè)備和儀器，審查合同及關(guān)于檢驗(yàn)的方法、標(biāo)準(zhǔn)、次數(shù)和取樣的規(guī)定。（3） 審閱進(jìn)度計(jì)劃和施工方案。（4） 核查鑒定書和試驗(yàn)報(bào)告。（5） 對材料、工程設(shè)備的采購進(jìn)行檢查，查檢采購是否符合合同的規(guī)定。對到場的材料和設(shè)備要及時(shí)檢驗(yàn)。（6） 為施工放線準(zhǔn)備資料，如參考點(diǎn)、線等。（7） 協(xié)助完善質(zhì)量保證體系。（8） 對工地各方面負(fù)責(zé)人和主要施工機(jī)械作進(jìn)一步的審核。（9） 認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)人員所作設(shè)計(jì)交底，以明確工程的設(shè)計(jì)意圖和各部位的質(zhì)量要求。（10） 準(zhǔn)備好全部監(jiān)理表格和質(zhì)量管理表格，并對表格的作用和用法交底。（11） 檢查好有關(guān)擔(dān)保和保險(xiǎn)工作。（12） 簽發(fā)動(dòng)員預(yù)付款支付證書。（13） 檢查業(yè)主對工地的占有情況和工地環(huán)境。（14） 開好第一次工地會(huì)議，全面檢查開工條件。（15） 裝飾材料的堆放方式：瓷磚和石材堆放，要用枕木或紙殼放于地上，小心碰角；2． 施工過程中的質(zhì)量控制，主要包括施工操作質(zhì)量和施工技術(shù)管理工作質(zhì)量。（1）工序質(zhì)量控制：包括工序活動(dòng)條件和效果兩方面的質(zhì)量控制。 1） 確定工程質(zhì)量控制流程； 2） 主動(dòng)控制工序活動(dòng)條件，主要指影響工序質(zhì)量的因素。諸如：操作工人材料與構(gòu)件、施工機(jī)具、設(shè)備、施工順序和方法等。 3） 及時(shí)檢驗(yàn)工序質(zhì)量，并對實(shí)測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，提出后續(xù)工作的要求與措施；3．設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)（1）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)：針對質(zhì)量通病或質(zhì)量不穩(wěn)定，易出現(xiàn)不合格品的工序，事先提出控制措施。（2）工程質(zhì)量的預(yù)控（3）質(zhì)量檢查：包括操作者自檢，班組內(nèi)互檢，各工序之間的交接檢，施工員或質(zhì)檢員的巡視檢查以及業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)及政府質(zhì)量監(jiān)督部門的檢查等。具體做法包括：1） 裝飾材料、半成品、構(gòu)件和設(shè)備質(zhì)量檢查，并檢驗(yàn)合格證、質(zhì)量保證書及試驗(yàn)報(bào)告，對質(zhì)量有懷疑時(shí)，應(yīng)抽樣復(fù)查；2） 分項(xiàng)工程施工前預(yù)檢。諸如：基礎(chǔ)尺寸、構(gòu)件或墻體軸線、各層50㎝水平線等；3） 施工操作質(zhì)量檢查，確認(rèn)班組自檢或交接檢查的質(zhì)量；4） 隱蔽工程檢查驗(yàn)收；5） 分項(xiàng)工程檢查驗(yàn)收；6） 單位工程檢查驗(yàn)收；7） 成品保護(hù)質(zhì)量檢查；（4）成品保護(hù)1） 合理安排施工順序、防止后續(xù)工作損壞已完成產(chǎn)品；2） 采用適當(dāng)保護(hù)措施。例如封閉、覆蓋、包裹等；3） 加強(qiáng)成品保護(hù)的檢查工作；（3）交工技術(shù)資料4） 材料和產(chǎn)品出廠合格證或檢驗(yàn)證明、設(shè)備保修證明；5） 施工記錄；6） 隱蔽工程驗(yàn)收記錄；7） 設(shè)計(jì)變更、技術(shù)洽商、技術(shù)核定；8） 水、暖、電、設(shè)備安裝記錄；9） 質(zhì)量檢驗(yàn)評定資料；10） 竣工圖；11） 竣工驗(yàn)收表；4．工程完成后的質(zhì)量控制（1）按合同要求進(jìn)行竣工、檢驗(yàn)和檢查驗(yàn)收；（2）檢查未完成工作和缺陷，及時(shí)解決質(zhì)量問題；（3）制作竣工資料和竣工圖；（4）維修期內(nèi)，完成未完成工程和缺陷修補(bǔ)；第四節(jié)、質(zhì)量控制措施1． 嚴(yán)格控制材料采購過程，保證本工程所使用的材料質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不符合材料堅(jiān)決不 得入場。（1） 選擇材料廠商，必須是本公司的合格材料，并且長期合作，信譽(yù)等級較高，供貨質(zhì)量比較可靠。