【文章內容簡介】 紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。 商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結晶，是企業(yè)巨大的無形財富。 商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。 我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的責任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密 ！文檔保密公約 文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到：?先審批，再獲取；先登記，再傳遞。?嚴禁個人收集與自己工作無關的文檔。?嚴禁隨意傳播文檔內容。?文檔必須及時歸檔到相關管理部門，以便查閱和共享?正式紙件文檔必須按時（三個月內）歸還發(fā)放部門，防止丟失和被非法復制。?若進行資產(chǎn)轉移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉移或轉借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！41某保險公司禮儀一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最 好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而 得到人們的信任和尊重。某保險公司是一家金融服務性企業(yè)， “客戶至上，服務至上 ”的服務 宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。 工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出某保險公司員工的工作態(tài)度和精神風貌。 要求如下： 站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。 晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。 坐姿： 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 蹲姿： 女士：并膝下腰。 男士：曲膝。42三、社交禮儀 （一）握手：握手時，應尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在 3秒。要注視對方并面帶微笑。 握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。 二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。 要求如下： 男職員 ：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝） 女職員 ：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。 （周末可穿便裝）（二）鞠躬 鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。 公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求 （ 見下表）434445說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）?！?15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方?！?30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方?！?行禮的最佳時刻：距離對方 23米處，與對方目光對視（四）電話禮儀接電話的禮儀：?鈴響三聲之內接起電話，接遲應道歉。?左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。?接電話應說： “您好！公司或部門的名稱、姓名 ”。?明白對方來電用意后應及時給予回應。?接到撥錯電話要禮貌告知。?待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準備工作：如確認電話號等。?自報單位、姓名、尋找接聽人。 46辦公秩序：? 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名某保險公司員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。? 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系。? 計劃當天的工作內容。（六）辦公室規(guī)定辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。應注意的細節(jié)進入他人辦公室?未開門，必須先敲門，再進入?已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后，再進入。會談中上司到來的情況?必須起立，將上司介紹給客人。?向上司簡單匯報一下會議的內容，然后繼續(xù)會談。（ 1）在辦公室?辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊?以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。?離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 47? 不得提前下班就餐。? 在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。? 不浪費飯菜，注意節(jié)約。? 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。、茶水間、休息室? 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。? 洗面臺使用后，應保持清潔。? 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好。? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。? 下班時應將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。? 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。? 離開公司后，每個人都要記住自己是一位某保險公司員工，出去的一言一行，代表著某保險公司的企業(yè)形象。（ 2）在走廊、樓梯、電梯間?走路時，要有良好的姿態(tài)。?有急事也不要跑步，可快步行走。?按照右側通行的原則，遇到迎面來人時，應主動讓路。?遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。?在電梯內為客人提供正確引導。48組 織 文 化49 資源是有限的，只有文化是生生不息的。某保險公司認為，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，因此某保險公司不懈地構建獨特的公司文化。 某保險公司的規(guī)模在不斷地擴大，某保險公司的責任也在不斷地加重。某保險公司強調精誠團結、不懼困難、頑強拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術、人才等核心競爭因子的始終！ 不斷地自我批判， 不斷地挑戰(zhàn)自我， 不斷地突破極限， 不斷地追求卓越， 凝聚、協(xié)調、合作、激情、責任，這 —— 就是某保險公司的組織文化。 員工價值與公司價值的關系：公司價值最大化是個人價值實現(xiàn)的基礎，個人價值最大化是每個人的追求目標。 以集團公司為主導，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團管控體系是集團公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運作的組織基礎；每一個靈活高效的組織都是公司的價值創(chuàng)造因素。 以顧客為導向的服務流程將公司的管理和業(yè)務引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務流程也是創(chuàng)造公司價值的流程。 —— 摘自《某保險公司新價值管理文化》50誠實是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價值的重要力量團隊是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團隊協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提， 1+1＞ 2是團隊協(xié)作的效果，而效率是實現(xiàn)公司價值最大化的最切實途徑進取是獲得成就的手段，成就是進取的目的。某保險公司人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠價值，我們不在一事一時的得失，實現(xiàn)公司長遠價值的最大化是我們共同的成就激情是成功的基礎，盡責是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責，對集團負責、對績效負責，勇于承擔責任誠實、信任價值最大化團隊、效率 進取、成就激情、盡責公司核心價值觀：以價值最大化為導向的某保險公司人的行為準則51團結：團結是實現(xiàn)組織價值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實現(xiàn)價值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。學習：學習是組織創(chuàng)造價值的動力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學習，互相幫助，共同提高，同時也要學習組織外的先進經(jīng)驗和技術，從而使每位員工、整個組織永遠都進步和提高，為公司價值最大化提供技能積累?；盍Γ夯盍κ莿?chuàng)造組織價值的力量保障，組織中的每一個成員永遠都充滿朝氣，生機勃勃，積極向上，營造一個創(chuàng)造價值的良好氛圍。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實現(xiàn)組織價值的手段，組織中的每一位成員都銳意進取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。團結價值最大化學習 活力創(chuàng)新團隊價值觀：以價值最大化為導向的某保險公司人團隊的行為準則52幼稚病與個人英雄主義 我們的新員工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常見的癥狀是什么？就是自以為是，覺得自己很了不起。具體表現(xiàn)出來，有的是一個人沖鋒的 “個人英雄主義 ”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設計，以顯示自己的才華，有的身背官銜動輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時刻不忘表現(xiàn) “牛氣 ”…… 最糟糕的是不自我批判，不愿學習改進，慢慢地越來越脫離實際，也因此越來越容易陷入失落和抱怨之中。團隊合作是成功的保障 ！ 大雁在秋天南飛越冬時，它們排成 “V”字形向南飛行。科學家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年犘物w行。研究表明，當每只鳥扇動翅膀時，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照 “V”字隊形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨飛行至少增加 71%的飛行距離。 每當一只大雁掉隊，它會立即感到單獨飛行的阻力急遽增大，于是它會很快飛回隊形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。當領隊的大雁感到疲憊時， “V”字隊形中的另一只大雁就會接上去充當領隊。 后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的雁保持速度。 最后，當一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊形，陪著它降下來，以幫助和保護它。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁去追上自己的隊伍。 啟示 ：團隊精神是某保險公司永恒的 公司文化主題。保證我們能夠 最終贏得競爭優(yōu)勢的一個重要 條件，是我們從根本上要以一 個完整的團隊來運作 。 53加州的紅杉 世上的植物中，最雄偉的當屬美國加州的紅杉。它的高度大約為90公尺，相當于 30層樓以上。一般來說，越是高大的植物，它的根應扎得越深。但科學家卻發(fā)現(xiàn)，紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已?？墒牵貌簧畹母叽笾参?，是非常脆弱的，只要一陣大風，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的家伙呢！原來，紅杉實際上是一大片的紅杉林，而且這大片紅杉彼此的根緊密相連，一株連著一株。自然界中再大的颶風，也無法撼動幾千株根部緊密相連、上千公頃的紅杉林。紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴以成長的水分，使自身能夠快速茁壯成長起來，同時，它又不需要耗費太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。 啟示 ：成功不能只靠自己的強大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應廣泛地伸出自己的學習觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡結合，去吸收供應自己迅速成長的養(yǎng)分，而不需耗費能量獨自盲目地鉆研。如果你尚未壯