場館管理員職業(yè)標準(編輯修改稿)
2024-07-12 17:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 章和價格政策 2% （二）客戶投訴處理 理 理客戶投訴 2% （三）負責貴賓接待 3% （四）咨詢服務(wù)手段策劃 段改進場館咨詢服務(wù) ,提供咨詢服務(wù) 2% （五）場 館租賃服務(wù)策劃與談判； 開展談判 2% （六）商鋪經(jīng)營 2% （七）其他服務(wù)經(jīng)營管理 、其他公共服務(wù)經(jīng)營商品牌 、公共服務(wù)管理知識 2% 三、市場管理 （一）調(diào)查評估行業(yè)合作伙伴及主要競爭者； ； 進行市場結(jié)構(gòu)分析 、分析行業(yè)市場信息 ； ； 5% （二）撰寫調(diào)查報告并提出建議； 出建議 5% （三）制定營銷方案； ； 方案； 5% （四）負責與贊助商及供應(yīng)商談判并擬訂合同； power point并演示提案； ； point 制作知識 ； ； 5% （五）開展對外聯(lián)絡(luò)和國際營銷； 國際合作聯(lián)絡(luò) 銷 5% 四、行政管理 （一）低級別員工培訓和崗位分配； 況分配崗位 識 5% （二）參與員工績效評估； 參考方案 5% （三）預算編制與控制 2成本控制知識 5% （四）現(xiàn)場管理 方案 實施現(xiàn)場管理 10% （五）公關(guān)策劃 5% （六）項目管理 5% 相 關(guān) 基 礎(chǔ) 知 識 1. 休閑學 2. 企業(yè)戰(zhàn)略管理 3. 會議策劃與管理 4. 展覽策劃與管理 10% 《場管管理員》（四級）培訓計劃（試運行） 一、說明 本計劃根據(jù)上海市勞動和社會保障局 20xx 年頒布的《場館管理員》職業(yè)等級標準（四級）及鑒定規(guī)范制定。 本計劃貫徹“能力為本”的職業(yè)培訓指導思想。加強技能培訓，注重代表性、針對性、實用性和先進性；理論知識的選擇，以對學習、掌握技能夠用為度。培訓內(nèi)容的編排組合，采用理論知識與操作技能密切結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu)；根據(jù)內(nèi)容的種類及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成理論知識學習與操作技能訓練一體化的四個培訓模塊。 本計劃適用于網(wǎng)絡(luò)傳播、資源共享的遠 程式培訓，也適用于傳統(tǒng)的基地式培訓。 二、培訓目標 通過場地管理員（四級）專業(yè)理論知識的學習和操作技能訓練，學員需具備較強的物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的管理能力、場館客戶的溝通管理能力、市場拓展能力和行政商務(wù)管理能力。 理論知識包括： 物業(yè)的綜合環(huán)境管理 ； 物業(yè)的設(shè)施設(shè)備檢測與管理； 物業(yè)管理的 有關(guān)緊急事件處理程序 ；客戶關(guān)系管理；場館營銷與銷售；現(xiàn)場實務(wù)運作；、禮儀接待知識；危機管理；商務(wù)溝通知識；場館行政基本知識； 公關(guān)常識； 財務(wù)管理基本知識與成本控制。 操作技能包括： 能進行 場館環(huán)衛(wèi)檢查及制定相應(yīng)崗位職責；熟練進行場館消防演 習和操作；能熟練進行場館停車場 (庫 )的車輛停放安排與調(diào)度；掌握場館設(shè)施設(shè)備的檢測程序，并進行簡單維修；能熟練進行場館緊急事件的處理；能熟練進行客戶檔案管理，懂得商務(wù)洽談的禮儀和過程 掌握與客戶的基本溝通基本技巧；撰寫禮儀接待規(guī)范與流程（ 售前禮儀策劃和售前禮儀策劃 ）；教會基層員工場館禮儀規(guī)范； 能恰當?shù)奶幚砗门c商鋪租賃客戶之間的關(guān)系，有效處理在租賃過程中發(fā)生的糾紛，并能妥善處理好租賃客戶與場館間的財務(wù)及其他關(guān)系；了解場館公共設(shè)施內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容、流程與規(guī)范，制定服務(wù)流程和人員配備計劃，應(yīng)對場館的客流變化； 熟悉活動文案 （包括活動策劃書、銷售提案、信函的寫作等）； 能開展調(diào)查，能設(shè)計調(diào)查問卷； 利用電腦、 Excel 等軟件整合、分析數(shù)據(jù)；掌握基本的銷售技能（包括電話銷售、業(yè)務(wù)面談、場館網(wǎng)絡(luò)銷售等）； 提高 基層管理實務(wù)操作能力和工作協(xié)調(diào)能力；能指導基層員工工作；能熟練進行成本控制；具 備一定的公關(guān)執(zhí)行能力。 三、模塊設(shè)置與培訓要求 模塊 1 物業(yè)管理 學員應(yīng)掌握的知識：物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識；綠化環(huán)境設(shè)計基礎(chǔ)知識；安保、消防的基礎(chǔ)知識；供電、供暖等保障設(shè)施的基礎(chǔ)知識；電腦應(yīng)用基礎(chǔ)知識；場館布置策劃的應(yīng)用知識。 學員應(yīng)掌握的技能：制定物業(yè)管 理流程；鑒別各類植物品種，制定綠化計劃； 制定消防應(yīng)急預案；簡單的設(shè)備設(shè)施維修；電腦打字（中英文）和 EXCEL、 ACCESS 的使用技巧；場館衛(wèi)生清潔方案的制定。 模塊 2 服務(wù)管理 學
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