（2） 只有質(zhì)量合格的甲供材料才考慮使用，當(dāng)甲供材料質(zhì)量不合格時(shí)本公司以書面形式提請業(yè)主予以更換。（3） 對于外購件工序，也嚴(yán)格選擇承包方，且長期合作，信譽(yù)等級較高，提供的服務(wù)質(zhì)量比較可靠，本公司還從進(jìn)場材料質(zhì)量、材料加工質(zhì)量、合作態(tài)度、售后服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行控制。（4） 當(dāng)進(jìn)場材料質(zhì)量出現(xiàn)不合格時(shí)，要求供應(yīng)廠商予以調(diào)換或退貨，如材料質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重不合格，將考慮取消該廠商的供貨資格，并將其從合格材料分承包方名單中剔除。（5） 進(jìn)場材料嚴(yán)格管理，防止材料出現(xiàn)后天性的不合格，任何材料進(jìn)場時(shí)要檢驗(yàn)，擱置一段時(shí)間后再使用也要重新檢驗(yàn)。2． 嚴(yán)格控制進(jìn)場施工人員素質(zhì)，不僅生產(chǎn)工人的技術(shù)素質(zhì)要得到保障，而且管理人員的素質(zhì)也要得到保證。（1） 進(jìn)場施工人員須持有權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的上崗證，特殊人員還須持有特種操作證，否則不允許進(jìn)場施工。管理人員也須持證上崗，項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量安全員須有相應(yīng)的資質(zhì)證書。（2） 進(jìn)場施工班級被告試用制，為通過試用期考核的班級馬上退場，通過試用期考核但在以后施工中出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或質(zhì)量不穩(wěn)定的班組也馬上退場，在施工過程中不服從管理的班組不允許使用。（3） 嚴(yán)格保持工人班級的穩(wěn)定性和整體技術(shù)素質(zhì)，不允許進(jìn)場班組人員任意更換、調(diào)整或無限度膨脹，在班組的使用上充分發(fā)揮班級的特長，做到人盡其才。（4） 加強(qiáng)對管理人員的考核，如管理人員在管理或技術(shù)上出現(xiàn)重大失誤，千萬重大質(zhì)量事故，則該管理人員須解聘下崗。3. 嚴(yán)格控制施工過程，防止不合格工序、工藝產(chǎn)生，杜絕不合格工序流入下一過程。（1） 質(zhì)安員在工地現(xiàn)場，不停巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、制止，預(yù)防質(zhì)量事故于萌芽狀態(tài)。（2） 實(shí)行質(zhì)量一票否決權(quán)制，只要經(jīng)質(zhì)安員檢查出有質(zhì)量問題，一律返工，并且一切后果由施工人員自負(fù)，并扣罰材料費(fèi)，所對應(yīng)的專業(yè)工長和項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)安員分別予以50～100元/人次的罰款。（3） 實(shí)行樣板制，在大面積施工同一種材料時(shí)先拿出小部分做個(gè)樣板，請業(yè)主議題和質(zhì)監(jiān)站認(rèn)可后，方可進(jìn)行大面積施工，若有一方不認(rèn)可則必須重做樣板直至認(rèn)可為止。（4） 實(shí)行質(zhì)量大檢查制度，每個(gè)月均有一次由公司經(jīng)理會(huì)同有關(guān)部門人員進(jìn)行一次在建項(xiàng)目的質(zhì)量大檢查，各個(gè)項(xiàng)目之間相互對比，尋找差距，進(jìn)行“比、學(xué)、趕、超”創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，對所檢查項(xiàng)目的工程質(zhì)量、現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工幾大指標(biāo)進(jìn)行比較打分，每次對得分最高和得分最低的進(jìn)行獎(jiǎng)罰，對當(dāng)月質(zhì)量事故的項(xiàng)目一律處以1000無罰款，相應(yīng)將罰款所得交給得分高、工程質(zhì)量優(yōu)良、現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工做得好的項(xiàng)目。（5） 公司經(jīng)理還實(shí)行對項(xiàng)目隨機(jī)抽查，若對施工質(zhì)量有所懷疑并經(jīng)查實(shí)立即就質(zhì)量事故大小，當(dāng)場對責(zé)任人罰款30～200元，對任何人從不寬容，若整改不及時(shí)或?qū)|(zhì)量認(rèn)識(shí)不夠，屢教不改，情節(jié)嚴(yán)重者可解聘下崗。