督導(dǎo)培訓(xùn)手冊(cè)3a(編輯修改稿)
2025-07-13 15:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （三） 資料的收集準(zhǔn)備 營運(yùn)資料準(zhǔn)備（1） 年度和月度的經(jīng)營業(yè)績（2） 店鋪網(wǎng)點(diǎn)分布情況（3） 店鋪商品配置 組織資料準(zhǔn)備（1） 人員配置情況（2） 人員的基本素質(zhì)水平（3） 組織內(nèi)存在的問題（四）實(shí)施輔導(dǎo) 店鋪溝通（1） 工作方式與時(shí)間的說明（2） 針對(duì)店鋪提出問題并與店員探討（3） 店長匯報(bào)：店鋪營運(yùn)及作業(yè)、店鋪需要及工作計(jì)劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競爭環(huán)境及消費(fèi)特性（4）店鋪人員的工作宣導(dǎo) 內(nèi)部管理（1）帳目管理*貨品進(jìn)出存檢核*月別貨品進(jìn)出匯總核對(duì)（2）內(nèi)業(yè)管理*各項(xiàng)作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？*各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認(rèn)？*店鋪?zhàn)鳂I(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何？*電腦作業(yè)是否有專人負(fù)責(zé)，帳目的建立是否齊全？*各項(xiàng)輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗(yàn)收及保管？ 賣場狀態(tài)（1） 人員作業(yè)方面：*營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱忱？銷售技巧是否到位？*營業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定？*營業(yè)員的言談舉止如何？*營業(yè)員的商品陳列技巧如何？*營業(yè)員的是否能相互支援，速度如何？團(tuán)隊(duì)精神如何?*營業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)？*營業(yè)員是否能熟練運(yùn)用基本接待用語，語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何？*營業(yè)員對(duì)商品知識(shí)的了解與應(yīng)用的情況如何？（特色、價(jià)值、養(yǎng)護(hù)、搭配）*營業(yè)員對(duì)工作流程的熟練程度如何？*營業(yè)員對(duì)賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）*營業(yè)員對(duì)庫存貨品的熟悉程度如何？（庫存號(hào)碼、位置）*營業(yè)高峰時(shí)店面人員是否充足？*店鋪的團(tuán)隊(duì)氣氛如何？（2） 顧客動(dòng)線方面：*通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？*貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線*地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？*
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