（6） 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，高度重視質(zhì)量工作，樹立“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”的思想，嚴(yán)格按照施工圖、操作堆積及質(zhì)量檢評標(biāo)準(zhǔn)組織施工。（7） 加強(qiáng)崗位責(zé)任制，貫徹“誰管質(zhì)量、誰施工”，“誰施工、誰負(fù)責(zé)”，“誰操作、誰保證質(zhì)量”的原則，嚴(yán)格實(shí)行工程質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，用經(jīng)濟(jì)手段確保質(zhì)量崗位責(zé)任制的實(shí)施。（8） 嚴(yán)格質(zhì)量評定制度，認(rèn)真做好自檢、互檢、交接檢的在檢制度，上道工序由班組長、工長和質(zhì)檢員驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行下道工序作業(yè)。（9） 認(rèn)真實(shí)施技術(shù)責(zé)任制，嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行施工，落實(shí)技術(shù)責(zé)任到各工長，認(rèn)真貫徹施工組織設(shè)計(jì)及特殊技術(shù)措施。（10） 充分發(fā)揮各管理人員的職能作用，使工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。（11） 實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)承包，把工程質(zhì)量責(zé)任直接落實(shí)到個(gè)人，和每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，使每個(gè)人都有壓力，也有動(dòng)力。（12） 由公司質(zhì)安科負(fù)責(zé)向工地派駐質(zhì)安人員，質(zhì)安員和專業(yè)工長以及施工人員一起，實(shí)行專檢、自檢、互檢、交接檢這一行之有效的確保質(zhì)量的有效措施，組成一個(gè)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，多層次多方位地對工程質(zhì)量實(shí)行嚴(yán)格的管理，另外，對材料、外協(xié)件的進(jìn)場質(zhì)有一個(gè)良好、正確的評估，不合格產(chǎn)品不得進(jìn)場，任何產(chǎn)品都應(yīng)有合格證或檢驗(yàn)報(bào)告，杜絕一切因材料不合格而產(chǎn)生的施工質(zhì)量問題。（13） 嚴(yán)格進(jìn)行技術(shù)交底，認(rèn)真做好施工任務(wù)書的簽發(fā)工作，各專業(yè)工長安排施工人員施工前必須要有書面的技術(shù)交底，其內(nèi)容要包括：工作內(nèi)容，施工工藝過程技術(shù)要求，質(zhì)量要求，完成時(shí)間等。施工任務(wù)書的簽發(fā)要有質(zhì)檢人員的參與，并且對施工質(zhì)量有否決權(quán)，使施工質(zhì)量能有一個(gè)良好的保證。（14） 開展QC小組活動(dòng)，把措施訂到實(shí)處，精心操作，杜絕質(zhì)量通病。建立質(zhì)量保證體系，保證“PDCA循環(huán)”的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對采用的新工藝、新材料、新技術(shù)和新結(jié)構(gòu)，制定有針對性的技術(shù)措施，以保證工程質(zhì)量。（15） 加強(qiáng)質(zhì)量教育，樹立以質(zhì)量為本的觀念，獎(jiǎng)罰分明。第五節(jié)、質(zhì)量通病及防治措施下面對本工程可能出現(xiàn)的質(zhì)量通病提出預(yù)防及治理方法。一、油漆工程質(zhì)量通病預(yù)防透底：產(chǎn)生原因是涂層薄，因此刷乳膠漆時(shí)除應(yīng)注意不漏刷外，還應(yīng)保持乳膠漆的稠度，不可隨意加水過多，有時(shí)磨砂紙磨穿膩?zhàn)右矔?huì)出現(xiàn)透底。接搓明顯：涂刷時(shí)上下順?biāo)ⅲ笠慌殴P緊接前一排筆，若間隔時(shí)間稍長，就容易看出接頭，因此大面積涂刷時(shí)，應(yīng)配足人員，互相銜接。刷紋明顯：乳膠漆稠度要適中。排筆蘸漆量適當(dāng)，多理多順防止刷紋過大。涂刷帶顏色的乳膠漆時(shí)，配料要合適，保證獨(dú)立面每遍用同一批涂料，并且一次用完，保證顏色一致。二、飾面工程空鼓、脫落的預(yù)防措施保證基層找平抹灰不出現(xiàn)空鼓、裂縫，按規(guī)范要求控制粘結(jié)砂漿厚度，并摻水泥重量3%的107膠，改善砂漿的和易性和保水性，增強(qiáng)飾面磚與底層的粘結(jié)力。飾面磚鑲貼前，必須將其清洗干凈。嚴(yán)格質(zhì)量檢查制度，發(fā)現(xiàn)面磚有空鼓情況，應(yīng)及時(shí)返工，重新粘貼。注意成品保護(hù)，防止碰撞破壞而造成第二次修補(bǔ)，影響其鑲貼質(zhì)量。三、門套、套線石材飾面的質(zhì)量通病及防治措施1） 接縫不平，板面紋理不順，色澤不勻。產(chǎn)生原因：a． 基層處理不合質(zhì)量要求，對板材質(zhì)量的檢驗(yàn)不合格。b． 鑲貼前試拼不仔細(xì)。c． 施工操作不當(dāng)，測線不規(guī)范嚴(yán)格。預(yù)防措施及治理方法：a. 鑲貼前先檢查墻、柱面的垂直平整情況，超過規(guī)定的應(yīng)事先剔除或補(bǔ)齊，使基層到石材板面距離不小于1㎝，并將墻、柱面用鐵刷清理干凈。b. 鑲貼前在墻、柱面彈線，找好規(guī)矩。c. 事先將有缺邊掉角、裂紋和局部污染變色的石材板材挑出，規(guī)格尺寸超過規(guī)定偏差，應(yīng)磨邊修正。d. 按照墻柱面的彈線進(jìn)行石材板式拼，對好顏色、調(diào)整花紋，使板與板之間上下左右紋理通順，顏色協(xié)調(diào)，縫子平直均勻。試拼后，由上至下逐塊編寫鑲貼順序號，再對號鑲貼。e. 大理石膠凝固前采取固定措施，防止下滑避免傾斜。2） 開裂產(chǎn)生原因：a． 當(dāng)石材板的色紋、暗縫或其它隱傷等，受到結(jié)構(gòu)沉降壓縮變形外力后，當(dāng)外力超過板材薄弱處的強(qiáng)度，加上應(yīng)力集中。b． 石材鑲貼墻、柱面時(shí)，上下空隙較小，石材飾面受到垂直方向的壓力而失衡。c． 在墻、柱等承重結(jié)構(gòu)面上鑲貼石材板時(shí)，應(yīng)待結(jié)構(gòu)沉降穩(wěn)定后進(jìn)行；安裝頂部和底部石材板時(shí)，應(yīng)留有適當(dāng)?shù)目p隙。d． 安裝石材板，膠要打點(diǎn)均勻，～1㎜,嵌縫要嚴(yán)密,板材不得有縫隙、缺棱掉角等缺陷。e． 因結(jié)構(gòu)沉降引起的開裂，待沉降穩(wěn)定后，視不同程度，采取補(bǔ)縫或更換。f． 非結(jié)構(gòu)沉降引起的開裂，隨時(shí)采用水泥色漿摻107膠修補(bǔ)，色漿的顏色應(yīng)盡可能到與修補(bǔ)的石材表面接近。第六節(jié)、質(zhì)量檢查制度1． 現(xiàn)場質(zhì)量檢查的制度（1） 開工前檢查。目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否連續(xù)正常施工，能否保證工程質(zhì)量。（2） 工序交接檢查。對于重要的工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序，在處檢、互檢的基礎(chǔ)上，不要組織專職人員進(jìn)行工序交接檢查。（3） 隱蔽工程檢查。凡是隱蔽工程均應(yīng)檢查后方能掩蓋。（4） 停工后復(fù)工前的檢查。因處理質(zhì)量問題或某種原因停工后需復(fù)工時(shí)，亦應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可后方能復(fù)工。（5） 分項(xiàng)、分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可，簽署驗(yàn)收記錄后，才允許進(jìn)行下一工程項(xiàng)目施工。（6） 成品保護(hù)檢查。檢查成品有無保護(hù)措施，或保護(hù)措施是否可靠。此外，還經(jīng)常深入現(xiàn)場，對施工操作質(zhì)量進(jìn)行巡視檢查；必要時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行跟班或追蹤檢查。2． 現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢查的方法有目測法、實(shí)測法和試驗(yàn)法三種。（1） 目測法：其手段可歸納為看、摸、敲、照四個(gè)字。看：就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外觀目測。如清水墻面是否潔凈，內(nèi)墻抹灰大面及口角是否正確等，均是通過目測檢查、評價(jià)。摸：就是手感檢查。主要用于墻、地面有無起砂等，均可通過手摸鑒別。敲：是運(yùn)用工具進(jìn)行音感檢查。對墻、地面工程均應(yīng)進(jìn)行敲擊檢查，通過聲音的虛實(shí)確定有無空鼓，還可根據(jù)聲音的清脆和沉悶，判定屬于面空鼓或底層空鼓。此外，用手敲墻磚，如發(fā)出顫動(dòng)音響，一般